优质护理服务实践在普外科的进展

1、优质护理服务实践在普外科的进展 _护理服务实践在普外科的进展 【摘要】 xx年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“ _护理服务示范工程”，我科被列入试点病区，深刻认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制 _和维护人民健康权益的主要举措 。经过一年的实践，运用人文护理知识，并结合普外科护理特点，取得良好的效果。 【关键词】 _服务 人文关怀 护理文化 服务品牌 1 创建 _服务的基本资料 1.1 一般资料 科室开放病床35张，共有护士12名，护工3名。主管护师1名，护师3名，护士9名；本科学历3人，大专学历10人，平均年龄23.7岁，平均院龄

2、5年。 自xx年6月起至今，创优患者350人，以选择性到全病区 _。其中手术270例，五保户30例，其它50例；男性196例，女性154例，年龄1-92岁，平均46.5周岁，平均住院日4+- 0.5天。（见表1） 表1 350名患者的一般资料（人） 男性 女性 五保户 胸腹手术 75 56 8 泌尿系手术 62 67 0 其他 48 28 6 1.2 分级护理执行单的应用 分级护理源于1956年由护理前辈张开秀、倪秀芳倡导1，一直沿用至今。要想发展与新形式相匹配的分级护理制度为患者提供全面、 _的护理服务，就必须对现有的护理分级制度进行更改和完善，建立新的分级护理制度。为此，我们将等级护理、基

3、础护理、巡视记录，制成一表格简单多样使用，减轻护士繁琐的工作，表格醒目清晰。 见表2） 附：1、执行项目时在相应时间栏内打“”。2、当半小时需记录时，则在相应栏内以分数形式记录，如：7：30，则在8：00栏内划“/”。3、执行基础护理项目时以符号代替：洗头“”，擦浴“”，口腔护理“”，会阴护理“”，剪指甲“”，防褥护理“”，褥疮护理“”，更换床单“”,灌肠“E”。 1.3 责任分组护理 责任护士责任助理护士单元护工 护士长 责任护士责任助理护士单元护工 2 护理内容 2.1 细节感动患者 晨晚间护理询问患者饮食、睡眠，了解心理，掌握第一手资料，观察各种管道，皮肤，排泄情况，实施湿式扫床每天两次

4、。认真执行“三短六洁”，剪指甲每周一次，洗头发每周两次，剔胡须每周两次，皮肤清洁每天两次，更换病员服每天一次，口腔护理每天两次。（见表3） 基础护理安排表 一例双下肢截瘫，双髋2*3cm 骶尾8*10cm大 _褥疮感染40岁男性患者，五保户，无家属。住院30余天，予以抗生素静滴，局部换药bid后红外线照射q8h，翻身q1h,所有生活护理全在病床上，无大小便意，便秘时是医生、护士用手抠挖粪便出来，让我们欣慰的是最后褥疮处露出了红润的皮肤。 医院 _ _护理，增加了护士的工作量，并没有因增加护理项目提高服务质量而增收护理费用，减轻患者的经济负担，让患者和家属真正得到实惠，也赢得了社会各界的广泛好平。 2.2 全员创造品牌 护士代表医院的形象，我们坚持以提倡“五个一”温馨服务，让患者放心、贴心。“一张笑脸，一声亲切的问候，一张整洁的床铺，一份一日清单，一番通俗易懂的入院宣教”。 实行“5S”护理模式：人性化的服务语言，服务行为，服务环境，服务流程及服务品牌。 我科每月对护士进行 _护理服务培训，重点培训新护士，每月考核专科知识操作技能，提高护士的整体素质。科室内普通病床全部更换成双护拦摇床，增添了10张气垫床及100套纯棉病员服，为减轻病人在床上洗头不适，添置了洗头车，对活动不便及不宜下床的患者，