10月质量管理学00153自考真题及答案

1、20XX年10月高等教育自学考试全国统一命题考试pp AA； tit| /、-质量管理 （一 ） 试卷（课程代码 00153）本试卷共 4 页。满分 l00 分，考试时间 l50 分钟。 考生答题注意事项：1 本卷所有试题必须在答题卡上作答。 答在试卷上无效， 试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2第一部分为选择题。 必须对应试卷上的题号使用 2B 铅笔将“答题卡” 的相应代码涂黑。 3第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用05 毫米黑色字迹签字笔作答。4合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分 选择题一、单项选择题 （本大题共 25小题，每小题 l 分，共 25分） 在每小题列出的四个

2、备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1 “小质量”观把质量视为A .技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题2构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A .全面质量管理B.卓越绩效模式C. IS09000族标准D.质量管理的八项原则3. 表示组织未来期望达到的一种状态的是A .组织的使命B.组织的宗旨C. 组织的核心价值观D.组织的愿景4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是A 质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量

3、指标是D.时间D.生产性维修D.日本D.非线性特性D.资源A .质量B.成本C.产量6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A .预防性维修B.纠正性维修C.强制保养7. 创立了世界上第一个认证标志的国家是A .美国B.英国C.德国8. 商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于A .魅力特性B.必须特性C.线性特性9. 欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是A. 过程B.领导C.战略 1 0 .在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是A. 明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C. 全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟11. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的

4、技术是A. 边际分析B.方差分析C.数据语义分析D.频数分析12. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是A. 识别组织和高层管理者的要求B.将子目标在上下级之间进行沟通D.建立关键的绩效测量指标B.产品和服务的质量D.过程的持续改进C.设立明确的、可测量的战略目标13. 实现顾客满意的关键是A. 环境保护C.员工满意14绩效考核的客观考核方法一般只适用于A. 高层管理者C.基层管理者15组织的高层主管关注的过程是A.主要的核心过程和支持过程C.跨职能团队管理的过程16小批试生产阶段的主要目的是B. 中层管理者D. 线从事体力劳动的员工B. 主要过程以下的子过程D. 子过程分解成的具体工

5、作步骤过程A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验17. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的A. IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司18. 下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长19. “辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动20. 供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用G低重要性/高费用D.低重要性/低费用21. 如果

6、把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是A.锯齿型B.双峰型C.偏向型D.平顶型22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化23. 在国标GB/T4091 2001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等 分为 6 个区域，每个区域的宽度为A. 1 dB. 1 . 5 aC. 2 dD. 3(T24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0. 997， 0. 980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为A. 0. 997B. O. 980C. 0. 975D. 0

7、. 95325. 个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是A. dA时，该批产品不合格，予以拒收 、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题B. d=A时，该批产品不合格，予以拒收D. 无法判断，需继续抽样2 分，共 l0 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。26组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括A 目标必须明确C. 有明确的完成者E. 有明确的完成地点 27绩效的特点

8、主要有A 多因性C. 周期性B. 目标必须可测量D. 有明确的完成时间B. 稳定性D 多维性E. 动态性 28政府质量监督工作的主要形式包括A .产品质量监督检查B.质量安全市场准入制度C. 工业产品生产许可证管理D.产品质量申诉处理E. 新闻媒体舆论监督29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面A .管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用30. 过程质量衡量的主要尺度包括A .效果B.效益C. 效率D.适应性E. 过程的持续时问第二部分 非选择题三、名词解释题（本大题共

9、4小题，每小题 3分，共 12 分）请在答题卡上作答。31. 质量管理32. 设计评审33. 测量34. 过程能力四、简答题 （本大题共 5 小题，每小题 5分，共 25 分） 请在答题卡上作答。35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类 ?36. 简述顾客满意度的主要用途。37. 简述我国认证制度总体架构的主要内容。38. 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。39. 简述可靠性管理的主要内容。五、论述题（本大题共 l 小题，共 l0 分 ）请在答题卡上作答。40. 试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）请在答题卡上作答。41. 某零件

10、尺寸要求为，取样实测得到 为 50. 05， S 为 0. 061。求工序能力指数，判断 工序能力状况，并给出后续措施。42. 某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因 67 个， 缸体的原因 55个，直齿 轮的原因 4. 40 个，斜齿轮的原因 252 个，蜗杆的原因 158 个。试用排列图找出存在的主色密启用前2015年10月统命题考试试题答案及评分参考2.7.12.17.】6, C21. B多项选择睡26.人BD（课穆代码00153）本大共25小題，毎小題I分，共弭 DD3. 8.P;ABCE13.19.24.分，共10分）27. AD肖 22& ABCD 29（本大题共“小竝.

11、却小題3分.共12分）D22. B本大懸共27. AD禺L三、名词焼釋题31. 狀乞为了实现姐织的质峨目标而诜行的讣划、组坦、领导与控制的活功32. 是捋为了评聳设旷满足质空夷求的庞力的井彫成支倉的检査.（.33. 足件产妙冠务、过根以ZtXte业务活动你的特性陀殛匸二二二二娈愈醫动折产生的散at傍見5034马编-个过稈处于秘定状衣时.也筋是当骸坤：机君、设备、.砾材料、方法和环規 :总因素处于标准条件下.过程所具芳勒歸取和加工碇力9k简苦題（本大题共5小題，每小碗分:共25分35. （P（2）（5）36. （I）（3, 咖在产丛和服务设计和据供方面有待改迪.识ma从酸计所做的练合的.杀统亠的

12、总化.通常用測址描标養技术或理化方而的特性：Q心理方面的特性：（I时问方面的特性；安全方面的待性：（I分社会方面具持性.U分了解 餉企业左満足顾客給英方而做得如何的绅心分）馆对于竞争者的绩效（1分屈12分）喷量誉理（O试&答窠护舲考第1页（共3页分37 主娄竹四个启次：力男二个层豹三（4）3g（1捉供多与的机会：构或讦理机枸塔（1分）可机构：（1）込从毋认证实更的机构和人员：（2分） 次是金业 （I分）39. C1）（3）C4）（2从小疑檢开始： 況进文化的变革;C4农得高层管理君的支持 t注；每一个嬰点I分.简 可立性目标的确立：（ 设计过程可塞性管浬； 制适过程可靠性共5分护分） 包装.运

13、输和細f滋性管理：（1分7 采购可靠怯*菱：（丨分）倂天飯井丨小fih 10分五、论述遁40. 朕含磁訥威包挖经济.技心 管理三个方面（I）经爲面包括进纾价值分析；对成札 质依和期竽进行综合平歸 对使用粧用辻行礙竇（3分）技术方面.包括，产品眾计方面的让划工艺设验与测试方面的计划.（5分）（3）管理方面.这方面的计划主弓爭面的讼划；生产方面的计划；产乩怏乡“&（3?1堆圧T（别必不可少的習理活动.井建立明确附福q 来进衍这世活动.“磔&乂（ii:（2）技求方面”竽礙L开.歎适宙展开的扣1分） 六、计簿题本大題髦4摘 毎小越9分，共18分） 41 解：Ttt-5O.3i Tl 七枪50. 3 + 49.9“ .d 50. 1 ,中心不W合 -Xj - |50. I - 50. 05| - 0.05T-T.-K =52-499“4“ T-2C 0.4-2x0.05 仆6s 6x0.061刘断：工序能力佶数处于0.67乙冋 恬渎措施：分析原因，IM宜!&超进： 在不影响产 加强质质星管理（I分（I分们分）（2分）rirfig力不充分.（丨分） （1