医疗行业传化培训师专业培养资料(ppt 106页).ppt

1、传化培训师培养,让一大批专业骨干成为经历理论与实践严格洗礼传化培训师,战略/工作/人员分析（为何培训,从自主创新,员工开发立足于内训为主的需要出发,需要一大批既懂专业或管理又能讲课的内训师 目前我公司专业或管理人员的课程输出能力离需要差距很大,培训效果还不够理想,需要在教育和培训技术上改善,3,营销与产品 主管人员,产业骨干 操作人员 师傅,研发负责人,技术巧匠 技师,专业化团队 建设,聘用人员中的 专业或管理人员,各级管理 人员,分层/分类/分段（培训谁,锻造一支由公司劳动先进、研发先进、管理先进、 技师、营销师产品主管商业策划师组成的培训师团队, 中国最大的资料库下载,途径/方法/策略（如

2、何培训,集中培训与实践中提高相结合 集中培训时，又以听讲理论与试讲练习相结合 听讲-试讲-改进-再讲-实战-改进-成熟,师资/管理/评价（如何管理,理论知识：由人力资源部整理讲解 试讲：人力资源部负责点评 专业教材设计建培训体系建立：由企业及相关部门把关，人力资源部配合 日常授课：由学员及用人部门评价 总体评估：人力资源部综合各相关信息给予参考评价,培训师班课程库,培训班开发： 1.培训师训练班； 2.演讲技巧； 3.成人学习心理学； 4.演讲讲课比赛； 5.评委会评级； 6.培训师资格证书颁发仪式,培训方向： 培训师的角色与任务 培训需求分析及效果评估 课程设计和教材编制 培训方式的选择 成

3、功培训师的表达技巧 激发学员互动参与的技巧 教学效果的评估与改进,参加培训师班前的准备,带一份自己即将讲授的课程,将要点概括在5-10分钟的试讲中,讲要点,开头中间结尾都要齐备,其他资料可用链接的形式备查,注意演讲讲课的技巧的运用 每讲一位,辅导员作一个小评点,讲过五位,作一次小结,然后,后面讲的都不断改进,成功的演讲经常改变历史的命运,也会改变演讲者自己的命运 演讲是最高水平的说话,是一对多的群体交流方式,怎样使您讲课更有效果,有效组织演讲,发言前的准备 分析听众 聚焦谁、什么地方？ 发言中心（观点）明确 内容恰当 视听教具,发言前的充分准备,充分准备会带给你信心 登台前的恐惧是正常的心理反

4、应 恐惧是可以通过控制、练习克服的,发言前的充分准备,正确的准备方法 不要逐字记诵演说的内容 （不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出） 预先汇集整理自己的想法 到朋友面前预讲 对自己要有把握,发言前的充分准备,如何做到有把握 融入到自己的话题中 详细探究题材。你的演说将会怎样帮助听众，让他们获益匪浅？ 避免去想那些会干扰你的消极方面 把注意力从自己身上移开。 自己给自己打气 用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚,分析听众,多少人来听发言 男女比

5、例如何 年龄层次如何 文化背景如何 受教育情况如何,有效组织演讲,当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。” 亚伯拉罕.林肯,换位思考,当我们以听众的身份倾听别人发言时，我们所关注的是： 发言的核心问题是什么？ 我从发言中得到什么？ 接下来是什么,有效组织演讲,发言中心（观点）明确,练习：构思您的发言 对谁发言？ _ 我要谈什么？ _ 听众从我的谈话中将要得到什么？ _,有效组织演讲,尾声 要点,快进入尾声时，从正文中挑选2-3个重点，做为整个发言的要求，进行重申 千万不要再提其他与要点无关的信息,在高潮中结尾,总结你的观点 请求采取具体的行动

6、,要求他们做明确的事 -要求听众做力所能及的事 -尽量使听众根据请求而行动,演讲成功的关键是,要有真正打动人心的思想 出色的表达技巧和形式 引起听众强烈的共鸣 甚至能引起预期的行动,伟大的思想从哪里来,来自于对社会现实和问题的深入思考 来自于勇敢地面对而不是回避尖锐的问题 来自于高超的理论素养，尤其是辩证唯物主义等科学思想方法,出色的表达又有哪些,外表仪态、语言表达、增效辅助工具的使用 研究表明，别人理解你传递的信息的方法如下： 55% 来自体态语言 38% 来自辅助语言-时间的选择，语调、音 调、错误 结构、转调、习惯性的话头 7% 来自语言表达-口语并不能表达全面实况,方法 参加者的反应

7、%记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动,有效的学习,培训教材,与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读,视觉印象,站姿 两脚平行与肩宽 双手 自然下垂，自信，不设防 肩膀 紧缩上提30秒，放松。 手部动作 大方、得体（不要交叉） 目光交流 拿出主人的眼光,有效组织演讲,视听教具,活动彩色挂图 卡片 投影仪 幻灯片 录像带 产品样品 补充材料,增效辅助工具的使用,投影幻灯片式,增效辅助工具的使用,在此处写下放映幻灯片之前要说的话 在此处写下放映幻灯片之后要说的话,清晰易读 颜色变化 针对一

8、个要点,怎样才能引发共鸣,对听众需求的深入调查，说出他们想说而不敢说、能说而不会说、闻所未闻而又对他们的命运息息相关的话，能够提供解决他们面临问题的解决方案,要有一种强烈而持久的愿望 想象自己成功地当众说话 （如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果） 让思想引导你的行动(林肯演讲范例) (通过改变自己的思想，我们就能够改变自己的一生） 练习！练习！再练习！ （我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常 案例：最伟大的推销员中，爱、笑、行动 发表感想、感悟、启示的演讲，时间1分钟，120字,为您的演讲设计一个良好的开端,立即引起听众的注意 用事件、实例开始讲话 制造悬念 要求听众举

9、手表决 运用展示物 引用名人的话作为开场白,为您的演讲设计一个良好的开端,避免使用以下不利的开场白,用所谓幽默故事开头 不要从表示道歉开始,一、口声控制,音量控制 语言清晰 变调 发音准度 发音清晰度 重复 语速,二、体态语言,外貌 位置/定位 亲近度 接目 面部表情 头运动 姿势/动作 非语言式的话 走动,三、接目- “灯塔”技术,用双眼掠过听众，对每个人停留几秒钟，让每位听众觉得：你在单独地跟他（她）说话，确保他们的注意力集中。 像灯塔一样，由于它的间断闪光，让观者时刻清醒。 注意：避免凝视观众中的一人，或盯住固定的一点,四、处理提问和意见的方法,直截了当 旁岔 传递 回弹 倒转 意见,产

10、品解说注意事项(1,1、不可讲太专业知识，重点讲常识、 实证、 心得 (F、A、B)； 2、不了解不说，不乱下保证，了解的 功效，加以说明； 3、不贬低别家产品； 4、说明服用(使用)方法及禁忌,5、讲清价钱的合理性 6、见证人(教授、医生)简明扼要 发言(不宜太长) 7、对见证人所讲内容进行总结和 说明，并加以重点提示,产品解说注意事项(2,增效诀窍,思路清晰，逻辑性强； 利益、数据应清楚，不含糊， 展示 样品、说明书； 激励大家做到有信心，利用 互动效应，互相影响,在高潮中结尾,可采用的方式,简洁而真诚的赞扬 幽默的结尾 以一首诗作为结束(郭沫若) 推向高潮,结束语附录成功演讲的细节,谢谢

11、,培训师养成培训,培训的概念 培训经理的角色定位 解剖培训的七大步骤 活化简报技巧 专业演讲技巧 培训的境界 培训百宝箱,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？ 为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快,学习型组织的五项修炼,第五项修炼 系统思考 第一项修炼 自我超越 第二项修炼 改善心智模式 第三项修炼 建立共

12、同愿景 第四项修炼 团队学习,学习型组织的五项修炼,丹尼尔.托宾公司再教育 人人都是学生。 取人之长，补己之短。 学则变，变则通。 学无止境。 学习是投资而非开销,培训的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来 使培训工作在企业中全方位展开 使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去 使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来 使培训工作富有成效,培训的条件,培训不仅仅是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。 员工培训应有公司的支持。 适当规模的员工培训机构。 合格的培训师资。 合理的培训经费预算。 齐备的培训设施。 完整的培训工作记录,培训的意义,说我所知 学校教

13、师 说我所想 传教士、哲学家 说我所做 企业家、应用科学,成人学习与学校教育的差别,内容 成人学习 教育 知识 被发现 被传授 中心 学员 教师 行为 关注态度 关注可测评的行为 目标 强调技能的掌握 强调信息的获取 内容 涉及人的技能 技术性技能 方法 互动式参与 讲课,培训者的角色与职责（1,角色： 管理者 顾问 讲师,培训者的角色与职责（2,职责： 协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训 开发企业的管理者培育员工 协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧,培训经理应掌握的基本技能,管理技能 交流技能 分析问题和解决问题的能力 信息处理能力 计算机应用能

14、力,四种沟通风格,技术专家 专业经理 热情义工 激励大师,控制情绪,少自我肯定,行动,自我肯定,四种沟通风格,专业经理 风格： 自我肯定-说 少立即反应控制情绪 特征： 喜欢挑战 做事务实 说话简洁、重点，有时直言不讳 强迫别人听 善于解决问题 需要独立、掌控 顾大局、轻细节,四种沟通风格,激励大师 风格： 多自我肯定说 多立即反应行动 特征： 自然的演说家 喜欢与人相处，理解别人 积极、乐观 理想主义 需要受人瞩目、欢迎,四种沟通风格,热情义工 风格： 少自我肯定问 多立即反应行动 特征： 听多于说 真诚、聆听 乐于助人 忠于团队 按部就班 需要被人欣赏，长时间才能调试改变,四种沟通风格,技

15、术专家 风格： 少自我肯定问 少立即反应控制情绪 特征： 讲逻辑、顺序、细节 按规矩办事 长于数字、系统方法 完美主义 需要有明确机构、有序的环境 从大处着眼、小处着手 修正定案及预算,培训七大步骤（1,需求评估 企业的需求是什么？ 参加人员的需求是什么？ 诊断分析 组织需求与人力资源有何交集？ 个人需求与组织的资源有何交集？ 目标设定 预期的结果是什么？ 哪些是重要的技巧、知识和态度,课程设计 哪些内容才适合？ 要采取什么样的教学方式？ 组织与计划 需要哪些资源？ 谁？何时？何地？ 课程执行 什么样的学习氛围才有效？ 什么样的教学风格才有效,培训七大步骤（2,培训工作程序,确定培训项目 制定

16、培训计划 设计培训课程、选定培训方法、 准备培训条件、指定培训人员 实施培训计划 分析、评估培训效果 评价培训工作的有效性、 评价培训工作的效益性,需求评估,关键：员工应该会做什么？ 观点：主管VS.员工 方法： 面谈 问卷 观察 重大事件 EMAIL,培训的方法与技术,直接传授式（个别指导、开办讲座） 参与式（会议、小组培训、案例研究） 角色演练 情景模拟 脑力激荡（头脑风暴） 参观访问 管理游戏 TGROUP TRAINING,脑力激荡的要求,不允许有批评性的评价 自由发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判,媒体的选择-媒体的类型,基本媒体： 黑板和白板 活动挂图 录制好

17、的像带 录制好的音带,先进媒体： 录象 投影 计算机辅助训练 电影 幻灯 图形和显示软件 专家系统,媒体的选择-媒体的类型,方法 参加者的反应 %记忆 讲授 听 10% 讲授+示范 听+看 25% 做练习 听、看、读、写 45% 角色扮演 听、看、读、写 85% 游戏 互动,有效的学习,培训教材,与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读,视觉材料,Big大的 Bold大胆的 Beautiful美丽的,听觉材料,音调 节奏 音量 发音,感觉材料,必须是安全和干净的,教员资料,时间安排和课程流程 列出注意细节 在POWERPOINT中使用备注页 表格列出要点和方式等,行政准备,在哪

18、里讲？ 座位的布局如何？ 是否按要求准备好了各项设备？ 排除一些环境干扰 噪音 温度 距离 干扰,专业培训技巧,不同方式的授课类型 开场白与结束语 肢体语言,不同的授课类型,传统： 老师为导向 以写和听为主 非对即错的答案 老师至上 低的兴趣和热情,互动： 学员为导向 发现和经验分享 建议可以选择 学员至上 高的兴趣和热情,开场白,自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么,激发学员兴趣的方法,提出问题 假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象 调查显示 最近有一篇报道 讲故事,结束语,整个部分 你告诉过什么 号召行动 每个部分 你告诉过什么 解释利

19、益 过渡语,肢体语言和仪表,目光接触 微笑 姿势 手势 移动 教鞭 个人仪表,着装的要求,男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 袜子 鞋 饰物,女装： 头发 化装 套裙 袜子 鞋 首饰 指甲 气味,回答学员的问题,认真听并简单重复问题 征求其他学员的意见 总结分析 与提问者进行确认 回答每个人的问题尽量简短,培训的评估,对课程的反应 测试考试 工作行为的改变 对组织的改变和影响,培训的效果,学 习,改 变,重 复,获得成功的要诀,高层领导的了解与支持 中层领导的积极参与 与业务需求与未来发展相结合 培训员的终身学习,搞好培训工作的十六条学习原理,成人是通过干而学的。 采用真实的例子。 成人是通

20、过与原有知识的联系、比较来学习的。 在非正式的环境氛围中学习。 多样性是增添生活情趣的佐料。 消除恐惧心理。 培训经理要做一个推动学习的促进者。 向学员宣布学习目标,搞好培训工作的十六条学习原理,熟能生巧。 引导和启发。 给予信息反馈。 采用训练的转换原理。 所有的活动要紧扣学习目标。 留下一个好的初次印象。 要有热情。 重复学习,怎样做一个成功的讲授者,讲授之前 尽可能充分地了解听讲者的情况 具有明确表述的目标 设想听讲者可能产生的问题和反应 准备和试讲 最后再把所有的细节都检查一遍，必要时可使用校核清单,怎样做一个成功的讲授者,讲授过程中 随时准备做必要的调整，包括准备好替代的计划和操练以

21、便采用 保持适当的速度，讲课不能太拖沓，也不能太快 紧扣主题，围绕事先准备好的培训目标进行讲授 注意自己的形体语言和语调 有时你需要把中断的讲课重新开始 通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让听讲者了解你的唯一目的是让他们确有收获,怎样做一个成功的讲授者,讲课之后 获取反馈 评估自己的表现以利今后改进 公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,培训百宝箱,与听众的对视交流 演说内容组织程序 如何选择表达方式 答问时间与答问原则,培训百宝箱,与听众的对视交流 一次只看一位听众 听众人数少、房间不是很大时，尽可能与每一位听众做对视交流。每次对视的时间约为5秒钟，以便讲完一句完整的话或表达完一个完整

22、的语义内容,培训百宝箱,与听众的对视交流 好处： 你能控制住紧张情绪。 你同听众中的每个人都有一对一的交流。 你的思维更加清晰。 你的语速得到控制。 你无意识的口头禅会大大减少，甚至根本没有,培训百宝箱,与听众的对视交流 请做： 开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。 讲完一句完整的话后再换另一位听众。 在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。 不要做： 扫视所有听众。 看天花板、地板或墙壁做思考状。 听众人数众多时，试图看每一张听众的脸,培训百宝箱,对视交流中的典型问题 多数演说者“看”听众，少数演说者“看见”听众； 多数演说者习惯性地“扫视听众”，而不把目光落在任何一个人身上,培训

23、百宝箱,扫视带来的问题 你在同一时间里受到太多形象的刺激。 你的紧张感加剧。 你的思维变得更困难。 你不自觉地加快语速。 你很可能会不自觉地使用“那么”、“就是说”、“啊”等无意义的口头禅,培训百宝箱,发声控制 音量控制对照表,培训百宝箱,发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力 帮助听众加深理解 使听众记住你,培训百宝箱,声音高低控制 声音控制要素 呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧； 音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张； 音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低； 抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下

24、，压低音量和降低音高也会起到相同作用,培训百宝箱,运用体能 站姿：身体平直，重心提起，两腿适度分立； 手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧； 动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。 不要做： 走来走去，或无目的的踱步； 固定手位：抱手、背手、插兜； 手拿东西：笔、纸、眼镜等,培训百宝箱,演说内容组织程序 三个问题： 主题：我要讲什么？ 目标：我为什么讲？ 听众：我对什么人讲？ 主题： 做穷尽思想，写在纸上，选择最重要的做主题； 再用排除法删除不相干的内容，主题便确定了下来； 不做选择性思考，从而限制思想的范围,培训百宝箱,演说内容组织程序 目标： “请知”提供信息，常带目的性 “请做”说服听众采取你要的行动 听众：根据听众确定演讲的主题和范围 确定信息收集范围 找出有说服力的数据、好处、证据,培训百宝箱,