(精选文档)销售部管理制度

1、济浩司销字（2010）第120号广州龙浩置业咨询有限公司 项 目 部 管 理 制 度汇 编2010年8月21日项目部管理总则浩华地产集团是一家具有革新传统、富有创造力和多年房地产运作经验的全国性房地产营销顾问及投资开发集团，是集房地产开发、营销策划及销售代理为一体的大型房地产开发集团和房地产综合服务商。业务管理采用营销中心经理负责制。为了更好的进行科学管理、规范管理，特制定以下各项管理规定，以方便和规范各项目部的运作：l 项目部人事管理制度l 项目部日常费用及公积金管理制度l 项目部报表管理制度l 项目部工作人员工资及佣金结算管理制度l 项目部业务管理制度（细则）l 项目部营销中心现场管理制度

2、l 项目部前期工作销售人员补贴制度l 项目部销使守则l 项目部置业顾问守则l 项目部销售人员仪容仪表标准l 项目部销售人员接听客户电话要则项目部人事管理制度一、 项目部人事管理原则1 项目部人事管理以公司人事管理制度为依据，根据项目部特点而制定此细则；2 项目部人员的招聘、调配均由公司直接执行，各项目部经理可辅助招聘，上报于公司，最终使用裁决权在公司。二、 项目部人员配备：1. 销售秘书（实习销售秘书、正式销售秘书）2. 置业顾问（见习置业顾问、实习置业顾问、置业顾问、中级置业顾问、高级置业顾问）3. 案场经理（部门负责人）4. 营销中心经理（营销中心高级经理）5. 销使(销使5人可设一组长，

3、15人以上可设销使主管)以上人员销使属临时聘用人员，员工未转正前也属于临时聘用人员。三、 员工试用与转正1 公司项目部新进员工除销使外，均设有三个月试用期。试用期的设置是为了 员工和公司之间的相互适应和相互了解。2 销售秘书在试用期内为实习销售秘书，实习销售秘书的考核内容主要为接电话水平和报表统计管理能力。3 置业顾问试用期分为两个阶段：见习期和实习期。见习置业顾问的主要任务是在一个月内根据过关表学习，见习顾问原则上不能见客。见习顾问经楼盘经理考核后转为实习顾问。见习顾问的见习期不能超过一个月，逾期辞退。4 实习顾问的实习期原则上为二个月，实习顾问不得对经理的安排有异意。且见客时，经理可安排其

4、他顾问帮助该实习顾问做单，并应根据贡献大小与该实习主任按一定的比例分享业绩。5 实习置业顾问实习期满两个月，原则上并在试用期内单月业绩过百万，认真学习过2010年浩华员工手册及浩华管理集锦，即可填写转正申请书，并经营销中心经理及项目同事点评，申请转为正式置业顾问。实习置业顾问的实习期原则上超过二个月降为见习置业顾问或辞退。（项目开盘及其他特殊阶段时以实际情况为准）四 转正审批程序1实习销售秘书和实习置业顾问实习期满，认真学习过2010年浩华员工手册及浩华管理集锦，并达到公司转正条件，即可提出转正申请。2转正申请交由营销中心经理以及项目部所有其他成员根据员工试用期表现如实填写转正意见，经营销中心

5、经理、片区经理签字同意后报公司审批核准回复为准。3员工试用期内不能通过考核者公司将予以辞退。4试用期内请假超过三天者不得提前转正。五 员工辞退、辞职规定：1对于被证明能力不符合岗位要求或严重违反劳动纪律、严重失职的员工，公司予以辞退，解除劳动合同。2 员工辞职须按公司人事制度提前十天提出书面申请，并按规定的程序办理离职手续。未完备离职手续擅自离职，公司将按自动离职处理。六 项目部职务升迁管理1公司项目部置业顾问与销售秘书职位变换，不论是否为转正员工，均应从新职位的实习期开始，重新进行业务能力考核；工资标准按新岗位实习期标准支付；正式员工岗位变换不影响劳动保险；2.正式秘书岗位工作满一年，同时对

6、置业顾问26关熟练掌握，综合素质评比（倾向于案场管理：销售与管理的综合配合）合格，能合格的履行项目通讯员职责，经申请、营销中心经理签字、片区经理签字、总部考核转为中级秘书；正式秘书岗位工作满两年，能够良好的履行中级秘书职责与项目通讯员职责，经申请、营销中心经理签字、片区经理签字、总部考核可转为高级秘书。3正式置业顾问工作满一年，累计红线业绩超过2000万，经申请可以转为中级置业顾问；正式置业顾问工作满一年，累计红线业绩超过3000万，经本人申请，通过公司考核者，可晋级为高级置业顾问；4营销经理任职超过一年，在职期间红线业绩超过1亿，并培养两位及以上经理人，经公司考核批准，可升为营销中心高级经理

7、。5公司项目部实行营销中心经理负责制，因项目设项目营销中心经理，项目结束，营销中心经理一职自动取消；营销中心经理岗位工资相应取消；6公司项目部所有员工参与公司目标考核，考核不合格或未能完成目标者按公司目标考核管理办法升降职务。7.公司经理人按经理人晋升制度规定实行3个月见习考核，转正期限为3个月。七 各项目部人员（包括见习顾问，实习顾问等所有人员）的职位变动，调动，奖惩等人事资料均需登记在每周的周工作报表广州龙浩置业咨询有限公司2010年8月21日 其它相关内容参见公司人员招聘及录用规则及辞职、辞退管理另附：项目部部门职责及岗位职职责项目部费用及公积金管理制度一、 管理原则1项目部费用支出采取

8、支出合理，节约高效的管理原则；2项目部费用及公积金管理等财务管理以公司财务规定为依据；二、 费用管理细则(一) 财务收支款1. 项目部财务收支款由公司财务统一管理，统一发票，统一入账。2. 项目部收取开发商佣金不允许存入个人账户，应按公司财务规定存入指定账户。(二) 工资1. 各项目部于每月1日将上月出勤考勤表（主任，销使）、工资表（主任、销使）传至公司，由公司财务部对出勤表和考勤表进行审核；2. 公司财务部根据出勤表审核每个项目部的工资表，无误后报总经理签字发放；3. 员工领到工资须在工资表上签字后，原件寄回公司；(三) 公积金1. “公积金”是指属全楼盘员工所有的资金，通常包含有楼盘当月业

9、绩的“万分之二”以及属于全楼盘所有的奖金、罚金等其它收入；2. 公积金用于本项目部的办公用品、销使奖励、公共活动、市内交通等开支；3. 项目公积金支出的原则是“公共所有，钱账分离，统一管理，调换楼盘本人权益消失，支出透明”；4. 各项目部应建立公积金账目。公积金账目应由项目部营销中心经理统一管理，公积金由秘书统一保管；项目部无秘书时必须指定专门置业顾问保管；公积金管理无账目或账目管理混乱，扣罚营销中心经理及账目管理人500元罚款；5. 公积金严禁挪作私用；如有此类现象发生，查证属实当事人双倍返还，并处以1000元以内罚款；6. 各项目将每月自查封房金、公积金等所有款项的账款往来明细报经营销中心

10、经理及片区经理签字后于次月随月报（或传真至公司）发至公司邮箱。(四) 项目开盘费1. 项目开盘前期可实报实销费用，但不超过4000元；2. 开盘费用于售楼部前期布置、办公用品、销控表等售楼部费用支出以及宿舍必需品购置，如床，褥子，厨房用具（含电暖气、热水器等必需品）；3此费用中不包括房租。4. 楼盘经理须填写开盘所购物品清单后传回公司存档。5如有特殊需求，须向公司申请同意后方可，否则费用自理。(五) 项目人员调动1. 员工从家庭所在地或原工作地点赴新工作地点时，长途路费可报销，报销标准参照公司差旅费用报销管理制度；未被公司正式录取的人员，路费不予报销；2. 项目结束时，公司按前款标准发放返程旅

11、费，因达不到公司的目标而被公司辞退的员工，亦按前款的标准报销，辞职的员工不予报销；(六) 项目办公费用1. 合同规定的由我公司承担的电话费（除长途话费）售楼部水电费等费用列为办公费用，由公司统一报销；2. 其它打字、复印、交通和饮水等因办公产生的费用从公积金列支，公司不再报销；个人通讯费用由个人承担；(七) 其它费用1. 由于公司采用是底薪加佣金的薪金制度，因此员工的各类费用由本人自理；2. 员工宿舍的房租和宿舍暖气费由公司统一报销；宿舍住宿产生的水、电、煤气、物业管理、卫生费等由居住宿舍员工分摊承担；3. 公司在重大节日批准的过节经费，在批准的额度范围内凭票据实报实销。三、 本管理办法由公司

12、财务部负责解释修订。广州龙浩置业咨询有限公司 2010年8月21日项目部报表管理制度一、 为完善项目管理，规范项目运作，公司制定如下报表管理；二、 表格分类：销售部管理表格汇总集锦财务类001-007规范佣金表项目管理类026目标责任书008工资表027员工一览表009辞职人员工资、佣金发放意见表028日常管理表公司管理类010月工作报表029顾问过关表011周报表样本030谈客成功率表012片区经理周报031主任日报表013楼盘交接单032销使工作日报表014楼盘登记表033成交客户分析表015来电来访客户资料分析表034客户记录016申请表035成功率明细表人事类017-1员工调动表036

13、成交客户资料明细表017-2员工调动申请表037新员工追踪考核表018辞职人员物品交接明细038项目年度销售计划019浩华人员登记表039员工绩效考核020入职表040经理绩效评价表市场类021开发商档案041部门负责人绩效表022竞争楼盘调查表042经理管理日志023市场部周报表样本043入职半月记024市场部月工作报表044顾问业绩表025市场部意向客户跟踪表045广告质量反馈表三、 管理细则1.表001-025分别为财务类、公司管理类、人事类及市场类表格，需严格按规定制作并按时传至公司；其余表格为项目管理表，用于项目部内部管理；营销中心经理对回传报表的准确性、完整性与及时性负责；销售秘书

14、对考勤表的真实性、准确性负责；2.佣金结算及佣金表发至财务邮箱应在次月的1日-15日之间进行，15日之后为逾期，逾期后将按逾期时间对片区经理与营销中心经理各处罚款50元/天。若佣金在次月底仍未完成结算，则属跨月结算，跨月结算时将对片区经理与营销中心经理各处罚款100元/天。3.周报表必须于次周一12：00前、月工作报表及来电来访客户分析表于次月1日12：00前（电邮或）传真至公司行政人事部；片区经理周报必须于次周一下午17:30前发至公司邮箱，特殊情形需致电公司说明。3.员工调动申请表必须于项目员工安排调动前三天发至公司，待总经理签字后方可进行实际调动；辞职人员物品交接明细表须连同辞职人申请书

15、一并发至公司，待总经理签字之后方可办理离职。4.各类报表如有传真不及时、数据不准确、内容不完整、格式不规范情形，每次扣罚经理或相关责任人20元，片区经理周报发送不及时，每次扣罚片区经理50元，当月工资结算时兑现。5.须员工调动却未填写员工调动申请表的项目，将追究员工原属项目之经理的管理疏忽责任，同时对其进行50元罚款；未按规定发送辞职人员申请及辞职人员物品交接明细表的，如因辞职人个人原因未办理相应辞职与交接手续，扣发其所有遗留工资及佣金；如因项目传送不及时，每次扣罚营销中心经理50元。广州龙浩置业咨询有限公司 2010年8月21日 项目部工资及佣金管理制度一、 总 则1. 项目部员工收入由工资

16、加佣金提成组成；2. 工资分为基本工资、岗位工资和特殊补贴三部分；3. 佣金体现按劳分配原则，多劳多得；4. 任何员工调回公司总部学习，一律享受在岗置业顾问待遇；二、 项目部工资管理1. 销售员工工资标准：职 务 基本工资岗位工资 特殊补贴 实习秘书： ￥1000元 秘 书： ￥1200元 中级秘书 ￥1200元 200元高级秘书 ￥1200元 400元见习顾问： ￥1000元 无实习顾问： ￥1000元 无置业顾问： ￥1200元 无中级置业顾问： ￥1200元 无 200元高级置业顾问： ￥1200元 无 400元案场经理： ￥1300元 200元 无营销中心经理： ￥1300元 500元

17、 无营销中心高级经理： ￥1500元 1000元 500元片区副经理 ￥1500元 1000元 片区经理 ￥1500元 1500元 片区总监 ￥3000元 2000元2. 项目部员工实行上岗制，员工若未被分配到项目部上岗而待命时，员工工资按基本工资额的1/2发放；3. 公司项目部实行营销中心经理负责制，因具体项目而设项目营销中心经理，项目结束，营销中心经理一职自动取消，营销中心经理岗位工资也相应取消；4. 营销中心高级经理在无项目时取消岗位工资，但享受特殊补贴；在岗休假期间基本工资保持不变，但不享受特殊补贴；若既待岗又休假期间，则既不享受岗位工资，也不享受特殊补贴；5. 高级置业顾问、片区副经

18、理、片区经理在岗休假期间不享受特殊补贴；6. 其他员工工资标准： 保姆 ￥600（6人以下） ￥800（6-8人） ￥900（9人以上） 销使： ￥700 销使主管： ￥800三、 销售佣金管理1. 总则1 实行浮动佣金制，根据项目特点及利润水平，由公司在开盘前以文件形式通知。2 公司业务人员实行佣金提成制度。即每个月公司和发展商结算款到帐后，根据员工业绩及目标完成情况以及公司与发展商结算的比例，依照相应的比例结算当月佣金。2. 管理细则1 秘书的每月奖金以本项目部总业绩为基数按比例计提，秘书的奖金经楼盘经理考核后发放；若一个楼盘因工作需要设立两名秘书，则秘书之总奖金为上述计提数额的两倍；2

19、置业顾问a. 个人综合业绩为考核顾问的综合能力而特设“个人综合业绩”一指标，该指标作为考核、奖励员工的重要指标。计算方法：“个人综合业绩”=“带销使业绩”+“谈客业绩”如果项目部不使用销使，则“个人综合业绩”=“谈客业绩”；如果使用销使，则任何一单销使带客成交，均分为“带销使业绩”和“谈客业绩”两部分，也就是成单后，将该单的成交额的20%记入带该销使的置业顾问的“带销使业绩”中，也同时将该单的成交额的80%记入该谈客顾问的“谈客业绩”中。对员工的业务考核均用“个人综合业绩”一指标进行，不另作说明的情况下，员工的“业绩”即应为“个人综合业绩”，而不是过去习惯的“谈客业绩”。b. 佣金计算方法:根

20、据公司文件通知，以通知所确定佣金比例*红线销售额；c. 各营销中心经理根据实际情况制定楼盘的顾问及销使考核底线等业务考核指标，报公司同意后编制“目标责任书”，公司、楼盘经理、员工在“目标责任书”上签字。公司依目标考核管理办法对员工进行目标考核； d. 高级置业顾问做单佣金结算方法同置业顾问；e. 营销中心经理和案场经理有义务帮助顾问做单而不能分得顾问的利益。营销中心经理自己做单不计算佣金，特殊情况例外。3 案场经理a 案场经理做单佣金结算方法同置业顾问；b 案场经理管理实行浮动佣金制，佣金结算比例一般为公司通知确定比例*部门目标完成率。（佣金结算比例原则上为0.05%，单独带盘的案场经理为0.

21、1%）4 营销中心经理a 营销中心经理佣金结算实行浮动佣金制，佣金结算比例根据项目特点及利润水平，开盘前由公司以文件形式通知确定；b 高级营销中心经理佣金结算比例同营销中心经理。5 销使、销使组长及销使主管a 销使佣金：实行浮动佣金制，根据项目特点及利润水平，由公司通知确定。b 销使主管工资为800元。注： 销使管理原则：销使5人方可设一组长，15人以上方可设销使主管。6 退单客户退单，发展商扣除佣金的，营销中心经理、案场经理、顾问、秘书、销使的已结佣金全额退回。四、人事变动业绩确认原则1. 员工提出解除劳动关系未经批准、未办理辞职手续、请事假超过30天者和因违反公司规定被辞退人员的工资、佣金

22、不予发放，收回公司；公司有权追究其旷工给公司造成的损失。2. 公司同意辞职人员和公司考核不合格而辞退人员的业绩截止辞职和辞退当日，以首期款到位为标准，在与开发商结账后根据结算情况结算当月工资和佣金。3. 公司同意辞职人员和公司考核不合格而辞退人员的工资和佣金的计算截止辞职和辞退当日，按当月截止原则执行，即按当月开发商结算比例结算，当月结清，后余佣金不予发放。4. 本原则适用于所有正式及非正式销售人员及销使人员。 5. 新聘员工15天内辞职，工资，佣金不予发放。广州龙浩置业咨询有限公司 2010年8月21日 项目部业务管理制度（细则）一、顾问见客原则根据每个楼盘具体特点，经理可选择采用如下之一的

23、见客原则：明星制：根据个人业务水平，可指定顾问总数50%左右的明星顾问，客户上门时，按先明星顾问，后普通顾问的顺序，轮流见客，“明星”每月或每周考证一次。但本人约客，本人见；轮流制：按排班表，所有顾问、案场经理平等轮流见客。但本人约客，本人见； 优胜制：根据每周所有谈客顾问的成功率，如果排名前面顾问的成功率高于后面顾问成功率的一倍以上，可将前面顾问连续排二轮见客，然后再排其他顾问见客户。 二轮排一轮制：原则上见习顾问在见习期间；或者项目正常销售状态下，顾问一个星期未成单，或者成功率低于排名前面顾问一倍以上者，需在其他顾问排轮二轮后才排一轮见客户。本组销使制：a首先由秘书接待来客，详细向客户询问

24、收单情况或销使、顾问的约客情况；b若收过单，有销使，或是某顾问约过的客户，则由该顾问见；c未收过单或暂不知销使为何人者，按排定的见客表轮流见客，（一见到底，谈客过程中发现不是本组销使发单或顾问约客，均不作调换）；二、约客“约客”是指顾问由本组销使的报表、排轮来电或应其它任何销使之特邀而约的客户。而由于秘书缺席而顾问接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计为该顾问的“约客”。顾问代替秘书接电话不能报自己的姓名；被约客户由约客者见。客户初次上门时，由于未能准确了解情况或约客者不在时，则由秘书安排其他顾问见客。即使事后约客者到，或搞清了详情，该客户仍由原见客者谈，约客者仅配合。利益分配上，约客顾问

25、分得该单“谈客业绩” 的30%（即=（80%成交额30%），主谈客顾问得“谈客业绩”的70%（80%成交额70%），带销使的顾问得“带销使业绩”。 被约客户初次上门，秘书登记客户时，约客者姓名应在秘书引导提问后，由客户主动说出。若客户未能在登记时报出约客者姓名，则不算“约客”，同时不计约客业绩。三、白单1、有单但不能确认具体销使名字的业绩，销使业绩不做分配；带销使的业绩，由所有置业顾问按业绩分配，但经理可设定业绩及考核指标下限。2、无销使的单，销使业绩及带销使的业绩不做分配。四、老客户原则A、半个月内：其他顾问已见的客户，半个月以内，落定或签合同的，客户再次上门时原见客顾问因故不在现场或正在接

26、待其他客户，经理应安排其他顾问见客。该种情况下，后者仅能计为帮助原见客顾问，不计业绩。其他顾问已见的客户，半个月以内，未落定或签合同的，客户再次上门时原见客顾问因故不在现场或正在接待其他客户，经理应安排其他顾问见客；如项目另有制度，则按项目规定进行。若后者仅短期时间接待后原见客顾问即到场并接着谈客，该种情况下，后面的顾问仅计为帮助原见客顾问，不计业绩；若后者谈客直到落订或签合同，则“谈客业绩”由新老顾问平分。顾问已见的客户，半个月以内，未落定或签合同的，由别的销使独立发单或约客而再次上门，见客为原见客顾问，销使的业绩由新老销使平分，顾问“带销使的业绩”也由其带组顾问平分。其他顾问已见的客户，半

27、个月以内，已落订或签合同的，由别的销使独立发单或约客而再次上门，见客为原见客顾问。销使的业绩及“带销使业绩”均计为老销使；B、半个月外落定或签合同的客户，半个月以上再次上门，无论其间有无其他销使给其发单或联络，应由原谈客顾问见客。分配原则按正常原则进行。客户上门时，因原见客顾问不在或正在接待其他客户，经理应安排其他顾问见客，但后者仅视为帮助原见客顾问，不计业绩。未落定或签合同的客户，半个月以上再次上门；a其间无任何销使再次给其发单，也无原见客顾问与其联络，若原见客顾问无客户，则由原见客顾问见客，分配原则按正常的分配原则；b若原见客顾问因故不在现场或正在谈客，经理安排其他顾问见客。若原主谈者超过

28、半个月以上未再联络跟踪该客户，则视为原见客顾问已自动放弃该客户，若其他销使发单或约客后客户再次上门，则按正常的见客次序见客，原主谈者不拥有任何的“谈客业绩”。该种情况下销使业绩为第一位销使和后面的销使平分。此项原则旨在鼓励顾问不懈地追踪客户。上门要求退订或退合同的客户，应由原见客顾问接待。若原见客顾问因故不在现场或正在接待其他客户，则经理应安排其他顾问接待该客户；如项目部另有制度，则按项目规定进行。若该顾问在得到或未得到原见客顾问的协助下，又重新推销并打消客户退订或退合同的念头而成单的，新老顾问各得“谈客业绩”的一半；未落定或签合同的客户，如果经理认为该客户有成单的希望但客户不认同原见客顾问，

29、则经理有权要求原顾问交出该客户而由经理安排其他顾问继续跟踪该客户，若成单，顾问的业绩的谈客部分由新老顾问共有，原谈客顾问得“谈客业绩”的30%，新谈客顾问得“谈客业绩”的70%。五、“客带客”原则：“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或通知售楼部人员的情况。新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”。若发生客带客的情况，销使业绩计为老销使的业绩，谈客者应为谈老客户的顾问。若被带的新客户收过单，谈客者仍为谈老客户的顾问，主任带销使的业绩及销使的业绩，应由“新”“老”销使平分（由于在某些已“炒热”的楼盘中，新来的客户“听”某个老客户谈起过楼盘的现象普遍

30、，因此此原则应严格执行）；老客户带新客户上门时，若原见客顾问因故不在现场，经理安排新顾问见客成单后，谈客业绩由新老顾问平分； 第二次上门的客户由于原见客顾问不在现场，新顾问成交业绩应与原顾问平分，若由此成交客户带来的新客户，原则上还是由第一次见客的顾问来见，不再与第二次见此客户的顾问分单，如果原顾问因故不在现场，还是由第二次见此客户的顾问谈，成交业绩不再与原顾问分单。 调离顾问的老客户在原顾问调离一个月内再次上门成交的业绩或者该老客户带来的新客户成交，应计算原顾问50%的业绩，一个月外不再计算原顾问业绩。六、调离及离职人员佣金分配原则 调离主任的成交客户按揭款、分期付款分配1)调离一个月内a.

31、 客户资料已经审批或已经银行签完字，后期服务主任记为帮客。b. 原调离主任已经通知客户缴纳按揭资料，后期服务主任仅是代收资料，通知银行签字，记为帮客。c. 原调离主任未通知客户缴纳资料、催收分期付款，或客户资料收集存在困难，后期主任付出努力多次催缴或帮客户调换资料，按揭款、分期付款的佣金新老主任二八分配（仅谈客业绩）。2)调离超过一个月a客户资料已经审批或已经银行签完字，后期服务主任记为帮客b原调离主任已通知客户缴纳资料、催收分期付款，但客户未缴纳或客户资料收集存在困难，后期主任付出努力多次催缴或帮客户调换资料，按揭款、分期付款的佣金新老主任二八分配（仅谈客业绩）。 辞职、辞退员工的分期付款、

32、按揭款的结算a. 辞职、辞退员工本人佣金结算截止辞职、辞退日（以红线到位、按揭到位为主）b. 辞职、辞退日之后分期付款、按揭客户的余款，后期服务员工分配谈客业绩的50%，其余不做结算。七、销使出单确认次序：1） 带客户上门的销使；2） 约客后上门的；3） 客户带其传单上门的销使；4） 未带传单，但客户可讲出其姓名的销使；5） 未带传单，但事后核查并落实销使；6） 反复核查，确定客户传单遗失，则这部分业绩的佣金按规定发给销使。 以上业绩划分如有分歧均以原始登记和置业顾问原始见客笔记为参考，经理做最终裁决。八. 收订（定）金、收楼款的规定、销售款项及定金等各种款项全部由甲方收取，乙方及其工作人员不

33、得以任何理由收取挪用。2、 若甲方财务不在，委托我方收房款或特殊情况下需我方收房款，顾问不能单独收取，在售楼部收款应由经理亲自进行，需外出收款，应由经理安排两人以上的售楼部人员共同收取。收取的资金和收据底单必须及时交经理并汇报收款情况。楼盘收取的现金应及时交与甲方，现金不能在售楼部过夜。极特殊情况下确因时间太晚或银行不营业，现金无法交与甲方， 应由经理妥善安排保安措施并亲自携带过夜。第二天即交甲方。以上情况均需片区经理授权。3、 项目将每月自查本项目的封房金、公积金及所有款项的收支明细报经营销中心经理及片区经理签字后次月随月报发至公司邮箱或传真至公司。4、所有正式和临时订金，所有权在甲方或客户

34、，我公司不能以任何理由扣取及留用客户的订金。若发生客户违约，扣取的订金全部交甲方。、楼盘结束前，楼盘的全部未退订金交甲方。甲方应在明细交款表上签收，帐目交公司留存一份，楼盘经理留存一份。、若楼盘销售过程中换经理，应将订金账款交接清楚双方共同签收后，报经分管片区经理签字后方可离（接）职。分管片区经理负监督和核查交接事宜之责。该制度解释权归公司总部。广州龙浩置业咨询有限公司2010年8月21日 营销中心现场管理制度一、出勤及作息管理：1 视项目情况，营销中心员工每周二固定休息或轮休半天；每月另有两天调休时间，此调休时间不可累计使用；调休时间不得提前使用；2 工作时间原则上为：8：0020：30，其

35、中12：0014：00为轮休时间；迟到及早退者罚款20元/次，经理加倍；秘书7：30上班；3 严格履行请假制度。任何人离开营销中心15分钟以上均需向秘书请假，超过45分钟必须取得经理同意并在秘书处登记。违者罚款20元/次，经理加倍。案场经理及营销中心经理离岗超过一天须向总经理请假；营销中心经理离开售楼部15分钟以上应该在秘书处登记。4 营销中心考勤由秘书执行，秘书考勤不受营销中心制约，而是直接对公司行政人事 部负责； 5因工作性质不同，营销中心员工工作满一年后，每年可享有15天带薪假，此假期最多可分为两次使用。员工在准备请假前一星期必需提交请假申请，经公司批准后方可，无请假条者视为旷工，扣罚双

36、倍工资。如未休年假，公司将在年底给予员工每天50元作为补偿。6普通员工5日内假期由营销中心经理审批，报行政人事部备案；5日（含）以上假期报行政人事部审批；案场经理及营销中心经理1日内假期由行政人事部审批，2日（含）以上由总经理审批。婚假、产假等相关请假规定，详见2010年浩华员工手册。二、办公电话1营销中心电话为业务电话，工作时间不允许打私人电话，如有违犯每次罚款20元；2营销中心在休息时打私人长途电话必须在秘书处登记并支付相应费用，违者罚款 10元/次，未经登记打长途电话者，一经查出，承担未登记的所有长途话费。三、卫生管理1营销中心必须保持卫生、清洁、整齐，当日值班人员早、中、晚分别打扫一次

37、并清倒垃圾，卫生检查不合格每次扣当日值班人员10元；2谈判桌桌面保持干净整洁，置业顾问送走客户后应及时整理桌椅。如有未能及时整理每次扣罚10元；3秘书台及经理办公桌保持干净整洁，资料应摆放整齐，不得乱放杂物。如有发现每次扣罚5元；4营销中心内不得吃零食，不得乱扔杂物，不得随地吐痰；如有发现每次扣罚10元；5营销中心内不得抽烟（陪客户时例外），违者罚款10元/次；6营销中心谈判接持区域不得摆放个人物品，个人物品存内部办公室或隐蔽位置；四、仪容仪表1 营销中心工作人员直接代表公司形象，良好的仪容仪表可以树立良好的企业形象。2 营销中心员工应着公司统一定制工装，男士应着白色衬衣、打领带，黑色皮鞋；女

38、士着工装应统一饰品，并化淡妆；衣着应整洁、干净；不按规定着装、化妆者每次扣罚10元；员工工装未到位者应尽量与现场其他人员服装一致；3 上班时间须佩戴工作牌；如有发现不佩戴工作牌，每次扣罚10元；4 衣着应整洁、干净；发型整齐；谈吐文雅、礼貌；五、工作秩序1 营销中心工作现场不得喧哗吵闹，保持安静；2 秘书桌旁不能谈论与工作无关的事；客户及公司经理进门时，秘书应起立致意；3 顾问谈客时，原则上不能受任何干扰，若有电话应先登记，待送走客人后再通知谈客顾问回电；4 上班时间内，不得带领与工作无关的人员进入办公区，员工与公司业务无关人员的会面不得超过15分钟。需要延长时间的，在获得上级领导的许可后，做

39、事假处理。5 营销中心员工在进行工作协作中出现分歧或发生冲突时，经理必须及时妥善地处理；六、其它工作时间员工之间称呼应带职务，早上见面应互相问好。广州龙浩置业咨询有限公司2010年8月21日项目部前期工作销售人员补贴制度目前，随着市场竞争的需要，公司越来越多地从前期介入项目的策划和销售。考虑到项目前期销售人员没有佣金收入，且开支较大，生活比较紧张，特制定本制度如下：1、 在项目未首次对外销售之前，实习置业顾问、置业顾问、高级置业顾问、秘书每人每天发放10元生活补助，经理每人每天发放20元生活补助。2、 补助的计算从员工收到调令之日算起，随每月工资一起发放。3、 高级经理不享受此项补贴。4、 此

40、补贴原则上不抵扣，但项目在预约期（大量客户等待开盘）属于提前预支费用，待佣金结算时，扣除。5、 本办法解释权归公司。6、 本办法从2010年1月1日起执行。希望项目部前期进驻员工，继续发扬浩华艰苦朴素、追求卓越的优良传统，切实做好开盘准备工作，为实现浩华远大目标而奋斗。 广州龙浩置业咨询有限公司 2010年8月21日项目部销使守则一、 办公室守则1 上班报到时间：7：458：00 15：0016：30（可根据楼盘实际情况而定）。2 上午签到时，提交前一天工作日报表；或在当天下午下班时，提交当天工作日报表。3. 开完早会后10分钟内必须离开办公室。二、 待遇1 每个月5 日发前一个月工资，每月考

41、勤结算日为每月最后1 日；工作不满10天，基本工资待下月发薪日一同发放。2 连续两个月无销售业绩，停发第二个月基本工资，当月有销售业绩，恢复当月基本工资。3 销使佣金也实行浮动佣金制，根据项目具体情况在开盘前期以公司文件形式告之，销使签字确认。销使业绩以宣单业绩为准，销售佣金按月结算，每月10 日前发放前一个月销售佣金。如遇发展商拖延结算佣金，则销售佣金发放时间顺延。销使佣金也同样按开发商与公司结算比例发放。且严格按当月截止原则执行。 4 每周二为销使休息日。 三 规范4 办公室内言语必须轻声细语。5 办公室内只能谈论与工作有关的事宜。6 不得随地吐痰、扔纸屑杂物，违者罚款5元。7 办公室内不

42、得吸烟，不得吃零食，违者罚款10元。8 上班见到上司及同事必须相互问候。9 不能用公司电话谈论私人事务。10 保持着装整洁、端庄大方。三、 请假制度1 试用期当月连续病、事假超过三天者，无基本工资。2 正式销使（在公司工作满六个月并完成100万以上业绩者）享有全年有薪年假七天。3 病事假处理：如员工有请假者，扣除当日出勤基本工资和当月全勤奖金。四、 工作守则1 销使必须全力开展公司的售房业务，不得销售其他公司的产品。2 以高度的敬业精神和耐心、诚恳的态度对待客户。3 不得以虚假的资料和夸大的言辞欺骗客户。五、 违例处罚规定1 上班迟到：15分钟之内罚款5元；1530分钟罚款10元；30分钟以上

43、为旷工。2 旷工：旷工一日罚款50元，并被公司书面警告；旷工二日被公司辞退，并扣发当月出勤工资；上班没签到以旷工处理。3 不交当日工作报表或报表不符合公司要求一次罚款2元，两次罚款5元，三次罚款10元，四次罚款20元，五次被公司辞退，并扣发当月出勤工资。4 凡填报虚假资料者，一经公司查证，将被公司辞退，并扣发当月出勤工资。5 职业规范违例的处罚：（1） 凡被公司查证销售其他公司的产品，即被公司解聘，并扣发当月出勤工资、佣金及所有奖金。（2） 凡以虚假的资料和夸大的言辞欺骗客户，所造成的纠纷及后果由其本人负责，公司扣发当月出勤工资、佣金及所有奖金。（3） 严格禁止在禁区内散发传单，初犯者罚款50

44、元，重犯者工资及佣金全扣，第三次发现辞退。（4） 销使应爱护公司的宣传单，严禁乱涂乱放，违者罚款1元/张。（5） 严禁和城管、市容、公安人员发生冲突，否则后果自负，情节严重者将被公司辞退。6 凡是不按公司规定的财务制度收取客户房款或定金者，均作为严重违纪处理，将被公司辞退，并扣发当月的出勤工资及个人佣金。7 用公司电话处理个人事务，每次收费十元，并被公司口头警告，屡犯者将被公司辞退。8 凡三天无一个来电或一个来客，或无6个有效报表者，将被公司辞退，并罚款20元。9 每周评定一次来电之星（不少于5个来电）、来客之星（不少于3个来客）和明星组（不得低于100分，来电计3分，来客计10分）。六、 业

45、绩分配原则（按以下次序优先处理）1 以带客户上门的销使为准2 以提供联系电话的销使为准3 以客户带上门的宣传资料为准4 以客户提供的销使姓名为准5 确经反复核查，查不出销使的客户，按制度分配给销使。6 有多个销使的，业绩平均分配。7 如果发生纠纷，由经理进行裁决。注：经学习后销使需签字确认。签字栏：广州龙浩置业咨询有限公司 2010年8月21日项目部置业顾问守则一、 基本素质要求1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOP SALES（顶级销售员）；2 员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应

46、做到有始有终；3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。二、 基本操作要求1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；2 绝对忠诚，虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎；3 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；4 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；6 经验是从实践中积累而来，对任

47、何上门顾客均应视为可能成交客户而予以热情接待；7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境、并提高工作效率；8 凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假，必须无条件全部到位工作。三、 基本纪律1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。做一个合格的公民；2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉、形象；3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的责任与义务；5 尊重别人：尊重别人的劳动，尊重别人的选择、尊重别人的隐私；6 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙

48、伴的信任；7 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的名种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；8 员工应自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏项目部整体形象的行为，不准在公共场所化妆、换装，不能擅入其它部门，以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出，如遇特殊事情需外出必须由主管级以上领导批准；9 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；11员工不能进行有损公司的

49、私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；不得私自接受他人委托代售楼盘；不得私自挪用客户房款；对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；未经公司许可，任何人不得修改合同条款；不得与客户打架发生殴打客户事件。12员工要爱护公司财产，凡属人为损坏公司财产的，公司有权要求赔偿，公司所配备使用的贵重财产，在离退职时应交还公司；13在办公室内严禁吸烟，保持清新的工作环境。四、员工违反公司管理制度，公司视情况给予如下处分：有如下行

50、为，给予警告、扣发部分至全部工资或奖金；1 无正当理由拒绝执行上司的指令；2 弄虚作假；3 用不正当手段争抢客户者；4 未经允许擅离工作岗位，影响工作；5 因工作责任心不强造成工作重大失误，损坏公司利益；6 对上司有不礼貌的言行举止；7 工作时间不专心本职工作，随便串岗聊天说笑；8 一个月迟到三次以上者；9 一个月旷工两天者；10 人为造成公司意外损失者；11 保密制度；五、有如下行为者，公司给予开除并不予任何经济补偿：1 向客户索要回扣；2 挪用、盗窃公司的资金、财产；3 刑事犯罪；4 蓄意破坏公司财产；5 一个月内无故旷工三次以上；6 泄露公司商业情报，以公司名义私自拓展业务，进行私下交易

51、；7 在同行业中兼职。广州龙浩置业咨询有限公司 2010年8月21日项目部销售人员仪容仪表标准一、仪容仪表因销售人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：（1） 身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味；（2） 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；（3） 适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当而不夸张；（4） 头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；（5） 口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新；（6） 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生；（7） 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。1、男员工发式（1） 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；（2） 头发要整齐、清洁，没有头屑（3） 不可染发（黑色除外）。2、女员工发式（1） 刘海不盖眉；（2） 自然、大方；（3） 头发过肩要扎起；（4） 头饰应用深颜色，不可夸张或耀