2016年4月自考质量管理一(00153)试卷及答案解释完整版

1、2016年4月自考质量管理一（00153）试卷及答案解释完整版绝住启用前0622016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷（课程代码 00153）本试卷共4页，满分100分.考试时间分钟口考生答题注意事项；1. 本巻所有试题必戒在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背茴均可作草稿纸口2. 第一部分为选择题口必殖对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡的相应代码涂黑。3. 第二部分为非选择题必须注明大、小题号；便用0.5 S米黑色字迹签宇笔作答。4. 合理安排答题空间超出答题区诫无效。第一部分 选择题（共35分）、单项选择题本大题共25小题.每小题I分.共25分）在每小题

2、列出的四个备选项中只有一个是符合题目宴求的请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑错涂、彗涂或未涂均无分U通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品称为A.服务B.软件C.硬件D-流根性材料2.开发了因果圈的质塑背理专-家是A.马斯洛B.休哈特C.明D.石川馨3.保持员工与工件圍位相匹配的关键环节足A+职位设计弟员工招聘C,员工培训D.绩效考核4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计聲属于产品设计过程的 A*产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段详细设计与试制酬段5. 当1 Cp0.67时.过程能力判宦A.充分B.尚可C.不充分D.不足6. 创立了世界上第一个认证标志“风筝标志押的

3、国家足A.德国氐英国C.美国D-法国7. 以下体现顾容忠谑的表现的是A.顾客所说的8.测莹现有顾客的満意度C.顾客期望只从一家供应簡购买D*颐客期里有更多満意供应商可选购质僉管理（一）试卷第1页（共4页）& 企业在开展标高超越活动时.通常采用的方式是专门小组或A团队B.职能部门C生产车间D矩阵制9.在海克曼欧徳汉姆的工作设计模型中.决定对工作结果责任的职位特性是A技能多样性B.任务雨要性C职位反锁D自主性10除了可测塑性外，过程还具备的另一个条件是A可预测性B.效益性C周期性D可缜复性11顾客满意具有A多元性B.动态性C稳定性D一致性12反映一个组织最垂要的和永恒的信条是A组织使命B.社会责任

4、C核心价值观D愿最13在六西格玛管理中，主耍责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是A倡导者B大黑带C.黑蒂D.绿带14.在绩效测虽指标中.缺陷率、可靠性、反丿业速度、技术支持等属于A以顾客为中心指标B.財务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标15与传统的采购观点相比.现代的战略采购观点对于质fit保证的要求是A骏收检査 B.不碍耍进厂检验 C.价格D.成本16下列活动中.不届于预防性维修的是A为设备加润滑油B.定期检査C曰常维修D.设备发生故障后使其恢复到规定状态】7根培质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于A技术方面的特性C.安全方面的特性B.时间方面的特性D.心

5、理方面的特性18欧洲质址奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在 A六个方面B.八个方面C.十个方面19提出质量改进14步程序的质鱼管理专家是A.克劳斯比B.戴明C朱兰20运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具足 A排列图B.控制图C散布图21可能导致严車结果或者产品责任诉讼的缺陥.用于A严重缺陷B.主耍缺陷C次要缺陷22在可旅性管理中.属于功能性失效的是D|个方面D.休哈特D因果图D轻微缺陷A失去连接或有瑕疵的原件C.装程运行不稳定B.装置根本不能工作D.装宙.的性能恶化质母管理（一）试卷第2页（共4页）23.标准最基本的含义就是A.简化B.规定C.统一D.通用24. 供应商关系改进阶

6、段的第一个合作层次是A. 组成联合团队 B.降低成本C.提升价格D.借息交换25. 通常，引起变异的特殊原因是A不能用统计方法进行探测的C.非人力可控制的B.某个过程固有的D.由外部来源产生的二、多项选择题（本大題共5小题，每小题2分，共】0分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 題卡”的相应代码涂黒.错涂、多涂、少涂或未涂均无分.26. 标高分析活动的具体步骤有A. 确定实施标离分析活动的对象B. 明确自身的现状C. 确定谁是最佳者D. 明确标杆组织是怎样做的E. 确定并实施改进方案27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是A.劳动条件B.工资C.成

7、就D.贵任E.赏识28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括自兰包过“逊沁A必要性B.可行性C.可能的改进效果D成果的可衡量性E.计划实施方法29. “新七种工具”中关系图的类型包括A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图 C.双向集约型关系图D.关系表示型关系图E.应用型关系图30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征A.可用性B.完整性C.及时性D保密性E.可靠性质就怦理（一）试卷第3页（共4页）第二部分非选择题（共65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 质量控制32. 顾客忠诚33可靠性管理34. 测量四、简答题（本大题共5小题，每小

8、题5分，共25分35. 常用的标准化的形式有哪空？36. 人力资源管理的主要内容是什么？37. 简述质量改进的工作流程.38. 简述系统的特征.39. 简述供应商关系的控制过程.五、论述题（本大题共1小题，共10分）40. 试述质量管理的八项原则.六、计算题（本大题共2小题，毎小题9分，共18分）41. 某涂料含杂质要求最高不能超过】6毫克.若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到 涂料含杂质的平均值x=15.9克，样本的标准偏差S=0.039毫克.试求该工艺的过程（的力指数.并判断工序状况及应采取的后续措施.42. 某厂加工的某零件规范要求为D300.025mme为了解工序质眾分布情况，现从生产

9、过 程中收集了 100个数据，作直方图进行分析.已知这批数据最大值为Xoax=30.023mm, 最小值Xro.n=29.972mm,试计算确定直方图的第一组的上下限值（k=】0质址管理（一）试卷第4页（共4页）绝密启用前2016年4月髙等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）-V单项选择题（本大题共25小题，每小题丨分.共25分）lD2. D3. C4C5C6B7. C& A9. D10. D11. B12. C13. C14. C15. B16. D17. B18. B19. A20. A2L A22. A23. B24. A25. D多项选择题

10、（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26 ABCDE27. CDE28. ABCD29. ABDE30 ABCDE三. 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分.共12分）31. 就是实现质就目标，落实质眾措施的过程.32. 指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。33是指在实现产品或系统的可靠性过程中，建立、实现和保持可筋性目标的全过程34足对产品、服务、过程以及共他业务活动等的特性与結果的员化.四、简答题（本大JS共5小题，每小题5分，共25分）35. （I）简化:（1 分）统一化：（I分、（3）通用化：（I分）（4）组合化，（1分）（5）系列化。（1分）36. （!）爼

11、织设计和职位分析:（2）人力资源规划：（3）员工的招聘与配咒：（4）员工的教育与培训：（5）绩效考核与激励：（6）薪酬与福利管理；质量管理（一）试题答案及评分参考第I页（共3页）（7）HR业件理;（8）劳动关系衣理注：毎个要点I分.备对5个及以上给5分.）37. （I）项冃的提案与选择；（丨分）2）建立项目团队I（I分）（3）诊断过稈：（I分）4）治疗过程：（I分）（5）建立控制，巩固成果.（1分）38. （I）整体性：（2）目的性*（3）开放性：（4）交换性；（5）相互依移性I（6）控制性“（注：每个要点I分，冬对5个及以上给5分）39. （1）创建一个跨职能的团队I（I分）（2）确定关犍的

12、绒效测（I分）（3）确运圮起码的细效标准；（I分（4）减少供应商的基数：（1分）（5）评价供应商的绩效（I分）五、论述颐（本大越共I小10分）40. （I）以顾客为其注焦点；（I分）（2）领导作用：（I分）（3）全员酸（丨分）（4）过:桎方法：I分5）管理的系统方法：I分）（6）持续改进：（I分）（7）基于爭实的决策方法；（I分）（8）与供方互利的关系.（I分）（注：展开分析2分）质址澎理（“）试趣答案及评分修考第2页（共3贡）六. 计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）4l（I）讣算过程能力指数71/-I6亳克.7二15.9态克Sm0039怎克U 5）匸畔（2分）15 9 =1.7| 4 分） 3x0.039（2）理新工序状况VC；1.67 （I 分）过程能力过成（I分）（3）后续措施 对于关键或去旻项目再次缩小容境范田，以捉為产鼎质址$（1分） 或者放宽波动餾度，降低过程辂度爹级，以提窈效率，降低成本.（1分） 42解:（I）计算极差R = X“ 一X* = 30.023-29.972 = 0.05