管理与组织概论

1、基本信息,课程性质：必修 学分：3 教师：原海英 办公室：5303 电话：6770 5349 Email: 答疑时间：周一15：00 16：00pm，或预约,课堂要求,出勤 课堂参与 案例分析 访谈管理人员 闭卷考试（教考分离,成绩评定,出勤和课堂参与 10% 作业和案例分析 10% 访谈管理人员 10% 期末考试 70,学习资料下载,课程邮箱：management_ 密码：management2012,教材,管理学（第3版） 作者：周三多 主编 出版社：高等教育出版社 出版时间： 2010,参考教材,管理学-原理与方法（第五版） 作者：周三多， 陈传明 ，鲁明泓 编著 出 版 社：复旦大学出

2、版社 出版时间：2011-9-1,参考教材,管理学（第三版）（21世纪工商管理系列教材） 作者：杨文士 焦叔斌等 出 版 社：中国人民大学出版社 出版时间：2009,参考教材,管理学（第11版）（工商管理经典译丛） 作者：斯蒂芬P罗宾斯 玛丽库尔特 著 译者：李原 孙健敏 黄小勇 出 版 社：中国人民大学出版社 出版时间：2012-7-1,参考教材,管理学（第10版）（清华管理学系列英文版教材） 作者：斯蒂芬P罗宾斯 玛丽库尔特 著 出 版 社：清华大学出版社 出版时间：2011-11,参考教材,管理学:全球化与创业视角(第13版) Management：A Global and Entrep

3、reneurial Perspective Thirteenth Edition 作者：（美国）海因茨韦里克（Heinz Weihrich） （美国）马克V坎尼斯（Mark V.Cannice） （美国）哈罗德孔茨（Harold Koontz） 译者：马春光 出 版 社：经济科学出版社 出版时间：2011,参考期刊,企业管理 商业评论 管理科学 相关报纸 企业经营报 21世纪经济报道 电视节目 上海第一财经频道,参考网站,世界经理人网站http:/ 中国企业家网http:/ 中国经营网http:/ 哈佛商学在线/ 经济观察网http:/ 南方周末ht

4、tp:/,PowerPoint Presentation by Haiying YUAN,管理学,第一章 管理与组织概论,学习大纲Learning Outline,1. 谁是管理者？ 管理人员与非管理人员的区别是什么？ 如何对组织中的管理人员分类？ 2. 什么是管理？ 管理的定义 比较管理的效率和效果 解释效率和效果为什么对管理很重要,学习大纲（续）Learning Outline,3. 管理者做什么？ 描述管理的四个职能 解释明茨伯格的管理的角色 描述卡茨的三项关键的管理技能 讨论影响管理者工作的变化因素 解释为什么客户服务和创新对管理者的工作很重要 讨论管理是科学还是艺术,学习大纲（续）L

5、earning Outline,4. 什么是组织？ 描述组织的特征 解释组织概念的变化 5. 为什么要学习管理？ 管理概念的普遍性 讨论为什么理解管理很重要 描述成为管理者的挑战和回报,他们是管理者吗,中国国家主席胡锦涛,上海市市长韩正,松江区区长俞太尉,松江区人民政府方松街道办事处主任杨建忠,他们是管理者吗,柳传志 联想控股有限公司董事长兼总裁,李嘉诚 长江实业集团有限公司董事局主席兼总经理,福布斯：九大值得关注的中国年轻企业家-2010,马云 阿里巴巴（中国）有限公司董事局主席兼首席执行官,1. 谁是管理者,管理者 通过协调和监督其他人的活动达到组织的目标的人,管理者与非管理者的区别是什么

6、,通常情况 管理者告诉别人该做什么以及怎样去做，非管理者直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。 当前状况 组织和工作的变化模糊了管理者与非管理者之间的界限，许多传统的非管理职位现在都包括了管理性的活动。如团队共担管理责任；工作岗位轮换等,不同层级的管理者,管理者分类,基层管理者 是最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。 中层管理者 管理着基层管理者，包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。 高层管理者 处于或接近组织的顶层，承担着制定组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任,管理层次,2. 什么是管理,管理 通过协调和监督他人的活动，有效率和有

7、效果地完成工作（Robbins and Coulter,2. 什么是管理,管理是设计并保持一种良好环境，使人们在群体状态下高效率地完成既定目标的过程（Weihrich, Cannice, Koontz）。 管理者要完成计划、组织、人员配备、领导和控制五个管理职能； 管理适用于任何一种组织； 管理适用于组织各级层的管理人员； 所有管理人员都有一个共同点目标，创造盈余； 管理关系到生产率，意指效益和效率,管理的效率和效果,效率（Efficiency） “正确地做事” 以尽可能少的投入获得尽可能多的产出 效果（Effectiveness） “做正确的事” 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标,管理

8、的效率和效果,3. 管理者做什么,描述管理者工作的分类框架 职能方法 角色方法 技能方法,3. 管理者做什么,职能方法 计划（Planning） 定义目标，制定战略以达成目标，以及制定计划来整合与协调活动的过程。 组织（Organizing） 安排工作以实现组织的目标。 领导（Leading） 与别人一起或者通过别人去完成组织的目标。 控制（Controlling） 监控、比较实际的工作绩效与预先设定的目标，纠正工作中存在的偏差,管理职能,3. 管理者做什么？（续,管理角色方法 人际角色（Interpersonal roles） 挂名首脑（Figurehead）；领导者（leader）；联络者

9、（liaison） 信息传递（Informational roles） 监听者（Monitor）；传播者（disseminator）；发言人（spokesperson） 决策制定（Decisional roles） 企业家（Entrepreneur）；混乱驾驭者（disturbance handler）；资源分配者（resource allocator）；谈判者（negotiator,明茨伯格的管理角色理论,3. 管理者做什么？（续,技能方法 技术技能（Technical skills） 熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术 人际技能（Human skills） 与其他人和睦相处地一起工

10、作的能力 概念技能（Conceptual skills） 对涉及组织的抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力,不同管理层次所需的技能,美国管理协会调查中发现的管理技能,概念技能 沟通技能 效果技能 人际技能,Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002,概念技能（Conceptual Skills,利用信息解决

11、工作问题的能力 识别创新的机会 界定问题范围并实施解决方案 从大量数据中筛选重要信息 掌握技术在商业上的运用 理解组织的商业模式,Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002,沟通技能（Communication Skills,将构思转化为语言和行动的能力 同事、合作伙伴和下属之间的信任 倾听并提出问题 演讲技

12、能；口头形式 演讲技能；书面或图表形式,Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002,效果技能（Effectiveness Skills,为企业使命或部门目标做出贡献 以客户为中心 多任务：多项任务平行进行 谈判技能 项目管理 检查工作并实施改进 设定和维持内外的行为准则 为工作的关注度和活动设定优先权 时间管

13、理,Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002,人际技能（Interpersonal Skills,指导技能 多样化技能：与不同的人在不同的文化中一起工作 在组织内的人际网络 Networking within the organization 在组织外的人际网络 Networking outside the

14、 organization 在团队中工作：合作与承诺,Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002,管理技能与管理职能矩阵,课堂讨论,你的任课老师是一位管理者吗？根据管理的职能、管理的角色和技能来讨论。 要求： 1. 4个人组成一个小组，并选出一位小组长； 2. 小组长负责组织讨论； 3. 将你们的学号和姓名写

15、在纸的上端； 4. 写下你们讨论的结果并交给任课教师,管理者的工作是如何变化的,客户重要性的日益增强 客户：组织存在的理由 管理客户关系是所有管理者和雇员的职责 持续高质量的客户服务对组织的生存至关重要 创新对管理者工作的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域并冒险 管理者应该鼓励雇员创造性地思考和行动,影响管理者工作的变化因素,管理是科学还是艺术,管理是科学也是艺术。 管理作为科学是指它是一种系统化的知识体系； 管理作为艺术是指管理的实践。企业所处的环境不同，面临问题也不同，因而解决问题的方法也不同，能有效解决问题的方法就是艺术。 孔茨认为，管理就是要谋划一种有用的，即能达到预期结果的解决方

16、法，而艺术就是达到某种具体的预期结果的决窍,管理是科学还是艺术？（续,管理作为科学与艺术,两者是无法截然分开的。 艺术总以科学为基础，科学与艺术相互补充。 如果不具备一定管理知识，管理会陷入盲目、经验主义或碰运气；有了系统知识，对于管理问题就有可能找到可行的、令人满意的解决方法,管理是科学还是艺术？（续,管理作为科学，是一门不精确的科学。 因为管理学研究的现象特别复杂多变，没有一种能够解决各种实际问题的办法； 管理科学可以帮助我们理解管理问题，有助于我们找到解决问题的有效办法，但并不能直接用于解决具体的管理问题。 因此 ，有效的管理总是随机制宜的，根据不同的情况，制定不同的管理办法,4. 什么是组织,组织（Organization）的定义 组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。 组织的共同特征 有一个明确的目的 由人员组成 有精细的结构,组织的特征,变化中的组织,为什么学习管理,学习管理学的意义 管理的普遍性 管理是所有组织的普遍需要 工作的现实环境需要 成为管理者或被管理者. 成为一名管理者的挑战和回报 管理为有意义的、有成就感的工作带来有挑战性的、令