汽车站春运工作方案

1、汽车站春运工作方案 xx年新春佳节即将到来，一年一度的春运工作也将拉开帷幕。为做好新一轮的春运工作，制定汽车站春运工作方案! 根据国家发改委的部署，xx年春运从1月xx日开始，3月x日结束，共计40天。今年春运以“平安春运”为主题，按照“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的指导原则，结合我站实际情况，春运工作从以下几个方面进行安排和部署： 一、成立领导小组，加强春运工作的组织领导 为加强对春运工作的组织领导，中心站成立春运工作领导小组，下设办公室，具体人员 _附后。春运工作领导小组，对我站今年的春运工作，将从生产运输、安全保障、运营秩序、优质服务、环境卫生、宣传报道以及后勤保障等几方面进

2、行统一的组织、协调和督导。各部门、各班组、各岗位都要切实地负起责任，分工、合作，扎扎实实把我站的春运工作落实到位。 二、合理安排运力，及时做好旅客组织和输送 1、早谋划早部署，提前做好各项准备工作 客运科在春运前结合驻站运管部门，提前备足加车牌;售检票班组备足手工票、手工单;结算科要提前备足零钱和车票 对售检票、报班结算当中所涉及的用具物品、设施设备，客运科提前进行一次全面的检查，需要更新、维修、更换的，提前和相关部门联系，春运前要全部到位。 客运科要提前和公司车队、旅游公司、部分长途线路车主进行沟通，商定票价调整的具体幅度、时间，春节黄金周期间的停发情况，建立具体车辆运力和 _等记录台账，初

3、步确定节后热点线路的加车意向。 微机科在春运前，对全站微机售检票系统要进行一次全面的维护和检修，确保所有的售检票机器设备齐全完好，耗材充足，备用设备完好。 今年春运车票预售期调整为10天，票价不上涨，但可按调整后新报备的票价执行到位，要提前到做好公示工作，微机科要根据时间要求，及时合理把票价和预售期调整到位。 2、做好车票发售，为旅客购票提供方便和服务 春运期间，大厅所有售票窗口向旅客全部开放，并在最西侧设立专门的预售票窗口，售票组安排好人员、提前开机，备足零钱，合理安排好替班人员，做好交接班，做到人停机不停，尽最大限度地为旅客提供售票服务。 售票时，售票员必须做到唱收唱付，预售票向旅客做好乘

4、车时间的提醒和核对，加班车如果车型变更，对旅客注意提示和说明;旅客乘意险销售，必须严格遵守自愿的原则，要退则立退，严禁发生争执和投诉。 3、组织好人员运力，搞好旅客输送 春运期间，值班站长要做到身在现场，值班一线，掌控现场全面情况、对一线各种突发的问题和矛盾及时调度和协调。 客运值班科长当班期间，要随时关注和掌握着售检票、运力投放以及客流等现场的动态情况，合理及时地调度和调整现场的人力和运力，对于能卖预售票的长途热点线路，譬如：北京、天津、上海、唐山、保定等热点线路，还要及时掌握预售期内的预售票情况，出现售完或即将售完的情况，马上增加运力，安排加班车辆，尽最大可能做到我们有票可卖，旅客有票可买

5、;流水线路属于放开售票，客流高峰阶段，有可能出现短时间滞留，要安排专人做好现场加班车的增加和调度。 春运期间，车辆座位的变更、并班，一定要合理、准确，以免出现超员;验单口、出市口要严格把关，车和单必须相符，不管任何原因，超员超载不得出站，一律进行卸载分流。 加车过程中，要严格加班车辆的资质审核，对不符合要求的一律不得安排加班，严格执行加车牌发放、回收制度。客运科根据往年加车情况，结合今年实际和变化，对加车的线路、形式、结算方式要有一个具体的可操作方案。 4、其他相关工作 春运期间(主要是节后)，微机科要加强值班人员力量，系统一旦出现故障，要保证在最短的时间内排除和解决。 客运科在春运期间，要按

6、要求做好数据统计，按要求及时上报有关部门;对春运期间各线路的客流情况，发车、增开、加车情况，做好记录和统计，建立档案台账，为以后的春运安排提供参考和依据。 春节“黄金周”之前，客运科要及时向旅客，做好期间车辆停发的公示，根据具体情况，调整安排好值班人员。除夕和春节服务台要专门安排值班人员，坚守好岗位，并做好相应的服务和解答工作。 三、加强安全管理，确保春运安全 今年春运安全工作，主要从“三不进、六不出”的严格执行、“三品”的查堵、车站的防火防盗及安全用电等方面进行具体的安排、落实。此项工作由安全科负责，其他相关部门配合。 1、认真学习新颁布的汽车客运站营运客车出站检查工作规范，按照规范要求，严

7、格落实执行“三不进站、六不出站”、“两表一单”制度，对所有出站车辆必须做到逐车分类查验和登记，各项记录台账填写规范、内容真实有效;进站口、出站口认真做好封堵，坚决把无关人员和车辆封到站外，值班人员一定要加强责任，严格把关，严格做到不该进的进不去，不该出得不能出。 春运期间，安全管理人员配合运管驻站人员，严把营运车辆技术状况关，没有春检合格证以及不符合“三不进站、六不出站”、“两表一单”要求的在营运车辆，一律不许报班、上线、发车和出站。 2、春运开始前，对安检机要进行一次全面、系统地检修和维护，无特殊情况，必须确保安检机春运期间全天正常运行。 安检工作人员，对所有进站旅客的行包，无论大小，也不管

8、多少，都必须做到逐包查验。在岗期间，必须要坚守岗位，尽职尽责，不得心不在焉、麻痹大意，更不得擅离职守，必须坚决把“三品”堵到站外车下。 对春运期间查获的“三品”，安检工作人员要认真做好登记，建立好台帐和记录，并要做到安全的分类保管。发现重大危险品要及时报告驻站派出所，进行及时妥善地处理，并报告春运领导小组 _。 3、春运期间，快递中心的货物受理，要明确专人负责货物安检，对不好识别或者无法确定的货物，必须通过安检机检查，必要情况可结合派出所开包检查，一定要确保安全后再进行受理。存放和受理货物的区域要做好防火、防盗以及安全用电的防范工作，所有人员一律不得在此区域吸烟，值班人员下班前要认真检查门窗是

9、否关好，用电器是否关闭，尽最大可能消除隐患，确保存放货物安全。 4、春运期间，加强夜间的带班、值班制度，认真抓好安全保卫“四防”工作。夜间所有值班人员必须按时到岗，做好交接班，带班人员不得酗酒，当班期间，要加强安全巡逻的频率密度，并确保巡逻的范围。 售票室、财务科、结算科、快递中心等重点部门要按规定结交现金、票据，其他办公室一律不得存放现金和有价证券，下班前检查好电源开关，所有用电器要及时关闭，锁好门窗。 5、春运前，由主管安全领导牵头，对我站的安全管理人员进行一次全面系统的安全教育和培训，进一步增强安管人员的安全意识和警觉性;同时要在站内开展一次安全隐患大排查，对站区范围内的所有用电、用火、

10、用气、用油的设施设备以及消防器材，进行一次全面系统的检查，确保其完好、齐全、有效，对检查中发现的安全隐患，必须专人负责，限期整改，把安全隐患消失在萌芽状态。 在下客区发车的显德汪、留村、朱庄班线，“三品”的查堵和车辆例检由客一公司把关负责。 四、加大管理力度，维护运营秩序 车站运营秩序主要包括站区内、站前广场、下客区和车站周边 1、站区内秩序由客运科负责，今年东西发车区合并，客运科要充分考虑这一变化，提前合理谋划好正班车、加班车的停放、上线和发车。值班员要加大站区内的巡逻次数，加强对车辆规范停放的管理力度，使车辆停放整齐，上线、发车规范有序，坚决杜绝发车通道内乱放、乱停、乱上，严禁发车区车辆压

11、点延时、拒载近途旅客，如果一旦发生，要及时进行处理和解决，确保站内运营有序。 2、战前广场由派出所负责，对在广场上招揽旅客、开门出站和边走边上，甚至停车喊客、待客的.，还有个别黑出租私自组客，要坚决给予及时的纠正、驱赶和治理;另外，随着接送旅客私家车数量的急剧暴增，在节日期间站前广场，各种车辆交叉拥堵是时有发生，值班人员要加强力量，做好疏导，尽最大可能避免堵车，确保营运车辆正常运营。 3、车站下客区秩序由保卫科负责，春运期间，要加大人员力量和管理力度，强化责任，严格按“三不进”做好封堵，对运营客车、出租车、下车旅客及时做好疏导，确保畅通有序。 4、车站周边的运营秩序由稽查科负责，一是站前广场至

12、团结路地道桥的路段要加强巡查，严禁出站车辆在这一区域内二次待客、上客;二是对在车站周边的黑车运营、串线运营、私拉乱跑等，结合驻站运管部门，要依法给予有力治理和查处，特殊情况的，则可采取曝光、投诉等其他多种方式间接给予打击，尽最大努力维护好站外周边的运营秩序。 五、开展优质服务，创造整洁环境，营造良好窗口形象 1、春运期间，“爱心岛”服务班要充分发挥其作用，利用这个平台，向旅客展示出我们的品牌形象和服务，全面、及时、周到地向旅客提供问询、广播、失物招领、送水、电话订票、手机充电、便民伞、医药箱、针线包等二十多项便民服务，对旅客的各种询问和困难做到耐心解答、不厌其烦，真诚热情、微笑服务，在优质服务

13、方面，树立起表率和模范，带动我站各班组服务意识、水平的提升。 春运期间，夜间服务台和售票窗口，值班必须到22点，尽最大可能方便旅客咨询、问事、购票。当班工作人员要及时了解春运车辆、客流变化情况，随时可向旅客提供车辆的动态信息，方便旅客购票乘车，同时，服务台要安排专人，每天为交通电台做好各种出行信息的发送，最大限度为旅客出行提供方便。 候车大厅要全天提供开水，“困难旅客救助基金”的使用一定要本着手续简便、快捷适用的原则，对确实困难、情况特殊的旅客，为解燃眉之急发挥作用。 2、微机科和服务台在春运期间，要充分利用好电子显示屏和广播系统，做好乘车安全常识、注意事项、旅客文明规范等内容的广播宣传，为广

14、大乘客创造一个文明、有序的乘候车环境，及时公布各种发车信息，为旅客的出行提供最大帮助。 3、春运前，全站各科室、班组要进行一次集中的卫生大扫除，做到窗明几净、干净整洁，一线班组要注意各种工作用具和物品的摆放，要有条理、有次序。在春运期间，环卫组要加大候车大厅内、前后台面的清扫力度和次数，做到清理及时、 _、不留死角、随脏随扫。对于站前广场、发车区、停车区、下客区的卫生，也要加强督促和检查，使各个区域不留成片垃圾，不留卫生死角，对于随意向站内清扫、倾倒垃圾的车辆，结合值班员给与及时有力的治理和纠正，向广大旅客和司乘树立一个干净、卫生、整洁、有序的站容站貌，为旅客出行一个洁净、卫生、舒适的乘候车环

15、境。 六、积极做好宣传及后勤保障工作，齐心协力保春运 1、办公室和行政科对春运的各种条幅、标语、国旗等要提前准备，及时悬挂，及时营造出节日气氛;在春运期间，结合春运优质服务工作的开展，及时有效地通过报社、电视台和广播等新闻媒体介绍我站在春运工作中的具体做法，及时报道宣传春运工作中涌现出的好人好事、见义勇为以及拾金不昧等方面的典型事迹。 2、行政科要对站内所有供水、供电、供暖设施、厕所进行检查，排除可能发生的各种事故隐患和设备故障;备足充足的办公用品，在春运期间要做到全天有人值班，一旦出现停电或其他问题，做到及时维修，及时采取措施。 七、坚守工作岗位，强化劳动纪律， 1、强化站长值班制度，实行当

16、班负责制，值班站长当班期间，对全站各部门、科室和班组全面管控、不间断巡查，负责处理反馈上来的各种问题和突发事件。春运期间，所有站科长无论在站内、站外，都要全天开手机，保证通讯畅通，联络及时。 2、春运期间，所有人员不再安排年休假，集中全部人员和力量做好春运工作。一线服务岗位要按规定统一着装，挂牌上岗，各岗位要严格值班和交接班制度。凡是交接班的负责同志，必须做到交班交情况，保证工作的连续性。班中不得随意脱岗办私事，凡脱岗、离岗的一经查实，按相关规定严肃处理。 3、春运期间各岗位必须要强化安全意识、责任意识、服务意识，严格按要求和标准履行岗位职责，工作中不负责任、疏忽大意和服务质量差，受到旅客投诉

17、或曝光的要给予待岗处理，同时予以经济处罚。 4、春运期间所有干部职工班前和中午一律不得喝酒，更不得酒后上岗，对酒后上岗值班的，一经发现，将给予严肃处理。 5、严格落实义务劳动制度，特别是恶劣天气清扫积雪工作，要按通知要求的时间和责任区域自觉落实，值班站长负责督促检查。 6、春运期间各科室、班组及相关人员必须听从春运领导小组的统一调度、统一安排、统一指挥，令行禁止，保质保量完成春运期间的各项工作和任务。 Xx汽车站 1购票信息 1、自xx年元月xx日起，汽车南站售票渠道畅途网、中国公路客票网、站内售票窗口均可购买到春运期间汽车南站发往全国各地汽车票，车站预售票为10天。 2、近期汽车南站为方便广

18、大旅客在春运期间购买车票，将推出微信购票服务举措，敬请期待。 3、即日起车站受理春运期间团体订票、上门售票业务。 4、凡同方向且满整车的学生和农民工团体，均可提供上门发车服务。 2服务举措 春节期间大年三十、初一、初二车站正常发班。初三全部班次恢复正常，以满足广大旅客的出行需求。 设立多区域售票区，增设网上取票专区，方便旅客购票、取票; 设置无障碍通道为行动不便的旅客和携带大件行李旅客提供无障碍服务;爱心小屋设立专人为特殊旅客提供便利服务，老弱病残孕等特殊旅客，享受优先购票、优先检票、优先上车服务。 快客班车继续推行无障碍换票服务，满足旅客的换票需求。 在高峰期推行志愿者服务，设立党员服务岗，

19、引导旅客购票乘车。 6服务总台供应晕车药等日常应急药品，为旅客提供捆扎绳等。 7冰雪道路、天气预警发生的停班，车站全天开放候车室，供应开水。 8推出车站微信互动平台，及时发布班次信息和车站动态，让旅客第一时间了解车站班次情况。 3服务承诺 进汽车南站、坐放心客车。 全体站务人员履行首问负责制，对旅客百问不厌，一帮到底; 启动农民工平安返乡基金，为有特殊困难的外来务工人员可得到车站提供的乘车帮助; 推出上门售票服务，流动售票服务队进大中专院校和外来务工人员比较集中的工矿企业; 推出便捷化售票服务，实行团体订票、网上购票、手机购票、网点购票等，延长售票时间，缩短旅客购票等候时间; 推出站外包车定点

20、发车服务，在旅客指定的地点实行定点发车; 推出关爱优惠服务，减轻农民工和学生的经济负担; 推出早6时至20小时热线服务，全天候为旅客提供咨询、投诉服务，及时向旅客传达车站信息; 实行投诉限时处理服务，一般投诉两个工作日内回复，复杂投诉七个工作日内回复; 在客流高峰期，启动提前检票等应急检票方案，确保及时疏运，成立应急突击队，加强突发事件的防范和应急处理，确保节运的安全平稳。 10组织开展“情满旅途”、“务工人员平安返乡”等活动，启动实施青年志愿者服务春运“暖冬行动”，严厉打击站外揽客、“甩客”、“倒客”、“宰客”等违法违规行为，坚决制止借春运之机乱涨价、乱收费、等价格违法行为。公布服务监督投诉电话，主动接受社会监督。 4安全措施 1、严禁安全技术条件达不到要求的车辆和设施投入春运、严禁不符合条件的驾驶人参加春运、严禁不符合安全条件的道路通行客运车辆。认真执行国家汽车客运站营运客车安全例行检查及客车出站检查管理规范，按照“三不进站、六不出站”安全管理标准，严格对车辆进行技术性能、各项手续的查验工作。 2、从1月24号开始，凡未取得交管部门核发的省级两部门监制的春运车辆备案证和春运驾驶员备案证的，