SMT组装制程之知识管理系统

1、SMT组装制程之知识管理系统摘要台湾电子产业以现况而言，产量、产值、市场占有率、规模不断提升，已成台湾最 具竞争实力的新兴产业。而表面黏着技术 (Suface Mou nt Techn ology, SMT)为近年来电子 工业最重要发展之一，其兼具构装技术考虑与生产自动化优势且满足电子产品质量严苛 要求，因而成为主要的生产技术。目前台湾SMT代工制造业面临不确定性且变动迅速的竞争环境，不确定性来自于订单的多样性，交期的复杂度，与原料供应的时效性；此外， 客户允许的反应时间相对压缩，若要提升竞争力，拥有比别人更快速的反应机制，将旧 有与创新的知识做管理是最基本的竞争优势，且是台湾SMT代工制造业

2、目前最主要的竞争优势。在知识膨胀模式的环境底下，如何将其经验转为知识，进而提升公司竞争力， 是本研究的重点。SMT生产制程包含：(1 )钢板印刷(Stencil printing)、(2)零件置放(Component placement、(3)回焊(Solder reflow)。本研究针对 SMT 代工产业之钢 板印刷及回焊此两个重要制程，开发一知识管理系统，首先收集个案公司相关制程参数，之后以个案公司在知识管理模式的应用，分别建立内部与外部知识平台并分为生产制程 参数的设定与知识库的使用、检索，期望使员工在生产参数或知识的取得上，都可藉由 此知识管理模式得之，进而达到信息的传递与经验的累绩。

3、关键词：表面黏着技术、知识管理、制程参数壹、引言在现在这个经济爆炸的时代，讲求的就是迅速、确实，然而在台湾SMT代工制造业却隐藏着不确定性而且变动迅速的竞争环境，不确定性来自于订单的多样性，交期的复 杂度，与原料供应的时效性，最重要的是客户允许的反应时间相对压缩，若要提升竞争 力，拥有比别人更快速的反应机制，将旧有与创新的知识做管理是最基本的竞争优势， 也是SMT代工制造业所应具备成功关键因素之一。故本文将探讨如何将SMT的生产技术与经验导入知识管理，以提升 SMT代工制造业之竞争力。以往利用建构庞大的数据库以及图书数据等供组织被动学习、认知、慢慢熟悉的方 法，甚至是前辈的经验累积，假若有任何

4、异常的变化，由于无法迅速取得所需知识，故 无法满足快速应变的时代需求。如果能将生产制程的关键因素，利用知识平台去建构符 合SMT代工制造产业运作需求的知识库运作环境，便可成为独特的竞争优势，让知识可 永久保存，并得以延续。以个案公司为例，目前因为经济环境的变化，人才的流失及生产技术的培训，都是 刻不容缓的事宜，而且对于 SMT代工制造业来说，就是以SMT生产来获利，假若在生 产制程中缺任一参数设定，无法即刻上线，则无竞争优势及利润可言。因此将生产当中 重要参数导入知识管理，让生产制程中的每一个环节，环环相扣，建立起知识管理使其 能够快速提供于生产线，为本研究主要动机。为落实知识管理，其建构知识

5、管理的模式相当重要。因此，本研究针对个案公司的现况，建立知识管理模式，提供企业实施知识 管理时遵循依据，将是一项深具意义的研究。本研究透过文献探讨、及公司内部的需求， 收集生产制程参数，并汇整知识管理相关问题，建立 SMT生产制程知识管理模式，最后 以公司内部与外部网络分别尝试建构知识管理系统。综合言之，本论文主要研究目的整理如下：(1) 探讨个案公司在知识管理的应用。(2) 利用公司内部与外部网络，建构知识平台以利个案公司使用。贰、研究方法本研究建构此个案公司的知识管理系统之流程如图一所示，主要分为四大部份，有 收集参数资料阶段、分析与归纳阶段、个案公司分析阶段与设计知识管理系统阶段。以 下

6、分别说明各阶段流程。. I- 結束 图一研究流程图、收集资料参数阶段（1）了解SMT的生产制造流程：实地了解SMT制造生产流程，并与工作人员访谈并收集阅 读相关制程文献。收集相关文献：收集SMT生产、SMT设备、SMC零件等与本研究相关之文献。（3）针对SMT生产时各相关设备参数的设定做收集整合。二、分析与归纳阶段（1）分析各个产品生产时锡厚的设定参数，其 中有X -R印刷锡厚度量测等。（2）分析各个产品生产时应使用的设定参数，其中有制程人员使用PROFILE分析系统做确认、由制程人员针对各区段温度作分析整理与制程人员针对斜率变化得知各区段的温 度差距等。（3）将基本参数统一管理并建档。三、个

7、案公司分析阶段经由数据的收集以备放置于知识管理数据库后，将继而探讨此个案公司架构为何， 如此一来才能设计出较符合此公司的知识管理系统。在公司的架构权责上，如以下说明：（一）公司简介E公司，成立于民国八十三年七月，创办人郭先生，其所创办的电子公司是南台湾最 大的专业SMT组装厂，制程包括：SMC零件及传统零件（DIP）之组装、烧机测试（B/I）、 ICT、功能测试（F/T）以及外壳组装。因应客户之不同需求，也提供代购料的服务项目。（二）组织架构与职掌此个案公司在董事长下，另有两位副总经理，一位副总经理负责SMT部门行政事项，底下还有协理一位，负责SMT部门执行管理，另一位副总经理负责研发营销单位

8、，在这底 下另有其它相关部门如下所述（图二）：图二个案公司组织图(三) 个案知识管理之应用个案目前现况的知识管理尚未完全执行，因为个案公司规模与资本额并不是很庞大，属于发展中之中小企业，因此只能以小部分慢慢朝着知识管理的目标迈进，虽然以目前 来说应该是用计算机系统来查询相关生产数据，但不尽然，目前仍以传统式的纸张窗体 在作业，根本无法与现实迅速的时代来比较，所以为了留住专业技术及有效的传承，本 研究将设计以知识平台模式的数据库供生产单位参考查询使用。本系统架构沿用所收集 文献中Armbrecht(2001)与Zack (1999)所提出的知识管理的架构， 以及Bowman(2002) 的知识管

9、理系统，依照个案公司所需重新修改建立而成。将之应用分为三个部分：知识 平台、知识观点及知识管理架构。知识平台：仅以SMT生产制程参数系统介绍，首先收集SMT生产制程参数的设定，制程种类、钢板印刷、锡膏种类、回焊炉，将这些有关 SMT生产所必要的信息做整理，经过知识平台将这些信息及知识做进一步的分类及归档， 转变成SMT知识库的使用，使用者可依据本身的需求检索所要的相关知识。知识观点： 至于在系统的使用与意愿，系统的知识内容如何让使用者可加以善用，往往也是重要的 关键因素。所以认为在知识的部分应做内容的分类及分享，以最简易迅速的方式去呈现， 让最终的制程改善获得最大的价值。知识管理架构：若以现况

10、所建构的知识管理架构来 说或许很有限，因此本研究引用 Armbrecht(2001 )与Zack( 1999)知识管理的架构从 组织内部的分享文化及个案组织的内外部信息的取得与SMT的技术做结合，将所需求知识管理的架构呈现出来四、设计知识管理系统首先从个案组织内部的文化去了解，就本研究得知此个案原本在知识的传承部分， 虽然有直接性的训练于底下的员工 (接班人)，但却没有将知识利用电子相关储存方式予 以保存延续，都只能看着专业知识随着人员的离开而重新建构，或者用文件保留，却也 不见无从查起，面对着种种的知识流失而无法整合分享。第二是因为组织文化与架构也 会影响内部员工的互动，因此在信息的传递也必

11、须有人与人之间的人际关系，将重要的 信息与知识做储存、使用及分享给所需的人，这样信息不管是在内部或外部都可以善加 利用。第三个案在知识的保存更应该从信息科技的角度引用Bowman (2002)的知识管理系统，利用知识管理系统将知识收集、整理、分类、储存，以知识平台做检索工具， 不管是从内部网络搜寻信息或是外部从因特网(In ternet)Web接口上连结至公司内部信 息，皆可得到所需信息。基于上述之三点，本研究针对个案已有知识管理模式的架构， 如下所述：组织单位信息科技知识分享制造部内部信息* SMT生产技术书*营销计划业务部*产品计划书* IPC检验规范知识库工程部*存货管理计划书*财务管理

12、*厂房布置图品保部物料部财务部厂务部*财经报告*维修计划书外部信息*新制程信息*新客户信息*新科技讯息*网站工务部知识储存*文件输入*参数设定*安全性管理*资料分类知识平台*使用者接口*知识检索*信息维护传递接口内部网络外部网络AS400系统因特网图三 知识管理架构模式由上所绘知识管理的架构模式 (图三 )，由各单位本身的权限进入维护或检索相关信 息，而这个信息会经由文件输入或参数设定等方式储存并建立知识库，使用者再依个人 所拥有的权限利用内部网络或者因特网进入知识平台，将知识再加以利用。( 一 ) 系统方面接口方面：本系统从知识分享的角度建构制程系统的平台，对于使用者设计，本系统完全采用 键

13、入代码选单方式，操作简单方便，无须记忆繁杂的指令，更符合人性化及迅速便捷的 操作。本系统可分为下列部份：首页、使用者登入画面、功能选项。首页：目前因为个 案公司尚未扩大营运体制，所以仅能以此简单画面来叙述此知识平台的应用。使用者登 入画面：此部份针对使用者登入此平台所做的画面，利用个人的使用者名称及密码，按 照公司所给予的权限进入，并予以新增、修改、删除或查询。功能选项：其中包括了机 种的选择、 钢板的选择及规格、 锡膏的选择及量测、 REFLOW 的选择及设定的温度条件， 这些都是主要的登入画面，由这些画面方便使用者在生产中，不仅能够针对所预上线机 种产品的生产制程参数做确认，更可以让检查人

14、员做为稽核的依据。系统建构目标：(1)建构电子化的接口，取代传统纸张接口，改善传统以手写纪录及纪录簿数据遗失等不 良的问题。(2) 建构数据库，储存制程工程师的专业技术及知识信息数据。改善传统对于人员记忆之 重复刺激效果不良，经验、知识不易传承的问题。(3) 系统提供数据新增、修改、删除、查询等管理功能，提供生产人员及查核人员之参数 设定工具，作为生产条件的重要依据。系统功能架构：(图四)使用透过公司内部网络的系统，进行数据的新增、修改、删除、查询。 系统设计工具。本知识平台主要是利用公司内部现有的 IBM AS400 系统为主要的设计工 具，其中包括下列操作系统及所需之软件，为主机：IBM

15、iseries、操作系统：OS/400、程 序语言：RPG、数据库：DB2。（二）信息维护及分享：信息维护：软硬件的部分由厂内信息组负责， 维护相关网络权限的开放与限制， 以及知识平台、 知识库的系统软件面的修正，或其它功能之扩充，最后并确认是否符合人性化的操作。 至于知识维护的部分由制程工程师负责，系统制程参数的设定、收集相关的制程改善数 据，藉由知识平台将数据整理储存分类再利用。分享：经由制程工程师将数据予以分类管理、内容审查后所修正或增加后的知识，会经由 个人权限使用并纪录，再由内部网络传送至相关使用者，告知新知识的存在，供使用者 利用。另外，此系统的完成也可用于教育训练使用，进一步指导

16、新使用者于短时间内吸 收新的知识。就以现况来说，目前仅具基本内部网络，可让使用者透过网络在厂内各处 均可上网搜寻所需的数据，未来期望能透过外部网络通讯协议，可直接从外面或家里搜 寻到所需的数据，达到无障碍的收讯空间。将知识社群、技术文件、经验分享等原本分 散的系统集结，拉近使用者与这些系统的距离，提升学习效率，培训知识分享文化。五、个案公司生产制程参数系统案例说明画面设定：如选A0001则进入工程制程参数设定，呈现所需输入相关数据画面，可输入机种名 称、生产设备选择及功能选项。(1) 若进入钢板选项，则有生产机种所需钢板的相关资料。(2) 若进入锡膏选项，则有生产机种所需的锡膏资料。在锡膏种类

17、部分，还可进入锡膏分 类数据库选择。若进入REFLOW选项，则有生产机种所需线别的 REFLOW温度数据。(4) 锡膏数据库主文件建立。系统流程：此系统为该知识平台之简易系统流程，告知使用者如何循序渐进的使用相关功能选 项。(图五)图五系统流程示意图参、案例说明在个案分析方面，主要是将此公司知识管理以内部与外部网络方式建构，如下所示（一）内部网络方面此部分依照知识平台各相关画面显示及操作说明。操作说明：输入使用者名称及密码：User TONY、Password xxxx。图六使用者登入画面操作说明：在”请输入选择项目之代号”键入A0001。图七功能选项画面操作说明：键入”机种名称”如HT020

18、 “生产设备”如选”钢板；在功能选项,有新增、修改、删除、查询KEFLOU能I诘車7 %7* IMQ BJlfOlt艸嵐图八制程设定画面操作说明：此画面则将钢板数据显示出来，如钢板储位：A006、钢板厚度：0.13mm、 钢板日期：94/04/01、版本：A，这些钢板数据供生产及查核单位使用。图九制程设定画面-钢板（二）外部因特网系统方面系统架构环境：微软操作系统、IIS、ASP与PHP。登入的画面是以ASP撰写，而在右半边处理上则 使用PHP系统，为结合相异两处与安全的考虑因素下，则利用 PORT传递的方式建立 SESSION。系统操做接口上：以下系统是建构在因特网上的知识管理平台 （如下图

19、十），左半部为使用者的登入画 面。而图十一与图十二则为登入后依身分的不同，给予不同的使用权限。图十网络知识管理接口图图十二乙使用者权限图如下图十三、当使用者进入到画面之后，将提供上传数据维护与关键词搜寻的部分,图十四与图十五所示图十三资料上传图Search图十四搜寻案利图一ST造诽門龍務詐門工程豁門讯保詐門聊韶門團務郎門魔酱耶門 作者:収iynd 特融:工取査習 轄索:tsai.txt 內 ：smK.X務部門图十五搜寻案例图除此之外，本研究认为认为知识管理除提供完善的知识传承与沟通外，更需考虑安 全因素，尤其是架构在网络上的系统。故在基本的安全性上也给予设计，像是无法直接 利用子网址的方式进入

20、子网页与上传数据附文件名的把关方面等。肆、结论与建议 根据前述研究发现，本章节将依据研究架构流程归纳出结论及建议，供 SMT 代工 制造业界参考之用。在研究中，将知识平台分为生产制程参数的设定与知识库的使用，让使用者依据所 需检索相关信息，不管是生产参数或知识的取得，都可藉由此知识管理模式得之，应用 于生产及技术的延续。以下针对架构部分提出结论如下：(1) 工程设计面来说， 在台湾 SMT 的技术已进入纯熟阶段， 由一般清洗制程到免洗制程又 更进一步到无铅制程，为因应各式各样的产品所要求的标准及规格都有其不同之处， 本研究在工程设定部份将生产参数以标准化原则，将专业知识及技术一连贯整合，进 一

21、步快速搜寻及追溯，方便使用者新增、修改、查询及删除，并达系统之便利性原则。(2) 系统分析及归纳，由个案公司中所收集的参数数据做整理分析，可直接从系统中得到 最佳的参数值，或许在此时的知识平台尚无法实际操作，但其本研究已将最初步的知 识平台做一简单的显示，并将数据的储存及分类做管理，更能方便使员工熟悉使用， 并愿意去接受。(3) 制定标准化方面，产品生产前，必须设定制程所需的标准作业指导书，因为每样产品 的规格必须有一定的标准，这与客户的要求有关，所以工程人员在制定时将所需之生 产参数储存至知识库中，使用者藉由知识平台取得相关的标准生产制程参数及知识库 内的技术改善文件，并共享之。此知识管理系

22、统模式所具有的功效如下：(1) 工程师若对知识内容做修正，具有权责提示功能。(2) 可藉由此知识平台得知使用者对知识的使用次数。(3) 于数万笔的数据中追查历史数据相当容易，可达信息重现及再制目的。(4) 档案保存及备份非常容易。(5) 知识透明化，可供其它部门参考，可达信息交流、分享的目的。(6) 制程数据整理及管理容易，可提供工程师机台历史状况，以作机台设备及生产质量改 善的参考数据。(7) 具有知识管理及经验传承系统的功能。 因此，未来知识管理的成效如何，其方法及是否贯彻执行有其绝对关联性，也希望 此研究能适用于 SMT 代工制造产业， 提供适合的知识管理模式， 有效整合制程工程师累 积的知识经验及技术成为知识库 ，再将知识库整合运用到 SMT 的生产制程之中， 产生更高的附加价值。伍、参考文献Armbrecht