房地产企业招商经营部年度工作总结

1、房地产企业招商经营部、品牌建设迈进新时代.1二二 、八刖期卒策划再上新台阶.2.三、招商工作开辟新天地.2四、厉兵秣马筹备开业迎难克艰闯出新路.41.筹备*商场全面开业.42.开展*、八刖期物管招标.53.筹建*酒店经营管理公司.6五、精耕细作运营管理确保资产保值增值.61. 提高物官 官理水平，提升物业附力卩价值.72. 强化租金租约管理，保证物业增值经营.73. 消防维稳长抓不懈，确保物业安全经营.74. 坚持做好仓U文工作，促进物业文明经营.7六、适时开展专题研究不断提升战略思维.8七、完善制度优化流程夯实基础强化管理.81. 完善制度，优化流程，夯实管理基础82. 建立业务标准，建立客

2、户储备库，提高工作效率83.力卩强人才培养完善团队建设9附 录：招商经营 部20XX年 方 案成果101目*年度工作总结 录20XX年是公司的“*年”，招商经营部按照公司的工作部署和要求， 紧紧围绕 拓 展招商，精细经营”的工作主线，恪守部门作为商业物业全程策划、销售、招商、 运营的归口管理部门的职责，在各兄弟部门的支持下，全体员工团结一致，迎难 而上，群策群力，圆满完成了各项工作任务，开创了商业物业招商经营工作的新 局面。20XX年，招商经营部全力以赴，较好地完成了公司下达的经营指标，年实际总 经营收入*万元，对比年度考核目标，完成率达*%，实现增收*万元。表1:招商经营部20XX年经营收入

3、主要工作情况如下：一、品牌建设迈进新时代20XX年，部门高度重视*项目的品牌定位和设计工作。为使品牌精确描述及传 达项目的形象，部门员工和公司领导、顾问团队经过长达半年多时间的多次琢磨 酝酿，精心设计出*项目品牌标识。品牌标识的诞生，标志着*项目拥有了自己的品牌形象，也标志着公司拥有了第 *个子品牌。在此基础上，公司着手建立了完整的品牌视觉识别（ VI）系统，形 成了*品牌视觉策略手册、*品牌形象1识别系统手册。二、前期策划再上新台阶为及时掌握市场动态，洞悉市场走势，使商业物业的策划、招商和运营管理紧扣 市场脉搏，部门高度重视市场调查研究工作， 除每周对市场上在售的商业、写字 楼、酒店等项目进

4、行信息更新之外，还着重依托公司拟建或在建项目， 定期开展 各类商圈发展状况调研。本年度，开展并完成了对 *、*等商圈的调研，调研内 容包括：区域发展规划、区域商业物业发展情况、未来三年区域商业物业发展前 景、区域商业物业标志性项目个案分析、 区域商业物业客群特征等。通过扎实的 调研，掌握了最新的市场数据，为开展项目研究、编制策划方案奠定了基础。为准确研判地块商业物业开发的可行性， 提高商业物业开发方向的准确性，为项 目的顺利招商和可持续经营，以及获得最高投资回报率奠定基础， 部门积极开展 地块前期的市场调研和商业策划工作，对地块的规划定位、开发策略、功能布局、 业态组成、产品定位、客户定位及外

5、部配套、项目设计和使用管理等进行全盘思 考，形成了准确、可行、有效的商业策划方案。其中，*项目已完成前期商业规 划，形成*项目定位策划案。*项目已完成商业整合规划，形成*项目规 划方案。*项目已完成商业开发机会研究，形成*项目商业策划报告。这些 专业方案将有效引导项目的建设，使项目更适销对路。三、招商工作开辟新天地随着*、*等大型项目的陆续开发，我司的招商经营范围已扩展2到集商场、住宅、酒店、写字楼、休闲娱乐、停车场等功能于一体的大型城市综 合体。为塑造和提升商业物业价值，保证商业物业可持续经营，部门高度重视招 商的品质，确立了引一线品牌，多模式招商”的工作思路，通过 商场主力店租 赁”、商场

6、代招商” 酒店委托经营管理” 项目整体合作开发经营” 广告位租赁”等科学合理、紧贴市场需求的招商经营模式，弓I入品牌商家，实现强强联 合，提升物业整体形象，增强物业对目标客群的吸引力和凝聚力。并以定制式商业”模式推进物业建设，将招商经营工作贯穿于整个房地产开发过程。全年招 商面积约*万平方米，业态包括酒店、商场、写字楼和户外广告屏。表2 :招商经营部20XX年招商完成情况*酒店项目是我司自主开发建设的第一家商务酒店， 在经过详细的市场调研和分 析，展开酒店项目委托经营管理单位的招标、谈判工作之后，最终确定委托*公司对酒店进行全权经营管理。*公司作为*最大的酒店集团之一，具有广泛的 品牌知名度，

7、丰富的酒店经营管理经验，完善的管理架构及客户储备，此次的合 作可谓强强联合。关于*项目的招商，在进行充分的市场调查及商业策划，与国内3外众多知名商业运营商展开洽谈之后，最终引入了 *，联手打造地标式商业中心。 在确定基本合作条件后，部门多次组织工程、设计、财务、合同、监察、物管等 专人进行沟通讨论，与*就租赁合同条款、主力店交场条件、物业管理服务、小 租户租赁代理、商业顾问服务等系列内容进行了反复讨论研究并达成共识，已于*月份签订主力店租赁合同。*作为*市的商业零售巨头，具有广泛的品牌知名 度，丰富的商场运营经验，旗下“ *百货”以主力店的形式进驻商场，有利于形成 稳定的业态基础，创造双赢的局

8、面。位于*项目外立面的大型LED电子屏，雄踞于*路与*路交界处，拥有巨大的 广告投放价值。为此，部门于年初引入*集团，将该电子屏打造成为户外新型宣 传阵地，利用公司和*集团的双重品牌影响力，在提高物业整体形象的同时，积 极配合政府开展公益宣传，提升我司的品牌忠诚度。这些一线品牌的引入，体现了公司 “ *战略的正确性，增强了我司品牌的魅力， 将为我司创造巨大的社会和经济效益。四、厉兵秣马筹备开业，迎难克艰闯出新路1. 筹备*商场全面开业根据公司部署，*商场将于*年*月正式开业。为保证顺利完成开业任务，部门迅 速组建开业筹备工作团队，开展开业筹备工作。在时间紧、任务重的情况下，部门员工精诚团结，加

9、班加点，多次磋商讨论商场 的整体开业计划，梳理并明确了商场开业必须具备的前提条件、商业整体发展计划、商场业态配置和动线设计、租赁计划 4和租金策略、开业前后的推广方案、招商中心的设置和招商团队的配置等内容，并对关键事项和时间节点进行安排， 最终形成*年*月*商场开业工作总策划、 *商场开业筹备工作实施方案、*商场非主力店招商方案、*商场包装展 示及广告设计方案等文件，并上报公司审批，为商场开业筹备工作的有序进行 奠定了基础。与此同时，为保证商场开业的前提条件能够落实， 部门多次与项目部沟通，就招 商中心选址、证照办理、关键工期完工节点、水电和卸货区等必备配套设施、人 行通道、消防验收等内容进行

10、确认，对不能实现的前提条件，以及实际工作中的 困难，及时向公司领导汇报。通过认真细致地做好开业筹备工作的全过程跟踪管 理，迎难克艰地为顺利实现商场提前开业的目标闯出一条新路。2. 开展*前期物管招标*项目是我司自主开发的第一个大型综合体项目，物业管理的范围包括住宅、酒店、商场和写字楼，根据物业管理条例规定，需一级资质的物管公司才可接管，这 就对物管公司的管理经验和经营实力提出了很高要求。在公司领导的正确指导 下，在各职能部门的大力支持与配合下，部门对*项目的物管招标进行了精心组 织。首先由公司领导带队，组织专门的团队对知名一级物管企业进行实地考察和 交流，了解目前市场上标杆物管公司所秉持的经营

11、理念、管理办法、服务水平等，其次精心总结*项目物业管理工作的经验和不足 ，为*的物业管理工作提供借 鉴。经过一年多的市场调查与论证，部门完善了招标文件中 *、*等内容，最终 制定出*项目前期物管的条件和标准。按照*的5招标流程，于*年*月发出了招标文件，*月顺利进行了开标，中选单位为国内知 名物管企业。通过引入一流物管企业作为我司物业经营管理的战略伙伴，与之进行深入合作，有利于我司团队学习对方优良的管理理念、先进的管理办法，最终形成一支素质好、能力强的优质物管团队，从而提升公司的品牌价值。3. 筹建*酒店经营管理公司为理顺与*酒店经营管理单位*酒店的管理关系，借双方合作的机会培养我司酒 店管理

12、专业团队，部门建议成立*酒店经营管理公司，负责*酒店的开业筹备和 经营管理。此建议得到了公司领导的同意。 根据公司领导指示，部门根据公司相 关流程开展酒管公司的成立和注册工作。为为我司第一家商务酒店的顺利开业奠定坚实基础，部门加紧开展酒店的开业筹 备工作。在确定酒店的登记注册名称为 “ *酒店”之后，已对酒店的建筑设计、精 装修设计提供专业建议；并通过搜集国内同类酒店资料和 20XX年物价情况，结 合酒店本身的基本情况、工程进度等制订酒店开业前、后工作计划和测算开业前 各项支出，为规范、合理、有序的进行酒店开业统筹和经营管理提供参考依据。五、精耕细作运营管理，确保资产保值增值本年度，部门秉承

13、确保实现经营目标，达到利润最大化”的经营理念，沿着 多 种形式合作开发，重在管理，实现资源整合 ”的运营思路，全力做好商业物业的 物管管理、租金租约管理、消防维稳工作和创文工作等工作，确保物业经营安全、 文明和增值，确保为公司创造经济效益和社会效益。61. 提高物管管理水平，提升物业附加价值在*项目交楼工作前后，部门已协调项目部配合做好*项目物管接管验收相应工 作;已完成对*项目物管交楼前期服务工作的评价；已制定对*项目物管的相关 考核制度；并根据*项目前期物业服务考核7六、适时开展专题研究，不断提升战略思维随着公司业务的迅猛发展和经营管理模式的不断创新，商业物业的招商经营管理 工作不断面临新

14、课题、新挑战。为了顺应业务发展趋势，适应新的工作要求，提 升战略思维和眼光，创新工作思路和方法，部门积极开展各项专题研究。七、完善制度优化流程，夯实基础强化管理根据公司“*年”的工作要求，根据公司“*的工作重点，部门针对制度基础薄弱 环节，以精细化管理为目标，全面完善建章立制工作。1. 完善制度，优化流程，夯实管理基础以公司组织架构调整为契机，部门明确了招商经营部的管理职责， 并根据前期规 划、招商管理、运营管理各业务模块的管理办法编制了 招商经营部工作手册， 内含公司商业物业管理办法、招商经营部工作流程、业务模板及流程、合 同模板、业务标准、项目台账、客户信息库等。 工作手册较为全面地反映了

15、 部门的管理体系和工作流程，有清晰的指引作用，印发后大大方便了部门工作的 开展。同时，部门认真落实公司的计划管理制度， 并把计划管理与绩效考核挂钩，安排 专人进行部门工作计划的管理和监督，确保部门能紧扣年度战略目标分解和安排 工作，实现各项工作有计划、有布置、有检查地完成。2. 建立业务标准，建立客户储备库，提高工作效率为使商业物业的策划、招商和运营管理工作更加规范、有序和高8效，部门建立完善了各业态物业设计输入标准指导文件，丰富和健全各类供 应商库。其中，各业态物业设计输入标准指导文件囊括了百货、超市、大卖 场、电影院、餐饮（快餐、正餐、休闲餐饮、美食广场）、家居建材、KTV、电 玩游乐、数码电器、酒吧、SPA等业态的物业设计输入标准，例如楼层位置、面 积、结构工程要求（柱网、荷载、层高）、卸货区与卸货平台、供电工程要求（用 电容量、发电机系统、电源进线方式及配电原则）等，为实现 定制式商业”奠定 坚实基础。供应商库包括了开发机会研究、商业策划、招商（酒店、商场主 力店、次主力店、品牌店铺、零散商铺）、地块租赁、后期经营管理等各类客户 的详细档案资料，为进行多模式招商、与品牌客户建立战略合作伙伴关系提供有 力支持。3. 加强人才培养，完善团队建设为应对不断增加的业务量和日趋复杂的管理课题， 部门多措并举开展人力资源的 储备和培养，一方面通过加强招聘充实