《卓越绩效评价准则》测试题

1、卓越绩效评价准则测试题（1）得分：姓名：单位:第一部分：单选题（每题2分，共40分）1、卓越绩效评价准则中， 产品与服务结果”是对应于（C）的结果。A、领导B、战略2、利润总额和总资产贡献率可看作（A、人力资源B、市场C、顾客与市场D）结果的测量指标。C、战略D、资源D、财务3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系D）最佳的运作实践和绩效。B、仅代表组织所在行业内部D、代表组织所在行业的内部或外部（D ）。B、财务结果D、领导方面的结果4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（A、代表组织所在行业的内部和外部C、仅代表组织所在行

2、业外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：A、顾客与市场的结果C、过程有效性结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则: （D ）。A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？ （ A）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C& GB/T19580-2012共有多少个评分项？ （ B）A、 22个B、 23 个C、 20 个D、 25 个9、组织应根据（C）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自

3、身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者D）B、经营战略D、战术与策略（D）B、与竞争对手标杆的比较D 、以上均要考虑B、生产率D 、以上均是11、下面哪一个不是组织的战略层次：A、总体战略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：C、职能战略A、关键绩效指标C、预测组织长、短期计划的绩效13、过程要求可包括： （D ）A、质量C、成本B）B 、基于事实的决策方法D 、管理的系统方法C）B 、顾客满意度D 、 a+bB）B、 GB/T19580D 、 A+B14

4、、GB/T19580 第 4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则A、领导作用C、过程方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：A、顾客忠诚度C、市场占有率16、企业进行自我评价的依据可以是：A、 GB/T19004C、 GB/T1900117、组织的关键过程是？（ C）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。18、以下活动中，哪些属于公益支持？（D）B 、按章纳税D 、慈善活动A、救济困难员工C、招工19、统计技

5、术 DOE 用于以下哪些场合？（D）A、产品研发B 、工艺优化C、过程控制D 、 A+B20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A）A、 SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以第二部分: 多选题（每题 4分, 共40分）1、组织的社会责任包括以下哪些方面（ ABD ）。A、公共责任B、道德行为2、过程设计的输出，一般有（ ABD ）。A、流程图B、程序或作业指导书3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（A、组织行为的管理责任C、内、外部审计的独立性E、顾客的满意度4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（A、员工B、竞争对手C、关键供方D、社会各方C、产品开发周期 D、公益支持

6、C、评审报告D、关键绩效指标）。B、财务方面的责任D、股东及相关方利益的保护）双向沟通。E、合作伙伴。5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、 （）等方面。A、信息与知识资源B、合作伙伴 C、技术资源D、相关方关系6、关于 GB/T19580-2012 与 GB/Z 19579-2012 两者的关系，下面哪些陈述是正确的？A、GB/T19580 是卓越绩效评价的主要依据；B、GB/Z 19579 是组织实施 GB/T19580 配套的指导性技术文件；C、GB/Z 19579 为组织理解和应用 GB/T19580 提供指南；D、GB/Z 19579 也是 卓越绩效评价的主要依据。7 、

7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）A、诚信守法的环境；B、有利于改进、创新和快速反应的环境；C、促进组织学习和员工学习的环境;D、5S管理的环境？8、企业文化一般包含（ ）B 、制度文化D、形象文化）B 、 SWOTD、 CBI）B 、管理体系审核D 、管理评审A、理念文化C、行为文化9、以下哪些属于制定战略的方法？（A、 PESTC、 PDPC10、GB/T19580 适用于下列哪些场合：A、追求卓越绩效的组织自我评价C、质量奖的评审 第三部分: 判断题（每题1分, 共20分）1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。2、市场占有率反映的是财务结果。 （）3、资产保

8、值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。 （ ）4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。（ ）5、卓越绩效评价准则国家标准主体内容，共包括6 个过程和 6类结果。 （ ）6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法展开 学习整合” 四个要素评价组织的过程成熟程度。 （ ）7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。（ ）8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理 的内容。 （ ）9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。（ ）10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。（ ）11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。 （ ）12、卓越绩效管理共有 11 个基本理念。（）13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。 （）14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。 （）15、TQC 新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。 （ ）16、没有内部员工的满意，就没有外部顾客的