中国地质大学（武汉）年校务公开工作自查报告与中国大酒店实习报告合集

1、中国地质大学（武汉）2017年校务公开工作自查报告与中国大酒店实习报告合集中国地质大学（武汉）2017年校务公开工作自查报告中国地质大学（武汉）20*年校务公开工作自查报告 在学校推行校务公开是学校加强民主政治建设，坚持走群众路线，全心全意依靠教职工办学，充分发扬民主，发挥教职工主人翁地位和作用的重要形式。校务公开具有化解矛盾，凝聚民心、民力和民智，实现公平、公正、公开等多方面的显著作用。随着改革开放和人们思想观念的转变，我校领导对校务公开工作的重要性早就有所认识，在上个世纪九十年代末就针对校务公开这方面的工作进行了一些初步尝试。特别是20*年在教育系统全面推行校务公开以来，在学校党委的统一领

2、导下，始终以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，紧紧围绕学校的中心工作，认真贯彻执行上级有关部门的部署和要求，加强领导、突出重点、注重实效，推动了学校依法治校、民主政治和党风廉政建设的步伐，促进了学校各项事业的发展，取得了一定的成绩。现将我校近年来的校务公开工作做以下总结，并研究、制定今后的工作设想。 一、几年来校务公开工作开展情况 （一）加强组织领导，全面推行校务公开。学校党委高度重视校务公开工作，形成了党委统一领导，学校行政主持，纪检、监察、工会（教代会）协调监督，业务部门各负其责，教职工群众积极参与、有关部门全力协助配合的领导体制和工作格局，做到了职责清楚，分工明确，有组织、有领导、有计

3、划，保证了我校校务公开工作有效、稳步地开展。特别是近年来学校在每年的工作要点中，都将校务公开有关内容纳入其中，作为一年的工作任务安排下去。20*年学校工作中明确提出了：“健全组织，完善制度，推进校务公开”的任务，20*年底对成立校务公开领导小组进行了充分酝酿，20*年正式成立了由原校党委书记张锦高（现任学校校长）牵头，原校党委副书记李玉和（现任校工会主席）分管的校务公开领导小组。分管领导还多次在学校工作会议和党委会上，强调校务公开的重要性，提出一些意见和建议。20*年学校在全年工作目标中又明确提出：“加大决策执行的监督力度。继续推进校务公开，切实发挥工会及各个监督委员会、民主党派、老干部等在民

4、主办学中的监督作用。”今年四月正式成立校务公开办公室，办公室挂靠在学校工会，工会常务副主席杨景明兼任校务公开办公室主任，并配有专职的校务公开干部。 （二）建立健全规章制度，促进和规范校务公开。学校在广泛征求意见和反复酝酿的基础上，于20*年起草制订了中国地质大学（武汉）校务公开实施细则。后经教职工代表大会讨论通过了这一实施细则。20*年学校正式行文签发了中共中国地质大学（武汉）委员会关于印发校务公开实施细则的通知。本实施细则结合我校实际，全面具体地规定和明确了我校校务公开工作的各项内容、公开的形式、组织领导与公开的程序，对各单位、各部门进一步推行校务公开工作提出了具体要求，是我校关于校务公开工

5、作的指导性文件。按照实施细则的要求，有的单位结合本部门实际情况制定了相应措施，使校务公开更进一步深化，从而规范和促进院务公开、系务公开。与此同时，各单位积极制订完善业务规章，强化制度建设，学校先后出台了一系列的规章制度，如中国地质大学（武汉）处级党政领导干部选拔任用工作实施细则、中国地质大学（武汉）校长办公室关于20*年报考及免试攻读硕士学位研究生的通知、中国地质大学（武汉）人才引进工作办法（试行）、中国地质大学（武汉）教学名师计划实施与管理办法、中国地质大学（武汉）关于调整岗位津贴标准的实施办法、房改领导小组关于职工住房货币化分配实施中若干具体问题的意见等等，规范了各项管理事宜，使学校的重大

6、事项及涉及教职工和学生切身利益的事项得到公开，做到了校务公开有章可循。 （三）突出重点项目，分步实施校务公开。在逐步推行校务公开的过程当中，首先要求将与学校教育管理、改革密切相关和涉及教职工、学生切身利益的事项，全部予以公开。把群众最为关心，反映最为强烈，社会最为敏感，容易引发矛盾和滋生腐败的内容作为公开的重点。近年来学校通过教职工代表大会、校务公开专栏，向教职工公开了学校财政预算和年终收支结算的情况报告、学校大、中基建工程项目的审计报告、科技开发产业营销管理情况、职工住房分配名单和住房货币化补贴等涉及职工切身利益的事项。特别值得一提的是学校在组织、人事方面，对干部选拔、职务竞聘、人才招聘方面

7、的工作做得较好，即公开岗位、公开条件、公开答辩、公开考核人选、公示拟聘人员。形成公开、公平的竞争机制，取得了较好的效果，得到了群众的认可。 （四）注重工作实效，采取切实措施推进校务公开。我校的校务公开注意内容与形式的统一，不同内容采取不同的公开形式，确保公开的效果。主要采取了会议形式、公文形式、视听传播媒体及其他形式。学校坚持党政联席会议和情况通报会制度，把通过教代会公开、征求意见，作为公开的重要形式，学校每学年都召开有处级干部、高级职称人员、民主党派、侨联、离退休人员和教代会有关人员参加的干部大会，主要由校领导总结通报并安排部署学校工作，听取各方面的意见和建议。如20*年我校在仙桃召开的会议

8、，20*年在黄岗的会议，广开言路，畅所欲言，充分发扬了民主调动了大家办学的积极性。每年分别召开1-2次统战人士、离退休人员情况通报会或座谈会，由校主要领导通报学校改革发展建设等情况或听取意见和建议。我校注重开发网络建设，在九十年代就提出了实施“数字地大”工程，网络建设发展很快，全部院、系及相关部门都已经建立了自己的网页。许多信息、有关的制度、条例、措施、职责等公众服务须知项目都通过网络予以公开。校刊、校内电视广播等传播媒体，也是教职工了解校务的一种形式。以公开栏方式张贴信息，予以公示，是最直接向群众公开情况的方式，很受教职工欢迎。为了使这项工作落到实处，今年张锦高书记特批款在教职员工活动较多的

9、地方建了一个较大的宣传橱窗，专门用来发布校务公开信息，并提出一些具体的指导意见；原党委副书记李玉和与校工会常务副主席杨景明亲自选定橱窗的位置和橱窗的规格及样式，以及审定一些公开的内容。以今年为例，截止到上半年在学校校务公开栏内公开的信息有50多项。学校的院系和各职能部门在住房、人事、招生、管理等问题上也经常采用这种公开方式。我校校务公开形式多样，不拘一格，根本目的是通过各种渠道使广大教职工的知情权、民主监督、参与管理得到保障，从而调动广大教职工的积极性，促进学校的发展建设。 （五）以校务公开为动力，推进学校各项工作。几年来，在推行校务公开的过程当中，我校坚持加强领导、突出重点、注重实效的原则，

10、力争通过校务公开推动学校各项工作，促进学校各项事业的快速发展。通过校务公开，充分调动了广大教职工的民主参与、民主管理和民主监督的积极性，加强了我校的民主与法制建设；最大限度地维护了广大教职工、学生的合法权益；促进了党风廉政建设，学校各级领导和部门自觉接受群众监督。广大师生员工更加了解了各级领导班子的工作、作风，学校各级领导班子的凝聚力进一步增强，学校各项工作水平和工作效率有了提高，群众对学校的各项管理措施、规章制度、政策法规做到了心中有数。但是，在“公开”这一问题上仍存在着一定的差距和不足，需要我们在以后的工作中加以改进，如：各级领导仍需进一步提高对开展校务公开重要意义的认识，仍需对校务公开工

11、作给予足够的重视；有些单位和部门，未能严格按照实施细则要求实行公开，目前全校校务公开工作开展水平不平衡，工作力度有差异；有些单位和部门只重视了结果的公开而忽略了政策和过程的公开，在决策过程当中难以收集群众的意见，致使一些需要事前监督的事项变为事后监督，尽管有的以不同形式进行了校务公开，但在时间上不够及时，不够快难以满足群众的要求，形式上不够规范，范围不够广泛；甚至有的职能部门认为校务公开是学校的事，是校务公开办公室的事，与自己本单位无关；有的部门在有些事情处理上还存在着暗箱操做之嫌；专职校务公开干部没有明确级别和职务，学校各种会议也不能参加，开展工作有一定难度等等。今后还应在收费、招生、学生管

12、理和就业、财务管理、水电管理、工程招标、大宗物资采购、职称评定、干部人事工作以及关系教职工切身利益事项等方面更进一步增大透明度，与此同时一些职能部门也应结合本单位实际，制订本单位的公开内容和细则，使各项工作更加规范化、制度化，使广大群众更加满意。二、今后的工作思路 1、进一步提高对校务公开的重要性、必要性的认识。各级领导要从贯彻落实三个代表重要思想的高度，充分认识校务公开工作的重要意义，采取行之有效的措施，把全面推行校务公开当成学校建设的重要工作来抓。 2、全面加强对校务公开工作的组织和领导。学校将校务公开工作列入重要议事日程，加强对校务公开工作的领导力度，与学校的行政工作、党风廉政建设一起布

13、置、一起检查、一起考核，把校务公开工作不断引向深入。各院系也应逐步推行院系务公开工作，成立领导小组，研究、部署本学院系的院系务公开工作。院系公开工作要有计划，有总结，有考核。 3、继续完善校务公开工作的规章制度。各单位、部门要加强制度建设，结合本单位实际制订实施细则，促进校务公开工作的制度化、规范化。财务、人事、教务、科技、学工、后勤、研究生院等部门和单位要制订各自业务领域的校务公开实施细则。制订的方案、细则要全面具体，要确定各自公开的重点内容与形式，要抓住六个关键环节：一是办事权限公开，二是办事依据公开，三是办事纪律公开，四是办事程序公开，五是办事标准公开，六是办事结果公开。 4、校务公开应

14、遵守以下原则：一要坚持实事求是，从学校的实际出发，抓住涉及学校改革发展和关系教职工切身利益的重大问题，以及教职工普遍关心的热点、难点问题，有计划分层次按步骤地组织实施；二要坚持依法办事，严格以党和国家的有关方针政策、法律法规为依据，保证公开的合法性；三要坚持民主与集中的统一，每项公开都须广泛征求教职工意见，然后由有关部门和领导研究决定；四要坚持长期性与阶段性相统一，不断完善公开的内容和形式。同时，校务公开要求真求实，做到实事求是，真实具体，不单纯追求公开项目的数量，不做表面文章，要突出重点，抓住“关键”点，这样就会产生积极的“综合效应”。 5、不断改进校务公开工作的措施。学校和各单位、各部门要

15、根据情况制作专门公开栏，及时公布和更新有关信息。但要防止形式主义，走过场；要进一步研究利用好校园网络等现代化手段开展校务公开工作。 6、根据校务公开工作的性质和上级有关文件要求，结合我校具体实际情况以及其他院校的做法，有的部门提出：校务公开办公室设在工会，这种做法不便于和不利于这项工作的开展；建议：校务公开设在学校纪检委为宜。 总之，做好校务公开工作是落实党的十六大精神的重要举措，是贯彻实践三个代表重要思想的具体体现，是凝聚人心的阳光工程，是关系到教职工切身利益和学校事业发展的一件大事。希望全校各级组织和各级领导，进一步统一思想，提高认识，团结一致、狠抓落实，常抓不懈，坚持与时俱进，开拓创新，

16、不断加强和改进我校校务公开工作，为开创学校各项事业的新局面而努力奋斗。 20*年10月7日中国大酒店实习报告实习地点：广州中国大酒店 实习目的：本次实习本应是在大二时进行的，但因为种种原因而推迟到大三。这次实习是服务实习，通过实地实习，了解酒店经营管理过程，酒店的服务及文化，加强管理理论与实践的结合。更重要的是让我们学会一种服务精神，培养服务意识。 实习*。09。25*。10。30 企业介绍：中国大酒店（china hotel a marriott hotel）是国内首家中外合作经营的大型五星级酒店，是广州目前唯一一家由国际酒店管理公司管理的五星级酒店，也是广州唯一五星级的万豪国际品牌酒店，其

17、业主是广州岭南国际集团。酒店是位于解放北路与流花路交界处，毗邻中国出口商品交易会，紧邻地铁二号线越秀公园站，距白云国际机场仅十五分钟车程，距广州火车东站也仅二十分钟车程，交通便利，环境舒适。 实习部门：丽廊咖啡厅（caf&eaute; veranda），这是中国大酒店餐饮部的重要组成部门之一，位于酒店二楼，从大堂上去就可以看到。原以为咖啡厅就像外面的咖啡厅一样，环境幽雅宁静，客人们坐在藤椅上享受咖啡和小点心。可惜的是丽廊咖啡厅不是这样的，这是一个中式的西餐厅，主营西式自助餐，有时候会有些美食专题自助餐会，例如泰国、瑞典风味自助餐等，推出各国风味的自助餐美食。咖啡、茶添饮，果汁另外加￥20可以任

18、饮。品种都比较多，从西式烤肉到日式的三文鱼刺身。当然也有经营散点的，客人可以根据喜好选择喜欢的菜，不一定只吃自助餐。 咖啡厅分为b、d、e、f四个setion，其中d及e的一部分为非吸烟区，其他都是吸烟区。自助餐台主要分布在b、e区，我觉得分布上比较不合理的地方是自助餐台和用餐桌离得很近，这样在客人比较多的时候特别是交易会期间显得很拥挤和混乱。e区的烤肉台经常都会排很长的队伍，客人们拿着盘子在那里等，旁边就是e区的客人在进餐，给人的错感好像路边摊而不像一个五星级酒店，而且e区也是服务员出入最频繁的地方，像是去酒吧拿酒水、打单、撤垃圾都会经过这里。装满脏杯碟碗的推车、托盘放满酒水的服务员、排着长

19、队的客人、旁边拥挤的桌子上用餐的客人、e区的服务员，当这么一大堆人都同时出现在这里的时候，那种混乱的场面可想而知。所以交易会期间经常会听到客人抱怨太拥挤和混乱，记得有一次几位外国客人刚进来把我叫过去，问我中酒里面还有没有其他比较好的餐厅，他们实在无法忍受这里的混乱。其实不光客人会抱怨，咖啡厅的员工工作起来也十分不方便，不仅工作效率会降低，也会影响工作时的心情，而且也容易造成一些小事故。如不小心碰到客人、酒水倾倒甚至倒到客人身上等，这样的情况我们在交易会期间没少见过，这样会严重降低客人的满意度。明年3月开始中酒将全面翻新修整，应该会好好改善咖啡厅的状况，我们拭目以待。 酒店的员工等级制度非常严明

20、，这一点在咖啡厅会表现得更突出，各个阶层的员工都有：帮工、实习生、普通员工、captain、副领班、领班、主管、副经理、经理等等，各自的服装上会有所不同，我们也可以根据服装猜测一个员工的等级。不同级别的员工在同一个工作场所工作，都是为了更好地服务客人。员工之间关系融洽，工作环境比较轻松。咖啡厅员工这么多而且层级不同，管理起来也会比较困难。 工作内容：我们在中酒是交易会的帮工，做的是比较基本的waitress工作。开档，为客人倒茶咖啡，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每天都在重复相同的内容

21、。实习心得：对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程当中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。 在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的武器。有时候面对比较