等级医院评审之应急预案——行政总值班工作制度

1、等级医院评审资料汇编一一应急预案行政总值班工作制度1目的进一步加强和规范医院总值班工作，保证值守应急工作的 正常运转。2适用范围适用于院办行政总值班。3 内容一、工作内容医院总值班由职能科室负责人和有关人员参加，履行非办 公时间值守应急、信息汇总、信息传达和综合协调职能，发挥 运转枢纽作用，同时进行办公时间门诊和病区的督查。其主要 职责和任务是：（一）负责处理非办公时间内的医务、行政和临时事务，及时 传达、执行上级指示和紧急任务，承接来办事项。（二）巡视病房管理和环境卫生，陪同院领导进行夜查房。（三）负责保证医院医疗、行政工作正常运转，涉及到医疗安 全和后勤保障安全事宜，应及时到现场处理，也可

2、会同相关科 室负责人一同解决。必要时报告值班院领导或分管院领导。（四）遇到传染病爆发或大批量急救病人等医院内突发的各 类应急事件，应立即按规定的时间和程序逐级报告，必要时启动应急预案。（五）休息及节假日期间有来宾来访时要热情接待，并及时通知医院办公室。二、工作要求和纪律（一）实行24小时值班。总值班人员考勤纪律等同正常上班 工作人员，不得迟到、早退，无故迟到达半小时者按旷工处理。 不得擅自离开岗位。需要总值班人员现场处理的事件，值班人 员应在5分钟内赶往现场。（二）认真填写总值班记录。值班人员要对值班期间所承 办各类事项的过程和办理结果进行全面、准确、认真、详细的 记载，字迹要清楚。与院领导一

3、起巡查时值班记录应与院领导 值班记录一致。未办理完结的要在交班时提示接班人员继续办 理并作好交接记录。医院办公室每月整理一次记录，并视情况 在院办公会上通报。（三）受理的各类事项，必须做到件件有落实，核查有依据， 不积压、不延误。接听电话要热情谦虚、文明礼貌。（四）承办院领导交办的事项，要做到认真、细致、迅速、准 确，按院领导的要求及时报告办理情况，并准确做好文字记录。（五） 严格遵守保密制度和各项规章制度，不准将无关人员带 入值班室。妥善管理各种文件，不准外人随意翻阅。（六）总值班人员遇有公出或特殊情况，应事先做好个人调 班，并向医院办公室报告。总值班人员参加总值班的情况纳入 年度考核。加强

4、总值班补休假的管理，对总值班人员的补休进行统一考勤管理。（七）保持值班室的清洁卫生，爱护公物。（八）总值班手机使用管理要求：1、 值班人员必须保证手机24小时处于完好状态，随时注 意充电。2、值班人员不得用值班手机通私话、发短信、打游戏，不得借他人使用。3、值班人员不得随意更改手机程序，增减手机功能。4、交班时，手机及充电器必须当面交接。凡有损坏，责任 到人。（九）督查工作要求：1、交接班：工作日于每天上午 8:00在行政楼三楼小会议室交接班，以便院领导随时旁听；双休及法定节假日上午9:00及17:00在门诊一楼交接班。2、督查记录：发现问题及时进行处理并将处理的措施和结 果在值班记录本上进行详细的记录。向医务科及值班院领导请 示咨询的事项必须详实记录。4、凡总值班出现督查不到位、电话不畅通、接听不及时、 离岗、干私活、需要到现场处理而不及时到现场、不按要求及