《礼仪-信任-业绩》培训大纲-——--职业形象与商务礼仪--主讲-刘芮汐

1、课程介绍在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职 业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时 也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内 组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中， 如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的 成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求 生存、发展的一个战略性问题。礼仪-信任-业绩培训大纲职业形象与商务礼仪主讲刘芮汐培训目标：*提升职业人的职业形 象和职业素养；*

2、了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；*提高商务交往的成功率，*并树立良好的企业形象。培训形式：讲授、讨论、演练培训内容：一、您的形象也是企业的品牌二、职业化视觉形象礼仪三、办公室礼仪四、商务交往礼仪一、您的形象也是企业的品牌1、礼仪与角色礼仪的定义：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，对一个人来 说，礼仪是一个人的思想道德水平，文化修养，交际能力的外在表现，对一个 社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度 ，道德风尚和生 活习惯的反映。礼仪的原则：尊敬原 则，自律原则，适度原则，真诚原则，宽 容原则2、礼仪与公关：礼仪是人类文明的重要标 志，虽属“小节 ”，但滴水

3、藏海，能以显微镜 ”，对建立小见大，所以，它从 细微处见精神，从表象反映本质的“行为 和维系良好的人际关 系有着显著的作用。3、形象是一张名片成见效应”：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测 。“成见效应”会形成 一个人的吸引力或排斥力。职场人士应从“成见 下良好的第一印象。效应”中得到启发，在人际交往中注重公关礼仪，以给人留、职业化视觉形象礼仪形象是一个人综合素 质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分 和核心。1、修饰是美的一半职场的仪容规范发部面部修饰指导规则（1）自然至上。（2）染发要循序渐进。（3）少即是多（4）短即是美（ 5）避免变成浓密的狮子

4、 头（6）不必掩饰秃头。2、服饰也是您独特的名片服饰礼仪规范* 商务休闲装：也要 围绕“尊重”和“信任”这个两个关键词 。（ 1）不宜穿得太暴露。（ 2）衣服要有质感。（ 3）避免穿运动服和运动 鞋。（ 4）鞋子要搭配衣服。* 商务正装：男士西服着装的系 扣解扣礼仪* 服装、佩饰的搭配 与个性和审美（ 1）挑选什么颜色的西装 ？（ 2）挑选什么款式的领带 ？（3） 牛仔款上班装穿着智慧（4）如何穿出低调的奢华？* TPO 原则的把握礼仪时段职业时段休闲时段职场男士要（ 1）寻找自己的独特风格。（ 2）勇敢尝试（ 3）一手掌控完美配饰（ 4）风度是衣服最好的保 护（ 5）培养生活品味。3、举止风

5、度展示出您的修养职场的仪 态规范* 仪态是商务活动的 重要组成部分。* 仪态语言在商务活 动中的运用1）眼神：注视的区域，时间，面容的上三角区，中三角区，下三角区。在与亲密爱人行注视 礼仪的时候应该在什么区域？在政务谈判 时注视对方的什么 方位才能控制谈话的 主动权？与上级，同事行注视礼仪的时候 又注视他们什么方 位？2）面部表情：包括眼神价值百万 ，“今天您笑了吗？”和微笑。微笑是人际关系的润滑剂，您的微笑3）手势语：不同国家，手势含意也有很多差 别。不同地区，不同民族，由于文化习俗的不同，4）站姿：正步站姿，扇形站姿，分腿站姿5）坐姿：标准坐姿，架腿坐姿 ，不雅的坐姿6）走姿：尽量靠右行，

6、不走中间与上级，宾客相遇时，要点头示礼致意与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行与上级，宾客上下电梯时应该主动开门，让他们先上或先下。引领客人时，让客人，上级走在自己的右侧。上楼时下楼时的注意 要领。7）手势： V 型手势，举手致意，双手抱头，摆 弄手指，手插口袋8）职场的界域语信息 =（7%）你在说什么 +（38%）你是怎么 说的 +（55%）你的身体语言 人们往往不关心你在 说什么，而是在关心你怎么说！仪态在心理学上称为 “形体语言 ”，是指人的肢体动作 ，是一种动态的美， 从某种意义上，绝不 亚于口头语言所发挥的作用。、办公室礼仪1、职场中的问侯。友善待人，传递快乐吴士宏：我的追

7、求， 我的快乐，比百万美元要值得多 !2、工作状态3、办公环境：干净整齐 的办公桌，助你养成好习惯！鲁迅：几案精严见性 情。整洁，明亮，舒适的 工作环境，使员工产生积极的情绪，就会 充满活力，工作效率也会提 高。4、电话接打礼仪罗素：作为一个人， 对父母要尊敬，对子女要慈爱，对穷亲戚 要慷慨，对 一切人都要有礼貌。电话交谈效果 =声音的质量 70%+话语 30%* 说话语调的高低* 说话速度的快慢* 通话时的措辞* 双方所处的环境* 双方表现的态度四、商务交往礼仪1、国际交际基本礼节* 跨文化的交流2、商务谈判礼仪 :邓小平：在准确理解 对方利益的前提下，努力寻找双方各种互 利的解决方案是一种

8、正常渠道达成协议 的方式，但在解决一些棘手的利益冲突问 题时，恰当地运用让步 策略师非常有效地工 具。* 前期准备* 谈判之中* 谈后签约3、待客礼仪1）迎接礼仪：表情，2）招呼礼：姿态，禁忌3）介绍礼：顺序，禁忌4）引导礼仪：姿态5）座次礼仪：小轿车，6）奉茶礼：姿态，语术7）名片礼：语术，动作8）握手礼：时间，距离9）鞠躬礼：度数，对什10）送客礼仪：重要的末4、拜访礼仪拜访礼节里的动作，语术吉普车，大巴车，商务车，表情，表情，名片的收藏与管理，姿态，表情，语术，禁忌 么人用什么度数轮效应21 个错误拜访礼节的程序 : （1）预约（ 2）拜会 前准备 （3）守时 （ 4）拜见 礼节 （ 5）告退5、出席会议开会座位怎么坐才正确？* 守时* 打招呼* 尊重他人的活动范 围* 与人接触* 保持衣着整齐* 控制你的声音* 倾听别人说话6、商务交往中的沟通礼仪* 沟通的四大秘诀： 观看，聆听，述说， 提问* 语言沟通的礼仪： （ 1）说话说到点子上（2）把话说到别人心坎上（ 3）话要说得委婉一点。(4)说话要掌握好分寸。(5) 说话别碰到别人的短处。(6) 多说润滑人情关系