2021年旅游者安全保护制度

1、旅游者安全保护制度 一、加强对的安全教育工作、增强员工的安全意识。 二、认真做好景区的安全保障工作，保障景区内的安全性警示牌完好、有效。 三、认真做好景区的安全 _，增强对游客的安全知识宣传。 四、配合相关部门加强对游客的安全，确保游客的人身和财产安全。 五、确保安全设施完好无损。 六、不断完善突发性事件应急处理机制。 七、确保游乐设施的安全使用。 旅游经营 （以景区为例） 为了规范旅游产品市场促销工作的程序和行为，特制定本制度。 一、市场促销工作任务： 1 、认真搞好市场调查，掌握旅游产品信息动向，确定景区的旅游产品，并加强宣传报道和推介。广告宣传要及时跟踪调查，以适时调整宣传策略。 2 、

2、积极参加旅游博览会、展销会和旅游节等活动，了解旅游产品走向和市场行情。有关宣传重点、信息记录，及时传递，妥善保管。 二、市场促销工作职责： 1 、负责游客需求及其他市场信息收集、统计、和发布工作。 2 、制定市场促销的策略，负责组织业务洽谈，签订业务，开展业务合作，参加各种旅游促销活动。 3 、协同有关部门研究拟定有关旅游产品价格策略。 4 、积极联系旅游团体单位。组织工作人员进学校、企业、旅行社、政府机关，加强业务联系，采取多种手段，广泛招徕旅游者。 5 、制定大型活动计划，定期组织旅客观光活动，与新闻媒体保持密切联系，及时宣传报道景区的动态活动。 6 、做好景区的标牌设计及相应的管理工作。

3、 7 、认真开展营销员的和工作，不断提高营销员的业务水平。 旅游管理制度 （以景区为例） 一、旅游景区文明服务规范制度 1 、旅游景区（点）须建立文明服务管理监督机制，建立健全奖惩制度，倡导文明的新风尚。 2 、旅游景区（点）服务人员应着装整洁，佩戴工号卡上岗，须注重个人仪表，严禁酒后上岗。 3 、旅游景区（点）的服务、管理人员要树立“游客第一”的思想，实行敬语服务，主动热情，礼貌待客。 4 、旅游景区（点）的导游、讲解员须持证上岗，做到态度热情，语言流畅，解说完整，表述内容健康、准确。 5 、旅游景区（点）须做到整洁，地面无杂物、无痰迹。古建筑内须无积尘、无蛛网、无蚊蝇。 6 、旅游景区（点

4、）内主要景物、文物古迹、古建筑等须有内容准确、字迹清晰的中、英文说明牌，引导标牌须摆放在适当位置。 7 、旅游景区（点）出售食品、旅游纪念品的商店、商亭，须明码标价，设施要明快、干净，商品质量要有保证。 8 、旅游景区（点）门前及景区内商店、商亭须统一管理，定位有序，不得随意摆摊设位。坚决制止尾随客人，强行兜售商品的行为。 9 、公共卫生间须有明显的标志，要有专人负责清扫。卫生间内设备要完好，卫生状况做到无蚊蝇、无异味、地面无烟头、痰迹，便池须及时清扫，做到干净、无垢。 10 、旅游景区（点）须有停车场地，设专人管理，车辆停放整齐，进出停车场须限速。严格控制车辆进入景点游览区域。 二、导游人员

5、管理制度 11 、在景区的领导下，负责导游工作。按照接待计划，安排和组织接团（者）参观、游览等活动。 12 、仪表端庄，热情服务，持证上岗。 13 、负责为游客提供向导、讲解服务，积极宣传旅游风景区。 14 、配合和督促有关部门安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财物安全。 15 、主动征求和反映游客 _和要求，解答旅游者的问询，及时妥善处理导游过程中遇到的各类问题。 游客中心管理制度xx-07-08 10:40 | #2楼 游客中心是落地接待和营销合为一体的综合服务协调部门，是招徕并接待游客，提供导游服务、为游客提供各种综合服务的部门；是营销最后归口和后续客源市场的延展地，也是现场协调和灵

6、活调控的部门，它是客人留下第一印象和最后印象的地方，因此中心的服务质量直接反映蒙山云蒙旅游区的整体服务水平。 一、各项工作专人管理，认真负责，严格遵守旅游区规章制度，不迟到、早退，不擅离岗位。 二、工作人员必须统一着装、挂牌上岗，接待游客热情大方，有求必应，在工作范围内，禁止拒绝、推诿游客提出的合理要求。 三、工作人员一律站立微笑服务，使用普通话及文明用语，塑造文明窗口形象。 四、必须认真、积极实行服务公约及服务事项，为游客提供优质服务。 五、服务设备专人管理，安全用电并按规定程序操作，发现隐患及时排除，做到全年无责任事故。 六、爱护财产物资、影视、触摸屏等设备专人负责，放映内容健康向上，所有设备碟片及财产物资不得私自借出，做到各项财产物资完好无损，不丢失。 七、值班人员要本着认真负责的态度，尽责尽力，并做好电话接听工作