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文档简介

1、销售语言与服务礼仪教案授课教师刘颂授课时间12月22日授课班级商品经营班课题第7章 销售服务中的仪表修饰总课时 81、82、83教材 分 析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。 教学重点：行为举止的礼仪教学难点：体态语的礼仪教学方法：讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：什么是仪表？2、导入新课：仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止 则指人在行为中的举手投足，它们共冋构成人的身体语言。二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。三、知识学习：第二节 行为举止的礼仪(一)仪态：是指人在行

2、为中的姿态和举止。1、 站姿：(1 )商业服务中的标准站姿：(2 )商业活动中的工作站姿：标准站姿；开放式货架站姿；导购站姿；商务活动中的社交站姿；商业活动中应避免的站姿2、坐姿：（1）商务活动中的标准坐姿：（2）商务交际中的沙发坐姿：（3）商务活动中应避免的坐姿：3、走姿：（1）商业服务中的正确走姿：（2 ）商业服务中应当避免的走姿：（二）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节：第三节 体态语的礼仪（一）丰富的表情1、微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练：养成微笑服务，要从如下几个方面要求自己：表现心境良好；表现充满自信；表现真诚友善。（1）微笑训练及方法；（2）微笑应注意的问题；（

3、生情并茂、气质优雅、表现和谐）（3 ）笑的禁忌（假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑）。（二）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。（三）手势：1、象征性手势：（1 ）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。（2 ）规范手势的标准（3 ）规范手势运用中易产生的问题2、说明性手势：（1）翘大拇指（2）伸食指（3）伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5） “V”形手势（6）“0K ”形手势。四、技能学习：站姿、行姿训练。五、态度养成：培养学生的自信心。课堂小结行为举止的礼仪和体态语的礼仪。板书设计第一节 行为举止的礼仪（三）仪态：4、站姿：（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿5、坐姿：（2）商务活动中的标准坐姿（2）商务交际中的沙发坐姿（3）商务活 动中应避免的坐姿6、走姿：（2）商业服务中的正确走姿（2）商业服务中应当避免的走姿（四）商业服务及接待工作仪态及应注意的礼节第三节 体态语的礼仪（四）丰富的表情2、 微笑的内涵；2、微笑服务；3、微笑的养成与训练（五）眼神（六）手势：1、象征性手势：（1）象征性手势的分类（2）规范手势的标准（3

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