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文档简介
1、第1章,消费者行为的影响因素理论,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,导言:消费者行为学的多学科视野,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,消费者行为的影响因素,消费者行为总体解释模型,2,消费文化的生成与扩散,3,主要内容,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论,1.1 消费者行为的影响因素,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,消费者行为的三大影响因素,1.1 消费者行为的影响因素,消费者 行为,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,消费者行为影响因素的四个层面,1.1 消费者行为的
2、影响因素,消费者,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.1.2影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,外部环境因素,因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2:社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 因素3:家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4:参照群体(资格、接触类型和吸引力,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.1.2影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,消费者内部因素,因素5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 因素6:知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7:个性和自我概念 因素8:世代和生活形态,第一讲-消费者行为的
3、影响因素理论(消费者行为学,1.1.2影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,营销因素,因素9:营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10:营销要素(品牌、品质、服务、情境,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,消费者行为综合模型(CTM) 消费者行为黑箱模型 消费者决策过程模型(CDP) 消费者信息处理模型(CIP,1.2 消费者行为总体解释模型,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型:消费者行为反馈 所罗门模型:消费者行为轮盘 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,第一讲-消费者行为的影响因
4、素理论(消费者行为学,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,自我概念 与生活方式,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型: 消费者行为反馈 所罗门模型 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,消费者 个体,环境 影响,消费者 决定,消费者 反应,反馈给消费者: 购后评价,反馈给环境 营销策略的发展,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型: 消费者行为轮盘 彼得
5、模型,1.2 消费者行为总体解释模型,4.消费者 与亚文化,5.消费者 与文化,3.作为决策 者的消费者,1.市场中 的人们,2.作为个体 的消费者,消费者 行为学,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,公司 营销战略,消费者 的感知 与认 知,消费者 的行为,环境,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.2.2消费者行为黑箱模型 1.2.3消费者决策过程模型(CDP) 阶段模型: 阶段模型: 1.2.4消费者信息处理模型(CIP,1.2 消费者行为总体解
6、释模型,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.3 消费文化的生成与扩散,消费文化 消费革新及扩散 时尚与流行,接 受 百 分 比,2.5%导入期,增长期,成熟期,衰退期,34,34,早期 15% 接受者,早期 多数,后期 多数,落伍者,革新者,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,1.3 消费文化的生成与扩散,消费文化 消费革新及扩散 时尚与流行,接 受 量,时髦,时尚,经典,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,向下滴渗理论(trickle-up-down theory) 向上渗透理论(trickle-up theory,创新如何变为时尚:两种理论,第一讲-消费者行为的影响因素理论(消费者行为学,消费者行为影响因素的主要理论,包括两因素,三因素和四层面理论 三因素理论从外部环境,内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为 初步
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