2015年全年工作总结及2016年工作安排

1、2015 年工作总结及 2016 工作计划2015 年商企客户中心坚持量收并重，发展维系双赢的业务 拓展理念，以客户整家拓展为目标，严格划落地执行“五步法、 四个二、三个会”的工作模式。以项目应用为抓手，利用集团专 属政策及 4G 套餐网络优势， 拉动了中小集团客户的中高端客户 增长。实现稳步增收的目的。一、2015 年各项业务指标完成情况（一）滑县商企单元 2015 年收入完成 1986.1 万元 , 完成计 划的 82.51% ，其中移网 1519.73 万元，固网 466.37 万元。（二）截止 2015 年 11 月份新增移动宽带用户 7281 户；新 增固话 1076 户；新增宽带用

2、户 1043 户 .（三）2015 年加大集团客户拓展，新增名单制单位 72 家， 锁定开发名单制客户 3000 余户；为提高用户的在网粘性，加大 用户维系力度，组建集团 VPN23 家，添加集团成员用户 4200 户。制作集团炫铃 35 家，添加集团成员用户 868 户。（四）信息化应用项目拉动，在 2015 年利利校园市场发展 优学通用户 3600 余户， 英语天天练 117 户，班班通 132 户。为 扩大在政府层面的影响力， 拓展社管网用户 210 户。利用中小企 业工厂、工地等用户群体的工作特殊性， 注册幸福工厂 8720 户。 按照市公司的工作要求， 以县政府的五级化管理人员， 大

3、力推广“智慧党建，”成功注册 1200 户。二、主要工作措施（一）、合理利用四包一清单和积分制考核办法，让员工学 算账、会算账，提高员工的发展积极性，深入做好客户单位的关 系营销，做好关键人的及时沟通。（二）整家拓展“政策”先行。以集团专属折扣优惠政策、信 用险担保、 集客 4G 宽带 1+1 为助手， 锁定目标定期跟进； 小单 位要抢时机，下手快；大单位要放长线，目标时刻不放松。以此 大大提高了单位整家拓展的成功率。（三）、强力推进终端合约拉动。利用“千元智能手机” ，建立 良好社会口碑，与集团专属政策有机结合，拉动 4G 合约用户迅 速上量。（四）以应用促发展。充分利用校园市场、工厂企业、

4、智慧 工地、智慧党建等项目，让用户免费体验，免费用，来吸引用户 兴趣性，扩大公司的品牌知名度，增加用户的业务使用粘性。（五）加大 3G 用户的维系，定期提取到期用户，通过单位 上门、电话回访、短信发送的方式通知用户迁转续约。（六）加大对机网业卡的用户回访，提高 2G/3G 用户的迁 转速度，提高用户对 4G 的认知度，树立网络口碑。三、重点开发的集团单位 围绕公司“三个一批”目标客户跟进模式，坚持保固网拉移网 的工作重心， 成功开发河南郑州金鹏信息技术有限公司、 河南省 上官镇豫丰门业、 滑县建飞商贸有限责任公司、 滑县清源污水处 理有限公司、 滑县德康医疗器械有限责任公司、 滑县钰盛广告信

5、息有限责任公司、 河南省长荣设备防护有限公司等 42 家名单制 单位，成功拓展 4G 用户 6568 户。四、工作中存在的主要问题（一）3G 维系乏力，造成用户流失严重 .主要原因： 1、营 销模式转变和积分制考核办法的调整， 造成客户经理销售重点转 移。 2、前期单位担保客户入网预存偏低 ,配备终端合约期过长， 终端质量问题严重， 不能有效提高客在网粘性。 3 、3G 信息化应 用项目的叠加较少 ,在通信市场无明显的竞争优势 ,造成后期维系 困难.（二）三个一批客户的储备有待提高,工厂企业的在网期较短，有厂无人情具多，再加上客户经理对目标客户的储量不足 , 造成对用户的跟进范围缩小 ,拓展成

6、功率低 .（三 ）集团专属政策培训有待加强 ,特别是从线务人员转岗的 客户经理，由于客户经理的年龄偏大，对政策的敏感度不高 ,完 完没有对目标单位独立包装政策的能力， 应加强实践性培训， 让 客户经理具备对基本政策的运用。四、 2016 工作目标及措施（一）目标：滑县中小 2016 年预计完成收入 2077.46 万元， 增幅4.6%。4G发展13660部，2G发展与上年保持持平；宽带 发展 400 户 .（二）实现方案1：承载团队：承载团队业务发展量划分结合团队人员情况 ,4G 发展指标： 县城本部客户经理人均不 低于 34 户,乡镇客户经理人均不低于 30 户 ;2G 发展指标：县城 本部

7、客户经理人均不低于 10 户 ,乡镇客户经理人均不低于 15 户. 宽带发展指标： 县直机关客户经理人均不低于 2 户，乡镇客户经 理人均不低于 5 户。2、产品政策支撑：4G 业务：县城中小本部客户目标以中小企业名单制客户为 主，以项目带动中小企业整家拓展为发展目标、发展方向，重点 从智慧党建、智慧工地、产业带、农淘服务等项目树立标杆，扩 大影响，营造氛围，实现快速上量。利用好 4G 集团专属政策各 项优惠 （团购折扣扰惠、 集客 4G 宽带 1+1 、组合折让、 信用险担 保）,强力拓展整体转网，并以此增加用户的在网粘性。乡镇中小 客户经理，加大目标客户的锁定 ,充分利用支局长当地的人脉优

8、 势,将集团政策灵活包装 ,侧重发展乡镇七站八所、中小企业及沿 街门店客户。宽带业务： 中小本部客户经理针对中小企业的聚类市场、 沿 街门店等客户密集区进行攻关受理，用好集客版宽带 4G1+1 政 策。乡镇客户经理主要以中小企业员工集体办理宽带入网门槛价 位低，费用可以全家共享为切入点，拉动宽带业务发展。（三）考核管理1、根据市公司的相关考核办法，制定本部门的二次考核办法。2、从日常管控 KPI 得分中体现员工请假、迟到、旷工的处 罚。3、严格规范客户经理的日常作业模式，从上传工作图片、 工作总结上传、 晨会汇报等方式， 督促客户经理日工作模式的养 成，并定期抽查通报。4、对员工的发展情况进行

9、日通报， 月总结， 实施正负激励， 并制定短期的劳动竞赛办法，奖励先进，鞭策落后，激发员工的 工作热情和团队势气。5、坚持每天晨会通报员工的发展情况，近期业务政策的学 习、提问，解决发展中遇到的难题，并要求落后员工发言，共同 查找不足，解决问题。6、每周例会，客户经理一一对标，优秀客户经理进行先进 经验介绍，落后员工查找工作中的不足， 并对不足进行现场分析。7、每月对 KPI 考核结果进行上墙公示，让员工知道排队结 果，激发落后员工奋进。8、合理利用四包一清单和积分制考核办法，提高员工的发 展积极性， 对外做好客户单位的关系营销， 对内做好员工的竞赛 激励及考核。（四）学习培训1、制定详实的培训计划， 对中小线的客