2021年售后绩效考核方案

1、售后绩效考核方案 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金有效产值1%产值任务完成率 （月度成绩100） 2、前台主管业绩奖金 业绩奖金有效产值0.8%产值任务完成率 （月度考核成绩100） 3、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 （月度考核成绩100） 4、备件部门 部门奖金总额=(备件销售总额0.3备件部门利润目标达成率 ） 、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%（月度考核成绩100） 、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% （月度考核成绩100） 、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%（月度考核成绩100） 二、服务顾问产

2、值业务提成部分 1、 产值部分任务与提成： 业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 1.5（接车目标达成率（月度考核成绩100） +养护用品提成目标完成率+其它提成 1 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 2 （月度考核成绩100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保

3、3台，潜在客户跟踪20台 （要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪） 个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予 元提成奖励 个人当月未完成保险任务的，按每台车 元从工资中扣发 潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予5元补贴，150元封顶，潜在客 2 户跟踪未完成任务的，按每台5元从工资中扣发 二、 车间班组产值业务提成 1、 机电班组产值业务提成部分 机电班组师傅底薪以1000计 业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数）(月度考核成绩100) +养护用品提成+其它提成 2、机电班组养护产品任务与提成 以当月班组工时完成情况为参照 情况

4、一、完成当月班组工时任务的，即mb万 3、 钣金班组产值业务提成 业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成绩 100) 4、 质检员产值业务提成 业绩奖金=接车台数（已维修签字为准为准） 1 质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) （月度考核成绩100） 5、 机电、钣金返修率考核 班组返修率不得大于2%， 返修率在2%-5%的，按当月班组考核后总体提成的7%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的50%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的50%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；（外返班组罚款100、质检员罚款50

5、；内返班组罚款50） 情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。 三、 其他各项提成与调整 13、新车准备（PDI）补助提成： 每台车车提成 元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予 元处罚； 4、救援补助提成： 5、旧件、节省件回收奖励补助： 废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。 6、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100的成本费用，另加罚损失金额的30%。 售后部绩效考核方案xx-08

6、-11 9:17 | #2楼 一、 岗位工资岗位名称 服务总监 服务主管 车间主任 技术支持及 服务顾问 服务顾问助理 续保专员 索赔员 质检员/车间调度 工具资料管-理-员 高级技师 维修技师 学徒 接待预约员/信息员 1、与业绩相关的岗位工资结构： 工资总额岗位工资+业绩提成（月度工作考核成绩/100） 2、工资结构： （信息员等岗位薪资为固定工资） 工资总额岗位工资+绩效工资（月度工作考核成绩/100） 二、业绩提成1级2级 （一）、维修人员： 业绩提成工时收入1.17工时系数 考核系数。(学徒及期不参与提成) 说明：油漆工业绩提成分组计算 油漆人员的奖金总额 业绩提成油漆人员业绩奖金总

7、额油漆岗位人数岗位系数之和岗位系数。油漆岗位系数：高级技师5、维修技师4 （二）车间人员： 业绩提成维修工工时总收入岗位系数（月度工作考核成绩100） 岗位名称 岗位系数 岗位名称 车间主任 调度质捡 技术助理及培训 工具管-理-员萦赔员 1、 业绩提成个人服务收入总额/1.17（岗位系数） （月度工作考核成绩100） 入场台次达成（注明：入场台次达成率为个人入场台次计划达成率，最高不超过110%。）2、 个人服务总收入=（当月个人服务总收入-当月个人索赔款总数+当月个人索赔回款额）岗位系数3、 提成细则： 个人服务总收入 个人服务总收入60万 45万个人服务总收入60万 30万个人服务总收入

8、45万 个人服务总收入30万提成岗位系数个人养护产品提成个人养护产品销售额完成率100个人养护产品销售小于100，无提 1.业绩提成服务总收入1.17岗位系数（月度工作考核成绩100）考核 2.服务总收入=当月服务总收入-当月索赔款总数+当月索赔回款额总数。 岗位名称 服务主管 岗位系数 岗位名称 1、结构：工资总额岗位工资+业绩提成； 2、岗位工资：岗位名称 备件经理 备件计划员 备件库管员备件销售1级2级 3、业绩提成销售毛利提成系数（个人系数/备件部系数和）*考核系数 4、奖金系数： 备件车间消耗配件毛利备件部外销配件毛利 备件部员工奖金 5、提成比例 配件经理 提成比例 说明：1、备件

9、部员工总奖金备件部车间消耗配件毛利1.5%+备件部外销配件毛利3%配件计划员 三、 如当月出现返修情况，材料费由相关责任人员承担，并对其罚款200人次。四、 维修人员在维修过程中，因工作失误损坏车主的零件，由责任人进行赔偿。 单件零件损坏金额责任人赔偿办法备注 零件单价500元 500元零件单价2000元 五、其他 1.内部车辆PDI，拓印发动机号工时按内部维修工时计算提成。 2.内部车辆维修工时收入按内部工时计算，备件及材料费按成本价核算。 3.集团使用车辆维修工时，备件及材料费按成本价核算，工人提成按内部工时计算。六、 本工资方案有效期为月。根据经营业务的不断稳定及发展， 可结合实际情况进

10、行改动，将另行方案调整，报集团批准后执行。 方案 3级4级5级 期员工不参与提成) 位人数岗位系数之和岗位系数。 岗位系数工作考核成绩100） 入场台次达成率+养护产品提奖 当月个人索赔回款额）岗位系数考核系数+养护品（精品）提成。 提成岗位系数品销售额达成率 ，无提奖。 考核系数 岗位系数 3级4级5级 系数和）*考核系数 +备件部外销配件毛利3% 其罚款200人次。 责任人进行赔偿。 部工时计算。 执行。 4s店售后绩效考核方案xx-08-11 9:11 | #3楼 一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.8部门净利润完成率 （季度考核成绩100）

11、（详见部门经理年度考核方案） 2、技术专家业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.6部门净利润完成率（月度考核成绩100） 3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.5部门净利润完成率（月度考核成绩100） 4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 （月度考核成绩100） 6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.4+养护用品销售总额 1%-部门办公费用) 备件部门利润目标达成率 、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%（月度考核成绩100） 、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% （月度考核成绩100） 、仓库管-理-员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%（

12、月度考核成绩100） (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成： 以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定： 业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 2 接车目标达成率（月度考核成绩100） +养护用品提成目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计） 业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 2 （月度考核成绩100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提

13、成8元并乘以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 情况一、完成或超额完成当月产值任务的， 当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶 Y200X=10 100 Y200X=8 50 Y100X=6 Y50X=5 情况二、当月产值任务未完成的，即ma万 当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶 0.8a万ma单瓶最高提成6元 0.6a万m0.8a单瓶最高提成5元 m0.6aX=0 3、续保任务与提成 A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台 （要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪） 个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成

14、奖励 个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发 潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发 二、车间班组产值业务提成 1、机电班组产值业务提成部分 机电班组师傅底薪以1000计 业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数）(月度考核成绩100) +养护用品提成+其它提成 任务目标 系 数 未达基本目标 0.13 基本目标 0.15 挑战目标 0.17 2、机电班组养护产品任务b与提成 以当月班组工时完成情况为参照 情况一、完成当月班组工时任务的.，即mb万 当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：

15、X元/瓶 Y150X=12 100 Y150X=10 50 Y100X=8 Y50X=6 情况二、当月产值任务未完成的，即mb万 当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成 m1.5b万18%150以上12 b万m1.5b万15%100150（含）10 0.8b万mb万12%70100（含）8 0.5b万m0.8b万10%50（含）70（含）6 m0.5b万050以下4 3、钣金班组产值业务提成 业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成绩100) 任务目标 系 数 未达基本目标 0.15 基本目标 0.17 挑战目标 0.19 4、质检员产值业务提成 业

16、绩奖金=接车台数（以签字的质检单为准） 2 质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) （月度考核成绩100） 5、机电、钣金返修率考核 班组返修率不得大于3%， 返修率在3%-5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组 相关责任人额外处罚； 情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。 三、索赔员业务提成部分 1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%X部门净利润完成率（月度考核成绩100） 岗位 系 数 索

17、赔员 0.7 索赔助理 0.3 四、其他各项提成与调整 1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员 2、新车准备（PDI）补助提成： 每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚； 3、救援补助提成： 售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。 4、旧件、节省件回收奖励补助： 废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。 5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100的成本费用。 xx年售后部绩效考核方案xx-08-11 8:24 | #4楼 1、 使用范围：本考核方案适用于售后服务部相关岗位员工。 2、 使用时间：xx