店总经理绩效考核范本

1、店总经理绩效考核范本为充分体现运营店总经理管理成果，实现企业的目标，现对运营店总经理奖金考核 方案进行修订，其考核规则如下：将考核主要分为经营导向、管理导向和加减分项三大类，并将部分评分标准细分，分为： A 级 1.2 分， B 级 1 分， C 级 0.5 分， D 级 0 分，在根据标准算出得分后，乘以该项占总考核 得比例（权重） ，即得出该项得分，最后各项合计得分乘以原定奖金总额，即为该总经理实 得奖金。详见“运营店总经理奖金考核表” （后附）。一、考核标准计算规则1、REVPAR = 月客房净收益 /月可供出租房总数（ 50%权重）1.210.50 105%v 105% 10O%v 1

2、00% 95%v 95%注： REVPAR 达标率未达 95%时再扣当月所得奖金的50 % ，但如在年终完成了全年的REVPAR 预算指标时，此部分应得及扣除的奖金将全部核算补发。每月考核 REVPAR 值为 预算固定值指标，每月相同。客房净收益：指扣除返佣、现金券、优惠券、早餐券的房租净收入，包括钟点房、白日房收 入、包含客房电话费、杂项、客衣洗涤、麻将棋牌、停车费等剔除其成本后的其他收入，不 包含商务中心收入。2、单房控制成本及费用：根据重要项目共七项分别单独考核（共1 0%权重）。（除客房用品和水费外， 按实际售出过夜房数 +全日租数 +半日租数 /2+钟点房数 /3+白日房数 /2 之

3、和为分母 计算单房成本）-0.05v 100%v 110% 10O%v 120% 110%注：单项成本完成率完成 100%得满分，100%v 110%得零分， 110%以上倒扣5%。此部分倒扣的奖金不再补发。（1 ）布草洗涤（考核权重：1%）：仅指客用布草洗涤费（按未折算房间数计算） ；（2）客房用品（考核权重 1%）：指放置在客房的一次性用品、纸张等；（3）人工成本（考核权重 2%）：包括全体分店员工工资、绩效奖金、社保、各类福利开支 （包括政策性报销额度、员工宿舍费用、员工食堂费用和员工工服的洗涤费等） 、超出各酒 店处理废品收入预提的员工活动费；（4） 能源燃料费用（考核权重 1%）：包

4、括经营用水、电、柴油、燃气四项能源费用（员工 饭堂、 员工宿舍的能耗费用已进入人工成本项核算， 不记入此费用指标内； 可以单独计量的 招牌灯的电费不列入指标内；其中水费按未折算房间数计算）（5）差旅费（考核权重 1%）：酒店全体员工外出公务所产生的费用。（6）办公费（考核权重 2%）：指酒店各部门发生的办公用品费用（买发票的费用不列入办 公费用内）。（7）其他管理费用及财务费用（考核权重2%）：与分店日常经营活动相关的其他管理费用及刷卡手续费。具体科目范围详见每月 GOP 报表。低值易耗品摊销：包括布草类资产入库成本的摊销（分12 个月摊销）、清洁用具等 PA 部费用摊销、维修工具等工维部费用

5、摊销、 其他不属于固定资产类低值易耗品价值的摊销等 （此 项费用不在月度绩效方案中考核，另行制定方案进行年度单独考核） ；业务招待费：每店每月 2000 元，超出的业务招待费必须经总裁助理黄德升签字审批，否则 从店总当月工资中扣除。经营费用帐外调整项：100： 6 超编的安保人员工资，住宿、伙（ 1 ）集团市场销售编制人员工资及绩效奖金、按 食等其它福利费用不做调整；2）集团统一安排的外墙清洗、空调主机和发电机组等大型设备更新维护费；（3）消防安保设施更新维护费用。备注：客房洗涤费及水费考核计算公式为： （按实际售出过夜房数 + 全日租数 +半日租数 + 钟 点房数 +白日房数之和为分母计算单

6、房成本）3、暗访（ 20%权重）1+递增点0.7-被扣百分点 -0.05 90%V 85% 75%V 75%每月组织专业暗访公司或管理公司人员按制订的暗访表对分店考核评分。（1）达标率 90%得满分（100%），达标率在 90%100%之间，每递增 1 个百分点， 在 100% 的基础上，加 1%的考核权重（最高满分 100 分，可领取“质检明查”板块 110%权重的绩 效奖金）（2）达标率 85%得 70%，达标率在 85% 89%之间，每递增一个百分点，加 6%的考核权重（例如：某店当月达标率是86%，计算公式： 70%+6%=76% ，该店总经理可以领取当月质检明查 30%权重中的 76

7、%的绩效 ,并以此类推 .）（3）达标率低于 85%（不包括 85%），高于 75%（包括 75%），在考核权重 70%的基础上每 减少一个百分点， 扣6%的考核权重（例如：某店当月达标率是 84%，计算公式：70%-6%=64%， 该店总经理可以领取当月质检明查 30%权重中的 64%的绩效 ,并以此类推） 。（4）达标率低于 75%（不包括 75%），倒扣总经理该板块绩效的 5%。4、质检明查（ 20%权重）1+递增点0.7-被扣百分点-0.05 90%V 85% 75%V 75%全面质量检查综合评分（说明： 目前分店达标率保留两位小数点， 在计算达标率时，按四舍 五入的方式，除去后面两位

8、小数点计算）1、达标率 90%得满分（100%），达标率在 90%100%之间，每递增 1 个百分点， 在 100% 的基础上，加 1%的考核权重（最高满分 100 分，可领取“质检明查”板块 110%权重的绩 效奖金）2、 达标率 85%得 70%，达标率在 85% 89%之间，每递增一个百分点，加 6%的考核权 重（例如：某店当月达标率是 86%，计算公式： 70%+6%=76% ，该店总经理可以领取当月 质检明查 30%权重中的 76%的绩效 ,并以此类推）。3、达标率低于 85%（不包括 85%），高于 75%（包括 75%），在考核权重 70%的基础上每减 少一个百分点， 扣6%的考

9、核权重（例如：某店当月达标率是 84%，计算公式：70%-6%=64%， 该店总经理可以领取当月质检明查 30%权重中的 64%的绩效 ,并以此类推） 。4、达标率低于 75%（不包括 75%），倒扣总经理该板块绩效的 5%。以下为加减分项：5、人房比按核定的人房比为标准，达标即奖 2%，超标即扣 2%。（集团销售编制人数及安保按 100：6 审批后的超编人数除外。 ）6、关键员工培养1）分店给筹建店及在营店输送管理人员，每培养输送1 人奖励绩效总额 1%。2）凡参加西点军校店总培训班的学员，且获取毕业证书，每1 名可获得 2%的绩效奖金，以此类推。7、会员卡发展指标按品牌部制定的指标完成率进

10、行考核。 大于等于 95%时奖励 2% ，大于等于 80%小于 95%时 扣 1%，大于等于 70%小于 80%时扣 2%，小于 70%扣 3% 。8、客户投诉通过CRS、集团市场销售部、质检、暗访等多方渠道收集的有关客户对分店服务人员的服 务态度、服务标准、服务效率、服务质量、清洁卫生、服务用品等方面的投诉。当月无投诉奖 2%，扣罚按 1%/次扣罚（分店来自任何渠道的关于服务态度及清洁卫生方面 的投诉，即扣罚当月绩效 2%/ 次），非责任投诉可视情况裁定不扣罚。9、重大事故A类事故：2000 V 5000经济损失；B类事故：5000 V 10000经济损失；C类事故： 10000经济损失。分

11、店发生重大事故（分A、B、C三类）,A类扣10%, B类扣30%, C类 扣 100%。10、每周提交例行报告以周为单位，每少提交一份报告，扣罚0.5%，以此类推。11 、执行力及物品标配按照文件执行12、质检整改按照管理公司质检（明查）整改处罚管理规范执行。封顶扣罚5%。备注： 1. 倒扣比率是相对于奖金基数总额的百分比。 2. 此文件中各项考核数据均精确至小 数点后 2 位数，取第三位小数四舍五入。二、奖金的考核期1 、月度考核在次月按奖金总额 70进行考核后发放；2、30奖金预留年终考核后发放，按日历年度（即1 月 1 日至 12 月 31 日）结算，考核指标为年度 GOP 额。年中有岗

12、位调动的，奖金按照实际工作时段所属分店完成指标所得的 奖金相加； 在奖金发放前离职（无论何种原因离职）的人员不予发放。奖金发放日期为次 年 2 月份， 2 月底前发放；1.81.51.210.50 110% 106% v 110% 103% v 106% 100% v 105% 95% v 100%v 95%举例说明：1. 例如爱国店 08 年预算 GOP 额为 1200 万，实际完成 GOP 额 1320 万，即完成率为 110%， 月奖金为 10000 元，预留 30%为 3000 元。店总年终可多得奖金为 28800 元。3000 X 12 = 36000 X 1.8 = 64800 6

13、4800-36000 = 288002. 例如，林振佩先生 08 年 1-8 月在机场店， 9-12 月在国王店，年终 30%奖金计算为 1-8 月机场店 GOP 额实际完成率所得奖金 + 9-12 月在国王店 GOP 额实际完成率所得奖金（奖 金发放日期同样为次年 2 月份， 2 月底前）。三、接任亏损店及未达成预算指标店激励政策1. 接任亏损店的总经理，转职后如使该店连续 3 个月达到盈亏平衡，一次性奖励店总经理2 万元，超出盈亏平衡后的 GOP 额提取 2%（限扭亏为盈后的 6 个月，按月度核算发放） ; 同时在头 6 个月内可继续从原店超额 （年度预算指标 ）GOP 额提取 3%作为奖

14、金 （按月度核算 发放）。预留年终发放的 30%奖金可选择在原店核算发放；2. 接任不亏损但未达成指标店的总经理在头 6 个月内可继续从原店超额 （ 年度预算指 标）GOP额中提取3%作为奖金（按月度核算发放）。3. 月超额 GOP 额的计算以当月 GOP 额减全年平均值为准。4. 除上述激励政策外，月度考核仍按正常运营店总经理考核方案，在接任前可针对实际入 住率情况签订阶段性目标。四、REVPAR 不达标淘汰机制1. 开业一年以上的酒店，总经理在任职期间连续六个月酒店的平均REVPAR 小于预算的90%时将自动离职；2. 开业一年内的酒店， 总经理在任职期间连续六个月酒店的平均 REVPAR 小于预算的 80% 时将自动离职。五、其它规定1、当月考核结果排名末位分店，要求总经理召开管理人员检讨整改专题会议并形成如何改 善品质书面报告发送