2021年销售团队管理核心要点

1、销售团队管理核心要点 近年来，电话营销以高效、便捷、低成本的优势成为现代销售的主流模式之一。但在目前急功近利气氛空前浓厚的电话销售行业，一股浮躁的气息正在扼杀很多基础并没有夯实的电话销售经理。他们为短期的业绩、单调的电话数据以及和他们同样年轻的团队，倾注了满腔心血，却在懵懂中渐渐迷失自己。 电话销售团队者可以从以下两个方面着手： 1.帮助新业务员克服忧虑症 忧虑症主要是指新业务员不能克服心理障碍而形成的紧张不安甚至恐惧的精神状态，他们非常担心自己打不好电话。但是，没有失败哪有成功?总是畏手畏脚，终会一事无成。这时，经理要时时鼓励他们，让他们相信自己的能力，勇敢地拿起电话拨出去，告诉他们只有信心

2、百倍，才能真正的发挥自己地潜力，才能走向成功。 2.帮助业务员提高电话沟通能力 有的业务员会说：我的说服力不强，恐怕做不好这份工作。有经验的经理一听便知是新手所言，还知道说这话的人不仅没做过电话销售，也缺乏沟通经验。实际上，靠说去折服人几乎是不可能的，结果恰恰相反：说而不服。有些业务员滔滔不绝，引经据典，声势夺人，说完还特地追问客户：还有什么问题吗?客户提不出任何问题，但就是不接受。有些业务员碰了钉子后就请经理出马，但看到经理并没有显示特别的说服力，客户却欣然接受时，大惑不解：我也是这么说的，客户为什么不认同?这样的现象几乎每天都在上演。 其实，人天生都具固执的一面，说服是强迫别人放弃他的想法

3、，因此，老想着说服客户肯定会碰钉子。业务员要做的不是强迫别人接受自己的想法和产品，而是要让客户感知到你所能带给他的利益，心甘情愿地接受你的东西。所以，经理一定要加强这方面的。 另外总裁学习网还总结了电话销售的成功具备的六大关键因素： 1.准确地定义自己的目标客户 电话销售管理系统这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。 例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么

4、地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。 在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。 2.准确的营销数据库 有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。 3.良好的系统支持 如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：企业与企

5、业的信任关系;企业与个人的信任关系。 例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。 4.各种媒体的支持 你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的

6、提高。 5.明确的多方参与的电话销售流程 销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。 6.高效专业的电话销售队伍 最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己

7、的客户一一地分类，大客户不可以用电话销售代表做支持，一定要有大客户的销售经理去亲自拜访客户，建立密切而又牢固的客户关系。 实施电话销售是以公司内部的.有效管理为成功销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润，公司内部的有效管理是绝对必不可少的。 企业微博营销团队工作重点及团队培养xx-10-30 16:38 | #2楼 随着微博在 _的不断普及，越来越多的企业及机构开始意识到微博营销的重要性。近日

8、，陈永东幸与刘东明、王明潭先生相遇，谈到此事，大家就目前企业微博营销的现状、重点环节及发展趋势进行了沟通，并提出了团队建设的相应模式及原则。 一、企业微博营销工作重点 虽然微博营销是近两年比较热门的领域，但微博在 _的起步则在xx年前后就开始了，其中以xx年新浪微博上线为标志，引发了 _微博使用热。近日，陈永东幸与刘东明、王明潭先生相遇，专门探讨了此事。 我也可以算是国内最早研究微博传播及营销的人士之一，近期还出版了畅销书企业微博营销：策略、方法与实践，刘东明先生是网络营销专家、中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，在包括微博在内的网络营销方面也颇有建树。 我与刘东明先生几年前就曾相识，

9、并在网络营销领域有过多次探讨，两人名字恰巧都有一个“东”字，也许是一种巧合。更巧的是，王明潭先生与刘东明先生又都有一个“明”字。当然，最主要的是，我们对企业微博营销的重点的认识也基本相同。 我们共同认为，企业微博营销应该将重点放在几个方面：了解微博的特点、功能；开通、装修与认证微博、规划企业微博、提高使用初期微博的影响力；提高企业微博帖子的撰写水平；提高企业微博互动的水平；做好微博与其他渠道的整合；重视企业微博的监测与评估；发掘企业微博的各类应用；提高企业微博危机公关的水平。 当然，我们还认为，企业微博营销中还需要在塑造企业品牌、通过微博提供客服及微博活动创意等方面进行专门的研究、思考与实践。

10、 二、企业微博营销团队建设 讲到企业微博营销的团队建设，一个方面是微博团队建设的模式，一个是提高团队水平原则。 企业微博营销的团队模式中分为自建团队、半外包方式及全外包方式，每种都各有一定的优缺点。要提醒的是，不论哪种方式，企业内部一定要人懂微博营销，即使是全外包方式，因为只有这样企业才能更好地理解微博的运作特点、各环节的要点及一些重要细节。 关于企业微博营销的团队水平的提高，我想借鉴我写的畅销书企业微博营销：策略、方法与实践后记中一些观点，即企业微博营销的四个关键词：实践、创意、思考与变化。 第一是实践。这有两层含义，一层含义是要用，另一层含义是要将理论与实践相结合。所谓用就是要学以致用。第

11、二是创意。微博和其他任何一个社会化媒体应用平台一样，你要充分发挥你的创意。第三是思考。实践不仅是为了验证理论，还需要发展理论，并进一步指导实践，其中就包含了思考；创意更需要思考，甚至你需要以批判的眼光看待目前微博营销领域所提出的所有理论、方法与技巧。第四是变化。不仅实践中需要变化，而且创意也在寻找变化，思考更是为了在变化中发展和完善对过去的认识。 三、微博营销培训项目举例 基于以上认识，我们认为，企业微博营销在重点工作明确之后，就需要有一批人熟悉微博，并建设一定规模的微博运营团队。其中，少不也要对相关的人员进行培训，而许多人更关心培训哪些内容。以下以我与刘东明、王明潭先生探讨之后确定的培训项目

12、企业微博营销实战为例说明： 对于培训目标，该项目提出，应该让学员了解微博营销的特点，制定微博营销的策略；策划高转发量和关注度的微博营销活动；微薄文案策划，配图与视频策划；如何快速提高粉丝数，转发量；掌握微薄团队与运营管理的工具和技巧；学会微薄与其他营销方式的结合，创造更高的ROI；掌握利用微博开展危机公关，加强客户关系、获得新客户和销售产品的技巧等。 对于培训内容，该项目包括十个部分，分别是：企业微博的神奇功效、开通与认证企业微博、企业微博营销规划、增加粉丝提高影响力、让微博帖子更吸引人、让微博互动更有效、微博与其他营销渠道整合、企业微博监控与评估、微博的多种营销模式及微博的危机公关等。 我认为，以上企业微博营销的培训目标是清晰的，培训内容也比较恰当，同时在讲解基本理论的同时，进行丰富的案例分享，辅以课堂讨论、个人与小组练习相结合