案场日常管理制度慧谷

1、案场日常管理制度慧谷12020 年 4 月 19 日文档仅供参考春城慧谷二期（A4 地块）项目销售案场、案场禁区、销售策略、广告推广等管理规定第一部分：案场工作时间管理制度一、工作日：每周一至周日，节假日和特殊节日除外，由各分销商安排好案场人员，并将下月的排班表于本月底以前报给开发商。二、工作时间：每工作日早 9:00 5:30 ，各分销商能够根据自己的工作完成情况调整工作时间。三、午餐时间： 12:00 13:00 ，各分销商能够到开发商食堂用午餐，每餐 10 元 / 人，但需将用餐人员数量统计报开发商，本着先购票再用餐的原则。四、销售代理期限内各分销商不可无故撤出项目案场，特殊情况除外。五

2、、各分销商成员须自觉遵守开发商日常管理制度。第二部分：会议要求一、开发商组织召开的会议各分销商必须准时配负责人参加，不允许无故迟到、早退。二、开发商案场组织召开的会议各分销商能够安排案场负责人参22020 年 4 月 19 日文档仅供参考加，不允许无故迟到、早退。三、各分销商需每天对本项目的销售情况作总结，将总结结果或建议报开发商负责人。第三部分：案场报备、及成交客户的统计要求各分销商案场秘书必须按照要求将当日报备与来访、成交客户录入到案场相应客户管理数据库，做到每日更新，每日评估，详细记录沟通状况，并将客户进行分类管理。第四部分：案场环境卫生标准一、每日案场公共卫生区域由开发商配专人打扫。售

3、楼处内部如接待台面、桌椅不能有灰尘；二、各分销商驻案场的工作人员使用资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换；三、各分销商驻案场的工作人员备齐各自使用的办公用品、用具；办公用品、用具应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放；四、洽谈桌椅摆放整齐，谈判完毕及时收拾台面；五、各售楼处的音乐按公司统一要求播放；32020 年 4 月 19 日文档仅供参考六、开发商负责对公共区域卫生进行监督管理，在检查过程中发现不符合卫生标准规定的及时进行调整；七、案场办公区域内禁止做与工作无关的事情；八、案场置业顾问个人物品统一放置在储物柜中或规定的区域内；九、工作期间保证桌面卫生整洁，禁止

4、在案场吃零食、早点、午餐等行为发生，违反者一次罚款500 元；第五部分：案场员工仪容仪表规范男士标准一、制服的领带、衬衫必须统一，不得随意更换；二、夏天不得在衬衣内穿背心；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣外穿毛衣；三、避免在制服间随意搭配非制服的服装；四、衣裤平整整洁，皮鞋鞋面无污渍灰尘，保持亮洁；五、袜子颜色与裤子保持一致；六、必须保持面部整洁，防止面部干燥蜕皮，每天刮胡子；七、保持体味清新，无异味；八、必须留短发，要求头发长度不得掩盖耳朵，露出三分之二前42020 年 4 月 19 日文档仅供参考额，后颈不得盖住领子；九、男式皮带不可用休闲款式，颜色为黑色。女士标准

5、一、头发：避免头发蓬乱，有异味；头发造型非常怪异、夸张；染浅色、金色、红色等鲜艳颜色；佩带夸张或卡通的发饰。长发盘成髻，不染色；短发发型整齐清爽，刘海不得超过眉毛，后面头发不得超过肩膀；二、化妆，涂润唇膏或者口红，眉色淡者描眉，妆容要求淡而自然；三、指甲干净，不涂有色指甲油，不佩戴夸张首饰，只佩戴微型耳钉，一条项链（不得佩戴系红绳玉佩）；四、穿着公司已确定标准黑色高跟皮鞋；五、夏天不得在衬衣内穿背心，并注意内衣款式和颜色；冬天可加穿白色贴身圆领内衣，但内衣领子不可外露；不得衬衣内外穿毛衣。男女士统一标准一、上班时间段内：衬衣袖口不得卷起，袖扣系上；二、避免衣服不洁或不平、衬衫袖口领口不扣、掉扣

6、子或随意更52020 年 4 月 19 日文档仅供参考换领带；三、避免在制服间随意搭配非制服的服装、针织衫等；四、严禁佩戴卡通、夸张手表及夸张戒指；五、面部：保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。六、头发；男员工保持发型庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带束在脑后，严禁男员工彩色染发。七、指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。八、上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。九、如不按照公司着装标准，案场主管将给与相应人员20 元处罚。项目总监或公司总部人员在例行抽

7、查过程中发现着装不规范者，主管并没有给与相应处罚，直接处罚案场主管100 元罚款，作为公司爱心基金。第六部分 :案场接待规范来 访一、携带销售文件夹，正确使用销售道具；二、上前主动拉门和问候，询问客户是否为第一次来，如果不是则需要询问上次接待人员的姓62020 年 4 月 19 日文档仅供参考名，而且更换原接待人员，并规范引导至展示区；如开始接待，则按规定流程进行介绍，特别不可跳过必看节点；三、按照礼仪规范动作执行到位，包括站姿、微笑、引导、坐姿等，引领客户至沙盘区进行销讲；四、带看前的报备（详见工地带看流程），向销控报备要确认房号、带看人数、房屋的单总价，观察客户，了解需求尝试推荐；五、与业主确认看房通道，办理带看手续；注意带看过程中的说辞引导以及带看顺序；六、在工地里面要提醒客户注意安全（必须戴安全帽），必须走在客户的前面；看房必须携带通讯工具随时保持与现场的联系；七、客户入座后，茶水饮料须招待到位；八、经过与客户沟通，做出判断，锁定需求，须送客至大门外，有须要时送客户上车；十、及时做好客户的回访，做好来访表登记，并按照客户的意向度进行分