电脑维修公司员工管理手册

1、电脑维修公司员工管理手册12020 年 4 月 19 日文档仅供参考一、总则：为了满足公司发展的需要，为了不断提高服务意识，以赢得客户的满意，特制定本守则，希望各位员工遵守。二、仪容仪表1员工上岗时必须穿戴整齐，有工作服及胸卡的要穿戴上岗，不允许穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋、奇型怪状服饰等。2员工工作时间必须讲普通话，言语要有礼貌并简洁明了，不允许讲不文明语言，跟客户沟通时，不论客户出现什么不礼貌的言语，均不能用不礼貌的语言回击。3上岗时员工须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用刺激性气味食品。三、行为规范1员工按照公司规定的时间上下班并签到2员工在岗期间，不准看非工作性的报纸、杂志及网站，不准

2、玩游戏看电影等处理与工作无关的事情。3员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品4员工不准向外界透露公司的经营计划、客户情况、数据、资料等任何有关公司的机密材料,不准故意将个人电话及联系方式留给客户。5员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。22020 年 4 月 19 日文档仅供参考6员工个人收入、各种报销、福利等不得向她人告知。7员工要及时、准确、迅速完成公司交代的工作任务，如遇紧急及特殊情况及时与公司及客户沟通，在自己职权范围以外的任何事情均不能擅自做主。8员工工作时要严格按照维修规范及作业指导书的规定进行作业，遵守各自部门的相关规定。9员工住址和电话及紧急

3、联系人等个人情况发生变化时，应及时通知公司。10不能遵守以上员工守则的，将按照相关规定给予一定的处罚。四：统一服务1.收到维修派单后先联系客户，预约上门服务时间，进行客户地址核对，询问客户电脑故障现象，根据故障带好所更换的配件，到达客户家中需要先敲门，告诉客户我是长沙顺维电脑维修公司的维修工程师，礼貌的问客户是不是电脑需要维修，征得客户同意后方可进入客户家或办公室，并询问客户需不需要换鞋，要换鞋的话使用公司发放的一次性鞋套。2.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通，挖掘客户一些隐性需求，系统坏了的话告知客户是因为未安装杀毒软件或安装的杀毒软件不够好导致电脑中病毒，推荐客户安装一个正版的杀毒

4、软件，如果客户内存不够大推荐客户升级内存，提成利润的百分之四十32020 年 4 月 19 日文档仅供参考3. 在给客户安装完系统后对客户电脑的启动菜单进行修改，加上公司的广告电话，对我的电脑的系统属性进行修改，把客户桌面图片更改为带有公司广告的图片，把客户主页设置为公司的导航首页 ,把公司网站 ()添加到 IE 收藏夹 ,并发送快捷方式到桌面，询问客户还需要安装哪些软件，教客户一些简单的电脑维护知识，如经常对电脑进行杀毒，U 盘不要双击进行打开5。在维修过程中工具，备件，故障机器摆放有序、整洁，维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。4.服务做完之后给客户开据维修单据，填好客户的各项信息

5、，让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。告知客户同类故障保修15 天， 15 天之内有同类故障凭单据免费上门5.在维修过程中应该向客户介绍公司的服务范围，让客户知道我们不只能够维修电脑，而且能够组装电脑，维修过程中必须向客户提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件。6.在给客户进行电脑维修时除客户提供的茶水可饮用外不能吃客户的任何东西，包括烟、酒、槟榔在内，严禁擅自使用客户的电话，手机等通讯设置，如确实因维修需要使用时必须先征得客户同意，不得拿客户家的任何东西7.上门维修完毕后，必须当客户需复验机器，确认原故障排除。原后擦拭客户机箱及显示器外壳并清理现场，维护地面或桌面整

6、齐干净，在确定客户机器无故障时，告知客户有问题打公司电话进行咨42020 年 4 月 19 日文档仅供参考询，希望她电脑不会再有问题，走时注意帮客户把门关上。8.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价，发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价，不知道今天的价格是否有变化，因为硬件的价格一天一个价，应该打电话到公司进行价格询问，当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费 50 元应该对其进行维修或更换，在客户家中不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修，并保证修不好不收费，并保证一般情况二天内应该能够给客户把机器修好并送上门，五：奖惩制

7、度公司规定九点半前必须赶到公司，一个月允许迟到四次以内，累计超过四次按每次罚款 10 元，经公司查实早退累计超过四次按每次罚款 20 元，上班时间干私事每次罚款30 元，公司将对每个维修的客户进行电话回访，多个客户对技术员技术及服务都满意的公司将予以 50 元到 100 元每月的奖励，发现客户提供未提供公司名片，公司宣传彩页，广告鼠标垫之中的任意两件者罚款10 元 / 次，私留个人电话号码罚款 50 元每次，揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款 100 元，数额巨大直接开除，并扣除当月工资，派出上门未完成维修任务又没有搬回客户机器维修又没有给公司打电话导致丢单者技术员承担公司损失，以上费用

8、直接从个人工资里面扣除公司收费标准：台式电脑上门 50 元，笔记本电脑上门 60 元，晚上上门在原基础上加收 10 元52020 年 4 月 19 日文档仅供参考六：业务提成算法按上门服务收取总费用减去公司收费标准费用，再减去硬件维修成本或更换硬件成本费，然后乘以百分之二十，晚上上门服务业务的百分之五十归技术员所有七：工资标准试用期 15 天， 20 元每天，试用期符合公司用人标准，进行转正，转正工资底薪 900 元 +100 元路费话费补贴 +20%提成费，公司将根据工龄及技术水平进行涨薪，休假一周休息一天，在给客户提供上门过程中员工应该遵守交通规则，一切交通事故将由技术员本人承担后果八：公司业务做大需知我们所接触的10 个人中有8 个人有电脑，因此我们在上门给客户维护电脑时所接触的每个人都将成我们的潜在客户，碰到每个人应该递上公司的名片，企业IT 外包用户我们做的不止是她们公司及单位的业务，应该把业务拓展到公司的每个人去，只要技术专业一点服务好一点，将给公司带来更多的业务九：员工工具及设备领取需知公司为每个技术员配备电脑包，软件包