管理者如何看三只眼

1、管理者如何看三只眼 要办好企业，作为企业者，事情真不少，产品开发、企业管理、市场营销、上下交往等，一应俱全，样样都得管。不过，这些事儿忙起来还可以让别人分担些，唯有企业生存环境和发展方向要亲自把握，不可有丝毫的糊涂。具体说，企业老板必须要有“三只眼”。 第一只眼，看市场，研究消费者。传统营销学认为，营销包括四个基本要素：产品、价格、分销、促销。现代营销学里整合营销传播的观点认为，应该忘掉产品，而专注探求消费者的需求和欲望；忘掉定价，而专注了解消费者愿意付出的成本；忘掉分销，而专注思考如何给消费者以方便；忘掉促销，而专注于与消费者进行沟通。这是营销观念的巨大进步，它树立了企业经营应该以消费者需求

2、为中心的观念。这就要我们不断深入到消费者中去，倾听其呼声，看到其最重要的方面，这是企业赖以生存和发展的基础。 第二只眼，看同行，研究竞争者。定位论营销大师特劳特在营销战一书中说：“一个企业要想成功，就要面对竞争对手，寻找他们的弱点，并对其弱点发动营销攻势。”研究同行和竞争者的好处在于，通过对同行和竞争者的了解，企业能够更加清楚自己所处的位置、产品和服务的优势与劣势以及市场的细分状况等。同行竞争绝对不宜搞相互倾轧，重在“错位分食”。如何“错位”？只有将竞争者看透，才能从空隙中杀出一条血路来，让自己“吃饱吃好”。 第三只眼，看自己，研究创造者。企业的成功与否，除了市场的认可，对竞争者的超越之外，还

3、要求企业具备资金、技术、人才队伍、运用经验等自身因素。因此，作为企业的决策者，更要了解自己的资源、优势、劣势，要客观全面地看待自己的产品、项目和运作管理。 只有这样，才能制定理性的目标和规划，以适应市场的需求，战胜同行的竞争，使企业沿着正确方向前进。 第三只眼看管理体系内审xx-10-31 18:59 | #2楼 管理体系的内部审核是一项个管理体系的必须要求，内部审核作为公司管理状况的一次自我检查，是对公司管理状况的一种监视和测量，是为公司的管理提供改进机会的一个过程，是公司一项很重要的“政治”活动，但由于素管理体系认证的市场化，内审对企业来说似乎变成了一种形式和负担，每年两次审核投入的大量的

4、时间和精力，似乎并没有为为公司管理水平的提高提供多少帮助，面对这些问题，内审员做为公司管理体系运行情况的监视和测量者，我们不得不思考我们的监视和测量行为是不是流于形式？公司通过选拔、培养后，赋于我们的这种责任和义务，我们是否尽职了？我们是否在应用我们所学的管理体系的知识来促进了公司管理的逐步完善，每次审核后我们是否能给公司一份增值的审核报告或一份有价值的企业“诊断书”，当我们对这些问题思考时，我们不得不用另一只眼来审视我们的审核活动，不得不对我们这几年的内审活动进行一次剖析 。 一、内审我们应更加关注企业管理体系运行的有效性，而不是形式上的内容； 审核过程对文件审核是必不可少的，因为文件表现的

5、是一个组织对过程的策划结果，但对文件的审核不能仅表现在文件的有无，是否受控、是否批准、发布等表面和程序的东西，更应该关注文件策划的有效性和可行性，有效性是关注文件策划的依据是否充分，比如法律法规的要求是否满足，顾客的要求是否满足，和公司的其它文件有没有冲突等相关方面；可行性是关注策划的过程是否可行，组织能否达到规定的要求，不能因为有记录就算达到了，主要看实际是否有能力达到，达不到有没有更好的解决方式，做为内审并非要挑别人多少毛病，而是运用体系管理的知识帮助一个组织去改进管理。所以内审应运用我们对企业有更深了解的优势，去运用管理体系的管理思想帮助一个组织去规范管理，提高管理，而不是看一个组织形式

6、上有没有按管理体系要求去做。 二、更加关注管理体系运行过程的结果，而不是记录有无； 记录做为文件的一种形式，是提供客观证据，重复性和可追溯性、数据分析的原始资料，改进机会的活动，其自身的形成并不是目的，应是一项增值活动。但我们面对的记录更多的似乎更是一种负担，和形式上应付。审核过程中如果我们过多关注记录的有无，就会影响到我们对体系真正运行结果的判断，所以对记录的审核要从两方法看：一是记录的必要性，我们要明确记录是一项增值活动，如果记录没有带给我们什么增值的东西，我们要考滤记录是否有存在的必要，所以要明白记录的目的是做什么用， _每个过程都必须记录，我们应帮助受审核部门对记录的必要性进行更正；二

7、是记录的真实性，为迎合外审、内审或客户的检查，我们通常会做一部分假记录，这是一种工作需要，但现在的情况是我们必须分清哪些是需要做一部分假记录，哪些需要我们进行真实记录的，我们不能因为要应付外审或外部检查做假记录，而把我们所有的记录都变的失去了真实性，所以审核过程要关注真实的实际过程的记录是否具增值价值，这就需要看体系运行的结果到底如何，而没有必要在一些应付外部审核或官方检查的一些记录上过多的浪费时间。 三、更加关注企业运行的效率和效益因素，而不是表面的符合； 管理体系做为管理的一种工具，强调的是过程方法，所以策划管理体系过程时，就应站在增值的角度去设计每一个过程，因此管理体系运行的好坏从一个组

8、织的运行效率和效益是就可得出结论，如果你的管理体系策划的很全面，文件做的很规范，记录做的也很好，但你的组织运行效率很底，效益很差的话，可以说你的管理体系是一个失败的体系，因为它根本没有给你增值，所以审核中也不要硬套标准去审核，关注一下一个组织的运行效率和效益，你可能可以从更高层面上去理解管理体系的精髓。 四、更加关注数据分析能带来的体系上的改进内容，而不是简单的表面量化内容； 数据分析是我们在审核中比较容易忽视的内容，审核中我们有时我们可能都忽略了，其实从管理体系上来看，数据分析应是改进条款中比较重要的一个要求，因为数据分析带来的是最客观的改进证据，所以审核中我们应关注组织的数据分析活动的开展

9、情况，而数据分析也不是简单的应用几种统计方法就算做好了，更应该关注关注数据分析能带来的体系上的改进内容，为下一步的工作能提供多少指导作用。 五、更加关注顾客满意程度的变化及其信息的利用，而不是看看有没有计算顾客满意度等。 企业依赖于顾客而存在，所以在管理体系中的八项原则中，第一条就是以顾客为关注焦点，对顾客的关注形式有很多种，其中对顾客满意度的调查应是很重要的一项，而对顾客的关注我们也不能仅停留在外部顾客，因为我们公司的性质决定了内部顾客同等重要，因为他们涉及到了不同的行业。以往我们审核主要就是看对顾客满意度调查了没有，有没有调查表，有没有进行统计，而确少对顾客满意度分析后改进的进行，而这些后续的改进也正是管理体系关注顾客的真正目的，所以审核中关注组织对顾客满意度的调查，更应关注对顾客满意度调查的应用。 管理体系内部审核要想做好，是一项很有挑战性的工作，不仅需要对管理体系