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文档简介

1、见习乘务长考核注意事项 一、职业形象 从近期情况来看，因为职业形象不符合要求，被考评员扣分导致不合格时有发生，特别提醒参加面试人员，对自己的职业形象要特别关注。尤其是：项链外露，制服不整洁（褶皱明显，有污渍等）,指甲，号码牌、等等。都是考评员比较关注的项目。 主要原因是大部分考评员会认为，如果来参加面试的人员对自身的基本职业形象都不关注的话，说明她一个不重视，其二就是平时一定也是一名对自己要求不高的乘务员。这样的考生将来也不会成长成为一名优秀的乘务长。 二、自我介绍环节 多数考生在自我介绍环节方面失分较多，最明显的表现：仅仅介绍姓名、号、部门。但对于见习乘务长岗位的认识、个人优势或个人意愿、以

2、及未来担任见习乘务长岗位的设想等方面缺失。因此，建议在自我环节方面，考生尽量给考评员多提供信息。 三、客舱广播词 8月开始，使用新版客舱广播词。选取的广播词都是乘务员在实际飞行中经常使用的。广播时，不仅要流利而且发音要标准。 四、客舱英文会话 试题类别多选自于每月英语会话内容，然而英语会话是长期以来 的薄弱环节，建议乘务员在平时多积累，多去学习尽快提升航班的外语沟通能力 五、业务问答 一般情况下，会出现3题，其中安全题不少于2题。都是在前期安全服务提问内容。而且，如果乘务员能及时关注通告，收集信息的话，在业务问答环节失分的概率会非常少。 六、分析 主要出题是从近期的通告选择试题，并结合见习乘务

3、长岗位特点，制定有针对性的管理试题。 提醒考生的.是：一定要实现角色的转变。有些考生总是围绕自己如何处理的角度，没有从管理角度。建议将自己的角色暂时转变为航班乘务长，想想：如果我是航班乘务长，我会如何处理。让考评员了解你担任乘务长的优势是什么。 七、其他建议 态度决定一切。每位考核结束后，一般情况下考评员会对考核情况进行简短的小结，有时是提出改进的建议，有时是批评等等，但最终的出发点都是一些有助于乘务员提升管理能力的善意建议，希望考生能正确地理解，正视自己的问题所在，积极改进自己的不足之处，争取在下一次取得良好的成绩。 八、见习乘务长管理分析试题范围： 在国际远程航班上，作为见习乘务长你如何落

4、实特殊旅客的服务管理？ 国际远程航班值班期间，作为见习乘务长如何落实洗手间卫生的监管，（特别是在自己休息期间）？ 如果发现组员航班无微笑、或职业形象违规等情况，你如何发挥你的管理职能？ 如何监控组员在本区域的高端旅客（金卡）的服务工作？ 如何监控航班安全检查的落实情况？ 国际远程航班上，安全方面有什么注意事项？ 作为区域乘务长，你如何做好本区域餐饮温度的保障和落实工作？ 餐饮服务后的饮品标准是什么？作为区域乘务长如何做好本区域值班期间饮品服务落实和管理工作？ 航班上有几十名旅客预订特殊餐食，作为区域乘务长你如何落实特殊餐食的发放工作？ 航班中有旅客对你所管辖的服务工作不满意（如：特殊旅客 _上未显示旅客预订信息，但旅客在航班中临时提出需求，组员处理问题不妥，不能令旅客满意），作为区域成为长你如何看待这

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