华为IT工作规划(欧洲地区部)ppt课件

1、欧洲地区部2005年IT工作规划,2005年3月,目录,目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作,目前存在的差距,IT在满足客户需求方面支持不够，IT缺乏面向客户的，和与客户集成的系统，不利于客户对公司的认同，例如BT认证对电子商务的要求； 缺乏对海外一线业务运作的支持，目前IT应用平台主要按国内业务特点建设，难以适应欧洲需求，例如对订单履行过程的支持； 缺乏WEB应用，不能满足发达国家的要求； 缺乏英文化应用，本地员工和中方员工存在信息不对称的现象，不够国际化； 总部的应用访问速度慢，使得IT平台无法在海外得

2、到有效的使用； 缺乏高效的办公自动化平台，员工工作效率低； 一方面，信息安全与业务便利的平衡存在问题，例如缺乏对外网开放的应用；另一方面，信息安全体系不健全，存在安全隐患； IT服务体系不健全，员工的IT问题得不到及时解决,目录,目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作,华为IT总体策略和思路,统一规划，分步实施。围绕公司业务发展战略，在大力推进业务变革项目和IT基础设施建设的同时，努力提升IT应用的总体水平。用信息技术(IT)构筑公司的竞争优势。 以一线需求为导向，借鉴业界大公司最佳实践，结合自身业务特点，前

3、瞻性地规划和建设全球性IT支持能力（包括组织、技术架构、基础设施、应用、运维、管理体系和信息安全体系等）； 通过建立安全的高可用性IT系统，支撑公司业务在海外持续放量发展，实现365天不间断运行和服务，任何人员( 员工、客户、供应商与合作伙伴等），在任何时间、任何地点，在满足安全的前提下，均可快速、便捷地接入系统，共享公司信息资源，提高工作效率,欧洲地区IT具体实施策略,IT平台的建设紧紧围绕着地区部的业务发展，特别是国际化的发展，制定规划。要有前瞻性以及超前性。要与业界领先公司具有可比性； IT平台的建设要满足客户的需要，以欧洲客户（如欧洲“6T”需要网上处理订单）需求为目标，牵引全球IT系

4、统建设； 深入一线，准确把握业务需求，既要有长远规划，又要建立快速部署机制，通过Quickwin项目，首先满足供应链、财务、市场、技术支援等部门的紧迫需求，支持多语种，先应用后优化； 建立和大力推广适应全球化业务发展特点的Web应用，并将部分应用平台前移（邮件服务器, 部分专用应用服务器、代理服务器等），加强培训，提高信息化应用水平； 加快基础设施建设，建立完善的IT运维和服务体系，从客户体验出发承诺SLA，提供高效稳定的IT基础平台和方便及时的用户服务； 立足于当地实际情况，建立系统的以信息安全政策为中心，组织、管理、技术、评估配套支持的信息安全保障体系，切实做到安全与效率的有效平衡；将安全

5、融入到IT建设的各个环节，实现业务需求的安全保证； 加强IT服务的能动性：海外IT费用全部归属到IT部门；本地招聘的IT人员，SAP在地区部，部门归属为IT，业务上由IT部门管理； 东欧的IT和西欧一起规划建设,目录,目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 市场营销领域 技术服务领域 供应链领域 财务领域 信息安全 IT基建和服务 需要重点解决的问题 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作,欧洲地区部IT系统架构,年度规划项目和工作内容市场营销领域,合同状态查询系统 项目介绍：基于合同履行过程实现对合同状态的查询、建立关于合同信息的统一展现平台，提

6、供合同相关非结构化文档的存储以及已签合同文档的查询 系统状况： Web系统 此系统2004年已经上线，由于该系统的业务数据问题较多，目前供应链有一个项目正在优化业务数据，预计3月底业务数据基本可用。 推行工作：今年在欧洲地区部的主要工作是推行该系统的使用，预计周期：4月-6月，先地区部，后代表处。在推行的过程中不断优化该系统的数据。并根据业务数据的准确情况，决定是否推向客户,年度规划项目和工作内容市场营销领域,网上订单项目 项目介绍：实现代理商对数通产品的网上下单、更改、订单状态查询及华为公司人员网上订单审批的需求。 系统状况： Web系统，与cicso的网上订单系统是同一个软件包。 此系统在

7、2004年12月已经上线， 05年2月IT人员与Controlware/ DT/ Atosorigin/法国CSSI进行了交流，对该系统比较认同。 由于该系统的业务基础数据问题（如产品数据）较多，目前国际营销部门已经在清理数据，预计3月底完成。 推行工作： 以业务为主导，已经成立推行小组,负责系统的推行, 欧洲的IT部门将配合推行组进行IT方面的支持工作。 在推行策略上,可先在内网和小客户试用,待系统进一步优化后,再推广到大客户,年度规划项目和工作内容市场营销领域,Huawei与BT EDI电子商务 项目介绍：基于BT对数通产品销售业务提出的需求，通过EDI的方式实现华为的IT系统与BT的IT

8、系统的直接对接。 项目周期 第一阶段（2005年3月底）：完成华为EDI系统的建立，并与BT的EDI系统连通。 第二阶段（2005年5月底）：完成华为与BT按EDI方式进行业务运作，调整/优化业务流程及IT系统。 总体进展情况：目前已经完成供应商谈判，签订合同；正在进行系统开发，测试，与BT进行初步VAN网络连通性测试。 后期展望：其它运营商如DT也有类似的需求。将根据BT EDI项目的情况以及业务部门配合的情况在适当的时机启动,年度规划项目和工作内容市场营销领域,集成配置器： 项目介绍：华为产品网络/单机版自动配置报价系统 基于销售BOM报价，并可自动转换成基于制造BOM的合同制造清单 报价

9、配置数据经转换后能无缝传递到销售管理系统ASMS作订单处理 项目周期/总体进展情况: 移动产品配置器：5月选一定地区部试点，6月在各地区部推行 数通产品配置器：6月在一到二个地区部试点，7月在各地区部推行 其它产品：计划在06年上半年推行(注：固网NetStar已在海外各地区部使用了好久，明年也将切换为新的配置器) 最终的推行计划会在5月份确定，计划同上，只是会明确在哪个地区部试点,年度规划项目和工作内容市场营销领域,CM合同管理： 项目介绍： 改造国内合同处理现有系统，支持海外合同处理业务 具体实现合同信息录入，合同技术评审，合同商务评审等合同管理业务。 业务部门完成相关业务流程的整理 项目

10、周期/总体进展情况: 现有流程整理2005-01-14 到 2005-1-30 IT系统开发2005-02-01 到 2005-4-20 IT系统推行5月初开始推行到地区部,年度规划项目和工作内容技术服务领域,全球技术服务部今年的业务规划是要主推8大GTS IT系统，将成立以业务部门为主导的推行组，安排具体的推行工作、推行计划、各地区部推行的先后次序。IT部门将配合这些推行计划，做好IT支持工作。 业务推行由GTS各个业务部门为主导，针对各个IT系统成立推动小组，成员包括业务代表、流程代表、IT代表。 现在这些推行计划还未明确，故在欧洲的推行计划是一个预计，将来可能会调整。需要欧洲的技术支援部

11、门与全球技术服务部的业务推行组多沟通，尽量优先安排在欧洲推行。 附：系统名单及推行计划（明确的计划正在等GTS制定） SUPPORT网站（WEB）推行计划未定 客户信息管理系统CIS（ WEB）全球推行 工时系统TSWS（包括单机版）推行策略尚未确定 工程项目管理系统EPMS（WEB）目前已经在全球运行 设备档案系统（WEB）正在制定计划中；分产品线执行，具体是哪个产品线到欧洲地区部推广还没有定； 合作资源管理系统（WEB）全球推行 客户问题管理系统（CRMS,WEB）英国用Remedy，欧洲其他国家用GCRMS 备件管理系统（WEB）选择法国作为试点,年度规划项目和工作内容技术服务领域,技术

12、支持业务 BT问题管理项目Remedy实施： 项目介绍： 提供一个满足BT要求的SLA管理和监控机制的问题管理平台，并实现与BT Remedy问题管理系统的接口，允许BT通过接口或者Internet直接访问该平台，进行提交问题、查询和跟踪问题处理情况，使问题处理过程可视。并通过KPI及SLA统计数据，确保业务指标达到BT要求。 项目周期: 第一阶段是到2005年3月，实现一些核心需求，提供给英国代表处使用 第二阶段是到2005年9月, 实现完整的项目需求 客户问题管理系统(GCRMS)三期优化CA实施： 根据新的海外流程和SLA管理等需求进行系统优化，满足海外问题管理业务需要 项目计划：200

13、4.09 立项2005.06 试运行 目前已经完成开发工作，正在进行内部测试 推行计划：05年6月份在中东北非地区部先试点运行，预计05年7月份在欧洲地区部除英国外的其他国家开始运行,SUPPORT网站(WEB) 项目介绍：确保Support网站项目对海外客户能够可用、实用，提高海外客户对产品信息、维护资料等的满意度，为海外客户提供一个与公司进行交流的平台 项目计划：目前处于开发测试阶段，4月15日进入验证阶段，7月初试运行 推行计划：7月8月,年度规划项目和工作内容技术服务领域,年度规划项目和工作内容技术服务领域,设备档案管理系统CEAS 项目介绍：管理公司国内及海外各产品网上设备的相关数据

14、，是技术服务、工程、技术支持、培训、备件、服务销售、质量管理、TL9000认证等客户服务过程与核算、运营领域中重要的基础信息。 系统现状：系统开发测试已经完成，目前正在全球各个地区部推行。 推行计划：推行工作已经启动，由业务部门为主导，分产品线执行全球推行计划，各产品线推行责任人已经确定。欧洲IT部门将配合推行组进行支持工作。 工时系统TSWS 项目介绍：以工时系统的推行和应用为主要手段，建立海外员工任务和工时管理体系，推动海外技术服务业务的精细化和规范化管理；完成工时系统脱机工具开发，方便工时录入 项目计划：04年9月立项，04年12月开发完成，目前已经正式投入试运行 推行计划：以1-2个地

15、区部为试点，以点带面实现在工时系统初步进行任务管理，带动其它地区部的全面推行，预计10月在欧洲地区部推行,年度规划项目和工作内容技术服务领域,工程管理系统EPMS 项目介绍：针对海外需求对EMPS系统进行优化，完善系统，结合Citrix改善海外使用接入速度，在海外全面推广 改善海外使用接入速度，满足每个代表处正常访问的需要 完善合同信息和生产信息导入记录，实现安装流程关键环节在EPMS系统记录 建立turnkey项目实施信息的管理 优化面向外部人员的权限管理结构 推行组织：业务代表、流程代表、IT代表三位一体，成立小组，明确责任，积极沟通，注意根据不同地区的特点，采取灵活的对策，保证推行效果

16、项目周期： 开发阶段 2005 2月4月 推行阶段 2005 5月9月,年度规划项目和工作内容技术服务领域,合作业务 合作资源管理系统 项目介绍：针对海外需求修改现有系统，支持海外合作资源管理 项目计划：2004.01 立项2005.06 试运行 开发工作已经完成，目前正在进行内部测试。 推行计划：05年6月份全球推行 台账管理 项目介绍：建立海外合作业务应付款台帐，实现对合作费用的预核算与付款的支持，系统为Notes系统。 项目计划：2004.01 立项2005.04 试运行 目前正在进行内部测试 推行计划：05年4月份先在亚太地区部试运行，预计5月在欧洲推行,年度规划项目和工作内容技术服务

17、领域,客户信息系统CIS 项目介绍： Customer Information System (客户信息系统)，用于统一录入与维护华为公司的客户单位、客户人员、客户拜访活动及其附件等，并根据业务需求授权给指定人员使用。 系统现状：系统一年前已经开发完成，并已经在海外各地区部运用，但效果不太好，录入率较低。 推行计划：重新制定了推行方案与推行计划，05年4月份开始全球推行,年度规划项目和工作内容技术服务领域,备件管理系统SPMS 项目介绍：备件管理系统项目是公司与全球技术服务部年度规划的重大项目。通过建立备件管理IT系统，能有效地支持、固化备件新流程的运作；实现备件管理的一体化包括计划、采购、仓

18、储、运输和返回各个方面；实现备件管理的全程可视化；实现备件管理的自动化和智能化，减少手工操作并提高效率。为客户带来更有保障、更加优异的备件服务。系统为Web系统，未来将向客户和合作方开放 系统现状：系统计划分为两个版本开发，一期预计将于2005年5月份发布，二期预计将于2005年9月份发布，目前项目处于一期的开发测试阶段。 推行计划：05年6月份先在法国试运行,年度规划项目和工作内容供应链领域,区域物流管理系统 项目介绍: 基于海外物流管理需求，提供物流管理解决方案。实现按子库/库位/合同号/装箱单等维度管理库存实物，实现对销售合同/借货合同的各种业务类型出入库的管理。 系统采用B/S结构，采

19、用功能迭代的方式逐级开发，渐进交付。 项目进展情况： 系统在3月底前基本实现业务上最急需的业务处理流程管理。 计划4月份在欧洲地区部试用，同时迭代开发，不断交付新的功能，预计到7月,年度规划项目和工作内容财务领域,海外子公司实施ERP系统 项目介绍: 配合公司全球化和集团财务统一管理的需求，在Oracle ERP中统一建立全球子公司的帐套和财务应用；支持海外子公司层面的业务处理，包括从采购管理、库存管理、销售定单、发货 到财务的应收、应付、成本、总帐等一个完整的资金流、物流、信息流的业务过程。 项目进展情况： 预计在2005年内完成10个左右子公司的系统建设； 英国子公司放在第二批实施，预计7

20、月份启动,年度规划项目和工作内容财务领域,海外合同商务台帐： 项目介绍: 面向客户界面的海外合同主流信息的电子台帐系统，满足相关部门对合同主流信息的使用需求，确保海外合同信息的真实、完整、及时、准确。 用以查询合同执行、发票开具、收款、欠款及帐龄情况。 项目进展情况： 4月中开发完成开始试点，预计7月底开始推广 目前正在开发阶段,年度规划项目和工作内容端到端业务,端到端项目管理系统 项目背景： 技术支援部邵宪珍支持法电项目期间，获取到FT认证要求供应商提供项目管理系统，该系统是管理在华为与FT签订合同后的项目信息，开始于合同签订，中止于交付成功。 BT也提出过类似需求。 项目目标： 以6T客户

21、端到端项目管理需求为引导，实施面向客户、合作方的项目管理系统，满足客户、合作方的项目管理要求。 项目时间要求： FT认证工作将于9月底结束，认证成功签订合同后将使用该系统。第一期计划9月底上线。 项目进展： 正在立项：正在确定项目赞助人、业务代表，组建项目组,年度规划项目和工作内容信息安全,欧洲地区部信息安全体系建设 项目目标：确立欧洲地区部信息安全建设目标，设计保证目标实现的信息安全体系架构，给出实施步骤，明确2005年的工作计划，初步形成以政策为核心，组织、运作、技术、评估配套支撑的信息安全管理系统框架。 项目范围：覆盖整个欧洲地区部，包括英国总部、各地办事处。 项目计划： 2005.23

22、，需求调研和规划阶段。进行风险评估，确定欧洲地区部信息安全建设目标，了解信息安全需求，设计实施架构和实施步骤，给出2005年工作规划。 2005.46，设计阶段。完成组织、政策建设，完成技术方案实施。 2005.710，推行阶段。完成政策宣传，技术推行。 2005.1112，评估阶段。建立评估机制，针对年度工作进行绩效评估,年度规划项目和工作内容信息安全总体路标规划,第1年,第2年,第3年,1、信息安全风险评估； 2、确定信息安全目标； 3、设计信息安全实施架构； 4、初步建立信息安全管理框架,1、完善信息安全管理体系； 2、初步实现信息安全管理体系的持续优化,1、实现信息安全的量化管理； 2

23、、实现信息安全管理体系的持续优化的良好运作； 3、通过BS7799认证,安全与效率 的最佳平衡,年度规划项目和工作内容IT基建（一,目标： 上半年完成欧洲地区各办公地点IT基础设施建设和完善,满足基本办公需求的基础上，同时了解发达国家的先进技术，提高基础设施水平。 计划,年度规划项目和工作内容IT基建（二,年度规划项目和工作内容IT服务（一,目标： 完善IT维护体系，保障欧洲地区部IT基础平台稳定高效运行； 完善IT服务体系，为用户提供清晰简单的服务界面和体现用户感受的SLA SLA承诺： 计划4月份开始试行，7月份正是开始承诺； 承诺指标体现用户感受，包括： 网络、Notes、Email、P

24、roxy的可用性 Email收、发邮件的速度 Notes打开标准邮件和拆离附件的速度 会议电视、会议电话的投诉次数 问题及时处理率、及时解决率 Notes系统的数据安全 应用系统项目及时完成率,年度规划项目和工作内容IT服务（二,完善服务体系： 完善一级、二级、三级维护体系，保障用户问题得到及时解决； 完善用户服务界面，方便用户使用IT，减少用户在IT方面花费的时间； 完善需求受理渠道，保障用户需求得到及时响应和解决； 在英国、法国、荷兰、德国配备专职IT人员，及时解决用户问题；其他代表处通过出差或者外包的方式进行支持； 认证供应商，解决办公设备硬件维修问题,年度规划项目和工作内容需要重点解决

25、的问题,网站问题： 问题描述： 欧洲地区部数通人员反映了关于网站的三个问题：性能差，访问速度慢；搜索引擎速度慢；网站多，不统一等。 解决措施： 3月10日，IT部门就以上三个问题给出解决计划： 短期计划,年度规划项目和工作内容需要重点解决的问题,长期计划,需要关注的其他问题： datacomm,huawei-3com和support都有数通产品的内容，内容的整合，信息保持一致，及时性，准确性和完整性等需要业务部门大力提高网站运营管理水平,年度规划项目和工作内容需要重点解决的问题,外网开放应用的问题： 问题描述： 有几个渠道反馈了这样的需求： BT认证的要求：我们对BT有SLA，需要我们的工程师

26、能在泛欧地区接入公司的内网上下载资料，及时解决问题。 英国代表处员工反映在不同地方没有办法安全获取需要的信息，必须回到办公室。 解决措施： 涉及到信息安全问题，信息安全部正在进一步调查需求，并请领导决策,目录,目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作,Quickwin项目（一,1、OA推行： 根据欧洲用户的特点，IT部门计划以欧洲为试点，推行WEB化的OA平台，第一批试点名单如下，正在和各部门确认。 市场营销：营销信息管理平台、项目管理平台 技术支援：合作资源管理系统、服务采购管理系统、售后信息管理平台 财务：

27、应付帐款管理、存货管理,Quickwin项目（二,2、供应链Quickwin项目： 目的：通过6 WEEKS QUICKWIN项目，建立欧洲供应链流程和操作指导书，以及配合流程框架的IT工具。协助地区部供应链组织将地区部供应链业务推上正轨，为以后持续的地区部供应链建设打好基础。 范围： 能支持地区部供应链流程文件控制管理的文档中心管理系统； 建立本地采购电子流，为本地采购业和自行采购业务提供电子化支持； 建立进出口电子流，为地区部进出口清关费用申付等业务提供电子化支持； 建立合同管理电子流，制定CCP合同执行计划，为地区部订单履行和管理业务提供电子化支持； 建立进出口文件夹，为地区部进出口关税

28、法规、海关政策的提供存放和查询电子化支持； 建立合同管理文件夹，记录地区部合同管理过程中的会议纪要、函件、文件、工作简报。 项目周期：西欧 3.14 4.25 东欧 3.14 5.9,目录,目前存在的差距 总体策略和思路 年度规划项目和工作内容 Quickwin项目 欧洲地区IT管理部组织和工作职责 需支持的工作,组织结构（一,地区部IT管理部在地区部的位置,区域ISC,区域财经,区域IT,欧洲地区部,总部IT,代表处,代表处,代表处n,区域TS,IT人员,专、兼职IT人员,专、兼职IT人员,专、兼职IT人员,组织结构（二,地区部IT管理部在IT部门的位置,PC,AD,IS,BR咨询部,PO,SO,用户 服务部,SIC,COE,干部部,管理工程部,IT 市场部,解决 方案部,技术 支持部,大客户 部,专职 IT人员,兼职IT人员,海外IT管理 总监,各地区部IT 管理部,工作职责,地区部IT管理部的业务分为4个部分,工作职责（一,规划控制： 配