2021高速公路票卡稽核室工作总结

1、只做精品2021高速公路票卡稽核室工作总结今年以来，X部门紧紧围绕X中心制定的工作目标和工作计划，以规范日常管理，强化稽核队伍建设，提升总体业务水平、加强数据分析能力、工作创新能力等几个方面开展工作。一、做好收费服务保障，确保卡、票、款安全运转截至X月X日，X中心完成通行费收入约X亿元；补收金额约X万元；完成通行费、赔卡款解款共X次，解款金额X万元；下达CPC卡调令X次，调配CPC卡共计X万张；核销电脑微机票证X次，共X万张；从省联网中心调入电脑微机票X万张；制作新进员工身份卡X张。目前中心CPC卡库存X万张，纸券X万张，微机票库存X万张。通过对票、卡及时统计调拨，通行费及时、准确划转，确保了

2、中心各收费站的票、卡、款安全运转。二、强化稽核队伍建设，提升总体业务水平（一）注重培训，提升工作技能自X年X月X日取消省界收费站以来，在收费模式、计费方式等方面都发生了较大变化，针对新稽核软件的各项功能以及全国并网后面临的各类收费问题，票卡稽核室从切实需求出发,化被动为主动,不等不靠,提前组织，大力开展新业务软件知识培训。通过探索分析，及时梳理出X大类易漏逃费类型（ETC车辆大车小标、UJ型行驶、ETC车辆截留CPC卡、无入口信息车辆谎报站点、最小费额计费、无卡坏卡操作等），及时开发了新稽核系统应用及查询方法课件以及制作具有操作性强的高速公路防逃打逃操作指南，采取线上教学方式，通过真实案例解讲

3、以及现场操作和后台稽核注意事项等重点内容介绍，进一步规范现场和后台操作，及时堵塞收费漏洞，减少通行费流失。（二）注重实践，提高操作水平今年X月-X月份，在疫情免费通行期，票卡稽核室紧紧围绕“强化管理、重在服务”的思路，积极开展收费系统各类问题收集和数据的清查工作，认真排查系统运行和车辆通行中出现的各类问题，结合一线操作实际，努力协调解决。一是积极配合省联网结算中心，对取消省界收费站系统切换初期的收费疑异工单进行逐一排查、核实，累计核实工单X余个，核实排查出退费工单X条，并及时将信息反馈至省联网中心进行退费处理，避免了司机的二次投诉；二是结合最新稽核工作模式，做好票卡稽核操作手册编制工作，通过以

4、图文并茂、通俗易懂的方式展现，即可作为新手入门教材，也可对业务随时温故知新，便于稽核工作质量提升。三是在面对新业务软件功能缺陷问题，票卡稽核室安排专人做好各类业务软件问题收集及反馈工作，并积级主动与联网中心、中创软件开发公司对接，寻求解决办法，期间，共整理上报各类软件问题X余项，所反馈问题已逐步得到完善，进一步促进了稽核工作开展；（三）加大数据排查，确保应收不漏为减少通行费的流失，票卡稽核室继续加大各类异情车辆稽核力度，一是加强内部稽核，票卡稽核人员秉着让真负责的态度，紧扣工作重点，严抓工作落实，对收费站CPC卡领发调拨、票据使用、绿通车辆查验、各类特情操作中存在的问题及时纠正，期间共发现常规

5、性工作出错X余起，收费站误判车辆X余辆，稽核差额X万余元，规范操作要求及注意事项X余项，避免因操作错误造成不良影响和通行费流失。二是加强外部稽核，今年主要针对收费系统、ETC卡发行、车辆行为等产生的异常数据，经积极探索分析，及时发生收费漏洞问题，通过制定系列操作流程和规范，指导收费一线开展稽核打逃工作，有效减少通行费流失；期间，在指导业务开展的同时，票稽室共排查出较隐蔽逃费车辆（假冒绿通、大车小标）X辆，通过电话通知、发放告知书等方式，补收金额共计X万元。三、加强沟通监督，强化责任落实为使各项规章制度、操作流程、通知要求等得到有效落实，票卡稽核室积极探索工作方法，通过加强日常业务交流和监督，做

6、好稽核管理工作。一是加强日常管理，每月制定详细稽核工作计划，对收费站各项操作执行情况进行严格审核，发现问题及时记录和指正，并纳入日常工作考核；二是建立稽核工作交流平台，对日常稽核过程中发现的各类问题、存在疑惑以及工作建议等在工作群相互讨论，并安排专人对问题进行收集反馈，通过远程协助，线上指导等方式排疑解答，做到问题不积压，促进稽核工作开展；三是加强现场管理，每季度和每半年派员参加现场考核工作，规范现场操作流程；四是定期公布稽核考核质量，对存在问题提出整改意见，并做好后继整改情况跟踪工作，确保工作落实到位。四、加强数据分析管理，提升数据价值一是规范日常数据管理。通过建立数据库，每日对通行费收入完

7、成情况及时统计更新，与同期日均、月均、年均数据比较分析，对数据异常增减情况，及时分析变化因素，并主动对接相关业务部门，为日常收费管理提供有利帮助。二是建立数据台账。建立采取现行措施的台账，对涉及路段及收费站车流量、通行费完成的情况进行统计比对，及时分析收费营销举措对通行费收入产生的实际效果，协助做好上级决策的科学论证。据统计，今年共建立详细数据台账X个。三是动态数据预警。在道路交通管制或重大节假日前期，提前做好车流研判工作（包括流量预测、车型类别、高峰时段、主要影响路段和站点等），为收费营销以及提前备足票、卡、通行费解款工作进行动态预警，提前给收费站人员的合理调配提供依据，确保收费站车流通行顺

8、畅；对车流高峰期间提前分流提供对策，有效缓解道路及收费站的通行压力，促进通行费的增长。四是积极参与路况调查，加大数据采集及数据分析工作，为中心收费营销提供精准决策。据统计，今年票卡稽核室共参与X次实地路况调查工作。五是协助中心收费部做好十三五国评各类收费数据收集、统计、汇总以及编制等工作（包括绿通数据、重大节假日减免数据、差异化收费优惠数据、节假日车流数据分析等），为收费各类重点工作开展提供重要数据支撑。六是做好专项数据分析。由专人对月度、季度、年度收费形势、绿通数据等进行专项分析，分别从车流量、车型、收免费额、占比以及其他外界因素影响等多个角度综合分析，准确查找原因，为收费、绿通管理工作方面

9、提供参考。五、下一步工作计划X.加强日常沟通交流。针对新稽核工作运行模式，重点围绕“防贪堵漏”工作，对工作中存在的各类问题，进行及时收集、梳理、汇总、反馈，并有针对性编制操作指南，做到有问题不积压，有情况勤沟通，确保全网收费后稽核各项工作有序开展。X.开展异情车专项稽核工作。重点加强ETC为主的稽查策略（改变车型、改变路径、改变车种、假冒优惠、套牌以及冲卡等逃费），同时，加强与高速交警、高速联网中心的联系，强化数据共享，对高速公路逃费车辆实施精准打击，减少通行费的流失。X.加强全网收费动态数据分析。重点对全网最小费额计费、启用在线计费、有门架无交易、门架标识等情况进行专项分析，对分析过程中发现的问题及时反映，采取有效解决措施，避免造成路段收入流失。X.加强逃费车辆信息收集。日常严格规范各类逃费车辆的信息收集，建立健全车辆信息档案，确保证据链完整，为全网通行车辆信用体