研发中心09年月周工作目标计划与总结

1、研研发发中中心心0909年年2 2月月份份工工作作目目标标 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月1 1日日 序序号号任任务务名名称称考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重负负责责人人及及协协作作者者需需要要的的资资源源完完成成时时间间 1 行行业业 研研发发 部部 完成“房地产行业企业 危机精品班课程”市场 调研和分析工作。 所有资料或报告以word文档提交 ，经过直接上司单总指导和认可 ，并取得上司单总好评，满意度 达到90。 1、整合行业资源 2、邀 请国内最优秀的企业或大专院校、科研所合 作开发出系列课程 3、现初步与中国 企业危机管理第一人艾学蛟博士联系，

2、进行 房地产行业危机管理方面的课程合作。 4、以此为模板复制到其他行业课程的研发及 外部资源的交流与合作。 50% 周宇 2/28 进行房地产行业精品班 课程开发调研和资料收 集工作 针对集团现有客户按行业比例排 名前5名且有消费能力的公司研 发有针对性的产品并在行业内整 合其配套的资源，在本月完成资 料收集工作。在下个月即3月30 日前完成调研报告,经过直接上 司单总指导和认可，并取得上司 单总好评，满意度达到90。 1、充分了解集团主流客户的需求并在亚洲范 围内整合其资源，走行业精品班路线并引发 内部培训和咨询。 2、现初步与保利 集团深圳总经理进行房地产物业管理方面的 课程合作。 3、以

3、此为模板复制到其他行 业课程的研发及外部资源的交流与合作。 50%2/28 2 课课程程 部部 新分公司课表编排 通过上司审核，符合当地市场需 求，及分公司总经理满意度95% 1、当地市场状况了解 2、前期分公司总经 理市场及客户需求沟通 3、区域课程联动 30% 负责人：林丽娜 协助者 ：冯春梅 2/28 09课程优化 知名讲师企业家课程添加至少15 节 1、知名讲师前期沟通 2、协调分公司意见、 成本控制计划及领导意见进行课表编排 3、 内部优秀老师课程编排（陈总裁） 40%2/28 课程日常维护 保证大课正常运行 1、课程参会函制作、上传 2、讲义核对 3 、相关课程调整 4、网站课表维

4、护 30%2/28 3 师师资资 部部 保障本月57场大课顺利开展 1、保证讲师时间无调整； 2、课程评分达到90以上； 1、提前一个月与讲师电话及短信提醒开课时 间及地点； 2、开课前一周与讲师短信再次提醒。 50% 夏青青 2/28 引进3位新讲师 1、保证课程满意度达90； 2、成本控制满意度98； 1、 通过讲师转介绍； 2、行业讲师信息收集； 30%2/28 57场大课的讲师支付证 明与课酬的跟踪 1、保证开课前一周讲师款项到 位，并短信通知讲师查收。 2、准确无误。 1、开课前15天填写付款通知书到财务； 20%2/24 4 4 品品质质 部部 打 造 尖 刀 产 品 团队复制课件

5、的整理 课件收集一天内完成，并保证课 件的完整性，课件中格式统一， 无错别字 1、与项目部密切联系、及时沟通、有效协调 ，确保课程顺利开办；2、深圳内开课团队复 制务必参加，及时、真实了解课程品质；3、 真实准确地将课程情况做成评估报告，提交 各个老师及相关部门，并提出合理、有效的 改善建议； 10% 李丹 2009/12/30 团队复制课程评估 课程结束后后一周内完成，反应 课程真实情况，提出的建议有效 ，且得到上级认可 精品班课表编 排及修正 确定开课地点场次安排均匀，保 证讲师授课时间无冲突，并得到 分公司认可 以上级确定的开课地点为基础，在保证讲师 与大课时间不冲突的情况下进行编排 2

6、0%2009/12/30 09年竞争对手 课程安排收集 在09年11月30日前，将中国十大 培训机构或十大名师的精品总裁 课程的内容、流程、模式、效果 等方面以书面形式提交上级，并 能得到上级认可 关注核心竞争对手的精品课程安排，分析其 课程优势，详细了解竞争对手开课情况，及 时向单总提供书面考察建议 15%2009/11/30 优 化 课 程 品 质 对集团各控股 公司各产品进 行定期检测并 在课程结束一 周内及时提交 质量报告、问 题呈现及解决 方案 确保大课品质满意度90%以上（ 聚成会员） 1、统一客户评估表，开课前督促各分公司的 发放，保证反馈表的回收率和真实性 2、课程结束后两天内

7、与开课分公司沟通课程 品质及讲师授课情况 3、针对新讲师或连续2次课程满意度不高的 讲师，提交品质评估报告至相关人员，并给 予改善建议 4、与会务部密切联系、沟通，确保大课会务 品质 5、参加深圳大课，现场了解讲师及课程情况 6、分析讲师授课特点及各分公司市场情况， 与课程部沟通，确保课程能满足当地市场需 求 30%课程结束一周内 大课讲师录音 收集 每周开课后3个工作日内将讲师 录音回收，确保录音的质量，符 合在线制作标准 1、开课前一周通知开课分公司做好录音准备 2、课程结束后督促分公司按录音标准格式制 作3、开课结束后3日内传到研发中心 4、确 保录音品质后提交在线中心 5%课程结束一周

8、内 公开课刷卡统 计 每周三统计所有开课分公司的刷 卡数据，每月漏输次数不能超过 2次确保信息及时准确无误，并 与客服中心数据一致 课程结束后，通过各分公司提交的反馈表情 况，了解刷卡数据，同时与客服中心提供的 数据进行核对，如出现刷卡数少的情况，及 时与分公司进行电话沟通，了解分析刷卡少 的原因，并做出解决方案 5%每周三 客户满意度统 计 每月月底统计，确保准确性和完 整性后，为客户中心提供的数据 支持能得到客户中心认可 每场大课结束后做好讲师品质分析，根据客 户及分公司反馈统计满意度，并以EXCEL形式 提交客服中心 5%每月底 协助单总日常工作及临 时安排 及时、准确，并获得单总的认可

9、 详细、准确了解单总安排工作的内容及要求 ，并在规定时间内完成 10%2009/12/30 4 4 品品质质 部部 李丹 分分值值 自自评评 上上评评得得分分 5050 5050 研研发发中中心心0909年年2 2月月份份工工作作目目标标 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月1 1日日 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第一一周周工工作作计计划划 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月1010日日 序序号号本本周周工工作作任任务务考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重负负责责人人及及协协作作者者考考核核时时间间需需要要资资源源 1 2

10、3 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第一一周周工工作作总总结结 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月1010日日 序序号号本本周周工工作作计计划划考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重负负责责人人及及协协作作者者 1 2 3 完完成成情情况况感感动动人人物物 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第一一周周工工作作总总结结 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月1010日日 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第二二周周工工作作计计划划 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月9 9日日 序序号号本本周周工工

11、作作计计划划考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重负负责责人人及及协协 作作者者 1 课课 程程 部部 福州分公司课表最终 确定 通过上司审核，符合当地市 场需求，及分公司总经理满 意度95% 1、当地市场状况了解 2、前期分公司总经理市 场及客户需求沟通 3、 区域课程联动 30% 负责人：林丽娜 协助者：冯春梅 董明珠等优秀讲师加 课跟进 知名讲师企业家课程添加 1、知名讲师前期沟通 2 、协调分公司意见、成 本控制计划及领导意见 进行课表编排 3、内部 优秀老师课程编排（陈 总裁） 40% 课程参会函整理维护 与添加、上传，讲义 核对 保证大课正常运行，综合满 意度95% 1、课程参会

12、函制作、上 传 2、讲义核对 3、 相关课程调整 4、网站 课表维护 30% 2 师师 资资 部部 将梁总提供的拟邀讲 师资料 作以整理 周三前把拟邀嘉宾名单及资 料提供给梁总并跟踪回复 两天与梁总沟通一次；40% 夏青青 准备2010年师资资料 的整理 1、保证课程满意度达90 ； 2、成本控制满意度98； 请合作的讲师转介绍40% 二月份下半月讲师支 付证明与课酬跟踪 在开课前一周将付款通知书 提供给财务部，保证开课前 三天讲师款项到位； 紧密跟踪各分公司财务20% 3 3 品品 质质 部部 团队复制课件的整理 、检查； 1、课件收集一天内完成， 并保证课件的完整性，课件 中格式统一，无错

13、别字；2 、； 1、与项目部密切联系、 及时沟通、有效协调， 确保课程顺利开办；2、 深圳内开课团队复制务 必参加，及时、真实了 解课程品质；3、真实准 确地将课程情况做成评 估报告，提交各个老师 及相关部门，并提出合 理、有效的改善建议； 40% 李丹 全国精品班的课程表 修订 确定开课地点场次安排均匀 ，保证讲师授课时间无冲突 ，并得到分公司认可 以上级确定的开课地点 为基础，在保证讲师与 大课时间不冲突的情况 下进行编排 竞争对手实践家及思 八达课程的了解及报 名 3天内详细了解竞争对手资 料，并将课程时间、地点以 书面形式提交给上级并得到 上级认可 关注核心竞争对手的精 品课程安排，分

14、析其课 程优势，详细了解竞争 对手开课情况，及时向 单总提供书面考察建议 ；定时与对方公司联系 开课情况 1、下周开课分公司的 电话沟通及反馈表的 发放 确保与下周开课分公司全部 沟通到，准确说明课程评估 标准及要求，确保每位营运 负责人明白 表格分类清楚，营运负 责人逐个沟通 50% 1、港澳通行证办理跟 踪；2、隐形摄像机的 收集 进度及要求及时反应给上级 ，并得到上级认可 详细、准确了解单总安 排工作的内容及要求， 并在规定时间内完成 10% 4 行行 业业 研研 发发 部部 第一项 完成资料搜索 工作； 第二项：进行资料汇 总工作； 第三项：进行课程分 析工作； 第四 项：进行调研报告

15、准 备。 所有报告以word文档提交， 经过直接上司单总指导和认 可，并取得上司单总好评， 满意度达到90。 1、通过网路搜索的方式 进行 2、通过 电话咨询方式进行调查 50% 周宇 第一项 进行资料搜索 工作； 第二项 进行资料汇总 工作； 第 三项 进行课程分析工 作； 第四项： 进行课程和资料分析 汇总工作。 所有报告以word文档提交， 经过直接上司单总指导和认 可，并取得上司单总好评。 满意度达到90。 1、通过网路搜索的方式 进行 2、通过 电话咨询方式进行调查 50% 考考核核时时间间需需要要资资源源 2009年2月16日 2009年2月16日 开课前三天 按项目里程碑考核 2

16、009年2月16日 2009年2月16日 2009年2月16日 2009年2月16日 2009年2月16日 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第二二周周工工作作计计划划 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月9 9日日 2009年2月16日 2009年2月16日 研研发发中中心心0909年年2 2月月份份第第二二周周工工作作总总结结 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月1616日日 序序号号本本周周工工作作计计划划考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重 1 课课 程程 部部 福州分公司课表最终确 定 通过上司审核，符合当 地市场需求

17、，及分公司 总经理满意度95% 1、当地市场状况了解 2、前期分公司总经理市场及 客户需求沟通 3、区域课程 联动 30% 董明珠等优秀讲师加课 跟进 知名讲师企业家课程添 加 1、知名讲师前期沟通 2、协 调分公司意见、成本控制计划 及领导意见进行课表编排 3 、内部优秀老师课程编排（陈 总裁） 40% 课程参会函整理维护与 添加、上传，讲义核对 保证大课正常运行，综 合满意度95% 1、课程参会函制作、上传 2 、讲义核对 3、相关课程调 整 4、网站课表维护 30% 2 师师 资资 部部 将梁总提供的拟邀讲师 资料 作以整理 周三前把拟邀嘉宾名单 及资料提供给梁总并跟 踪回复 两天与梁总

18、沟通一次；40% 准备2010年师资资料的 整理 1、保证课程满意度达 90； 2、成本控制满意度98 ； 请合作的讲师转介绍40% 二月份下半月讲师支付 证明与课酬跟踪 在开课前一周将付款通 知书提供给财务部，保 证开课前三天讲师款项 到位； 紧密跟踪各分公司财务20% 3 3 品品 质质 部部 1、团队复制课件的整 理、检查；2、；3、 1、课件收集一天内完 成，并保证课件的完整 性，课件中格式统一， 无错别字；2、； 1、与项目部密切联系、及时 沟通、有效协调，确保课程顺 利开办；2、深圳内开课团队 复制务必参加，及时、真实了 解课程品质；3、真实准确地 将课程情况做成评估报告，提 交各

19、个老师及相关部门，并提 出合理、有效的改善建议； 40% 全国精品班的课程表修 订 确定开课地点场次安排 均匀，保证讲师授课时 间无冲突，并得到分公 司认可 以上级确定的开课地点为基础 ，在保证讲师与大课时间不冲 突的情况下进行编排 竞争对手实践家及思八 达课程的了解及报名 3天内详细了解竞争对 手资料，并将课程时间 、地点以书面形式提交 给上级并得到上级认可 关注核心竞争对手的精品课程 安排，分析其课程优势，详细 了解竞争对手开课情况，及时 向单总提供书面考察建议；定 时与对方公司联系开课情况 1、下周开课分公司的 电话沟通及反馈表的发 放 确保与下周开课分公司 全部沟通到，准确说明 课程评

20、估标准及要求， 确保每位营运负责人明 白 表格分类清楚，营运负责人逐 个沟通 50% 1、港澳通行证办理跟 踪；2、隐形摄像机的 收集 进度及要求及时反应给 上级，并得到上级认可 详细、准确了解单总安排工作 的内容及要求，并在规定时间 内完成 10% 4 行行 业业 研研 发发 部部 第一项 完成资料搜索 工作； 第二项：进行资料汇总 工作； 第三 项：进行课程分析工作 ； 第四项：进行 调研报告准备。 所有报告以word文档提 交，经过直接上司单总 指导和认可，并取得上 司单总好评，满意度达 到90。 1、通过网路搜索的方式进行 2、通过电话咨询方式进行调 查 50% 第一项 进行资料搜索

21、工作； 第二项 进行资料汇总 工作； 第三 项 进行课程分析工作 ； 第四项： 进行 课程和资料分析汇总工 作。 所有报告以word文档提 交，经过直接上司单总 指导和认可，并取得上 司单总好评。 满意度 达到90。 1、通过网路搜索的方式进行 2、通过电话咨询方式进行调 查 50% 3 3 品品 质质 部部 负负责责人人及及协协作作 者者 完完成成情情况况感感动动人人物物 负责人：林丽娜 协助者 ：冯春梅 课表编排确定并分公司开 始使用 增加董明珠课程15节 新课程参会函制作上传完 毕，大课正常运行 夏青青 董明珠时间已确定嘉宾名 单已交给梁总，并确定在 23号与他沟通。 正常推进 已完成

22、李丹 已完成 研研发发中中心心0909年年2 2月月份份第第二二周周工工作作总总结结 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月1616日日 已完成 已完成 周宇 本周完成了房地产行业4家 咨询公司资料收集工作。 并电话确认相关课程，收 集了4份视频课件资料。 本周完成了房地产行业4家 咨询公司资料收集工作。 并电话确认相关课程，收 集了4份视频课件资料。 李丹 研研发发中中心心0909年年2 2月月份份第第三三周周目目标标 制制表表：单单海海洋洋 时时间间：20092009年年2 2月月1616日日 序序号号本本周周工工作作任任务务考考核核标标准准达达成成措措施施权权重

23、重负负责责人人及及协协作作者者考考核核时时间间需需要要资资源源 1 课课 程程 部部 青岛分公司课程编排通过上司审核，符合当地市 场需求，及分公司总经理满 意度95% 1、当地市场状况了解 2、前期 分公司总经理市场及客户需求沟 通 3、区域课程联动 30% 负责人：林丽娜 协助者： 冯春梅 2009/2/21 董明珠课程最后确定，3月陈总 裁课程确定，“跨越金融危机 ”课程讲师确定 以合同为标准确认讲师课程 添加 1、董明珠添加课程后期沟通 2、 协调分公司意见、成本控制计划 及领导意见进行课表编排 3、内 部优秀老师课程编排（陈总裁）4 、原09课程讲师优化，调整知名 优秀老师 40%20

24、09/2/21 课程参会函整理维护与添加、 上传，讲义核对 保证大课正常运行，综合满 意度95% 1、课程参会函制作、上传 2、 讲义核对 3、相关课程调整 4 、网站课表维护 30%2009/2/21 2 师师 资资 部部 8848全年讲师时间的确定 在周三前将五位讲师的时间 表收集到位。 周五前全部时间确定完毕 与讲师保持每天一次以上的沟通 。 与李丹及项目部随时协调时间； 40% 夏青青 2009/2/21 收集新讲师的资料与视频 1、新讲师资料达10位。 2、意向讲师达5位。 1、网上收集 2、同行资源整合 45%2009/2/21 青岛课程表讲师时间的确定 在周五前讲师时间要全部确

25、定完毕。 与讲师保持每天一次以上的沟通 。 与课程部随时协调时间； 15%2009/2/21 3 行行 业业 研研 发发 部部 第一项：完成资料搜索工作； 第二项：进行资料汇总工作； 第三项：进行课程分析工作； 第四项：进行调研报告准备。 所有报告以word文档提交， 经过直接上司单总指导和认 可，并取得上司单总好评， 满意度达到90。 1、通过网路搜索的方式进行 2、通过电话咨询方式进行调查 50% 周宇 本周工作的考核时 间 为 周 五 下 班 前 2009-02-20 第一项：进行资料搜索工作； 第二项：进行资料汇总工作； 第三项： 进行课程分析工作； 第四项：进行课程和资料分析 汇总工

26、作。 所有报告以word文档提交， 经过直接上司单总指导和认 可，并取得上司单总好评。 满意度达到90。 1、通过网路搜索的方式进行 2、通过电话咨询方式进行调查 50% 本周工作的考核时 间 为 周 五 下 班 前 2009-02-20 4 品品 质质 部部 全国精品班的课程表修订 确定开课地点场次安排均匀 ，保证讲师授课时间无冲突 ，并得到分公司认可 以上级确定的开课地点为基础， 在保证讲师与大课时间不冲突的 情况下进行编排 40% 李丹 2009/2/20 竞争对手最后确定 将课程时间、地点以书面形 式提交给上级并得到上级认 可 关注核心竞争对手的精品课程安 排，分析其课程优势，详细了解

27、 竞争对手开课情况，及时向单总 提供书面考察建议；定时与对方 公司联系开课情况 上周开课讲师录音的收集 每周开课后3个工作日内将讲 师录音回收，确保录音的质 量，符合在线制作标准 1、开课前一周通知开课分公司做 好录音准备2、课程结束后督促分 公司按录音标准格式制作3、开课 结束后3日内传到研发中心 4、 确保录音品质后提交在线中心 50% 2009/2/20 上周开课讲师公开课刷卡统计 每周三统计所有开课分公司 的刷卡数据，每月漏输次数 不能超过2次确保信息及时准 确无误，并与客服中心数据 一致 课程结束后，通过各分公司提交 的反馈表情况，了解刷卡数据， 同时与客服中心提供的数据进行 核对，

28、如出现刷卡数少的情况， 及时与分公司进行电话沟通，了 解分析刷卡少的原因，并做出解 决方案 1、港澳通行证办理跟踪；2、 隐形摄像机的收集；3、客户需 求调查表制作 进度及要求及时反应给上级 ，并得到上级认可 详细、准确了解单总安排工作的 内容及要求，并在规定时间内完 成 10%2009/2/20 4 品品 质质 部部 李丹 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第三三周周工工作作总总结结 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月1010日日 序序号号本本周周工工作作计计划划考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重负负责责人人及及协协作作者者 1 2 3 完完成成情情况况感感动动人人物物 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第三三周周工工作作总总结结 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月1010日日 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第四四周周工工作作计计划划 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月1010日日 序序号号本本周周工工作作任任务务考考核核标标准准达达成成措措施施权权重重负负责责人人及及协协作作者者 1 2 3 考考核核时时间间需需要要资资源源 研研发发中中心心0909年年2 2月月第第四四周周工工作作计计划划 制制表表：周周宇宇 时时间间：20092009年年2 2月月101