全国优秀导游评选个人材料

1、全国优秀导游评选个人材料，女，年月出生，汉族， 2005 年月至 2008 年月从事教师工作， 2008 年月辞职做全职导游，在九江市旅游有限公司担任导游员。近 年来，她坚持 “游客利益无小事 ”的服务理念，爱岗敬业，谦虚好学， 内强素质，外树形象，不断提升服务效率还服务质量。先后接待了多 个团队，名中外游客，每次都以她人性化的文明礼貌、发表快捷的服 务圆满完成了导游任务， 实现了两年多零投诉， 多次受到客人的口头 或者书面表扬。 2009年月获得九江市 “十佳导游”称号，同年月 “九江 导游讲九江 ”大赛冠军，被誉为当地最出色的导游员。一、勤奋学习，提高导游服务能力为了提高导游技巧， 她积极

2、参加各类培训学习。 为备战今年国家 旅游局组织全国中级导游考试， 即使在带团间歇， 她发扬雷锋同志的 “钉子”精神，认真看书做笔记，终于顺利通过考试，成为九江市第一 批中级导游！ “业精于勤，荒于嬉 ”自参加工作两年以来，她理论联系 实际，学以致用， 每个团队她都写有详细的带团总结，认真列出全陪 日志和每个团队的游客特点，服务心得，以熟练本身业务。她不仅做 好导游带团工作， 还不断提高业务能力， 力争让自己成为一名出色的 导游员。二、以人为本，把 “游客满意 ”放在首位 作为一名导游员，良好的思想道德素质是基本条件。因此，该同 志认真学习 “三个代表 ”重要思想，以科学发展观武装自己的头脑。热

3、 爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。遵纪守法，诚实守信。认真执 行导游人员管理条例及有关规定，为游客提供热情周到的优质服 务，工作两年来从无任何违规和被投诉情况。在工作中，她始终坚持 “游客利益无小事 ”的服务理念，把 “游客满意 ”放在首位，共接待了多 个团队，约名游客，游客的吃、住、行、游、娱、购，她都认真负责， 精益求精，使游客出门在外有家的感觉。 200 8年月日，接待了名离 退休老干部去游览，最年轻的奶奶也有60多岁了。 在车上她尽量放 慢语速，吐字特别清晰，除了讲景点介绍外，还着重突出注意事项， 并为爷爷奶奶们讲一些医疗保健知识， 如饮食、梳头、按摩、保健等。 到了旅游景点，地陪在

4、前讲解，她在后收尾，并且走一小段就让爷爷 奶奶们适当休息下。我喜欢拍照，看到大家没带相机，我又做了回专 职摄影师。年纪大了，出来机会不多，她自己勉励自己要把他们灿烂 的笑容拍下虽然，那天她有点感冒，但是，她依然尽心尽力服务， 为了能向老人们团队靠近， 她拖着自己生病的身躯， 把自己所有能想 到了革命老歌曲跟爷爷奶奶们唱了个遍。爷爷奶奶们都心疼的说 “小 同志啊，别给我们讲啊唱啊这么多了，我们已经很开心了，别累着你 啊“。三、以诚待客，不辜负客人的信任 几年来，从不让客人失望是在导游工作中始终贯穿的宗旨， 也是 她出色完成旅游接待任务的根本。 无论遇到什么困难， 她都不将个人 的情绪带到工作中，

5、 都能让游客时刻感受到她的笑脸、 她的热情和优 质的服务。她热爱旅游事业，诚信为游客服务，在带团过程中吃苦耐劳，一切以顾客为重”把游客当作自己的亲人，用亲情化的服务感动游客，每次导游都能给游客留下难以忘怀的印象。因为我热爱这份职业，所以我选择这份工作”，几年来，她就是用爱心、诚心、细心、 开心的做好这份平凡而又有意义的导游工作，凡经她带过的游客，在离开时几乎都会说同一句话你是我们见过的最优秀的导游，我们还 会再来九江，也会介绍其他人来，到时仍然让你导游 ”。四、安全第一，心系游客安全保证游客的安全，应该是每一次团队旅行顺利完成的先决条件， 但每一个团、每一位游客的情况都不千变万化，要做到这一点

6、，不仅 要有体贴入微的服务，更重要的是要有勇于挺身而出的精神。有一次， 当她在旅游途中，发现在泥泞地带上坡时车轮打滑往后面溜时， 不顾 一切地带头跳下去，就用手推，以肩膀顶，其男性游客见状，纷纷跳 下车去，在大家共同努力下，汽车终于度过危险地带。五、钻研技巧，全面发展自己优质服务，需要积累和具备服务技巧。因此，她在工作实践中注 意研究还钻研服务技巧。 游客至上，使游客满意”是她工作的准则， 并一直激励她热情的为游客服务。她把自己的经历和阅历作为提升自 己的工作经验，并结合自己在学校学习的理论知识及专业知识， 努力 的工作。在带团过程中，她摸索到一点：只有导游员时刻从客人的利 益出发，把客人当做是自己的亲人待，热情服务，用真情打动他们， 然后，才会换来游客们的真情与合作。她向书本学习，向实践学习， 向同行学习，政治业务、历史、哲学、法律、宗教等方面知识她都涉 猎，博览群书， 全面拓展自己，努力做新时期形势下导游工作的优秀 人员。同志的尽职尽责和无怨无悔的细心服务，