商务礼仪培训(代理商培训)

1、商务礼仪培训杭州,姓名 刘建民 职位 ASP 东区 日期 2013-9-22,footer goes here,2021/2/4,强生 刘建民,2,前 言,商务交往中不规范的种种表现: 1、穿白袜子，穿红腰带； 2、与客户交流，手机狂响； 3、坐座位不讲座次； 4、喝红酒加雪碧,点菜； 5、手机、钥匙挂腰间；身穿时装； 6、领导没出手，下属抢先递名片 内行人看门道，外行人看热闹,footer goes here,礼,礼之正字是示+豊。说文：“示，天垂象，见吉凶，所以示人也。从二。三垂，日月星也。观乎天文，以察时变。示，神事也。”豊则是“行禮之器也”，或者说“豊”是盛器(豆)中装有供品(曲)。所

2、以，“礼”的本义是以供品敬神以求得神示。礼神求示有具体的仪式步骤，礼被引申指社会名分等级和人事程序的规范。 中国在秦朝以前基本上是个礼序社会，即上古中国的社会之中，人是按礼排序，按礼的规范生活和交往的。礼规定着全社会所有主体(个人、家庭、家族或者团体、机构甚至国家）的行为方式和行动标准，不同的社会主体充当不同的社会角色，承担不同的社会责任，应当有不同的社会言行。 礼作为社会规范体现于各个社会主体的具体言行，社会主体对礼的具体体现一般称为礼貌、礼节和礼仪,2013-9-21,强生 刘建民,footer goes here,礼仪之邦 的 解析,2013-9-21,强生 刘建民,footer goe

3、s here,2021/2/4,强生 刘建民,5,商务礼仪的重要性,修养体现于细节,细节展示素质! 细节决定成败! 修养与文化是两回事，有人很有文化，但是很没有修养，有的人没有什么太高的学历和学识，但仍然很有修养，很有分寸。 修养是带有某种天生的素质和一点一滴的积累。 陈道明,footer goes here,2021/2/4,6,培训的目的,营销人员树立正确的礼仪观念； 在商务交往中个体代表整体，个人形象代表企业形象,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,7,培训内容,1、礼仪的概念 2、礼仪的核心 3、商务礼仪仪容仪表、言谈举止 4、具体的一些礼仪 电话礼仪/交

4、谈礼仪/礼品礼仪 沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪 入座礼仪/就餐礼仪,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,8,什么是礼仪,礼仪的“礼” 指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。 礼仪的“仪” 指的是仪式，即表现形式。 礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,9,什么是商务礼仪,商务礼仪：就是商务交往中的艺术。 通俗的讲商务礼仪就是商务交往中规矩，没有规矩不成方圆，商务交往就是规矩,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,10,礼仪的核心是什么,礼

5、仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分尊重自已与尊重他人,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,11,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,12,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,13,尊重他人的三

6、原则,接受对方， 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方， 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,14,她们给你的感觉有什么不同,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,15,商务礼仪-仪容仪表,商务人员职场着装六忌： 一忌过于鲜艳-标新立异的感觉 二忌过于杂乱-缺乏规范化 三忌过于暴露-缺乏修养 四忌过于透视-失敬于对方 五忌过于短小-不允许穿露脐装/合身短裤 六

7、忌过于紧身-凸现线条,不庄重,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,16,商务人员职场着装注意事项,1、符合身份； 2、扬长避短； 3、区分场合：（1）商务场合；（2）社交场合； （3）休闲场合,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,17,商务人员职场着装注意事项,4、遵守西服穿着常规：“三个三” 三色原则：全身颜色必须限制在三种以内。 三一定律：鞋子、腰带、公文包的色彩必须 要一致 ，最理想的颜色为黑色。 三大禁忌： （1）袖子上的商标没有拆； （2）在正式场合穿夹克打领带； （3）在正式场合穿袜子出现问题。（比如：尼龙丝袜、白色袜子,

8、强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,18,商务人员职场着装注意事项,5、遵守裙装穿着常规：“四大禁忌” （1）穿黑色皮裙； （2）裙、鞋、袜不搭配； （3）光脚； （4）三节腿,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,19,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、握手礼 4、互换名片 5、通信工具使用艺术 6、其他注意事项,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,20,商务礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人

9、目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。（自身多重定位） 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。（六颗牙微笑,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,21,商务礼仪言谈举止,2、相互介绍? 尊者居后原则: 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴

10、会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,22,商务礼仪言谈举止,3、握手礼仪? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,23,商务礼仪言谈举止,4、互换名片 递名片：

11、双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方,强生 刘建民,footer goes here,名片礼仪“十”注意,1.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 2.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 3.辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。

12、 4.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。 5.接受名片后，不宜随手置于桌上。 6.不可递出污旧或皱折的名片。 7.名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。 8.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 9.不要无意识地玩弄对方的名片。 10.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,2013-9-22,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,25,商务礼仪言谈举止,5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。 6、其他注意事项

13、 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,26,电话礼仪,1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，强生”，应有“我代表公司、代表拉芳形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,27,电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理,1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自

14、报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,28,电话礼仪,2、微笑接听电话: 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音: 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传,强生 刘建民,footer goe

15、s here,2021/2/4,29,电话礼仪,4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,30,电话礼仪,5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则

16、，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,31,电话礼仪,6、打电话挂机时的技巧：? 打电话的时候谁先挂？ 规范的做法为：地位高者先挂电话,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,32,商务礼仪-交谈礼仪,商务交往中忌选话题： 不得非议党、国家和政府（拥护祖国拥护政府是国民的

17、基本教养，是商务人员基本的职业素质、职业道德） 不可涉及公司商业秘密（商业秘密是有经济价值的，但不要忘了我们会触范有关的法律） 不得非议交往对象的内部事物；（不干涉“别国”内政） 不得背后议论领导、同事、与同行（人和人之间肯定会有摩擦，会有障碍，但是内外有别；现代企业的一个基本理念就是内求团结，外求发展。你要明白一点：来说是非者必是是非人，有教养的人是不会在背后议论别人的） 不得涉及个人隐私之事,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,33,商务礼仪-礼品礼仪,商务交往中忌送的礼品： 大额现金或金银珠宝； 粗制滥造之物或过季商品； 药品； 有违社会公德或法律之物； 有

18、违他人习俗禁忌之物； 广告用品,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,34,商务礼仪-电梯礼仪,出入电梯的标准顺序：? 1、出入有人控制的电梯:陪同人员应后进后出,客人先进先出;把选择方向的权力让给地位高的人或客人。 2、出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，先进电梯时，控制好开关钮让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,35,商务礼仪-坐车礼仪1-3,乘坐双排座轿车的位次排列： 1、商务场合? 2、社交场合? 3、接待重要客人时场合(VIP),强生 刘建民,footer goes here

19、,2021/2/4,36,商务场合的座位次序,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,37,社交场合的座位次序,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,38,接待重要客户时的座位次序,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,39,乘火车时的座位次序,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,40,会客室入座的礼仪1-5,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,41,会客座次一：（相对式会客,主 人,桌 子,客 人,门,强生 刘建民,footer goes here,2

20、021/2/4,42,会客座次二：（相对式会客,主 人,桌 子,客 人,主 随,客随,强生 刘建民,拉芳国际集团商务礼仪-易 雄,2021/2/4,43,会客座次三：（并列式会客,主 人,客 人,强生 刘建民,拉芳国际集团商务礼仪-易 雄,2021/2/4,44,会客座次四：（并列式会客,主 人,客 人,主 随,客随,强生 刘建民,拉芳国际集团商务礼仪-易 雄,2021/2/4,45,会客座次五：（谈判式会客）横桌式,客方,主方,桌子,强生 刘建民,拉芳国际集团商务礼仪-易 雄,2021/2/4,46,会客座次六：（谈判式会客）竖桌式,桌子,客方,主方,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,47,宴请宾客入座的礼仪1-2,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,48,会宴座次一,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,49,会宴座次二,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,50,座次原则,面门为上 居中为上 以右为上 以远为上 内侧高于外侧,强生 刘建民,footer goes here,2021/2/4,51,就餐注意事项,就餐注意事项三不准: 1、在餐桌上不准当众修饰自已：有些人一就座，系列化动作一气呵成：首先拽下领带，然后解开裤腰带，然后卷