航空票务中心岗位职责.doc

1、航空票务中心岗位职责第1篇：航空票务岗位详解本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！航空票务岗位详解1、岗位性质技术岗位，考取岗位资格证书，掌握一技之长，终生受用。不吃青春饭，可工作至退休。2、岗位工作内容使用电脑，操作ETERM系统，为旅客完成预订、出票、退签、改签、政策、审核、结算、管理等工作。 3、ETERM系统本系统又名黑屏，除旅客姓名显示的是中文之外，其他均由数字和字母表示。包含代码、指令等。4、为什么学习ETERM系统（1）本系统由中国民航信息集团公司（简称中航信，央企）开发，全国各大航空类企业均使用本系统（春秋航空公司除外，历史特殊原因）。（2）旅客在出行过程中，只要是涉及到有关飞机

2、票的工作均必须由本岗位的工作人员进行相应处理，比如购票，无论通过何种途径购买机票，只有经过工作人员操作黑屏系统进行相应处理之后，旅客才能真正算是购票成功。（3）本系统与国际接轨、同步。因此国家不会取消此订票系统，请同学们放心学习。 5、学习内容书籍岗位资格证书6、工作环境（1）各大机场的票务窗口（2）各大航空公司的票务中心（3）高档写字楼注：（1）（2）对身高、相貌、学历、英语口语等均有要求，随着社会的不断发展，就像银行的柜员岗位一样，需求量越来越少，甚至逐渐消失。只有（3）是做的纯后台工作，永远必不可少。本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！机场航空公司票务中心写字楼7、住宿环境单位住宿环境（

3、一）单位住宿环境（二） 8、岗位特点（1）工作的时间越长，技能越熟练，综合收入水平越高；（2）从事国际客票比从事国内客票的收入高；掌握本岗位的技能越多（比如预订、出票、退改签和政策）就比只掌握只中一样的收入高；（3）一线、客流量大的城市比二线城市收入高。 9、工资福利待遇从事国内客票的普遍收入在300010000元/月从事国际客票的普遍收入在500020000元/月学生基本条件越好，比如学历，特别是技能越强，综合福利待遇越好。五险一金，甚至是七险二金，管吃管住，双休，每年免费机票，年终奖，季度奖等这是大家所追求的。 10、用人单位分类及性质共分为三类：（1）中国民航信息集团公司（2）航空公司（

4、3）航空服务公司中国民航信息集团公司是央企，也是本系统的开发者，因此所有使用本系统的企业均接受中航信的管理，包括航空公司和航空服务公司。航空服务公司是航空公司指定的合作商，二者没有隶属关系。所有用人单位中有央企、国企、国有控股企业、上市公司和民企。希望大家正确理本文档如对你有帮助，请帮忙下载支持！解用人单位性质问题，因为有的航空公司都是民营企业。 11、其他（1）本岗位不是街边或者酒店里代售点的卖票人员；（2）用工性质上航空服务公司或票务公司均为直签，其他如国企或者央企的为派遣或者外包合同。第2篇：商务中心票务员岗位职责商务中心票务员岗位职责直截了当上级：商务中心领班直截了当下属：无一、岗位职

5、责1.代办邮件/快递/包裹，发售邮票。2.代购火车票。3.代购飞机票。4.冲印胶卷/扩印照片。5.代印名片。6.小修理服务。二、素养要求差不多素养：服务热忱，全面把握旅行景点及娱乐等方面的知识和信息，具有专门强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知本市旅行景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清晰，男性，身高：1.76米1.79米。文化程度：大专以上文化程度。外语水平：中级以上英语水平。

6、工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。专门要求：性格外向、热情，有耐性，具有渊博的知识，机智灵活，有较强的社交能力。略明白日语尤佳。第3篇：商务中心票务员岗位职责商务中心票务员岗位职责直接上级：商务中心领班直接下属：无一、岗位职责1.代办邮件/快递/包裹，发售邮票。2.代购火车票。3.代购飞机票。4.冲印胶卷/扩印照片。5.代印名片。6.小修理服务。二、素质要求基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票

7、价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性，身高：1.76米1.79米。文化程度：大专以上文化程度。外语水平：中级以上英语水平。工作经验：2年以上酒店或相似工作经验。特殊要求：性格外向、热情，有耐性，具有渊博的知识，机智灵活，有较强的社交能力。略懂日语尤佳。第4篇：票务员岗位职责(科普中心)1.承担日常票务销售工作，日常票款如数上缴。工作时动作迅速，杜绝假币、错币。2.承担日常检票工作。3.承担票务管理系统日常维护工作，承担曰常票务销售及入园人数统计、报表工作。4.积极完成各项主办活动的管理工作。第

8、5篇：票务员岗位职责(商务中心公司)1.代办邮件、快递、包裹，发售邮票。2.代购火车票。3.代购飞机票。4.冲印胶卷、扩印照片。5.代印名片。6.小修理服务。第6篇：票务员岗位职责票务员岗位职责一、岗位名称：票务员 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台五、职责提要：负责住店宾客及度假村领导的购票工作。 具体职责：、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间，力求票务工作按饭店有关要求正常进行。 、树立良好的对客服务形象，掌握对客服务的语言技巧，保管好宾客的身份证、订购费等，做到万无一失。、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。、遇到重大接待任务和旅游旺季时，应事先与有

9、关部门取得联系，以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作，解决宾客的票务困难。、完成部门经理交办的其它任务。 六、素质要求：、高中以上文化程度或同等学历。 、掌握一门外语，能与宾客进行交流。 、工作认真负责，有强烈的工作责任感。 、仪表端正、身体健康。 、最佳年龄20-35周岁。第7篇：票务室岗位职责票务室岗位职责1， 2， 严格执行有关部门指定的安全管理规定。负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。 3， 确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。保证票款安全。 4， 为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。 5， 负责进站单

10、营车量的结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。 6， 和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。 7， 负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。保险柜钥匙要随身携带。 8， 及时反映有关结算，票务方面发生的问题。9，完成领导交办的临时任务。票务室工作规范1, 着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。2 根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，

11、核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。3 核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。4 按单据要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。5 根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司

12、运营部门。6 按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。第8篇：收费站票务员岗位职责收费站票务员岗位职责一、票务员认真清点入库通行费票据。票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。控制手工票的领用量。票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。对印刷不合