中国电信转型实践案例分析(ppt 56页).ppt

1、2008.8,中国电信政企客户事业部,战略引领 决胜未来 移动业务基础篇 （客户经理版,目的,一、移动元素对我们意味着什么? 二、CDMA技术优势与业务优势是什么? 三、我们收购的C网客户情况怎样,序：重组后的新格局,新格局各运营商收入份额情况,新格局各运营商用户市场份额情况,目录,法国电信转型实践案例及启示,CDMA技术优势与业务优势,收购的C网客户的业务基本情况,案例：法国电信的成功转型实践,法国电信,战略：三年重大转型计划，NExT计划，用户服务新体验 规模：欧洲第二大电信运营商，2006年底用户规模达到 1.59亿，包括 9760万移动用户（欧洲第三大移动运营商），4870万 PSTN

2、用户（欧洲第一大固网运营商），970万 ADSL用户（欧洲第一大宽带接入业务提供商,是目前业界公认的传统电信运营商转型的成功典范,案例：法国电信的成功转型实践,法国电信组织机构的调整情况,2006年底法国电信在个人/家庭/企业三大客户市场的收入比例,案例:法国电信全业务经营效果1,收入增长情况,为了弥补传统固网业务下滑所带来的影响，法国电信大力发展创新型业务和融合业务，在刺激用户规模增长的同时提高用户的 ARPU值。 目前，法国电信的融合策略已经初见成效，在竞争日益激烈的情况下，仍实现了业务收入的稳步增长,业务收入构成的变化,2002年到2006年五年间，移动话音、互联网接入、数据及新业务的收

3、入所占的比例显著增长，而 PSTN业务收入的比例下降。 未来五年，融合将促进业务收入继续增长，其中，数据及新业务收入、互联网接入收入所占的比例将继续增长，而移动话音和固定话音业务收入所占的比例都将下降,案例:法国电信全业务经营效果2,行业趋势：替代(FMS)与融合(FMC,全球领先的移动运营商：利用无线网络和个人客户规模，发展移动替代固定业务，提供面向企业用户的通信服务、移动办公（如电子邮件业务）和行业解决方案； 全球领先的全业务运营商：利用丰富的细分市场和基础设施，通过移动、固定、宽带业务捆绑实现全面的产品业务组合，尤其在中小企业市场占优势,启示,统一品牌统一语言 聚焦客户需求的持续创新 聚

4、焦转型战略的组织资源 聚焦客户需求的融合业务,移动元素增添了我们的销售能力与信心,目录,CDMA技术优势与业务优势,法国电信转型实践案例及启示,收购的C网客户的业务基本情况,内容,1、 移动通信技术的发展 2、 CDMA技术特点 3、 业务优势 4、 未来技术演进,数字移动电话业务,采用蜂窝组网的移动通信网,移动网主要由 以下组成： 终端 基站子系统 移动交换子系统,移动通信发展的技术之路,AMPS,TACS,NMT,其它,第一代 80年代,模拟,GSM,CDMA,IS95,TDMA,IS-136,PDC,第二代 90年代,数字,技术驱动,第三代,IMT-2000,UMTS,WCDMA,CDM

5、A,2000,业务驱动,TD- SCDMA,模,拟,技,术,数,字,技,术,语,音,业,务,宽,带,业,务,中国移动通信采用技术,AMPS TACS,第一代,容量有限 保密性差 制式不统一,我国数字蜂窝移动通信网采用了什么方式,第二代,第2.5代,GPRS技术 CDMA1X技术,提高移动数据的传输速率。理论上也有100多K，实际应用基本可以达到拨号上网的速度，因此可以发送图片、收发电子邮件等。同时，还可以广泛应用于生产领域,内容,1、 移动通信技术的发展 2、 CDMA技术特点 3、 业务优势 4、 未来技术演进,什么是CDMA？(码分多址,码分多址就像大家在一间屋子里， 用不同的语言交谈,C

6、DMA网络概况,GSM,GSM,移动交换中心关口局,公众电话交换网,CDMA,G&C双模系统,CDMA基站,CDMA,移动交换中心关口局,Internet,PDSN,分组数据服务节点,CDMA,移动交换中心,拜访位置寄存器,CDMA,归属位置寄存器,鉴权中心,CDMA,短消息业务中心,CDMA,业务控制点SCP,CDMA基站控制器,CDMA技术五大特点,频谱利用率高 相同的频谱，CDMA的容量是GSM的5.5倍。 语音编码技术 采用8K、8K EVRC、13K语音编码技术，良好的背景噪声抑制功能，话音质量高。 扩频技术 提高接收灵敏度和抗干扰能力；覆盖范围是标准GSM的2倍左右，相同覆盖范围所

7、用的基站少，节省投资。 完善的功率控制、话音激活技术 降低了手机发射功率，增加了系统容量，延长了电池使用时间，对人体健康的影响最小。 独特的软切换技术 降低了掉话率、提高了系统容量,内容,1、 移动通信技术的发展 2、 CDMA技术特点 3、 业务优势 4、 未来技术演进,六大优势,CDMA 六大业务优势,业务优势(1)-绿色环保,绿色环保 通过采用码分多址及功率控制技术，CDMA手机的接收灵敏度更高、发射功率更小CDMA网络发射功率只有200毫瓦，普通通话功率可控制在零点几毫瓦，其辐射作用可以忽略不计，通话健康两不误！ 基站和手机发射功率的降低，也大大延长手机的通话时间，意味着电池、手机的寿

8、命延长了，这对环境和人体都起到了保护作用，故称之为“绿色”手机,业务优势(2)-通话稳定,通话稳定 CDMA源于军事抗干扰系统，再加上CDMA信号占用整个频段，对于相同的带宽，CDMA系统是GSM系统容量的4-5倍，网络阻塞大大下降，接通率自然就高了。 CDMA采用软切换技术，即在确认手机已移动到另一基站单独覆盖地区时，才与原先的基站断开，这样就保障了手机不会掉话，确保了通信的连续性。 通过采用宽带载频传输及先进的功率控制技术，CDMA克服了信号路径衰落，避免了信号时有时无现象；同时还使用了强纠错信道编码，使得用户在时速高达430公里的磁悬浮列车上一样能够保持稳定通话,GSM/小灵通硬切换,C

9、DMA软切换,业务优势(3)-话音清晰,话音清晰 CDMA采用先进的话音激活语音编码，根据背景噪声的改变调整数据传输速率和发射电频，从而大大抑制了背景噪声，在嘈杂的环境中也能轻松通话。加上系统优越的通讯质量，使得语音更清晰，听起来与固定电话无异,业务优势(4)-高速上网,高速上网 采用先进的CDMA 1X无线通信网络，其无线数据传输速率高达153.6Kbps，是普通拨号上网速率的3倍，是GPRS无线数据传输速率的45倍，不论通过手机还是无线上网卡，您都可以在任何时候、任何地点享受无限畅快的高速上网服务,业务优势(5)-保密性强,私密性强 CDMA源于军事通信领域，其使用的扩频技术使得信号很难被

10、侦测到，而且在用户通话时，CDMA网络系统会随机为用户的每一次通话，单独提供一个通话编码，这种通话的码址共有4.4万亿种可能的排列，因此，在防止串话、盗用等方面具有其他网络不可比拟的优点,业务优势(6)-业务丰富,业务丰富 借助CDMA 1X的高速无线数据通信网络，互动视界、彩e、定位之星、神奇宝典、丽音街、视讯新干线等无线增值服务，可以通过手机这个小小的窗口，走进多彩、多元的大世界。 CDMA 1X使满足不同类型客户的多样化移动通信及信息服务成为可能，它可以提供丰富详尽的资讯和服务,提问,如何向客户传递产品优势,绿色 稳定 清晰 高速 私密 丰富,内容,1、 移动通信技术的发展 2、 CDM

11、A技术特点 3、 业务优势 4、 未来技术演进,全球移动通信系统的演进,cdma IS-95,CDMA2000 1X,CDMA2000 1XEV-DO,CDMA2000 1XEV-DV,TDMA IS-135,GSM,GSM GPRS,W-CDMA,W-CDMA HSDPA,EDGE,TD-SCDMA,语音 64k 数据,语音 153k 数据,高容量语音 2.4M 数据,更高容量语音 2.4M 数据,语音 114k 数据,高容量语音 2M 数据,高容量语音 2M 数据,更高容量语音 2M 数据,384k 数据,1995 2000 2001 2002 2003 2004,语音 9.6k 数据,语

12、音 9.6k 数据,体系演进-中国电信的移动通信网络的发展演进,31,收购联通CDMA网络的技术现状,大力扩容、优化 跨越式快速规模建设DOA网络（2008年底,跨越式发展,EV-DO网络一般都与1X一起提供服务 双模终端：双模终端可在1X网络接收电路域业务和低速分组数据服务，也能在EV-DO网络接收高速分组数据服务,全高速分组结构：方便向3G的平滑过渡,平滑过渡到3G, 运营商损失最小,95A 95B .软件升级 .更换手机以获取新业务 .几乎零费用,95B 1X .增加1X信道板 .软件升级 .更换手机以获取新业务 .取决于新业务需求量,1X-1XEV .增加1XEV信板 .软件升级 .更

13、换手机以获取新业务 .取决于新业务需求量,技术方案,经济方案,CDMA技术演进的五大特征,频谱利用率高、系统容量大、网络覆盖好、建设运维成本低、通话质量好、保密性强、频率规划优化和网络方便等独有的优点,频谱利用率高、系统容量大、网络覆盖好、建设运维成本低、通话质量好、保密性强、频率规划优化和网络方便等独有优点,共有五种技术，其中三种主流技术CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA都采用CDMA技术,只要在基站设备上加入EV-DO就能演进至3G,CDMA是第二代通信技术 中最先进的技术,第三代移动通信成熟最早、 发展最快的技术,可迅速升级到3G，升级非 常容易，成本相对较低,前向兼容保护网

14、络投资者的前期投资 后向兼容性，使消费者可以在升级网络中使用旧手机，保护了消费者的利益,C网前向和后向都兼容,所有使用不同技术的网络，会从竞争走向融合，实现统一频谱、统一制式、全球无缝连接和漫游,LTE实现技术统一,技术演进带动的业务创新,音乐商店,可视电话,MtoM业务,移动电视,移动游戏,融合:通信解决方案架构,IMS,资源管理,计费,安全,客户状态,服务质量管理,移动性管理,应用会话管理,控制层 通用功能内嵌,室外,交通工具,家庭,企业,各种客户环境,游戏类,消息类,会议类,服务层 (应用层,邮件类,电子钱包,视频流,VoIP,视频会议,无缝会话,传输层,IP/MPLS 传输层,接入层,

15、有线CABLE,PSTN,无线,WiFi,WiMAX,FTTP,IMS: IP Multimedia Sub-system （IP多媒体控制子系统,目录,内容,1、 总体经营与服务情况 2、 业务种类及重点业务 3、 集团客户基础业务和行业应用,收入,CDMA业务收入发展平稳，从2005年到2007年每270亿元左右的收入规模,占重组后整体收入的13% 语音业务（月租和本地、长途和漫游通话费）仍是收入的主要组成部分，在2007年约占总收入的73%，但呈现逐年下滑趋势。 增值业务收入的比重逐年呈现上升的态势，增值业务收入占总收入比重超过27。 今年1-6月掌中宽带、短信、炫铃三项收入合计占无线数

16、据业务的88.8,增值业务收入结构,用户趋势,截止2007年12月31日，CDMA用户总数达到4192.7万户，其中活跃用户（出帐用户）达到2979.5万户,活跃用户占比为71%。但活跃用户的增长速度在06-07年段已低于总用户的增长速度,用户发展趋势,用户结构,ARPU值100元以上的CDMA活跃用户占比为19.8%，收入占比为61.0；020元用户占比为28.0，收入占比为3.8%。 在网时长在36个月以上的用户占比为25.3%，1224个月用户占比为12.9%，612个月用户占比为17.8%，不足6个月的用户占比为22.9%。 面临着C网客户的保有与持续经营、价值提升任务,100以上 5

17、0100 2050 0-20元,4.3,4.0,4.1,3.8,6.7,17.8,21.1,12.9,25.3,0-1,1-2,2-3,3-4,4-6,6-12,12-24,24-36,36以上,在网时长 (月,用户在网时长结构,1 ：3,1 ：1,1 ：0 . 1,1 ：0 . 5,品牌,2006年，按照高、中、低端和行业应用的标准划分成四类细分市场，建立对应的客户品牌，同时设立增值业务品牌和客户服务品牌。 品牌的差异化优势：听得见的绿色,中高端 市场,大众 市场,青少年 市场,政企客户市场,增值业务品牌UNI,客户服务品牌,内容,1、 总体经营与服务情况 2、 业务种类及重点业务 3、 集

18、团客户基础业务和行业应用,主要业务种类,基本业务说明,联通在信,一项无线数据业务的品牌，与SP合作，提供基于短消息平台的订阅和点播业务。主要内容有信息类，个人服务类、交易类、位置查询、行业应用等,丽音街,语音类增值业务的品牌，与SP合作，分10156/10157/10159丽音随声听、10158短信听等，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（ TTS ）等语音增值业务,互动视界,为CDMA 1X用户提供的一项手机无线上网服务，与SP合作。153.6Kbps高速数据传输，在手机上实现了信息浏览、音像下载、预订查询等。支持WAP协议的手机可一键上网，个人订购业务终端界面列表化,神奇宝典,为CDMA

19、 1X用户提供的一项游戏和应用软件下载业务，与SP合作，基于UniJa和BREW技术平台实现。如BREW下的游戏天地、手机电视、掌上股市等uni栏目和内容；UniJa下的体育竞技、动作冒险等uni栏目和内容,掌上股市,一个掌上炒股产品，基于CDMA1X技术,与各证券公司及联通华建合作，提供证券行情查询、资讯获取和股票交易，支持自选券商品牌，并具跑马灯信息展示功能和到价提醒、行情播报等服务,基本业务说明,定位业务,为CDMA 1X用户提供的定位服务,与SP合作,分普通与高精度两种。高精度需要由支持自我定位功能的手机实现，gpsone定位技术。在集团客户行业应用中提供较多，如人员及财产保护、车辆调

20、度、防盗保安、导航等,手机电视,为CDMA 1X用户提供一项集视、音频服务于一体的手机增值业务。 通过手机可一边下载一边观看，可收看实时直播，支持点播、直播、下载三种模式,超信,一个跨网络、跨平台、跨终端的综合即时通信服务，通过PC客户端、手机BREW客户端、手机JAVA客户端、WAP客户端、短信客户端等多种客户端形式，集通信、娱乐、交友聊天、多媒体信息共享为一体的综合通信服务，是面向3G网络的基础性增值服务,彩e,为CDMA 1X用户提供的一项移动多媒体邮件业务,与SP合作，手机接收来自互联网上的多媒体邮件，自动保存邮件附件至文件夹，网间互通,内嵌在互动视界中.红草莓是实现邮件向手机的实时同

21、步推送,掌中宽带,一项基于CDMA 1X网络为用户提供的无线互联网接入服务，实现移动办公、随身理财、网络在线等功能。 高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。方便通过电脑收发中、英文短消息。 支持话音功能（机卡分离式上网卡），上网卡插入个人电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。 速度快、使用方便、全国漫游,内容,1、 总体经营与服务情况 2、 业务种类及重点业务 3、 集团客户基础业务和行业应用,集团客户-基础业务与八大行业应用,主要行业应用解决方案 -海洋新时空 -交通新时空 -农业新时空 -平安新时空 -工商新时空 -物流新时空C,10项行业基础业务 -无线VP

22、DN -企业邮箱 -企业短信 -商务总机 -网中网 -企业专线 -企业互联网 -企业长话 -电话会议 -宝视通,集团客户基础类语音业务,网中网,通过综合语音虚拟网平台，将集团内的联通GSM网、CDMA网、集团内部固定电话组合成一张虚拟网，网内用户互相拨打可采用短号拨号,企业长话,企业可通过多种方式经联通本地传输网接入中国联通长途电话网或IP电话网，享受193、17911、17910等一系列优质的长话服务,商务总机,分配特定的CDMA号码作为企业的移动总机号码，当客户拨打该企业移动总机号码时，系统可通过人工或电脑语音方式，实现至员工的手机或固定电话的转接。在天津、重庆、四川三地，还可使用固定电话

23、号码作为商务总机的接入号码,电话会议,通过电话会议系统，企业可以随时随地召开省内、国内或国际的电话会议，无论员工身在何处，只需拨打一个事先约定的电话会议号码和密码，即可参加公司会议,集团客户基础类数据业务,50,企业短信,企业可通过短信方式向员工发布企业内部会议通知、进行工作调度与派单、实现公文流转、信息公布等日常经营管理工作,企业专线,采用ATM+IP组网及MPLS模式，是一个可控制、可管理、有优秀服务质量保证的网络。可为企业提供电路（ATM/FR，DDN）及光缆的租用服务,企业互联网,采用ATM+IP组网模式，具有高带宽、大容量、全业务的特点，可为企业提供互联网专线接入、数据中心IDC、16500远程接入等服务,企业邮箱,提供电信级综合邮件服务，可提供企业办公助理功能；支持个性化域名、个性化界面；还具备邮件到达短信免费通知、日程安排提醒、大容量附件上载等功能；企业邮箱还可与CDMA手机的彩e功能绑定，用户可通过手机随时随