部门职能说明书市场营销部

1、部 门 职 能 说 明 书 编写日期： 部门名称 市场营销部 直接上级 部门负责人 公司主管副总 市场营销部总经理 职位 位 职为了提升“河南铁通”品牌的知名度和美誉度，扩大市场份额，完成公司的市场及业务发展目标，在企业总体发展战略及市场营销战略的指导下，承担市场营销总体策划与实施、组织市场 部门使命开发、对分公司业务指导与监督、重点业务协调的职责，具体构建并逐步提升公司的市场营销管理平台，促进公司的长期可持续发展。 工作职责 1、市场营销策划 1、 组织制订业务发展规划，参与年度经营计划的制订并组织实施； 2、 制定公司的营销策划管理制度及工作流程，设计各类产品的营销策略、营销方式； 3、

2、负责品牌提升及对外宣传，包括宣传策略、宣传定位、媒介选择、实施实施方案； 内容 4、 制定公司的年度市场营销策划推广计划、市场开拓思路等，并组织落实； 5、 开发和维系各类媒体渠道，与各类重要媒体建立合作伙伴关系，定期或不定期配合公司品牌、产品或活动推广，开展宣传公关活动。 2、组织管理职能 1、制定公司市场营销的相关规则和流程，并组织落实； 实施2、制定公司的市场营销、开发的管理模式、组织模式、流程，统筹规划内容 全省的营销网络； 3、指导、督促、考核各市分公司各项业务的拓展及经营任务的完成。 3、资费管理 1、搜集整理国家及地方电信主管部门的资费政策、规定，研究分析有关资费项目的发展趋势；

3、搜集竞争对手的资费政策、标准，研究分析其资费发展走向； 实施2、制定公司产品的资费制定及资费管理制度，以及相关政策； 内容3、在国家和通信管理局规定的权限内，负责拟订地方性电信新业务的(试行)收费标准，竞争性电信业务资费标准； 、负责检查、监督各市分公司所执行的各种计费费率和管理。44、业务管理与市场开发 实施内容 6、大客户管理与市场开拓实施内容 7、客户服务管理实施内容 1、组织制定公司各类产品的分类管理制度，以及新产品开发管理制度； 2、制定公司的年度产品开发计划； 3、负责对公司既有产品的全面统筹管理,包括：指导各地市各项业务工作；根据各地市具体情况，指导推出适当的产品或产品组合；进行

4、产品分析（各类产品的价值分析、产品竞争力（全省范围及各地市）分析及产品市场潜力分析等）； 4、负责进行公司各类新产品的设计、开发，及前期可行性研究、论证；指导地市分公司发展新业务，并为市分提供全方位的支持； 5、根据公司总部下达的年度工作要点，拟制省分各项业务的工作计划，并对各市分公司各项业务年度经营计划完成负有的督促、指导的职责。 1、制定大客户的年度经营目标和发展实施计划； 2、对各地市公司大客户营销工作和代理的发展与管理进行检查、指导； 3、定期收集、分析各分公司大客户发展状况，及时了解各分公司大客户发展情况，根据大客户发展情况及时调整、制定公司大客户发展战略； 4、负责跨市及跨省大客户

5、的开发工作。 1、负责制定客户服务管理制度、工作规范，及工作流程； 2、负责“10050”的统一管理，规范全省的客服号码的管理； 3、对地市公司的客户服务质量以及各地市电信市场的服务质量情况进行日常监督、检查考核； 4、负责处理各类客户咨询、申告、投诉以及有关部门转送或责成处理的 服务质量投诉的落实情况和信息反馈处理。 内 部 职 位 设 置 图 部 门 人 员 配 置 及 分 工 1. 部门总人数： 34-35人 2. 岗位人员配置情况： 总经理1人 营销管理部经理1人 业务管理部经理1人 大客户部经理1人 客户服务部经理1人 营销策划主管1人 新业务策划管理主管1人 情报分析管理员1人 新

6、业务管理员1人 资费管理员1人 业务管理员1-2人 行政事务管理员1人 大客户管理员1人 客服中心主任1人 客服中心主任助理1人 服务质量检查员1人 座席班长4人 座席代表14人 制度说明 制度是以执行力为保障的。“制度对个人行为起到约束的作用，力为前提的，即有强制力保证其执行和实施，否则制度的约束力将无从实现，也将起不到任何的规范作用。过程制度才成为现实的制度，就像是一把标尺，如果没有被用来划线、测量，它将无异于普通的木条或钢板，只能是可能性的标尺，而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文，规则条文是死板的，静态的，而制度是对人们的行为发生作用的，动态的，而且是操作灵活，时常变化的。是执行力将规则条文