2021年淘宝发展历程与感悟

1、淘宝的认知与感悟淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，23年成立，目前占中国网购市场7%的份额。天猫在212年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。淘宝店铺的运营，我们会关注产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。淘宝品牌的三个维度知名度、美誉度、忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头卖的多了就是知名度，产

2、品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。店铺的经营管理也至关重要。淘宝店铺的运营是关乎网店成败的关键，学好以下四点为店铺打好基础平稳发展。一、淘宝店铺运营上线及日常管理（1）确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。（2）细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。（3）美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。（4）编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。二、淘宝店铺运营营销活动。（1）首先确定好款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。（2）配合淘福的新

3、店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置vip折扣价格。（3）设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。三、淘宝店铺运营售后问题（1）委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，（2）细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。四、淘宝店铺运营配送及仓库管理。（1）仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。（2）发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在小时内发出，最迟不能超过

4、48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。淘宝店铺与电子商务息息相关。最早接触到电子商务是开始网上阅览，一开始接触到电子商务就是网上购物，网上购物也是非常。普遍的形式，以前人们对网上购物的安全性还存在疑虑，网上购物活动并不是成熟，随着对电子商务交易安全性的不断提高，人们也更加频繁的进行电子商务，电子商务已经成为商务活动中重要的组成部分，人们网上消费习惯也逐渐形成，基本上碰到一些节日，网上就会出现打折活动，从而增加网上的消费需求。不仅仅是消费者到网上的购物活动的增多，随着网上需求的增多

5、，很多人放弃稳定的工作，而选着开网店来实现自主创业。不论是网上的消费者和商家的增多，在一定的程度上都推动了电子商务的快速发展。通过一个学期的学习，我对电子商务和淘宝店铺有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。最后，谢谢老师的教导，使我在淘宝课程中收获了很多知识，也让我开了第一家淘宝网店，我