组织设计内部设计要素信息技术与控制课件

1、组织设计内部设计要素信息技术与控制,1,组织理论与设计,江南大学太湖学院 杨伟东 2021年2月9日,组织设计内部设计要素信息技术与控制,2,第八讲：内部设计要素 信息技术与控制,8.1 信息技术的演进 8.2 用于决策和控制的信息 8.3 强化内部协调 8.4 强化外部关系 8.5 信息技术对组织设计的影响,组织设计内部设计要素信息技术与控制,3,8.1 信息技术的演进,组织设计内部设计要素信息技术与控制,4,8.1 信息技术的演进,8.1.1 演进的历史,组织设计内部设计要素信息技术与控制,5,8.1 信息技术的演进,8.1.2 业务活动应用阶段 1.业务处理系统（Transaction

2、Processing Systems） 计算机自动执行例行性事务 例如：Starbucks利用TPS记录世界各地各分店的销售量 2.数据储存（Data Warehousing） 使用大型数据库连结数据，允许使用者直接取得数据、制作报告、获取假设性问题的答案。 3.数据挖掘（Data Mining） 使用复杂的决策制度过程以寻找重要样式及关系,组织设计内部设计要素信息技术与控制,6,8.2 用于决策和控制的信息,组织设计内部设计要素信息技术与控制,7,8.2 用于决策和控制的信息,8.2.1组织决策系统 1.管理信息系统（Management Information Systems, MIS）

3、以计算机为基础，提供信息帮助管理者制定决策的系统信息报告系统（Information Reporting Systems） 例如：管理者可先浏览下个月的订单状况、存货水平、人力资源的利用情形，以决定生产排程。 2.经理信息系统（Executive Information Systems） 高阶主管可快速获取顾客购买趋势、制造情形等信息 3.决策支持系统（Decision Support Systems） 依赖决策模式及整合的数据库，使用者可提出假设性的问题以测试可能的选择答案，以找到最有利的选择。 例如：如何定价营销、何时再订货,组织设计内部设计要素信息技术与控制,8,8.2 用于决策和控制的

4、信息,8.2.2 反馈控制系统,组织设计内部设计要素信息技术与控制,9,8.2 用于决策和控制的信息,8.2.3 管理控制系统 通过正规的惯例、报告以及程序所提供的信息来维持或者改变组织的业务模式,组织设计内部设计要素信息技术与控制,10,8.2 用于决策和控制的信息,8.2.4 平衡记分卡 将传统的财务评价和经营评价结合起来，并从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立绩效评价的这样一种综合管理控制系统。 主要包括四个方面：财务绩效、顾客服务、内部业务流程、组织学习和成长的能力,组织设计内部设计要素信息技术与控制,11,8.3 强化内部协调,组织设计内部设计要素信息技术与控制,12,8.3 强

5、化内部协调,8.3.1 内部互联网 内部互联网（intranet）是一种基于国际互联网和万维网的通信协定和网页标准建立的一种网络，但是只有公司内部人员才能登陆。 内部人员可以通过网页浏览器直接在内部网上查阅信息或执行各项任务。 不需要安装任何特定软件，随时随地在任何一台安装了网络终端的计算机上都可以登陆,组织设计内部设计要素信息技术与控制,13,8.3 强化内部协调,8.3.2 企业资源计划（ERP） 通过一个特定的系统，将企业的订单、产品设计、采购、库存、销售、人力资源、财务等数据集合起来，以供经营管理人员进行管理的信息管理系统。 一般有不同的功能模块组合而成,组织设计内部设计要素信息技术与

6、控制,14,8.3 强化内部协调,8.3.3 知识管理 是关于组织中如何共享和管理智慧和创造力的一种新的思维方式。 可以有系统地发现、组织有用的公司智力资本，并培养出一种持续性学习与知识分享的文化，促使组织可在已知的基础上运作,组织设计内部设计要素信息技术与控制,15,8.3 强化内部协调,8.3.3 知识管理 什么是知识？ 资料（data） 简单、绝对的事实描述 信息（information） 数据与数据链路变成有用的内容 知识（knowledge） 信息与信息连结、比较而产生的结论,组织设计内部设计要素信息技术与控制,16,8.3 强化内部协调,8.3.3 知识管理 显性知识（Explic

7、it Knowledge） 正式、有系统的知识，可被编码、书写而传递。 隐性知识（Tacit Knowledge） 个人经验、经验法则、直觉判断之难以传递的知识,组织设计内部设计要素信息技术与控制,17,8.4 强化外部关系,组织设计内部设计要素信息技术与控制,18,8.4 强化外部关系,8.4.1 外部网（extranet） 外部网是一种外部沟通系统，通过万维网将信息在两个或两个以上的组织中共享。 外部网可以应用于一体化企业、客户关系管理和电子商务等应用，尤其在电子商务中应用最全面,组织设计内部设计要素信息技术与控制,19,8.4 强化外部关系,8.4.2 电子商务（E-business,组

8、织设计内部设计要素信息技术与控制,20,8.5 信息技术对组织设计的影响,组织设计内部设计要素信息技术与控制,21,8.5 信息技术对组织设计的影响,8.5.1 组织小型化 新兴的信息技术可以使企业以较少的人力完成较多的工作，从而减少组织规模。 基于互联网技术的电子商务企业中可以不需要常见的仓储、物流等人员，采用外包的方式将这些工作交给协作企业,组织设计内部设计要素信息技术与控制,22,8.5 信息技术对组织设计的影响,8.5.2 组织结构分权化 减少管理的层次，并促使决策权下放。 如在电子商务企业中实现采购权的地区化,组织设计内部设计要素信息技术与控制,23,8.5 信息技术对组织设计的影响,8.5.3 横向协调的改善 通过网络通信技术可以使传统企业中无法实现的大量跨部门协调得以低成本实现。 电子商务企业中不同层级，不同部门之间的人员可以实现即时沟通,组织设计内部设计要素信息技术与控制,24,8.5 信息技术对组织设计的影响,8.5.4 改善组织间关系 改善组织和外部协作者如供货商、协作者或顾客之间的沟通，使协作更顺畅。 电子商务企业和供货商、送货商及顾客之间通过网络信息传递，降低了成本，减少了工作量，互动更快捷,组织设计内部设计要素信息技术与控制,25,8.5 信息技术对组织设计的影响,8.5.5 强化的网络结构 电子化沟通扩展了企业