安保中控员岗位职责

1、中控员岗位职责1. 目的明确岗位职责，规范工作内容2. 适用范围适用于 * 安保部3. 岗位职责3.1 当班期间要举止端庄，精神饱满，着装整洁，表现出中控员应有的形象， 遵守公司及部门制定的各项规章制度。3.2 中控员应严格遵守监控设备的操作规程。3.3 做好保密工作，有关该系统的技术性能、工作状态、监控区域等严禁向任 何人泄露，否则将按严重过失处理。3.4 消防设备报警时，要以最快的速度对火情进行确认，若是误报，进行消 音、复位；反之，要迅速通知助理或主管进行人员调配，进行扑救，同时，负 责对火情进行监控，直到扑灭火灾，确认后复位。3.5 安防设备报警时，要以最快的速度与相关岗位取得联系，同

2、时根据他人提 供的情况或从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人的录像，作好 记录；对电话报警或发现刑事案件、事故等应迅速上报并按程序处理。3.6 负责对因公进入中控室的人员进行登记，进口门关闭反锁，闲杂人员不得 入内。3.7 中控室代班、顶班的人员要求：必须经过相关消防知识的培训，由部门主 管指定的人员担任，代班时间不得超过 30 分钟，并在中心交接班记录的备注栏 填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。中控室须保存经项目经理 签署的中控室代班、顶班人员名单的授权书。3.8 负责设备的日常维护保养及室内的日常清洁卫生，以延长设备的使用寿 命，但不得擅自拆装设备。3.9 操作设备时

3、动作要适度，不动与日常工作无关的按键。3.10 认真执行交接班制度 ，做好交接班工作，认真填写中控室交接班记 录表，每班次接班时，应全面检查设备运行情况，如有问题应及时向上一班提 出，同时，通知维修人员处理，并报本部上级领导。3.11负责定期对已配备的消防器材进行查验、核对。（灭火器是否丢失，重量、气压是否达到规定标准）3.12中控员必须集中精力认真观察摄像监控区域，按照扫频要求特别关注重点 区域（小区各大门等），对异常或可疑情况做好记录；夜班每十五分钟对围墙及 商铺进行扫屏，发现可疑情况及时呼叫巡逻岗前去查看；对于巡逻岗上报的低 层未关住户，中心需在园区低层住户窗户检查登记表上记录并通知业主

4、将 门窗关好；3.13中控员对各门岗值勤情况要密切关注，随时提醒、纠正其不当行为，对屡 次劝告不听者，上报当值助理和部门主管。3.14每天至少一次对红外周界系统测试，每班次对录像存储时间进行一次抽查，发现问题及时上报，并通知工程部跟进维修。3.15完成上级领导交给的其他工作任务。4. 中控室工作流程5. 监控录像查看流程当值员工在小区遇园区业主或物业服务中心工作人员提出要求查看监控录像时，应按以下方式处理：5.1当值安保员立即向当值助理及主管报告，由当值助理及主管到场处理。5.2当值助理及主管应了解提出要求的人员的身份、联络方式，对不同的身份 人员按以下流程处理。园区业主 访客要求查看监控录像

5、：5.2.1中控室人员遇有业主或身份不明人员直接到访中控室时，应礼貌告知对方 中控为安防警戒区域，请其在室外等候，并及时通知当值班长及主管即时到中控 协助，劝阻其进入中控室，并引导其到物业服务中心办理相关手续。5.2.2客服部、安保部接到业主/访客当面或来电提出查看监控录像，应了解对 方身份、查看原因、查看区域是否在物业管理范围内及查看时间等。5.2.3客服部、安保部应根据业主/访客反映的情况，提供必要的协助及作出现 场处理，并礼貌向对方解释若需查看园区安全录像（园区监控系统涉及小区整 体安防管理及其他业主隐私等原因），建议其报警处理。5.2.4如业主未报警或警方不接警的情况下，业主因特殊情况

6、坚持要求查看录像，应视情况上报值班经理/项目经理批准后，由安保部主管拷贝后陪同业主查 看。5.2.5警方到达园区要求查看监控录像，应及时通知物业安保部当值主管或助 理到场处理，确认警方查看原因，对其警官证号、警员姓名进行确认及登记 后，可协助查看（中控室需同时报值班经理 /项目经理）。5.2.6安保部当值主管/办向警方了解查看原因、报警房号/事由、查看时间、查看区域，并协同警方到物业服务中心填写监控录像查看申请表 ，由值班经 理/项目经理书面批准后（非办公时间，由项目经理口头授权，后补签字），由安保部主管陪同警方至中控室查看录像回放。5.2.7若警方提出要求拷贝相关录像资料，需由主管报告项目经

7、理后，方可对指定时段及摄像镜头的录像进行拷贝。5.2.8 中控室禁止业主、访客等非警方人员进入，若有需要，可在物业服务中 心等候警方查看结果。5.2.9 由警方将查看结果回复报警人员或业主，其他任何工作人员不得向业主 做出解释或回复。公司内部员工（含地产项目公司）要求查看录像：5.2.10 除服务中心项目经理、 值班经理、 安保部主管、助理及中控值班人员外， 公司内部其他部门员工因工作原因需查看录像时， 需由申请人填写 监控录像查 看申请表，并经其部门主管书面同意后经值班经理 /项目经理批准后， 方可查看 录像资料。安保部主管拷贝后陪同申请人查看。5.2.11 中控室当值队员需认真检查申请手续

8、，将详细情况记录在案，并将监 控录像查看申请表存档。5.2.12 相关承包商或其他人员提出查看监控录像的要求时，应立即向其了解身 份、查看原因、查看区域是否在物业管理范围内及时间等。5.2.13 视对方反映的情况，及时上报安保主管作出处理，并指引其到物业服务 中心办理相关手续。6. 处理过程中的注意事项6.1 禁止物业服务中心人员将中控室地址告知业主或将业主引领至中控室。6.2 录像查看过程中，中控室当值人员应规范操作，仅回放指定时段、指定区 域的录像资料，防止资料丢失。必要时，抓拍有关镜头，另存备案。6.3 除项目经理、值班经理、安保部主管人员、助理及中控当值人员外，物业服 务中心其他部门员

9、工需查看录像，须按以上指引办理相关手续。6.4 监控录像资料若需拷贝， 需征得项目经理同意后方可进行， 并由安保部主管 以上人员进行拷贝操作。6.5 安保部应记录事件经过及业主资料及联络方式，填写紧急事件 / 事故报告 表附监控录像查看申请表呈报值班经理或项目经理。7. 电话机使用管理规定 为了保证能够及时处理突发事件和与各部门保持联系而配置的专用电话机， 特规 定如下：7.1 不准随意动用电话机，防止损坏。7.2 按照规定位置放置，不得随意移动电话机。7.3 听到振铃声响三声内必须接听。7.4接听电话时的规范用语：“您好！ XX监控中心”。7.5严禁长时间占用电话机通话。7.6严禁上班期间打私人电话或说一些与工作无关的事情。7.7使用文明用语与对方交谈，通话结束后应等对方先挂机后方可挂断，动作要 轻，不准摔电话。7.8直拨外线电话（可打长途）应加锁（只可接听不可拨打），无特殊情况下不 得开启；如遇紧急或特殊情况，请示主管同意后方可启用。任务清单:序