IMS专线典型故障解决方案-淄博ppt课件

1、专线典型故障解决方案,淄博公司,汇报提纲,淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案,网络架构整体网络架构,核心网(包括、计费网关、业务平台设备等)在省中心部署，地市仅部署设备,网络架构客户接入方式,集团客户,聚类市场,无源 光分路器,城域网,城域核心路由器,城域网 -核心层,城域网 -汇聚层,有线接入网,集团客户,城域传送网,针对不同的客户，考虑客户级别、网络部署情况等因素，采用针对性的接入方式。 聚类聚位市场采用方式接入。 集团客户主要采用和接入方式，少部分级别较低客户采用方式接入,接入方案小型集团客户语音专线案例,某单位请求

2、接入20部固定电话,客户场景,城域网,承载网,城域网,承载网,接入方式更加简单，转接设备和线路少，维护方便。 在覆盖的区域优选该方案,方案二：终端使用内置的,方案一：终端使用,接入方案大中型集团客户语音专线案例,方案：终端使用,城域网,承载网,接入的特点,用户机房,客户场景,某大型企业集团新建一座综合办公楼，预计安装固定电话100门，其中外线20部，其余为内线,接入方案同一集团多点接入的语音接入方案,客户场景,某大型企业集团，有多个分支机构，每个分支机构都需要有固定电话接入，同时希望能够实现短号互拨,方案,核心网,办公地1 51000,办公地2 52000,办公地3 57000,办公地4 59

3、000,可针对每个接入点依据用户规模、传输、已有设备等方面分别使用 接入到核心网，在综合业务网制作数据时，将相关用户加到同一个群中来实现同集团内固话短号互拨功能,内置的,地市A的,地市B的,接入方案一机双号的语音接入方案,客户场景,某医院本部现有电信电话280线，其中100部是外线，其余为内线；分部社区医院现有电话25部，其中5部外线，其余为内线。目前使用语音设备为，并且产权归医院所有。 客户要求保留原电话号码，同时开通移动综合V网业务，手机和固话可实现内部短号互拨,客户现网情况,电信电话网,医院本部,社区医院,话务台,电信电话网,医院本部,社区医院,话务台,核心网,方案：用户保留原有他网号码

4、及被叫用户，移动公司仅提供全部或部分主叫业务,接入方案一机双号的语音接入方案,电信电话网,医院本部,社区医院,话务台,核心网,方案：用户保留原有他网号码及被叫用户，移动公司仅提供全部或部分主叫业务,接入方案一机双号的语音接入方案,汇报提纲,淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案,故障汇总分析,淄博公司通过日常收集、区县调研、专题分析等方式，共汇总I典型故障144个。按故障原因分为14类,经统计，故障出现概率较大的几个问题为配置问题、硬件问题、终端设备问题,故障解决方案总体架构,根据网络特点，将以上各类故障分为接入设备故障、线路

5、故障、核心网及交换网故障、综合性故障四大类,针对以上各类故障，从现象、处理方法、验证方法三个方面给出详细的处理步骤,汇报提纲,淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案,接入设备故障解决方案,电话机终端问题,故障现象,部分电话无法呼入呼出，电话摘机无拨号音或忙音或无振铃,处理方法,步骤a、更换电话终端测试。如测试不通，则进入步骤b。 步骤b、检查接入设备（配置、硬件）。如接入设备正常，则进入步骤c。 步骤c、排查综合布线故障,验证方法,将话机进行呼入呼出测试,接入设备故障解决方案,传真机终端问题,故障现象,电话业务可以正常呼入呼出

6、，但是传真无法收发、只收不发、只发不收，传真成功率偏低,处理方法,步骤a、测试语音业务，如正常，进入步骤b，如不正常则先排除语音故障。 步骤b、检查配置，检查内容：第一、传真模式为G.711透传方式（即T30）；第二、速率配置为低速传真，如果不正确，修改配置，修改方法参见对应厂家配置手册。如终端配置正确，则进入步骤c。 步骤c、检查传真机终端配置（调整传真机参数可参照传真机说明书或者咨询厂家维护单位）。如果不是低速传真，修改传真机配置（以14.4k为界，传真机速率高于或等于14.4k为高速传真、传真机速率低于14.4k为低速传真。如果传真失败率高，需要设置为低速传真），如传真机配置正确，则进入

7、步骤d。 步骤d、检查接入网络。在或离最近的数通设备上 “ ”或其对应的地址5000个包，网络时延40、包丢失率0.1、抖动10为正常；如接入网络不满足要求，则处理接入网络问题。如接入网满足要求，则进入步骤e。 步骤e、更换传真机（其他型号和其他品牌）测试，如故障未消除，则抓取信令包进行分析，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,收发传真测试,接入设备故障解决方案,语音设备硬件问题,故障现象,a、电话业务无法呼入呼出且设备无法加电、设备运转噪音大、设备指示灯不正常闪烁。 b、号码无法注册。 c、通话质量差、有回声,处理方法,步骤a、

8、重启设备观察，如果故障未消除，则进入步骤b。 步骤b、测试接入网络质量，如接入网不符合要求，则排查接入网故障。如接入网正常，则进入步骤c。 步骤c、检查设备配置及号码状态，设备配置请参照对应厂家配置手册，如配置有错，则修改配置；如配置正常，号码状态为未注册，则需排除号码故障。如以上故障都排除还未解决问题，则进入步骤d。 步骤d、更换设备或者板卡测试，如故障未消除，则抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,多次拨测验证（至少拨测10次,接入设备故障解决方案,语音设备配置问题,故障现象,a、电话业务全部无

9、法呼入呼出且被叫提示音为号码未注册。 b、部分电话（非地区性）无法拨打特殊号码。 c、语音业务正常，但部分业务（如或传真）无法使用。d、通信质量差、有回声,处理方法,步骤a、测试接入网络质量，如接入网不符合要求，则排查接入网故障。如接入网正常，则进入步骤b。 步骤b、检查设备配置及号码状态，设备配置请参照对应厂家配置手册，同时需检查内各个号码的配置是否合理（包括树图配置、短号配置等针对用户号码的配置），如配置有错，则修改配置；如配置正常，号码状态为未注册，则排除号码故障。如以上故障都排除还未解决问题，则进入步骤c。 步骤c、抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及

10、非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,多次拨测验证（至少拨测10次,汇报提纲,淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案,线路故障解决方案,光路问题,故障现象,a、内所有语音业务无法呼入呼出。 b、客户侧专线接入光设备指示灯不正常,处理方法,步骤a、查看传输网管或接入侧光设备指示灯：网管有告警，则按照告警指示处理；如设备指示灯不正常，则更换光传输设备及尾纤，故障未消除则进入步骤b。 步骤b、用光功率计进行全路由各段逐级测试，光功率读数不正常则维修该段光缆，光功率读数正常则进入步骤c。 步骤c、抓取信令包进

11、行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,a、两端用分别用光源和光功率计测试光损耗。 b、客户端尾纤自环，在监控机房查看传输告警。 c、现场拨测,线路故障解决方案,接入网质量问题,故障现象,a、内所有外线无法呼入呼出,但同内线短号可以正常使用。 b、提示号码未注册。 c、通话质量差、有回声、掉话。 d、部分传真、机业务成功率偏低,处理方法,步骤a、查看设备上号码注册状态，如号码状态不正常，则处理号码未注册问题(见3.1 号码开户问题)，如正常则进入步骤b。 步骤b、检查设备的配置情况，如不正确，则修改，如配置正常，

12、则进入步骤c。 步骤c、检查接入网络质量，若不符合要求，则发工单至运维部协调处理专线故障，若接入网符合要求，则抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,号码拨打测试,线路故障解决方案,设备连接问题,故障现象,a、电话无法呼入呼出、的口指示灯不正常。 b、电话被叫无提示音、提示音一直占线、提示号码未注册,处理方法,步骤a、观察指示灯，如口灯不正常，则检查设备连接线。如正常则进入步骤b。 步骤b、检查上号码注册状态，如不正常，则处理号码未注册问题（见3.1 号码开户问题）。如正常则进入步骤c。 步骤c、检查

13、与话机终端连接线，如连接线不通，处理连接线故障。如正常，则进入步骤d。 步骤d、抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,拨打测试,线路故障解决方案,综合布线问题,故障现象,a、部分电话摘机无提示音或提示占线。 b、号码被叫有正常提示音，但是被叫话机无振铃,处理方法,步骤a、更换话机测试，故障未消除，则进入步骤b 步骤b、检查设备上号码注册状态是否正常，如不正常则排查号码未注册（见3.1、号码开户问题），如正常请进入步骤c。 步骤c、现场排查线路问题，一般两个问题：第一、电话线路断（无馈电，无提示音）。

14、第二、电话线短路（提示占线，），根据排查现象完成故障修复，如无线路问题，抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂家进行解决，如涉及非接入侧或跨专业设备问题，发送工单到对应部门进行解决,验证方法,拨打测试,汇报提纲,淄博公司网络运维支撑情况 故障类型分析 接入设备故障解决方案 线路故障解决方案 核心网及交换网故障解决方案,核心网及交换网故障解决方案,号码开户问题,故障现象,a、号码被叫提示无权限或忙音。b、融合V网短号来显不正常且回拨提示空号。 c、号码无法注册。 d、部分长途等功能障碍,处理方法,步骤a、用软终端测试，并且抓包。 第一、报文中出现 ，则表示是密码错误，需核对注册密码

15、,第二、报文中出现 或者 ，是号码错误或者空号导致注册失败，此时需跟前台核对开通号码,核心网及交换网故障解决方案,号码开户问题（续,处理方法,如号码注册状态正常则进入步骤b。 步骤b、通过前台查询订购业务是否正常，如不正常，则重新发起订购，如正常，进入步骤c。 步骤c、登陆网络支撑客服系统（）查询号码状态（集团号码、V网、号码呼叫权限等）,号码状态不正常则进入步骤d。 步骤d、在中先删除该集团用户（先退出融合V网，再退出多媒体桌面电话成员），然后再添加用户（先添加多媒体桌面电话成员，再添加融合V网）。 步骤e、经以上逐项还未解决，则发工单至信息系统部请求处理,验证方法,配合客户专项业务验证,核

16、心网及交换网故障解决方案,号码重复注册问题,故障现象,a、通话过程中掉话现象比较频繁且有规律。 b、号码被叫有正常提示音，但是被叫话机无振铃。 c、电话有时能用有时不能用,处理方法,步骤a、软终端注册该号码，观察包，可以正常注册，但是在注册成功的情况下会掉线，观察掉线的原因，如下图（出现认证失败），但此时拨被叫次号码回铃音正常，可初步定位故障的原因为号码重复注册,核心网及交换网故障解决方案,号码重复注册问题（续,处理方法,步骤b、通过网管登陆查看命令： 10如下图,验证方法,每次测试通话时间超过10分钟,通过地址记录表即可查询到重复注册的号码对应的集团和设备，同时可定位故障原因为号码重注册，要求前台重新分配电话号码。 步骤c、如果不是重注册，则抓取信令包进行分析，针对故障原因，如涉及问题，协调厂