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文档简介

1、 精编范文 计算机故障应急方案温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。为及时应对计算机突发故障, 提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理应对能力, 维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序, 保障患者正常就医, 特制定计算机故障应急预案。一、应急范围医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。二、报告程序及预案启动1、报告程序如出现网络故障问题, 网管员应迅速排查问题, 解决不了的问题立即上报网络部, 请求一定的协助。2、预案启动当整个或部分网络停止使用时, 各科室采取以下

2、方式进行运行、各医生工作站采取手式开处方。、门诊收费处应随时准备医院收费收据, 进行手工收费。、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记, 并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）、住院科室用药, 查阅处方后到西药房采取借药方式进行。西药房采取手工方式发药操作, 并做好各科室药品的登记。、住院收费处, 如当日有病人需出院, 先手工结算费用并按情况请顾客留下押金, 告知病人原因并留下病人电话, 等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。三、预防措施1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座, 过半分钟后重新启动计算机将自动修复错

3、误。同时网络室应做好操作系统的快速备份与还原, 在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机, 可直接按主机电源5秒强行关闭, 此操作对计算机有损害请尽量避免）2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机, 请与网络室联系, 经网管员检测不能立即修复的, 网管员应立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作, 同时联系供货商对保修范围内的设备进行更换。3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸）, 操作员应立即关闭打印机电源与网络室联系, 网管员经检测不能修复, 则立即联系供货商对保修范围内的打印机进行维修, 计算机操作员

4、不能带电拆解打印机与计算机外部器件。4、网络：网线、交换机、UPS电源故障, 由网络室进行检修, 如不能立即修复则采用备用设备进行更换, 保证网络的正常运行。5、服务器、UPS电源故障：我们现有两台IBM服务器电源是接入1KVA的UPS电源, 保证在停电状态下医院数据库的安全, 如UPS出现故障, 服务器暂时接入市电启动服务器运行。、软件系统故障：当软件系统出现故障, 网管员应采取相应的方法尽快解决, 如不能立即解决应立即起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。、硬件系统故障：当硬件系统出现故障, 不能修复应立即向服务器公司报修, 同时拿出解决方案并上报主管领导。、数据安全：网管员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况, 如出现异常应立即停止工作站操作查找原因, 并对实时数据采

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