服装网购消费心及网店商品展示研究

1、服装网购消费心及网店商品展示研究1服装网购市场现状分析。网购，即网上购物，或电子商务。 就是商家利用网络平台，把传统的商店;搬迁到网络上进行展示和交易，消费者利用网络平台足不出户购买所需要的商品或服务。 在电脑网络快速发展的信息时代，由于网购既便利，又省钱，还能节省消费者的购物时间和送货上门等优点，诱使了越来越多的消费者改变了传统的购物模式， 加入到网购当中。网购队伍迅速壮大，网购交易额逐年快速增长。我国的电子商务起步于 1990 年。 据有关资料显示，截止 2011 年6 月，我国的网络购物用户规模达到 4.85 亿 ,位居全球第一 . 网民约4.2 亿，年龄在 20 至 39 岁的占 50

2、.9%. 通过网络购买服装的消费者，也大多集中在这个年龄阶段。 据最新发布的中国网上购物消费者调查报告 2014 显示， 调查的 21 个城市合计有 2703 万人曾经在 2014年去网上买过东西，网购总金额达到 734 亿元。 目前女装销售平台众多，如淘宝网、天猫、京东、凡客、当当等。 其中淘宝网是中国最大的网购平台，网购女装的交易额远远大于男装，可见马云背后的女人;即女性网购者人数众多。 伴随经济的不断发展，女性经济影响力和社会地位的不断提高，女性消费者将逐渐主导社会消费的潮流，成为现代市场的消费主导者。2服装网购的特点和消费心理。2.1 服装网购的优点。（1）交易便利，节约时间。生活节奏

3、加快，空闲时间变少，消费者已经没有闲情逸致去实体店逛街购物，上班族需要有一种简单快捷的方式，来达到消费与购物的目的，而网购恰好满足了消费者的需求。 消费者可以在购物网站上找到自己想要的所有商品，而且可以快递送货上门，既省时又省事，激励了消费者的购买欲望。（2）款式繁多，挑选空间大。服装网店与实体店相比，网店的服装款式种类繁多，新颖时尚，可供挑选的空间更大。 可以满足追逐时尚的女性消费者的心理需求，网店丰富的商品资源和快速的款式更新，为个性化的消费者提供了便利的购物新平台。（3）价格可比较，物美价廉。导购类的比较购物网站，可以直观地比较不同商城里同一款产品的价格，可以很方便地寻找到同类商品的最低

4、价格。由于，网店不需要中间销售环节和实体门店，可以最大限度地让利于民，网购的商品价格总要低于实体店。2.2 服装网购的缺点。（1）实物与图片有误差，无法试穿。实物与照片存在差距，网购只能看到照片，无法试穿，这是网购的先天不足;. 尽管服装网店有 7 天之内无理由退货; 的承诺，但若收到的服装不满意，退货往返还是会让消费者心情不畅。（2）商品质量靠运气，无法保证。由于网店的发展速度迅猛，有些网店的管理和商品的质量很难跟得上，外加网店经营竞争激烈，就促使一些网店经营者不顾及消费者的切身利益，为了赚取更多的利润，用华丽的图片来宣传质量低劣的服装，用煽情的文字宣传来弱化商品的不足与缺陷。（3）支付有风

5、险，配送有隐患。网购需要支付宝付款，比较简单便捷，但是支付宝的资金安全问题还是具有一定风险的。 在商品配送方面，由于网购的消费者数量庞大，类型复杂，单次交易额小，地域分散，便增加了物流配送质量、成本、管理的困难。 目前，配送的安全性与准确性还做不到位，像遗失物品、货物破损，错误投递等现象多有发生。2.3 网购者的消费心理。服装网购的女性消费者有四种类型：一是，少女消费者，他们一般是大中小学生，爱美爱打扮，网购既免去了去实体店购物的烦恼，又可以相对廉价的价格购得服装；二是，未婚职业女性，她们有事业但没有家庭，所有的收入都可自由支配，并且网购可让她们拥有更多的时尚；三是，已婚职业女性，她们有家庭有

6、事业，能用在逛街购物的时间较少，网购便于有效利用零散时间；四是，已婚全职太太，她们的时间和经济条件相对充裕，网购是她们逛街之余另一种打发时间的好方法。从网购消费者的群体特点来看， 大多数男性消费者在购买服装时，属于理性型;消费群体。 服装试穿率较低，但成交量较高，在大致能够承受的价格范围内较少计较商品价格，却很注重产品质量；女性消费者在购买服装时，属于感性型;消费群体。 注重产品各方面而较少考虑服装穿着的实用度、适穿性，服装试穿率比较高，相对成交量比较低。 女性消费者大多具有以下消费心理。（1）追求美的心理。爱美是人的天性。 追求美体现在消费活动中，即表现为消费者对商品美学价值和艺术欣赏价值的

7、要求与购买动机，其核心是装饰;和美化;. 具有求美动机的女性消费者在挑选服装时，特别重视服装的款式造型、色彩、面料的质感及艺术品位等，希望通过购买格调高雅、制作精良的服装获得美的体验和感受，通过服装、配饰，美化自我形象。（2）追求实惠的心理。物美价廉是女性消费者的不二选择。女性消费者对商品价格十分敏感，在网购时，她们会利用商家提供的商品信息货比三家，对同类商品不仅会在网上对比价格和质量， 甚至会去实体店亲身体验实物，再做购买的决定。 女性喜爱物美价廉的消费心理，也会使其更容易接受商家推出的价廉商品， 更容易为分摊一次运费而增加购买商品的支出，一次性购买多件，在心理上自动默认优惠的单价而忽略了总

8、价。（3）追求个性的心理。网店发展到今天， 多数商品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心愿为基础挑选和购买商品或服务。 现代消费者喜欢新鲜事物、有强烈的好奇心，对个性化消费需求迫切，个性化消费已经成为现代消费的主流。 消费者所选择的不单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值。（4）追求感性的心理。感性消费是指消费者购买商品或利用服务的目的，在于通过消费而满足某种心理倾向。 理性消费注重对物;即商品或劳务本身的功能、质量、价格等因素的满足；而感性消费更注重感性满足，如感官的享受、情感的体验、风格的展示、精神的愉悦和个性的张扬等。3服装网店商品展示的构成要素。3.1

9、 服装商品描述。描述的字面意思为描写叙述。而服装网店商品的描述一般是对一件商品所有特征的描述总结。 当消费者在网购平台搜索系统中，利用关键词搜索商品时，描述中有其关键词便会被搜索找到。 准确到位的服装描述是增加服装商品在大众面前的曝光率、促进商品销售、提高店铺知名度的有效途径。3.2 服装主体展示。服装主体展示即模特展示。多数服装网店会邀请专业或业余模特来诠释服装商品穿着在身上的视觉效果，即服装商品实拍图。 这样可以让买家清楚的看到服装的穿着效果，能进一步考虑要不要购买这个商品。服装的穿着效果，要远远好于未穿着的服装陈列效果，更能诱发消费者的购买欲望。3.3 产品信息展示。产品信息展示，是指将

10、服装商品的一些特点进行图片或者文字的展示，也是对商品主体展示的一个说明补充。 比如产品的颜色、板型、尺寸大小、面料细节、功能和用途等。产品信息展示是向消费者介绍产品的所有属性，使其对商品的了解更加全面的必要举措。 更多的信息还包括产品色差告知、产品细节、以及送货时间和售后服务事项等。4服装网店商品展示策略及建议。4.1 商品要有个性特征;.随着时代的发展，消费需求日益呈现个性化;的特点，营销也要注重个性化营销。现代女性在消费生活中，已经不再停留于简单的衣、食、住、行，而是追求更高层次的需求。她们对产品的要求，不仅需要功能和质量上的满足，还希望通过品牌来显示自我。因此，商家应从商品的包装到宣传到

11、销售，全方位培育具有高附加值的商品。 针对城市职业女性的个性化的消费心理， 要在商品营销、款式设计、面料质量、网购环境气氛等方面，体现新女性的个性、情感、文化品位，以诱发消费者的购买欲望。4.2 商品描述要独到有趣;.在网购初期，网店经营者采用较宽泛的商品描述，商品也能被搜索到。 但网购发展到了今天，商品各种各样、无奇不有，消费者已经很难被吸引，宽泛的特征描述已经不能刺激消费者的感知神经。 再加上许多网店经过努力，已经积累了较多忠实的粉丝，较难改弦易辙。 这样，商品描述绝不仅仅只是商品特征的表述，唯有睿智独到的，富于情感感染力的，或是幽默诙谐的描述语言，才有可能触动;消费者的指尖。4.3 要注

12、重细节;的展示。消费者无法体会服装的上身感觉，只能根据商家提供的图片信息进行联想，这必然增加了网购中选择商品、鉴别商品的难度。 因此，网店在服装商品展示时除了要多角度展示商品穿着效果， 还要展示细节，要进一步展示服装局部、面料、质量、手感以及做工等。4.4 服装展示要吸引眼球;女性消费者大多十分感性，第一眼; 未被女性认可的服装商品，购物流程也会因此而终止。 网购活动中的第一眼商品展示即服装主图;. 一定要具有女性的个性化、小众化的审美意识，打造出唯美、可爱、清新等各种风格的服装图片，使女性对这件商品产生一种适合我;、我穿会独一无二;的视觉感觉，即通过视感吸引消费者眼球。4.5 价格优势要被看

13、到;.女性消费者之所以选择网购，最大的诱惑力就是价格实惠，那么网店的价格优势就一定要被消费者看到;.在定价方面要宁可标零也不取整，利用 0.99 与 1 之间差距的优势，让消费者心动。 还可以提高原价再打折，多购者再给予优惠等。这样不但可以带动成交量，还会有更多的回头客，培养更多忠诚的粉丝。4.6 节日要加大促销力度;.对感性多于理性的女性消费者来说， 在与女性相关的一些节日里，如西方情人节、女生节、母亲节、七夕节等，她们自然愿意将金钱花费在与感情有关的一些商品上，再加上节日价格的优惠，必然能够赢得她们的芳心，打动她们进行消费。 当然，在双十一;、双十二;等全民购物的节日里，也要抓住机会宣传和

14、促销，否则损失必然惨重。4.7 要坚守一种服装风格;.网店的整体风格就是网店的灵魂和网店的特色所在，鲜明的网店风格容易给消费者留下深刻的印象，从而区别于其他网店，在店铺竞争中占有优势。韩都衣舍， 在 2012-2015 年度天猫女装销量第一，2012 年销售额 6 亿元，2013 年达到 11 亿元。 由于多品牌战略的进一步推进和实施，有望达到 18 亿元或更多。 与其说这是韩都衣舍创造的奇迹，不如说是开放平台带给品牌商进行全网营销的契机。 早年间，韩都衣舍以代购韩国服装起步，后又发展为自主生产、自主经营的自主品牌。韩都衣舍在 9 年时间里发展壮大，如今的韩都衣舍有能力邀请韩国女明星代言来打造

15、网店的整体风格，延续韩风的传统，坚持一个风格走到底。从而，创造了自己的商业神话，也为网店经营者提供了坚守一种服装风格获得成功的范例。5结论。在网络信息社会飞速发展的今天，网络营销作为一种全新的销售渠道为消费者提供了全新的购物平台，越来越多的消费者愿意选择网购服装来取代实体店购物，服装网购因为得到了广大消费者的青睐而逐渐壮大起来。网络的普及，改变了传统消费者的消费观念，由于近些年来移动终端的快速发展，网购早已不再限制于电脑桌前，手机、平板电脑等移动终端均可完美地替代电脑购物，随时随地，只要消费者所处之地有网络覆盖，钟爱逛街的女性消费者就可来一场说走就走的购物;.服装网店至今为止，在我国已有一百多万家。同一类型、同一风格的网店不计其数，也就是说同一件服装款式在不