海尔业务流程再造与信息化(2005-09-25)ppt课件

1、1,业务流程再造 与信息化 BPR and IT Planning and Development of Haier Group,2,1979年，改革开放 中国进入WTO 海尔，1984年的负债147万，2004年的全球营业额1009亿元，品牌价值达到616亿元 2005年，中国16家公司进入世界500强 联想成功收购IBM的PC业务，海尔并购美泰克，中石油并购美国优尼科,世界经济在飞速发展,3,1,为什么要进行流程再造,3,海尔的业务流程再造,2,什么是业务流程再造,4,IT规划的一般方法,5,海尔信息化应用,4,公司的战略是什么，可以控制么？ 公司的目标是什么，能够分解么？ 公司赢得市场的

2、能力是什么？ 部门的市场是什么，目标是什么，公司的战略是否已经分解到部门？ 部门存在价值是什么？ 你的目标可以分解到人么，你真正可以考核你的员工么，你是在真正能够激励你的员工么？ 让你的员工人人都面对一个市场,为什么要进行流程再造,5,企业文化,其它设施,IT设施,业务流程体系架构,组织架构,信息系统体系架构,企业的战略，愿景，绩效,构成企业的主要构架,6,组织中有什么人 他们在干什么 他们如何工作 有那些可应用的资源 IT支持系统是什么 如何来集成这些系统 如何能最好利用这些资源 如何测评绩效，如何建立绩效考核标准,业务流程的要素,7,优化 降低成本 提高效益 修改竞争规则,流程成本,流程风

3、险,流程时间,流程质量,缩短流程时间： 新产品开发周期 定单从接收到处理的时间 定单执行的周期 客户服务请求的时间,在以下方面提升 质量管理： 更好的客户满意度 更好的员工满意度 产品质量提升 更大的产出,更低的人工成本 使IT投资更有效率 识别流程中成本因素,风险的识别，分析 风险的预防与控制,业务流程再造的重要性,8,面向市场的业务流程的价值,2004年7月公布的最新500强汽车行业排名情况,丰田的看板管理（精益生产） 看板管理的目标是，在适当的时间（第一时间），在适当的地点提供适当数量的货物，是浪费最小化和适应变化。主要表现在： 1、价值观：以满足用户的价值为出发点，与为库存而生产有截然

4、不同的意义。 2、价值流：从原材料到成品赋予产品以价值的全部活动，看板管理的创造价值的过程包括：从概念到投产的设计过程；从定货到送货的信息过程；从原材料到成品的制造过程；全生命周期的支持和服务的过程。 海尔的市场链管理思想是：在第一时间，也就是对快的时间，向用户，或者代表用户的客户提供有质量保障的、数量准确的产品和服务,9,1,为什么要进行流程再造,3,海尔的业务流程再造,2,什么是业务流程再造,4,IT规划的一般方法,5,海尔信息化应用,10,业务流程再造”即BPR(Business Process Re-engineering) 从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益

5、的重要指标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。 Michael hammer 2、周定单的品种：平均960个； 3、周定单产品量：平均40.5万台； 4、月采购物料；平均26万种； 5、定单下达后：30分钟之内商流确认可配送的定单产品，中心城市实现8小时内完成配送，区域内实现24小时配送到位；产品事业部在30分钟之内完成一周的生产计划及调整计划；物流在30分钟之内完成3-7日的采购计划,企 业,市 场,信息化,传统,54,零 距离,定单信息流为信息化的核心,企业的运行都是围绕定单而进行的，因此企业的信息化是以定单信息流为中心进而带动物流和资金流的运行,以信息化实现产品的即时变现，形

6、成有现金流支持的利润,零库存,以信息化实现以时间消灭空间，过站式物流消灭为库存采购和生产的问题,零 营运资本,以信息化实现以空间消灭时间，生产出来的产品不放仓库直接送给用户,55,新经济时代企业不能达到电子商务所要求的速度及不能为用户的个性化需求不断创新则难以生存！必须采用同步信息流程,速度和创新是信息化的动力,56,信息化的目的是创造世界名牌,随着流程再造的深入，人员素质越来越提高，在人员素质提高的同时，越发感到自身的不足，整合资源才能实现目标。只有人人自以为非，才能实现企业的增值,流动资金贷款为零 总资产周转速度为3次/年 原材料库存天数由30天下降到7天 海尔流程再造带动的产业集聚效应：

7、国际化分供方到海尔周边建厂引进外资40亿元,57,电子商务的基础，高速互联的网络,中心大楼各楼层办公室,国内29个电话中心,海尔工业园各本部、各事业部,黄岛工业园、平度海尔工业园 仰口国际培训中心、冰箱厂,国内29个工贸公司,全国各地电话拨号网络用户,10M光纤,100M光纤,1000M光纤,2M专线,海尔集团中心大楼,64K VPN线路,PSTN,2*10M光纤,13个工贸公司,合肥、大连等5个海尔工业园,2M专线,2M专线,PSTN/VPN INTERNET,KM骨干网络的应用 155M Internet宽带接入 园区间高速互连：海尔园、黄岛、合肥、冰箱、住宅设施、信息园、顾服等均已经开始

8、应用光纤互联计划。与驻外机构2M宽带互连 三网合一的应用（数据、视频、IP电话） TNG网络管理,58,海尔集团的业务报告,收入： 内销收入区域产品型号 内销收入产品区域型号 内销收入渠道客户型号 内销收入渠道区域客户型号 成本： 费用： 损失： 增值： 利润,59,海尔信息化对外实现协同的供应链，对内配合流程再造建成管理平台。 信息化：内部的流程推进与物流资金流的加速。 数据变信息：企业运营动态、企业发展有效预测,海尔认为：企业信息化并非仅仅是将企业信息用计算机处理，而是将企业与市场紧紧联系在一起的，一个不断持续创新的过程,信息化是加快企业发展的必由之路,60,终端网络服务：网络设备与服务器

9、 低端设备服务：PC、打印机 桌面级应用服务,项目规划与实施 ERP项目咨询：SAP 其他类管理应用咨询：PLM，MES，WMS 软件开发 BASIS服务,网络规划与服务 信息安全 邮件服务 服务器外包服务,IT事业部* 79人,管理咨询部* 46人,网络部 12人,运维服务部 21人,终端网络服务,PM（项目管理）: SCM（供应链管理）: FI/CO（财务/成本）： CRM（客户关系管理）: PLM（产品生命周期管理）: MES（制造执行系统）: WMS: 软件开发,网络规划： 信息安全： 网络管理： 邮件服务： 服务器外包服务： 系统管理与BASIS服务,IT人员的构成,61,四个一”原

10、则,围绕一个中心 以定单信息流为中心 明确一个关系 投入和产出的关系 执行一个流程 同步信息流程 做好一个前提 业务流程再造,其他问题点,总体规划，分步实施 一把手工程：高层坚定不移的支持 采用国际先进的管理思想 系统的集成化应用和管理 充分考虑已有投资 追求管理效益,信息化应用的总结,62,谢谢,63,SCM: supply chain management 供应链管理 SRM: supplier relationship management 供应商关系管理 CRM: customer relationship management 客户关系管理 PLM：product lifecycle management 产品生命