河南阳夏电子商务有限公司业务部手册

1、河南阳夏电子商务有限公司业务部工作手册阳夏电商业务部概况一、公司简介 河南阳夏电子商务有限公司简称“阳夏电商”，于2010年成立，注册资金1000万，经过五年发展创新，已成为一家集阳夏团购、阳夏商城、阳夏一卡通、阳夏黄页、阳夏社区、阳夏信息网、阳夏外卖、阳夏微营销八大板块为一体的电子商务公司。2014年5月，阳夏电商在周口正式起航，是周口的一家大型综合性电商平台，并跻身全省前十大互联网公司排行榜，借助移动互联网、信息技术和线下服务能力，为消费者提供值得信赖的商品、优惠信息、团购、预约预订、外送、外卖、电子会员卡等O2O交易服务，覆盖了餐饮、电影、酒店、休闲娱乐、健身、车辆租赁、家装等服务行业。

2、1）企业文化及理念企业目标：聚焦本地热点，放大世界生活！企业使命：开创全新的传媒领域，整合生活，链接社会！企业精神：专业做事，诚信做人，拥有梦想，利他共赢！经营理念：秉承服务至上的原则，为商家搭建营销桥梁，为用户省钱，为商家创收。2）企业团队情况 阳夏传媒拥有一支专业的技术团队，资深的运营团队，精湛的策划团队，共有员工116名；其中高管8人，高级会计师1人、中级会计师5人、高级营销策划师3人、中级营销策划师6人、专席客服12人；公司自创立以来，始终坚持以打造周口网络传媒优质品牌为目标，以方便快捷、诚信、经营、精细服务规范管理为经营理念，以让消费者放心省钱，让商家盈利发展为使命，设立了行政人事部

3、，业务部，策划部，物流部，财务部等组织机构，制定了薪酬激励机制，办公秩序管理制度等，形成了一套制度化，规范化的管理体系和服务体系，赢得到了广大消费者和合作商家的一致认可。2、 公司主要板块公司采用“O2O网络平台+商家+实体店+会员+物流配送”的合作经营模式。以阳夏团购、阳夏商城、阳夏一卡通、阳夏社区、阳夏信息网、阳夏外卖、阳夏黄页、阳夏微营销八大服务板块为依托，实行公司和商家提供产品线上推销宣传、线下购物体验、物流配送服务、网上充值消费相结合的经营方式，秉承“诚信经营，确保质量，方便快捷，规范管理”的经营理念。让消费者放心省钱，提高商家销量。以下主要介绍阳夏一卡通、阳夏团购、阳夏外卖及阳夏商

4、城。1、 阳夏一卡通1.1什么是阳夏一卡通 阳夏一卡通是您的省钱助手，拿着它您可以到任何一家跟阳夏网作的商户去消费享受整店的优惠，阳夏一卡通就是您身份的象征，拥有它，您可以享受所有与阳夏网合作的商户的超级VIP待遇，一卡折服全城。阳夏一卡通也给您的生活带来惊喜，拥有它在您使用一卡通消费后将获得相应的积分，积分可以兑换礼品，并可以参与阳夏一卡通并行的0元抽大奖活动。1.2阳夏一卡通注意事项 不可使用一卡通与商家谈商品的进价、特价商品（或服务项目），要按商家承诺的折扣享受一卡通折扣待遇； 凡是在我们的联盟商家处消费，对于不谈价的商品或者服务，在结算时直接出示本卡，按商家加盟协议合同承诺的折扣享受贵

5、宾优惠待遇。对于可以谈价的议价商品（或者服务项目），为了获得更大的折扣率，请消费者先谈好价，再出示一卡通在谈好的价格的基础上再按商家承诺的折上折扣率打折（就是我们所说的折上折）； 商家参与贴本甩卖、促销等低价折扣活动商品（或者服务项目）一般不再打折。 持卡消费打折时，如有不清楚和难以理解的地方，可以就地持卡询问加盟商家负责人，以免发生消费争议。在消费打折过程中遇有争议，为避免激发矛盾，建议您最好暂时终止消费，及时通知我们与加盟商妥善解决问题后再继续消费； 如果您在持卡消费过程中确实觉得商家不可原谅的侵犯了您的消费权益，请您保留好原始消费凭据和一切物证，拨打12315电话向工商局消费者协会投诉。

6、根据消协处理结果，我们会示情节轻重给予该加盟商家整改建议或者取消加盟资格； 因为极个别加盟商家不讲诚信，对持卡会员存在欺诈行为，根据会员强烈要求会取消加盟资格，或者因为存在加盟合作困难等其它原因，我们已经与其终止加盟合作关系。并在网站上公布,列入黑名单。这些变动只会在网站进行更新和公布。这就需要您上网时经常查看最新加盟店的更新，如果您遇到在我们的网站上已经没有这个加盟商家，但是该商家的店铺还张贴悬挂我们的加盟合作标志，请您务必向该商家负责人询问清楚真实情况后，再决定是否使用一卡通进行消费打折，以免上当受骗，造成不必要的损失。我们对此情况不承担任何责任，建议您立即向工商局消费者协会投诉。 因为一

7、卡通为推广阶段，推广使用期间难免出现一些问题，希望不管是消费者还是商家，本着诚信为本的原则，相互体谅，相互理解，本站和一卡通只是作为一个消费者省钱、商家打折优惠信息为主的平台，不能作为责任承担和法律仲裁的主要责任人。 一卡通在本市属于创新，所以消费者需经常携带本卡，以免错过优惠打折，商家也需要做好自己本店的人员培训工作，让每个员工都熟悉一卡通的使用模式，特别是收银员的一卡通使用培训，避免一些问题的发生。 为创造更好的服务方式，发展更多更实惠的加盟商家，我们正在不断的努力奔波，我们的加盟合作打折商家正在不断的增加之中，新的加盟商家与打折行情最新变动情况以网站最新列表为准，请您经常登陆我们的网站了

8、解新的打折行情。加盟商家有增加才会有更新改动，有更新改动才会有进步，有进步才会有更好的服务，有更好的服务才会带给大家更多更实惠的打折行情。 1.3一卡通和普通卡的对比：阳夏一卡通是您的省钱助手拿着它，您可以到任何一家跟阳夏网合作的商户去消费享受套餐的优惠，阳夏一卡通就是您身份的象征，拥有它，您可以享受所有与阳夏网合作的商户的超级VIP待遇，一卡折服全城。阳夏一卡通给您的生活带来惊喜。拥有它您使用一卡通消费后将获得相应的积分，积分可以兑换礼品，并可以参与阳夏一卡通并行的0元抽大奖活动。而以上这些优惠普通卡是没有的普通卡只能是在某个商家使用消费而且享受的还不是最低折扣。首批前五百名免费卡，更有超值

9、靓号等您来拿。还在犹豫什么呢，快来加入我们吧！2、 阳夏团购2.1 什么是团购 通俗来讲团购就是组团购物，团购通过专业团购网站的形式，提升团购网站用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利。2.2 参与团购能够给商家带来什么 获得意想不到的销售业绩，开拓一种全新的销售渠道，给商家的商品或者店铺带来火爆的人气，同时登陆团购网站也是一种对产品或者店铺的广告方法推广方法，提高产品或店铺知名度。2.3 是不是需要参加团购 无论目前的销售业绩是好还是坏，业绩不好者可以因此改观，业绩尚可者可以获得突破，业绩优异者可以获得销售量营业额的飞跃。2.4 参与团购对现有传统销售渠道的影响是什么 首先必须明确参

10、与团购的目的是扩大产品或者店铺知名度，开拓新渠道提高销售额的一种营销行为。登陆团购网站是用1-7天内迅速提高知名度，甚至是聚集资金的最佳方法。登记团购并不会冲击现有的销售渠道，他是一种对传统销售渠道的补充，与现有的销售渠道相辅相成。2.5 团购如何盈利 团购网站对我们提供产品的销售价格适当的提高一些获得收益，一些商家报价很高但是很有价值的产品团购网站愿意0利润投资，一次获得团购网站的高人气。2.6 参与团购的流程 联系团购网站提交产品； 团购网站验证并签约； 产品登陆团购网站页面团购开始； 普通消费者从网站购买产品获取验证码； 产品退出团购网站； 消费者持验证码在有效期内到指定地点消费获取产品

11、； 验证码同团购系统内的数据进行对比，如果系统中含有这个验证码则验证通过； 提供给消费者对应服务，同时团购系统纪律此验证码为“已经消费”； 有效期结束后，商家同团购网站进行资金核算。3、阳夏外卖3.1 什么是阳夏外卖 阳夏外卖是一家专业提供外卖服务的网上订餐平台。阳夏外卖为您精心挑选众多优质外卖商家，为你提供快速、便捷的线上订外卖服务。使用阳夏外卖，让您轻松实现网上微信订外卖，在线支付，超多优惠！阳夏订外卖，吃货新时代！3.2 外卖O2O行业发展现状 通过报道，我们会发现外卖所带来的生活改变并不仅仅只是一点点，而是改变了人们的餐饮习惯：一个现象是，过去人们在上班期间会苦恼于每天只吃一些并不卫生

12、的路边摊，而到写字楼附近饭店吃饭则需要排长长的队伍，自从有了外卖之后，不论白领、蓝领还是金领，他们大多都开始通过手机直接下订单。另一个现象是，很多上班人士下了班之后或者周末的时间，尤其是在一些一二线城市，辛苦上了一天班，晚上已经没有更多的精力去买菜做饭，有父母陪伴的上班族吃饭还能规律些，多数人平常吃饭总是不太规律，而有了外卖之后，这些人在下班回家前就会提前把外卖预定好，到家后就可以直接享受刚出锅的热腾腾饭菜。最后我们再来看一个比较明显的现象，就是大学校园中的学生吃饭习惯改变。过去每到中午或者傍晚时分，学生们就会一窝蜂地涌进校园食堂，排队等候是免不了的，去晚了甚至有很多菜品可能都已经没有了，到了

13、冬天，稍微去晚些甚至饭菜都凉了。而今天，我们会发现，越来越多的学生都是在宿舍打开手机直接叫外卖，然后在宿舍坐等热腾腾的新鲜饭菜。所以，不论是从上班一族来说，还是从到家庭、校园中人们的饮食变化来看，外卖都在改变和影响人们的生活方式，外卖对于老百姓以及餐饮商家来说都有着巨大的魔力。对用户而言，订餐界面做的再美观，下过两三次一个多小时都没有送到的订单后，用户很难继续再使用这个平台了。配送速度是关键，配送时间很重要，对时间观念强的白领更为重要。自建物流送团队是解决配送时间的最好方案，但成本高，招人难也成为不小的障碍。除此之外，配送中如果可以解决一些非标准化的问题，那么必定可以提升平台的个性化服务水平。

14、比如在送一条鱼的时候如何做到送给用户一条完整的而不是零碎的鱼块。3.3老百姓越来越离不开外卖越来越多的学生、上班一族开始离不开外卖，外卖已经成为了他们饮食生活中不可缺少的一部分，多个因素促进着他们对外卖开始形成越来越强烈的依赖性。1）外卖无法替代的便利性便利性恐怕是众多消费者选择外卖配送的第一核心要素。百度外卖CEO巩振兵在接受央视采访时介绍了百度外卖的智能物流调度系统，通过百度外卖的算法，能够根据用户喜好和商户特点，对两者进行个性化匹配，这样能够大大提升用户等待外卖餐饮的时间。2）懒人心理需求根据一位接受央视采访的百度外卖配送员张增其表示，过去可能只会是一些白领、学生会使用百度外卖，而今天很

15、多家庭中只要有移动端，他们就会通过百度外卖平台下订单叫外卖。这就说明了一个现象：相当部分消费者的懒人心理需求，催生了外卖经济的繁荣。3）个性化需求不断催生除了懒人需求之外，一些基于外卖O2O的个性化需求也在不断诞生，比如针对病人、老人的个性化健康饮食配送等方面。随着外卖O2O竞争的逐渐加剧，未来个性化的外卖配送将会越发凸显，而对个性化配送有着强烈需求的消费者自然也就离不开该外卖O2O平台。4、阳夏商城4.1 什么是阳夏商城阳夏商城是依托阳夏传媒电子商务平台和自建仓储中心打造的线上购物平台，链接商家和消费者。拥有更便捷的商家（实体店）入住渠道，多元化便捷支付，运用自建物流和用户消费实时跟踪，为消

16、费者打造更贴心的用户体验。4.2 商城审核标准拟定1） 商品要求 商品名称、品牌；商品价格、市场价格、现价；商品规格、属性（尺寸、颜色、材质、重量、类别、货号、工艺）；生产厂地；库存数量；商品用途、作用；售后归属；商品说明书；2） 审核店铺形象（商城分A、B、C、D类）A类：生产厂商、国内外知名品牌B类：一级代理商C类：二、三级代理商、品牌批发商D类：自主品牌3） 是否有相关证件营业执照食品安全卫生许可证4） 是否最低价或提成百分额必须低于市场价保证公司利润提成百分额度必须保证公司利润5） 是否同意拍照、是否配合是否同意拍照是否积极配合是否同意拆包装拍细节6） 货品是否为正品、杜绝假冒伪劣产品

17、是否有质检、质量如何副食类保质期问题生产厂地（杜绝伪造粗糙产品）7）后期提供问题是否提供发票或补税点（以我公司名义开单据发票）货源是否充足产品更新问题三、业务人员谈判技巧1）谈判前要有充分的准备知己知彼，百战百胜。业务人员必须了解商品的知识、品类市场及价格、品类供需情况状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限，以及其他谈判的目标，这里不赘述。但提醒大家一定要把各种条件列出优先顺序，将重点简短地写在纸上，在谈判时随时参考，提醒自己。2）只与有权决定的人谈判谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。业务人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、副总经理、总经理甚至董事长，依供应商的大

18、小而定的。这些人的权限都不一样，业务人员应尽量避免与无权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间，同时也可避免事先将本企业的立场透露给对方。3）对等原则不要单独与一群商户谈判，这样对你极为不利。谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。如果对方极想集体谈，先拒绝，再研究对策。4）不要表露对商户的认可和对商品的兴趣交易开始前，对方的期待值会决定最终的交易条件，所以有经验的业务人员，无论遇到多好的商品和价格，都不过度表露内心的看法。让商户得到一个印象：费九牛二虎之力，终于获取了你一点宝贵的进步!永远不要忘记：在谈判的每一分钟，要一直持怀疑态度，不要流露与对方合作的兴趣，让商

19、户感觉在你心中可有可无，这样可以比较容易获得有利的交易条件。5）放长线钓大鱼有经验的业务员会想办法知道对手的需要，因此尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足业务员的需要。但业务员要避免先让对手知道我公司的需要，否则对手会利用此弱点要求业务人员先作出让步。因此业务人员不要先让步，或不能让步太多。6）采取主动，但避免让对方了解本企业的立场善用咨询技术，“询问及征求要比论断及攻击更有效”，而且在大多数的时候，我们的商户在他们的领域比我们还专业，多询问，我们就可获得更多的市场信息。故业务员应尽量将自己预先准备好的问题，以“开放式”的问话方式，让对方尽量暴露出其立场。然后再采取主动，乘胜追击，给对

20、方足够的压力。对方若难以招架，自然会做出让步。7）必要时转移话题若谈判双方对某一细节争论不休，无法谈判，有经验的业务人员会转移话题，或暂停讨论喝个茶，以缓和紧张气氛，并寻找新的切入点或更合适的谈判时机。8）尽量以肯定的语气与对方谈话在谈判的中，对于对方有建设性的或自认为聪明的意见和发言，如果采取否定的语气容易激怒对方，让对方好没面子，谈判因而难以进行，而且可能还会对你的背后下黑招。故业务人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，这样对方也会愿意给你面子。9）尽量成为一个好的倾听者一般而言，业务人员总认为自己能言善到，比较喜欢讲话。业务人员知道这一点，应尽量让他们讲，从他们的言谈举止之中，业务人

21、员可听出他们的优势和缺点，也可以了解他们谈判的立场。10）尽量从对方的立场说话很多人误以为在谈判时，应赶尽杀绝，毫不让步。但事实证明，大部分成功的采购谈判都要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。在相同交涉条件上，要站在对方的立场上去说明，往往更有说服力。因为对方更会感觉到：达成交易的前提是双方都能获得预期的利益。11）以退为进有些事情可能超出业务员的权限或知识范围，业务员不应操之过急，不应装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定。此时不妨以退为进，请示领导或与同事研究弄清事实情况后，再答复或决定也不迟，毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定通常都不是很好的决定，智者总是深思熟虑，再作决定。古语云：

22、“三思而后行”或“小不忍而乱大谋”，不事情拖到下次解决可能会更好要知道往往我们能等而商家不能等。这样，在谈判要结束时，你就声称须由上级经理决定，为自己争取到更多的时间来考虑拒绝或重新考虑一份方案。12）交谈集中在我方强势点(销售量、市场占有率、成长等)上告诉对方我公司目前及未来的发展及目标，让商家对我公司有热枕、有兴趣。不要过多谈及我方弱势点，一个谈判高手会攻击你的弱点，以削减你的强项。在肯定商家的同时，指出商家存在的弱点，告诉商家：“你可以，而且需要做得更好”。不断重复这个说法，直到商家开始调整对他自己的评价为止。13）以数据和事实说话，提高权威性无论什么时候都要以事实为依据。这里说的事实主要是指：充分运用准确的数据分析,如销售额分析、市场份额分析、品类表现分析、毛利分析等，进行横向及纵向的比较。用事实说话，对方就没办法过分夸大某些事情，从而保护住你的原则。首先，作为业务人员，在谈判前，你明确自己的目标是什么?你一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。你要永远保持职业化的风格，让对手在无形中加深“他说的是对的，因为他对这方面很内行”的感觉。14）控制谈判时间记得谈判时间一到，就应真的结束谈判离开，让对方紧张，做出更大的让步。可能的话，把他的竞争对手也同时约谈过来，让你的助理故意进来告诉你下一个约谈的对象(即他的