物业管理公司客户满意度调查问卷

1、物业管理公司客户满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我 们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“”。该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时 也是我们今后改善物业管理的依据。A、整体满意程度请您对物业管理公司提供的整体服务评分 非常满意满意中等口 不满意 口 非常不满意B、楼宇运作保安您觉得工作或居住地点安全吗？ 非常满意满意 中等 口 不满意 口 非常不满意保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常同意 电梯同意中等不同意非常不同意可靠性非常好好一般差非常差等候时间非常好好一般差非常差乘座时间非常好好一般差非常差供

2、电供电非常稳定非常同意同意中等不同意: 非常不同意冷暖空调工作或居住地点的温度感到舒适的程度非常舒适舒适 中等 口不舒适口非常不舒适工作或居住地点的空气质量感到舒适的程度公共区域的照明水平非常好 好口般差非常差室内的照明水平非常好 口好口般差非常差清洁公共区域（大堂、电梯、楼梯）非常好 口好口般差非常差办公楼或公禺内的清洁非常好 口好口般差非常差外围整体的清洁非常好好般差非常差消防安全非常舒适 一般环境噪音 你对工作或居住地点的背景噪音的满意程度非常满意 光线舒适中等不舒适满意中等不满意非常不舒适非常不满意您有没有参与物业管理公司为您安排的“消防演习”？有没有偶尔紧急逃生出口指示牌清晰可见不同

3、意非常同意同意中等如有火警，灭火设施如灭火器唾手可得不同意非常同意同意中等消防通道畅通无阻，令你放心不同意非常同意同意中等C停车场保安您觉得停车场安全吗？ 非常满意满意 中等口 不满意口保安员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常同意同意中等口不同意口收款收款员态度友善、有礼貌、乐意帮助您及衣着整齐非常好 好一般 差 口非常差非常不同意非常不同意非常不同意非常不满意非常不同意清洁停车位泊车方便程度非常同意同意中等不同意 口非常不同意室外绿植牛长正常非常满意满意口意绿植标牌清楚易见非常满意满意口意绿植及草地修剪整齐非常满意满意口意浇水除虫耳、绿般情况为绿植定期浇水比较满意不、满意、非常不满比

4、较满意不满意、非常不满比较满意不满意、非常不满停车位非常好 好口般差非常差通道非常好 好口般差非常差车场管理系统读卡器及栏杆机操作正常非常好 好口般差非常差收费处位置方便程度非常好 好口般差非常差通风您对在车场里感到舒适的程度非常舒适口舒适中等不舒适口非常不舒适您对停车场的空气质量感到舒适的程度非常舒适口舒适中等不舒适口非常不舒适光线停车场的照度非常好 好口般差非常差停车位及路标 非常同意同意口 比较同意口 不同意口 非常不同意为绿植定期除虫 非常同意同意口 比较同意口 不同意口 非常不同意前台客户服务服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意满意中等不满意非常不满意明白您的

5、需要非常满意满意中等不满意非常不满意及时回复您的查询、投诉、要求非常满意满意中等不满意非常不满意彻底跟进直至解决您的问题非常满意满意中等不满意非常不满意会议室接待服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意口满意 会议室内设备调试中等不满意非常不满意非常满意口满意中等不满意、非常不满意会议室内接待按规定完成非常满意口满意中等不满意、非常不满意服务质量您对内部工程人员及外包单位人员的满意程度服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要）非常满意满意口及时回复您的查询、投诉、要求非常满意满意口不知道彻底跟进直至解决您的问题非常满意满意口不知道工程人员及外包单位的工作质量良好 非常同意同意口施工时对你构成最小影响非常同意同意口处理紧急事件的能力中等不、满意、非常不满意中等不满意、非常不满意中等不满意、非常不满意中等不同意非常不同意中等不同意非常不同意非常满意 满意 中等 口 不满意 口 非常不满意不知道他们离幵工作现场前清理好现场非常同意同意中等不知道他们告诉您该工作的内容及所需时间非常同意同意中等不知道您对保洁人员的满意程度不同意 口非常不同意不同意 口非常不同意保洁员工的工作质量良好非常满意满意中等 不满意 非常不满意不知道服务态度（譬如礼貌、热诚、积极、面对及跟进您的需要） 非常满意 满意 不知道及时回复您的查询、投诉、要求 非常满意 满意 不知道彻底跟进