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文档简介

1、上半年消协工作总结 上半年，区消协主要以党的 _和 _经济工作会议精神为指导，以贯彻宣传消法、条例和“消费与发展”为主线，贯彻落实科学发展观，构建和谐社会，将消协工作向深度和广度延伸，在 _工作中我们做了一些工作，现将上半年主要如下： 一、3.15活动开展情况 今年的3.15活动，分局 _十分重视，根据市局、市消协的安排，区消协及时成立了以胡金贵副区长任政委、张涤非局长任指挥长的3.15活动指挥部，并制定了隆重开展20xx年“3.15”国际消费者权益日活动实施意见，上报区 _，由区 _转发了实施意见。为了使今年的“3.15”活动具有广泛性，更加贴近消费者，我们在鸠江区金湾社区、市汽配城、清水街

2、道嘉联 _边、四褐山大有（19路车终点站边）、长江市场园内设立5个活动场所，参加人员43余人，出动车辆8台次，活动场所挂了宣传横幅，设立了服务 _、投诉等台，向广大消费者宣传法律法规，接受消费者 _和投诉，活动中我们散发了宣传材料726份，其中安徽省消费者，“3.15”特刊500余份， _消费者权益保 _、安徽省消费者保护条例50份。现场受理投诉1起，现场接受 _87人次。同时我们在辖区内各大市场、商场、居民集中地区设立宣传、服务台，出黑板报宣传栏6个，贴标语20条。通过消费者权益保 _等法规的宣传，提高了广大消费者自我保护意识，收到了良好的社会效果，达到了开展纪念活动的目的。 二、受理投诉工

3、作 投诉受理是消协的主要工作，认真履行 _消费者权益保 _、安徽省消费者保护条例赋予我们的职能，对每一投诉案件，我们思想上能高度重视，严格按消费者协会受理消费者投诉工作导则进行及时调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的合法权益。上半年共受理投诉8起，调解8起，调解率100%，为消费者挽回经济损失18639元。工作中，我们能认真对待消费者每一起投诉，尽最大努力，使消费者的损失降到最低点。同时，我们对各分会、投诉（联络）站的受理投诉工作进行帮助、指导，通过调解，维护了消费者的合法权益，提高了经营者守法、合法经营意识，维护了消费市场环境。 三、社会监管工作 为认真贯彻“消费与发展”年主题，消协与各分会、站，会同市场监管科，利用节假日、春耕季节，重点围绕关系到广大消费者食品、药品、餐饮等方面的商品和服务质量以及化肥、农药、农资市场进行了检查，净化了市场环境，收到了良好的社会效果。 四、存在问题 1、对消法、条例宣传还不够深入。 2、对消协各分会业务指导不够。 五、下半年工作重点 1、继续深入开展消法、条例的 _。 2、做好投诉调解，工作重点是各分会、投诉站的投诉调解工作，加强分会、投诉站工作人员的业务培训工作。 3、加强消协

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