移动公司问题整改报告.doc

1、移动公司问题整改报告*市移动分公司：近期，*市移动分公司对县级公司 2020 年 5 月运营情况进行了摸底调查，并对存在的问题进行了通报。*县公司坚持问题导向，聚焦聚力，强化责任担当，狠抓问题整改，通报问题的整改工作取得了一定实效，现将有关整改情况报告如下：一、基本情况 *县共有无线网络基站*座，其中，2G 基站*座，4G 基站*座，交付铁塔公司管理基站*座。实现覆盖小区*个，满足*人的日常生活需要。二、存在问题 根据市公司通报反馈，主要存在 2 方面问题：一是网络服务故障率偏高。根据通报，无线网络维护故障发生断站次数*次，造成小区退服率*%，超过*%的挑战值，超出挑战值*%；造成骨干网维护，

2、超过*%的挑战值，超出挑战值*%。二是工单管理合格率不高。根据通报，管理工单共计*张，其中，合格工单*张，不合格工单*张。合格率为*%，低于*%的挑战值。三、主要原因 一是电力供应不畅。由于供电系统计划性断电或供电线路突发性故障，而铁塔公司供电不及时，造成通信基站长时间处于大面积停电状态，引发通信基站备用电源电力用尽，继而推出服务状态，造成客户网络体验不佳。其中，因为铁塔公司恢复供电不及时，造成通信基站退出服务状态 27 座，汛期影响通信安全，造成通信基站退出服务状态 56 站次。这也是退服率偏高的主要原因。二是管理认识不高。市公司对工单管理工作制定了*细则，明确了工单管理的具体式样、标准及审

3、批流程。由于具体事务性工作较多，县公司将主要工作精力投入工程进度、设施维护及客户开发方面，对工单管理存在标准不高、审核不严、把关不力的问题，未能严格按照市公司文件要求实施工单管理，造成工单合格率低于挑战值的情况。 三是业务水平不高。近期，县公司根据业务办理需要，对各业务科室进行了人员调整。由于新晋工作人员对工单管理业务了解不透彻、办理不熟练，造成工单提供未能及时、制作标准不高的情况，总体工单管理水平相对不高。四、整改措施 一是高度重视整改通报问题。*县公司高度重视市分公司的问题通报，为此，专门成立了*经理任组长、*副经理、*副经理任副组长，*科室、*科室、*科室、*科室业务负责人为成员的通报问

4、题整改领导小组。聚焦市分公司通报的问题，研究制定问题整改工作方案，建立通报问题工作台账，实行整改落实销号制度，坚决按期整改到位。同时，组织全体干部职工学习传达市分公司通报，深入查摆分析问题，不断提高工作认识。二是强化电力供应保障力度。完善基站停电应急保障预案，制定基站超时断电处置方案，夯实电力供应制度保障。积极对接沟通铁塔公司，引导铁塔公司强化与电力部门的信息互动，对供电系统计划性断电实现早通知、早处置，有效减少因市电力部门计划性断电造成的通讯基站退出服务状态情况的发生。注重移动发电机组的日常保养工作，实现移动发电机组长期处于良好的热备份状态。三是加强汛期预检预修工作。建立汛期预检预修工作机制

5、，加强无线网络设施设备巡查工作力度，聚力消除安全隐患，确保无线网络设施运转有序。成立专业巡查队伍，突出对地势低洼的通讯基站、通讯设备、长途干线的预检预修，严格按照市分公司有关标准要求，组织全面巡查，储备防汛物资，确保基础设施安全运行保障。加强自维站点有机自检工作力度，提前备份充足的燃油。同时，组织无线网络服务情况调查摸底工作，对辖区覆盖的居民电话沟通测试，确保无线网络运营稳定、客户满意。四是加大业务能力培训力度。县公司将于近期举办“*县公司规范工单管理工作专题培训班”，邀请市分公司相关领导来我公司授课，组织各科室相关工作人员参加业务培训，重点学习现行工单式样、标准及审批流程等内容，不断提高业务人员专业水平，打造一支具备专业思维、专业知识、专业能力的“三专”工单管理队伍。五是严格执行工单管理制度。印制工单管理制度明白纸，提高规范工单管理意识，对当日发生的工单，要求相关责任人必须当日完成，逾期办理视为放弃当日工单权利。明确岗位职责，指派工作责任心强、业务能力高的职工专项负责工单的接收、返回工作，坚决杜绝工单超时情况的发生。突出工单自查，重点面向现场处理的故障工单，实行自查自纠工作制度，对于今后调查出现的不合格工单，落实考核责任制，严格追究相关职工责