文秘写作 加油站长经验交流材料.doc

1、加油站长经验交流材料加油站长经验交流材料加油站长经验交流材料根深才能叶茂谈如何当好加油站站长此刻，我的内心非常激动，能作为一名基层站长站在这里发言，说实话内心有一点自豪和骄傲，但更多的是惭愧和不安，因为讲到加油站的管理，在座的各有更多更好的经验。在这里，我愿意将我如何调动员工积极性、将规范服务落实到位从而推动加油站各项工作的一些做法与大家分享。一、多动嘴，在与员工交流沟通中强化员工的服务意识在激烈的市场竞争中，能否拥有更多的客户资源是加油站生存和发展的基础，所以我一直在想，如何才能让更多的客户选择到我们加油站加油。讲油品价格和地理位置，这些都不是我们所能左右的，就像我们打扑克牌一样，牌虽然是上

2、帝发的，但打好这幅牌则要靠自己。通过思索，我认为，我们最应该做的，就是依靠为客户提供最优质的服务来吸引客户。而服务质量的提升最主要的还是依靠加油站的每一位员工，员工不仅是将我们的油品传递给客户的桥梁，从某些方面来说，他们是我们加油站品牌和形象的代言人。因此，我时常和员工聊到一个话题：顾客为什么愿意到我们新世纪加油站加油，是因为我们的地理位置优势、加油站硬件优势还是价格优势，讲到这些，我们都不能与竞争对手相比。客户愿意光临我站，最主要的还是因为他们信赖我们的服务。假如我们不能为客户提供最优质的服务，结局又会怎样？我们的客户就会流失，大家的收入就会降低，最终我们将会失去这份工作，与其这样，不如我们

3、一起来尽心尽力的开展好工作，依靠我们的服务留住更多的客户。通过类似的探讨，逐渐在员工心目中树立了这样一种意识：为客户服好务并不仅仅给客户带来好处，也给我们自己带来好处，说直白点，这也是为了我们自己，为了我们的企业在竞争中求得生存、取得发展，为了我们个人能够有更好的发展、更高的收入。二、多动脑，做到眼中有活，抓实服务细节在市场竞争中，每个企业都越来越重视服务工作的开展。我们中石化加油站有八步法服务流程，中石油有十三步法操作标准，在服务模式上，我们与竞争对手的差距越来越小，如何才能建立我们新世纪加油站独特的服务品牌？我通过一段时间的观察，找到了这个问题的答案，这就是，依托加油员开展营销。我要求我们

4、的员工不仅仅当好一个加油员，更要成为一名营销员；不仅会用手做事，更要学会用心做事。比如在加油过程中，注重与客户进行适宜的交谈，加强与客户的沟通，倾听他们的意见和建议；晚上加油时，为顾客递上一杯热茶；看到顾客疲倦了，像家人一样提醒他休息一会再走等，通过这些不起眼的细节，来感动和留住每一位进站加油的客户。在员工会议上，我将木桶理论与员工一起讨论：客户就像是水桶中的水，而我们每一位员工就是构成这只水桶的木板，只有在每块木板一样长时才能使水桶盛更多的水，哪一块木板的短缺都会造成水的流失。同样，只有每位员工都能为客户提供最优质的服务，才能使我们拥有更多的客户。任何一位员工工作的滞后都会造成我们客户的流失

5、，因此我们大家要相互帮助，相互监督，杜绝每块木板出现短缺，杜绝每个服务细节中出现问题。同时我鼓励每个员工在八步法的基础上，展开符合自己的个性化服务，在班后总结会上，我也着重于从每个员工的服务细节加以分析，对工作中的亮点，都会在看板上加以推广和宣传。我还在每天的站长日志中对当天的工作进行总结和反省，制定出相应的整改措施，使每天的工作都能有所进步。细节决定成败，通过对细节工作的不断完善，使我们加油站的服务水平达到了新的高度，在激烈的市场竞争中逐渐占据了主动。三、多动心，为员工营造工作环境，让员工快乐工作加油是非常辛苦的工作，如何让员工找到工作中的乐趣是我时常思考的问题。我利用喊堂服务来调节工作气氛

6、，员工放开嗓子你喊我答，营造一种热情积极的工作环境。我把意见簿当作员工与顾客交流的一个重要工具。每位员工做到主动请求客户留言，很多客户对我们的工作提出了相当好的建议，使我们的工作得到不断总结和提高。有一次在翻看客户意见薄时，我看到江西高安的一位司机对员工xxx的工作给予了高度肯定：中国石化xxxx#加油员服务态度相当好，跟到家的感觉一样好。我立即在班后总结会上向大家进行了宣读，向明慈显得非常激动和开心，以后工作起来也更加努力。每个员工都很希望自己的工作能得到别人的赞赏和肯定，这是一种很自然的心理需求。从那以后在员工工作完成较好时，我会及时、公开的对他们的工作给予表扬，让他们感受到自己的付出得到

7、了承认和尊重。还有更多的客户对我们员工的服务给予了高度评价，大家看到这些充满感谢的话语时，都被深深触动了。哦！原来客户是如此在乎和感谢我们的服务！大家觉得自己所从事的工作也更有意义了！渐渐的把为客户提供最优质的服务当作了一种快乐，而客户的反复光临就是对我们工作最好的回报。人无完人，员工有时会犯一些错误，这时我都会私下和员工沟通、谈心，剖析其产生的原因，让员工从内心真正认识到自己的不足，帮助他们加以改正，实践证明，这样做的效果比一味的训斥员工要好得多。我觉得，只要我们多对员工付出一些关心，有时，哪怕仅仅只是一句关切的问候，他们都会给予你百般的回报。我一直告诫自己，对员工要注重人性化管理。员工要做

8、到努力让客户感动，而我就要做到努力让员工感动。我要求自己不仅要当好加油站经理，更要当好加油站书记，在加油站，小两口争嘴呀！生活中啥事拿不准主意呀！这些琐事找到我，我都会高兴的帮忙解决，因为这说明他们把我真正的当成朋友了！记得我们加油站有一位员工工作一直有些滞后，虽然屡次批评但进步不大，去年她的老公在回家探亲的途中出了车祸受伤住院，得知这一消息，我立即组织全站员工到医院看望慰问，并合理安排她的休息时间，这令她非常感动。自此，她的工作态度有了很大转变。在上个月的片区暗查中，她的工作还得到了领导的高度赞扬。当你把每一位员工都当作自己的家人时，每一位员工都会把自己当作加油站这个大家庭中的一员，完成好自

9、己的工作，为这个大家庭添砖加瓦，也就成了一件理所当然的事。此外，为了更好的促进员工工作，我们还在加油站二次分配方案中引入激励机制，设立了优秀员工、优秀领班以及优秀班组的专项奖励，钱虽不多，但对员工的触动很大，极大的调动了大家的工作积极性。通过讲道理、重奖惩、勤鼓励，在加油站形成了良好的工作氛围，每位员工都能做到尽自己最大的努力去开展好工作。站长的工作是细微而平凡的，我所做的只不过是尽可能将这些每天的平凡事落实到位。回望xx年的工作，我第二篇、加油站优秀项目交流材料加油站长经验交流材料第三篇、加油站站长事迹材料加油站长经验交流材料xx先进事迹材料xx年面对受市场影响，今年成品油市场低迷、市场竞争

10、激烈、非油卖法冲击等，我站（xx）面临前所未有的挑站，要完成了分公司下发的各项任务指标，轻油1600吨，非油35万，对于一个偏远、经济落后的承包站（xx），也是一件不容易的事情，但我想，如果没有压力，那不叫工作，那叫生活，工作是都是用来解决困难的，工作是用来实现自身价值的，只有压力的工作才能创造更好的业绩，做别人做不到的事，那才能是“xx”的精神，想到这，我心理暗暗下决心，不管多么困难、任务多艰巨，我一定要按质按量的完成分公司下达的任务指标，决不拖公司后腿。销量去那了？我天天想这个问题，想得我每天都加班分析数据，回家太晚，老公报怨；想得我不能赴约姐妹的聚会，被朋友说我太高傲，身边的朋友越来越少

11、；说好去接小孩子回家也不能如愿以偿，等等，我每天除了睡觉，差不多都在站里分析数据，做一站一策，建客户档案，本以为我付出了努力就会有回报，但从1月份的数据上看，同比xx年，我的柴油还是不止跌，更不用谈回升了，我心灰意冷，不知如何着手，准备办？难道真的是市场原因，我不信，叹气中无意中说了一句：“做不了站长，就做加油员吧”，话刚落音，我忽然明白我该怎么做了。做站长，又做加油员。现在IC用户多，我站已经习惯了在收银台充值，所有的服务只体现在便利店内，出了便利店就没了服务，服务没有得到更好的延伸，客户在加油过程中遇到的问题不能及时解决，客户觉得被抛弃，就像留守儿童，亲生的爹娘不在一起久了也会有隔阂，只认

12、天天在一起的爷爷奶奶，久而久之，客户粘度就会下降，销量降也是理所当然；意识这一点，我用一个月的时间服务现场，客户（老人）不会用卡加油，我做老师，教他们使用；客户把卡插反了，做指导员，及时纠正；加油高峰时，我做“交警”，维护现场；现场不整洁时，我做“环卫工”，把地扫干净，为客户提供干净整洁的环境等等，加油现场，到处有我的身影，这样，我的耳边又听到顾客笑着说“美女，你又来这个站上班了”，每每听到一个个熟悉的声音，我知道离目标“止跌回升”不远了，坚信着，坚持每天带班，热情的服务着，每天日结时看着我的销量一点点的往上爬，是我一天最快乐的事。以站当家，精诚团结。有句话说得好“狼带着羊，羊变成狼；羊带着狼

13、，狼变成羊”，有什么样的站长就会有什么样的员工，要求别人做到的事站长必须先带头去做，现在我做了，业绩也慢慢上来了，轻油由日销理3吨多增长到了5吨多，非油日销量由500元增长到1100元，吨油燃油宝销量在xx区内排名前列，员工的收入大增；我马上召开站务会议，强调现场服务的重要性，并且调整排班方式，不能因为我们站小量少，就排一个班一个人，这样我们的服务会大打折扣，长期下去客户会慢慢的流失，我们要想留住客户，必须排一班二人，有人充值，有人在现场服务。员工xx、xx看到了变革带来的效益，增加了收入，觉得站长是对的，双双举手赞成，最后梁婷、黄子明自告奋勇的说：为了xx站，也为了我们能有更高的收入，干脆我

14、们不用排班，人少的时候觉得累了就休息，人多的时候我们一起拼搏；话一说完，我觉得xx加油站不是站了，就像个家，个个都想多出点力，大家拧成一股绳，把站里的工作做得更好，把销量提上去，让收入涨上去，在自己的岗位上实现自己的价值。梁婷，今年新进员工，大学生毕业生，人长得漂亮，移动公司曾几次想聘请她，起初，上个班就得孤军奋战，没有团队协作，一个班下来她感觉很累，月底工作又不见得多少，为此她曾经动摇过，原本听说工作轻松、工资高却不在这个站，有点失望，但现在通过优化排班，服务到位了，顾客多了，销量上去了，工资上去了，觉得自己就像个公务员，那里都不想去。记得今年端午节刚好是她男朋友生日，男朋友在县城想让她上去

15、一起过生日，但是端午节车辆出行多，站里摩托车排成长长的队，她在现场一边引导车辆，一过推销燃油宝，小车、摩托车一辆辆满意而出，但离去县城的最后一趟班车所剩的时间也越来越少了，男朋友的电话也越来越频，我看不下去，叫她先回去吧，这么重要的日子不要冷落了男朋友的心，她却说：“姐，我回去了，你一个人怎么办，黄子明小孩子生病又不能来帮忙，现场加油的客户又这么多，生日可以补过，但销量流失了怎么补回来”，最后没有办法，男朋友提个蛋糕来站里过生日。第二天日结，轻油销量9吨，非油销量2100元，燃油宝（红宝）销量80多瓶，柴宝4瓶，汽宝8瓶，算下来她昨天燃油宝的收入就有200多块，第二天马上给男朋友买了条漂亮的领

16、带，我也破例给她休息2天。我觉得现在的xx加油站就像我的家，员工上下一条心，努力把服务做好，把轻油、非油销量提上去，提高重点商品的销量，增加员工的收入；把客户当成亲人一样对待，精心维护，让他想加油的时候就想去xx加油站加；把员工当朋友，知冷知热，精诚团结，让员工有盼头，拧成一股绳子，面对困难的时候一起冲；做好站长的同时也要做好员工，不要只做指挥员，不做战斗员。第四篇、提高加油站长责任心和执行力加油站长经验交流材料责任心是加强执行力建设的关键作为一名加油员，新形势下加油员的责任大如天，重如山。因此我经常思考这样一个问题：应该用怎样的姿态，肩负起工作的责任？“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世

17、，生一日当尽一日之勤”。责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。那么，究竟该怎样增强我们的责任心、切实提高我们的执行力呢？我觉得以下三点十分重要：一、讲责任从我做起，不应妄自菲薄责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人，对集体承担责任和履行义务的自觉态度。而执行力，就是实实在在履行自己的责任，按质按量按时完成自己的工作。追本溯源，有责任心，就不会有借口；有责任心，就不能讲借口；有责任心，执行力就有了筋骨；有责任心，执行力的实施才有落脚的根基。所以，要加强执行力，势必要增强责任心，而增强了责任心，执行力自然就得到提高，责任心是加强执行力建设的关键。作为一种内在的精神、深邃的理念和重要的准则，

18、责任心向来被奉为精神之源。一个单位，一个团队只有注重承诺、责任心，强调结果导向，管理层制定的战略才能够开花结果，取得持续性的成功。海尔能够成为中国企业榜样的重要原因就是凡是都要做到“责任到人”、“人人都管事，事事有人管”。在海尔大到机械设备，小到一块玻璃，有清楚标明事件的责任人与事件检查的监督人，有详细的工作内容及考核标准，如此形成环环相扣的责任链，做到了“奖有理，罚有据”。这种管理的核心就是要把责任锁定，明确责任。在我们单位里，任何一个人的岗位都承担着具体的职责。其中，最直接、最具体的责任，都体现在恪守岗位的职责上。要做好自己的本职工作，就要对工作付出应有的热情，就要具备强烈的责任意识。民谣

19、道：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”推论一位工作人员的责任心强与否本是十分微小的因素，但其潜台词却是职业素质。在职业素质决定成败的年代，肯定会影响一个单位的执行力。任何一个微小的细节都可能带来不可思议的结果。“天下兴亡，匹夫有责”，石化事业的兴亡，每位石化人都有不可推卸的责任，责任心提高了，才会凡是严格要求，制度执行中不打折扣，措施实施中不玩虚招，做到令行禁止，我们才会真正提高执行力，管理效率才会提高，石化事业才能取得更大的进步。二、讲责任从不找借口开始，执行不需要任何理由无论做什么

20、事情，都应记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要最自己的工作负责，工作就是要不找任何借口地去执行。一支部队、一个团队或者一名战士或干部，要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力，接受了任务就意味着做出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。可以说，没有任何借口是执行的表现。这是一种重要的思想，体现一个人对自己的责任和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一位不找借口的干部，肯定是执行力很强的干部。作为我们每一位石化工作人员来说，责任就是一种职业使命，就要不找任何借口去执行。所以我要做到以下几点：第一，工作积极，态度忍真，做事专心。第二，带正面心情上岗，彻底贯彻加油八部法。

21、第三，不虚开发票，结算油唱收唱付。第四，加油过程中主动向顾客营销非产品第五，在安全问题上严把细节关，排除一切潜在的隐患。第六，积极维护加油站的设备设施。第七，时刻保持加油站场地卫生清洁。责任是使命，责任是目标。把责任放在心中，从点点滴滴做起；把责任放在心中，从诚信敬业开始；把责任放在心中，从不讲任何借口做起！在其位，谋其事，担其责，人人都能成为负责的人，成为具有高度责任心的人，也就能成为能够高效执行的人。这样，一个个强大的执行力就会顶天立地，一项项事业就会充满金辉。第五篇、加油站站长工作心得体会加油站长经验交流材料加油站站长工作心得体会进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步

22、一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。二、抓销售1要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。这个群体

23、是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。四是潜

24、在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。2深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵向创新，对现有市场

25、的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积

26、极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以

27、高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。一、首先要熟知加油站管理经理的工作职责和具有强烈的事业心、责任感，这点很重要；因为只有强烈的事业心和责任感，才能自觉主动地履行工作职责，才能把本职工作做好。二、对加油站的服务意识、员工意识、客户意识和安全意识要有深刻的认识，同时要有丰富的经营管理理念和一定的操作技能；有深刻的认识，工作才有方向；有丰富的经营

28、管理理念和一定的操作技能，才能指导、引导、帮助加油站开展经营和服务工作，不断提高加油站优质服务和规范化管理水平。三、有理顺员工之间、员工与客户之间、政府有关部门等关系的能力。加油站工作千头万绪，员工之间、员工与客户之间难免会出现这样和哪样的问题，特别是政府有关部门（工商、税务、消防、计量等）检查发现不足之处及报社批露的敏感问题，就需要及时与之沟通，妥善处理解决。所有的这些，就要求加油站管理经理必须具备处理各种问题的技巧和能力，若处理不好，可能会给企业造成经济上和名誉上的损失。四、要有一定的分析消费者和市场的能力，对客户服务意识有深刻的理解，能以身作则并能将这种意识传达给员工的能力；随着市场竞争

29、的日趋激烈，谁赢得顾客，谁就赢得市场，就能在市场竞争中立于不败之地；这就要求你有一定的分析消费者和市场的能力，对客户服务意识有深刻的理解，才能指导加油站如何稳定老顾客，发展新顾客，达到稳量提量的目的。五、要有一定的能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案，制定长（年度）、中（月份）、短期（周）工作计划的能力；人无远虑，必有近忧，有计划、有步骤，工作才有目标；这就要求你有制定工作计划的能力；由于你所辖加油站所处的地理位置不同，面对的市场竞争性质、程度不同，这就要求对你所辖加油站要分门别类，因地制宜，采取能适合各种不同类型加油站的营销策略和方案。六、要有开拓创新，与时俱进的精神，以不断适应各个不同

30、时期对加油站所提出的要求。正所谓逆水行舟，不进则退。社会在不断发展，企业在不断进步，若不能及时更新观念，跟上时代步伐，将无法开展全局工作。七、要有顾大局、识大体的宽广胸怀，大公无私，关心员工，善待员工，鼓励员工，积极创造一个“团结、活泼、愉快”的工作氛围。所辖员工修养、素质有高有低，参差不齐，如果你处事方法粗糙，原则性不强，那么你的工作就会陷入被动局面，员工工作积极性就不可能充分调动起来。目前劳务工当中年轻员工、女员工较多，只有紧紧抓住年轻人、女员工的特点，因人而异，因材施教，才能形成强大的凝聚力。第六篇、加油站站长工作心得体会加油站长经验交流材料进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员

31、到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作经验，特别是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。中国石化规范的服务，先进的管理，整洁的站容站貌，和谐高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。总结来说主要有以下几点想法；一、抓落实作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题及时反馈到上层。要不断总结加油站的各项工作情况，经常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。二、抓销售1、要深入研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深入调查和理性分析，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，一是固定客

32、户群。这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到一定传播作用。所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，经常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。二是零散客户群。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。三是新增客户群。随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大

33、有好处。四是潜在客户群。这是一个不容易看出来的客户群，他们今天路过加油站，也许明天就到这里加油。也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。所以，要赢得这个群体，首先要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得所有人满意。2、深入研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深入调查和理性分析，制定详细具体的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕捉市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满足消费需求。一是纵

34、向创新，对现有市场的挖掘和深化，并积极开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。三、抓管理一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证安全经营，还能树立良好的企业形象。二加油站长经验交流材料是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工逐渐养成良好的习惯。三是以人为本，要经常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工

35、建立起真诚的感情，才能充分调动员工的积极性。那么管理效果将会明显提高。四是安全第一，严格安全管理，严格操作规程，坚持勤检查，及时处理，及时汇报，牢固树立安全第一的思想，必须把安全管理工作做深、做细、落到实处。四、主要工作方法，一是依靠骨干，发扬民主，统一思想，行动一致。二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有强烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻

36、牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。努力学加油站长经验交流材料习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是持久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。第七篇、中石化xx年非油品工作会议经验交流材料加油站长经验交流材料xx年非油品工作会议经验交流材料中国石化安徽石油分公司xx年3月加油站长经验交流材料目录1.转变观念规范经营提质增效宣城分公司（3）2.有效营销让非油品经营插上腾飞的翅膀宿州分公司（1

37、03.非油销售杏花村里说百牙池州分公司（154.做好燃油宝销售创造美好生活淮北分公司（19）转变观念规范经营提质增效xx年度非油品线条先进地市经验交流材料xx年，宣城公司在省公司的正确领导下，非油品经营坚持以门店零售为核心，机关与一线联动，转观念、促经营、提质量，实现了非油品持续有序增长。全年实现便利店营业额3924万元，完成省公司年度任务的112.75%，同比增长47.24%；累计实现便利店毛利额407.02万元，同比增长13.74%，平均毛利率10.37%，获得了xx年非油品销售管理竞赛先进地市公司荣誉称号。这些成绩的取得，得益于上级公司的正确领导，归功于广大基层职工的辛勤实践。总结起来，

38、主要做了以下几个方面的工作：一、吃透精神，转变观念，统一思想加油站长经验交流材料非油品业务发展至今，仍有部分员工，特别是一些片区经理和站长认为非油品是不务正业，任务重、涉及商品品种多、平均单价低、不如油品销量大、利润高，存在重轻油轻非油的思想。针对以上种种错误认识和畏难情绪，公司领导班子审时度势，及时组织各部门、各片区、各加油站认真学习和深刻领会集团公司、销售公司、省公司下发的文件和各级领导关于发展非油品业务的讲话精神，引导全员树立并增强要把非油品打造成为油品销售企业一个新的业务板块，成为一个新的利润增长点、非油品经营是加油站的一项主要业务，绝非权宜之计等理念，强力推动观念转变，夯实做好非油工

39、作的思想基础。思想决定行动，思想统一了，工作有了方向和目标，干劲也就足了。现在非油是主业的观念已深入人心，开展非油品业务也已成为全体员工的自觉行为。二、班子重视，部门协同，合力推进一是班子成员亲自协调办理非油相关经营证照。公司班子成员多次主动上门，与地方有关部门协调，疏通办证障碍。xx年我司新增郎溪建平、宣城文昌、绩溪来苏北路、宁国双龙路和广德南环路等5座站烟草证，截止xx年末我司已办理烟草证站75座，从目前来看烟草对非油品销售额的贡献度最大。xx年我司烟草累计销售2094.48万元，占便利店总销售的53.37%。二是为配送创造条件。公司重新启用了一辆原润滑油配送车、连同一辆双排座归零售部调度

40、，统筹安排润滑油及其他商品配送调剂，除零售部非油品专职人员参与配送外，其他部门人员积极协助，如商客部的同志，在干好本职工作外，挤出时间协助做好润滑油配送，因此被大家亲切地称为非油品的编外战士。xx年润滑油销售了398.10万元，占便利店总销售的10.14%。三是给公司非零部门下达非油品倡议销售计划，鼓励他们参与非油品工作，并将各部门的完成情况作为年度部门评先评优的前提条件，xx年非零部门销售非油品48万余元，虽然占全年销售额不到2%，但倡导了全员销售非油品、支持非油品的良好风气。四是公司内部采购优先安排在便利店。如职工食堂粮油、职工劳保用品、党团活动奖励用品、营销兑现礼品，一律在便利店采购，x

41、x年仅此一项销售近150万，有力地支持了非油品销售。实践证明，非油品工作仅靠非油专职人员不行，光有零售部唱独角戏也不行，只有整个公司全员参与，才能奏响大合唱的和谐乐章。三、因站制宜，突出重点，形成特色一是全力推动总部自有品牌商品，如海龙燃油宝、柴油车尾气处理液、易捷卓玛泉水以及总部、省公司组织采购的重点商品，如茅台酒、开米、吉林大米、福建商品等，这些商品具有品牌价值高、毛利大、价格竞争力强等优点。对这两类商品，所有便利店须在最显目的位置陈列，作为重点推介销售对象，帮助提升便利店档次。二是认真做好市公司采购的商品，如烟草、五年口子窖等商品销售。特别是烟草，为解决数量不足，畅销品种比例低等问题，我

42、公司抓住时机与市烟草公司合作，在75座烟草店现有配货的基础上，在本部市区选择2座加油站开设青檀服务品牌店，享受烟草公司钻石级顾客待遇，拥有与特大型超市同等进货权，在价格、品种上也予以倾斜。借助烟草公司的青檀服务品牌店这一平台，宣传我们易捷服务品牌，从而实现中国石化、中国烟草强强联合，互惠共赢。三是鼓励加油站确立自身的主打商品，形成特色店。各便利店除销售总部、省公司采购的重点商品外，配货不搞一刀切，实行一站一策。如本部莲西加油站，地处高速公路出入口，方便食品十分畅销，我们就把它打造成方便食品特色店。如宣水路加油站，位于江南诗山宣城敬亭山脚下，在游客、附近居民每年清明节踏青祭祖期间，打出赏敬亭山美景、品长城干红，踏寻诗仙李白足迹、加油站有鲜花相送，美酒、美食出售等宣传标语，营造诗情画意的购物环境。通过销售公司采购的重点商品和打造具有地方浓郁特色的便利店，使易捷便利店的石化特色和地方特色相结合，不断彰显差异化经营的魅力。第八篇、加油站站长总结加油站长经验交流材料加油站管理心得时光流逝，岁月如梭。来到加油站工作已有十年多了，我通过自己不断地学习以及经过公司多次的培训不断的成长，从最基本的加油员做起到记账员、计量员、站