物业管理岗位工作流程[知识分享]

1、物业管理工作流程编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 目 录管理工作流程 1、 文件控制流程图2、 采购管理流程图公务管理流程1、 物业人员管理流程图2、 市场设施管理流程图3、 信息整合流程图标题文件控制流程图页数第1页 共1页编写文件外来文件1、 完善市场管理方案；2、 拟定物业考核方案；3、 健全物业工作文档、流程；4、 建立市场各数据统计表；5、 其他。文件确认汇报领导领导审批文件清单来文登记NO领导审核发放使用、复印备份YES归档对外提供发放使用提 供发放登记及时检查更新更改实施领导审批作废文件销毁归档更换标题采购管理流程图页数第1页 共1页采购需求需求核实1、 现场查看，

2、核对情况；2、 咨询物业，了解详细情况；3、 咨询相应部门（人），了解信息；4、 其他；注：审核、检查情况做好登记，汇报领导；YESNO询价、议价、货比三家文件清单NO领导审核YES交行政下单验收入库交行政登记标题公务流程图页数第1页 共1页一、物业人员管理工作质量审核、监督制定物业考核指标，执行绩效考核工作，提高工作服务质量，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工工作热情，促进工作有效完成。每日市场巡查：1、巡视市场有无乱堆乱放、有无安全隐患存在、有无不符市场规范行为、有无重大突发事项等；2、巡视馆内卫生情况，有无垃圾

3、未及时处理、楼道栏杆、索引、广告画面等公共区域是否干净无污渍；3、每日巡视，重点记录，联系物业整改。量化物业在职人员工作职责，提高工作效率文件清单领导审核修整文件确认邮件至物业，并与物业主任面谈执行物业考核标准与各工作职责落实工作、严格执行标题公务流程图页数第1页 共1页市场设施管理二、市场设施管理物品损坏明细文件管理1、 现场查看，验证；2、 咨询工程部，是否可行；3、 与物业了解详细情况；4、 做好登记，汇报领导。建立健全市场公用物品明细，分类制表，长久保存，及时登记更新维修计划审核建立市场公用物品损坏、维修、更换明细表格，按馆分类，及时登记，定期汇报领导。NoYes 领导审核数据、资料整

4、理NoYes 跟进文件清单审批完成电子档保存审批未完成审批完成跟进注：跟进市场维修工作落实，主要是与工程部对接，但具体情况需具体分析，重点跟进事项对接人。及时登记、更新定期汇报领导工作落实未完成验收完成标题公务流程图页数第1页 共1页三、信息整合流程图信息整合公司信息传达客户信息收集市场走访，与业主建立良好关系，当面收集或传达相关信息数据。电话拜访，确保公司可及时获知客户信息，同时也确保业主及时了解我司动态。OKNOOOO保存修改领导审核制 表整 理统 计登 记俗话说得好：“滴水之恩，当涌泉相报”.知恩图报，是做人的良知；忘恩负义，被人们所不齿。何谓恩情？恩情即施惠人给受惠人的好处，恩惠情谊。

5、恩情言其大，有“养育之恩”、“救命之恩” ;恩情言其小，有“滴水之恩”、 “帮扶之恩”大恩大德，人们会没齿不忘，刻骨铭心；小的恩惠，我们同样会念念不忘，记挂在心。恩情，难以用确切的言辞来表述，只能用心灵去感受，用行动去报答。恩情，就是当你身处困境时，有人愿意帮你的那份情；恩情，就是当你失意落魄时，有人不离不弃的那份情；恩情，就是当你遇事有难时，有人无私帮助你的那份情。做人千万不能忘恩，忘了恩，就负了义；忘了恩，就负了人；忘了恩，就没有了良心！何谓真情？真情，就是寒冷时的一把火，让人感觉暖意融融；真情，就是严冬里的一轮暖阳，它的光和热都洒在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盏灯，照亮了你前行的方向

6、；真情就是一眼清泉，滋润着每个人的心田，让我们精神旺盛，生命茁壮！真情，就是一首动听的歌曲，它能将你的烦恼驱赶；真情，就是一个灿烂的微笑，它能让你心花怒放；真情，就是一场及时雨，它能让你干涸的心灵滋润舒畅！真情，是无私的奉献；真情，是真诚的情谊；真情，是纯洁的爱心。做人，真情不可少，感恩最重要。一颗感恩的心，人人都需要；有了感恩的心，彼此都温暖；捧出感恩的心，个个皆欢笑。恩情很贵，真心难得，真情莫伤。伤了真情，就伤了真心，伤了真心，就伤了好人，伤了好人，就落下了悔恨。恩情最怕忘，真情最怕伤！母亲的恩情不能忘，生我九死一生，养我含辛茹苦，襁褓中奶我喂我，怀抱中亲我宠我，双手中托我举我，出门时想我

7、盼我，病痛中怜我惜我。父母的真情不能伤。自古以来，父母千万倍的付出，难以换回子女百分之一的回报。父母一生真情付出，他们用心血和汗水滋养我们成长、成熟和成功，谁如果伤害了父母的真心真情，谁将悔恨终生！老师的恩情不可忘，老师的真情不可伤。为人之师，尽心尽力，小小三尺讲台，乃育人之天地；看那满头银发，皆是岁月里积聚。绞尽脑汁，为让学生们多获取些知识；千方百计，为的是让自己问心无愧，良心得到慰藉。朋友的恩情不可忘，朋友的真情不可伤。真正的朋友，总能想你所想，急你所急；真正的朋友，总是雪中为你送炭，风雨中为你遮风挡雨。当你遇有不顺时，他总是无私的帮助你，热情的鼓励你，真心的支持你，关键时候能够舍己为你！我们怎能忘记好朋友的恩德？我们怎能伤害好朋友的纯真情谊？恩情，不分轻与重。养育之恩， 指点之恩，