2021年县建设局服务承诺书

1、县建设局服务承诺书 县建设局服务承诺书 我代表*建设局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展环境，郑重作出以下服务承诺： 一、实行首问责任制度 接受当事人首次问询的工作人员为第一责任者。 第一责任者对外来办事人员所提问题和要求，按照岗位责任认真接待和登记，凡是在本岗位能够一次办结的事项，一次办结。不能一次办结的，做出耐心、细致、准确的解答，不推脱不误导。 不属于本岗位职能范围的事情，做到主动、热情、负责地介绍到有关股室和部门，做好对接，直至事情终结。 对所 _的事宜是本部门、本股室的，一次告知 _程序、负责人、 _时限，所 _的事宜非本部门的、本股室的，告知应去的部门和股室、 _及 _。 接

2、待语言文明，不用忌语。 二、落实限时办结制度 对企业资质进行年检、审批，材料齐备后15个工作日内完成初审工作或上报市建委。 招投标及工程报建，材料齐备后1个工作日内办完；核准招标申请，材料齐备后2个工作日内办完；招标文件备案，符合法律、法规和规范要求的3个工作日内办完。 规划“一书两证”或“一书一证”核发，手续材料齐备后7个工作日内办结；工程质量监督报监手续齐备后3日内办结；房 _ _资质年检材料审查齐全后3日内上报；规划放线验线当日预约，次日 _。 施工许可、竣工备案，材料审查齐全后10个工作日内 _。 接到涉及建设局职权范围内的投诉和举报，立即进行调查处理，做到事事有结果，件件有回声。 对

3、不涉及行政复议、行政诉讼的建设行政处罚案件，一般案件在一个月内办结。 三、推行否定报备制 凡申请审批事项，不符合批准条件的及时向当事人以书面形式说明原因，同时呈送主管 _签字后备案，作为日后查询追究责任的依据。 对基本符合批准条件但手续不完备，一次性及时向当事人说明申报审批手续缺少的项目内容，并当时给予 _指导服务，以使当事人准确进行整改。 对申报审批事项整改达到审批条件要求的，及时按规定程序和时限要求 _。 四、实行无偿 _制 无偿为服务对象 _以下事项： 1、城乡规划、建设、管理等程序方面 _服务。 2、有关建设方面的法律、法规、技术规范、标准等 _服务。 3、受理城乡规划、建设、管理等方

4、面的投诉、申诉。 4、 _房 _ _企业、建筑企业资质年审、审（查）批。 5、 _相关合同及工程竣工验收审核备案， _勘察设计、监理、施工、招标、造价等方面外埠准入登记备案。 五、实行政务公开制 对建设局的审批事项、收费项目、收费标准、 _程序、服务承诺等在局 _、政务公开栏等处向社会公开。 六、落实“一站式”服务制 按规定由县行政服务中心建设窗口直接 _的相关事项，窗口工作人员必须及时受理 _；凡由受理窗口或股室受理后，需在内部股室及上下级传递 _的相关事项，由受理单位负责内部传递 _，并在规定的时限内办结。 七、严格责任追究制 对由于责任心不强而导致当事人申报事项延误、漏办甚至申报材(： ）料丢失、应办不办、超出 _时限、落实 _政策不到位等行为的工作人员，要按照有关规定，除责令纠正，向服务对象道歉外，根据情节的轻重和造成后果的程度，对其进行批评教育直至党纪政纪处