2019年酒店销售部个人年终工作总结

1、酒店销售部个人年终工作总结酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行 的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求， 最终的目的是为酒店盈利。 这是我为大家带来的酒店销售部个人年终 工作总结 , 希望大家喜欢。XX 年就快结束，回首 XX 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与 同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快， 不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， XX年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键 年。现就本年度工作情况总结如下：经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台 阶，做每一项工作都有了明

2、确的计划和步骤，行动有了方向，工作有 了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清 楚，事事分明， 从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总 结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松 中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理， 也明白了， 一个良好的心态、 一份对工作的热诚及其相形之下的责任 心是如何重要，XX年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅 湖度假村项目内：梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境 中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就， 接下来的梦寻 徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业， 我相信

3、奇墅湖度假村项 目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。 总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事 物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在 思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。 在日常的工作 中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业 务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问 题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以 往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事 进行沟通， 听取身边同事和领导的

4、意见并把它实施在工作中， 接下来 的工作我会继续努力， 多向领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及 时纠正和弥补自身的不足和缺陷。 我们的工作要团结才有力量， 要合 作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领 导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。自 20xx 年 11 月 10 日酒店开业以来， 在总经理的正确领导及各 部门的密切配合下， 酒店各项工作顺利开展， 各项规章制度不断得以 完善， xxx 大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升， 在许昌酒店行业占有重要的一席之地。众所周知，在销售部人员配置不足， 销售力量十分薄弱的情况， 经不断努力，实现部门销售

5、收入 96.8 万元，对酒店的发展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里，是 xxx 大酒店全面发展的一年，在各部 门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：一、对外销售与接待工作： 首先销售部经过了这一年的发展，已经逐步的成熟了自己的销 售工作，拓展了自己的市场。 在各部门共同努力下把酒店全面的推向 旅游市场， 提高了酒店的知名度， 争取做到最大限度为酒店创造经济 效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上， 其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。 单这两次接待实现销售收入 15 万元。同时，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务 协议，同时根据季节

6、的不同制定不同的销售方案， 有针对性的走访客 户。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客 户。在这一年里我们接待了施恩奶粉、 驴友年会、移动公司迎新晚会、 斯巴达拓展培训等共计 70 余场会议。对于每个会议的接待，所有部 门都能够认真的配合销售部， 圆满完成会议的接待工作， 客人对我们 的工作给予了肯定。 在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们 销售部工作的支持。二、对内管理：销售部做好所有协议客户和 vip 客人的跟踪回访，每周制定客 户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳 定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，酒店 店庆之际为客户送店庆礼品等。三、不足之处1 、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充2-3 名销售代表。2 、对外销售需加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，现在 我们散客相对比较少，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群体 结构成为当务之急 ;3 、销售部人员合理的工资结构急需确定， 要补充人员没有合理 薪资结构是无法实现的 ;4 、销售部在接待工作中有时不够仔细， 在一些细节上不太注意