2020工作总结体会

1、xx 工作总结体会我是 xx 年3月份进入公司的， 我们银河成立了市场营销部， 所 以我也成了公司第一批客户经理中的一员。 当初我们一起参加面试和 培训的同事总共有 30 几个人，通过层层筛选，考核，最后留下入职 的只有 9 个人。公司领导对我们都很重视也很照顾， 把我们当重点培 养对象，请资深保险公司的培训讲师来给我们培训， 从职业形象塑造 到具体的专业知识的指导， 从心理素质的培养到营销技能的训练， 我 们从一个个稚嫩的大学生慢慢对证券和营销有了初步的了解和认识。 再通过这一年多实践，我们能力有了不断的进步和提升！然而，在 xx 年，由于经济的持续低迷，我们的股市也难有好行情，这让我们 这

2、些客户经理的营销工作异常的艰难， 同时也对我们的信心带来了严 峻的考验。 所以我的同事们都陆续选择了放弃， 寻找自己新的出路和 方向。看着他们一个个带着沮丧绝望的心情离去， 我的心也曾动摇过， 每天开口去和别人说证券说股票，都是被拒绝，被打击，我也开始怀 疑是不是自己选择错了！ 但是静下心来， 我听到自己内心最初的那个 信念，既然选择了，就不轻易放弃，只要坚持，一定会看到希望。所 以我开始慢慢调整自己， 不被周围环境的影响， 带着一份执着和信念， 我每天开跑始银行渠道，小区渠道，市场渠道，关系网渠道，老客户 拜访等等一切可以利用的资源去开展营销工作。 不怕失败，不怕拒绝， 就这样，我每个月都基

3、本能完成基本考核任务！一年下来，我成功新 开户 53 户，新增资产达到 950万，离自己的 1000万目标仅差了 50万。 无论是销售经验方面，新客户洽谈，还有老客户维护上都有了 很大的进步。过我的努力， 我也被评为银河证券的年度营销明星，获 得奖金和旅游！这也是给自己最大鼓励和肯定！我们都知道，证券营销是一项需要不断积累的工作， 压力很大， 平时工作中要投入足够的耐心。 在银行里驻点， 每天碰到不同的人问 你同样的问题，你都要耐心的回答。初次碰到潜在客户，你要学会仔 细倾听，不能迫不及待的向客户灌输开户或转户的思想。 急于求成往 往会导致功亏一篑。 你问的每一个问题， 不同的客户有不同的拒绝

4、理 由，你要学会从容应对，让客户从排斥到愿意了解到接受，这是需要 一个漫长的过程。有时一周两周下来，一个客户都没搞定，心情必然 受到影响。但是我始终能坚持，耐心坦诚的和客户交流，最后带来意 外的惊喜和认可，最后成功把潜在客户转化为准客户！在营销渠道上，我今年没有把重心放在银行的驻点上，通过自 己的驻点经验， 很多客户来银行办业务都很匆忙， 能够与他们交流的 时间很短，所以很难拿到客户的 _ 和了解客户的有效信息，所以一 周在银行驻点两天， 其他时间比较灵活机动。 健身房是一个我去的比 较多的一个营销场所， 来这里健身的人都经济方面都算宽裕， 锻炼期 间也愿意和你交流， 所以我们有了一个很好的交

5、流方式和机会。 通过 一起健身，也让我结交到了很多朋友，因为我们都有共同的爱好。朋 友多了自然客户开发上也有了更大的帮助！ 由于我会打台球， 所以也 可以利用自己的这个特长认识朋友，开发客户！对新开客户开发很重要，但是同时对现有的老客户的维护也很 重要，也是另一个开发新客户的很好的渠道。 我一直本着客户就是朋 友的原则，把客户当成朋友，这点很重要，这样做的目的绝不是仅限 于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求， 对个人层面来讲， 也是营销人员的职业操守及后续开发客户能力的体现。 因为营销的终 极目标就是让你的老客户都为你带来新客户。 所以我老客户的维护方 面，主要是指导其证券交易软件的正确使用及证券知识的普及， 还有 不断的向客户灌输证券市场的风险意识。 客户资产的缩水就意味着交 易量的萎缩，所以我尽自己最大的努力来帮助客户资产增值的最大化， 实现双赢的共同目标！ 所以我名下好多老客户都成为我很好的朋友或 者师傅，也帮我带来了很多新的客户！ 让我的营销工作开展的越来越 顺利!xx 年即将过去， xx 年即将迎来，无