二手车交易市场岗位职责

1、二手车交易市场岗位职责一、总经理1、工作职责A、公司各项业务的正常开展。B、米取一切必要的措施来为企业制造最佳生存条件。2、工作任务A、负责确定公司经营宗旨和进展方向；B、负责制定推动公司的各项规章制度；C、负责确定公司年度经营打算（包括公司中长期经营打算、分品牌销 量、市场占有率、区域排名等） ，并分解到各经营团队，确保实施；D、跟踪售后的经营结果和治理费用，按公司的要求提供年度会计报表;E、决定公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓 舞职员，培养一支训练有素的团队；F、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序 运营和良好的业绩；G、通过媒体或借助包括互联网

2、在内的其它宣传渠道来提升和宣传公司 的产品和服务；H、提升客户中意度，包括销售中意度和服务中意度；I 、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。二、销售经理I、工作职责A、负责完成年度、月度销售目标和利润目标，包括属地市场占有率、 客户售时中意度等销售业务指标B、负责治理、组织和和谐销售业务，并建立、培养和完善一支以客户 为中心且训练有素的销售团队C、负责公司品牌宣传，市场分析、治理、促销和开拓，以及大客户、 二级网点的开发和治理D、负责与各部门的沟通和谐，严格执行公司运营标准和规范2、工作任务A 、年度工作-分析上年度销售成果及新的销售目标， 确定各销售团队年度销售目标-制定销售团队

3、的培训目标-制定售时中意度的改善打算-开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标-团队的组织与鼓舞B、月度工作-向销售团队介绍月度商务行动打算、商务政策、销售人员鼓舞。-实施区域商务行动打算。-确定销售团队月度销售目标，二手车、大客户、二级网点，精品、保险等。-检查上一个月的交易档案，并制定下一个月的交易打算。-对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析。C、每周工作-检查区域营销、商务行动的实施情形 。-跟踪销售团队的目标完成进度 。-跟踪客户中意度改善状况。D、每日工作-向销售团队提供谈判支持，专门是集团客户的谈判。-关心销售人员攻克困难业务。-鼓舞销售团队，改善客户中意度。三、

4、展厅销售经理1、工作职责负责展厅内的交易工作，负责治理、组织和和谐展厅交易业务并监督 交易顾咨询完成目标。负责展厅的日常事物治理，如展车治理，试驾治理， 卫生责任制，交易顾咨询的服务态度监督等，严格执行公司交易标准和规 范。2、工作任务A、年度工作-执行交易团队的培训打算-执行交易中意度的改善打算-开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标-团队的组织与鼓舞B、月度工作-检查待交易车辆-对新车销售折扣与新车内牌的变化情形进行跟踪分析C、每周工作-跟踪车辆交易状况-跟踪客户中意度改善状况-预备团队的培训周会（ 1 小时）D、每日工作-传递各项信息-跟进正在进行的交易四、行业销售顾咨询1、工

5、作职责A、负责客户接待B、负责收集客户信息资料C、负责对客户回访D、负责提升客户交易中意度2、工作任务A、年度工作-完成年度交易目标-提升客户交易时的中意度B、月度工作-编制客户回访打算-改善客户交易时的中意度C、每周工作-完成每周交易目标-收集客户信息资料-组织客户试乘试驾活动-参加团队的培训周会（ 1 小时）D、每日工作-接待客户并与之洽谈-对正在交易中的进度跟踪-确保待交易车辆的整洁-确保交易车辆资料齐全五、前台接待员1、工作职责A、负责展厅电话的接听和转接给有关人员B 、负责记录展厅客户信息资料C、负责引导来店客户给交易顾咨询接待D、负责前台物品的整理和摆放2、工作任务A、年度工作-完

6、成展厅来电的接听和转接-完成客户信息的记录和存档B、月度工作-完成展厅来电的接听和转接-整理来店 /来电客户信息C、每周工作-统计客户信息资料D、每日工作-接听展厅来电-记录来店 / 来电客户信息-确保前台物品正确摆放六、保险专员1、工作职责A 、负责客户接待和咨询B、负责保险业务办理C、负责收集客户信息资料D、负责对客户回访2、工作任务A 、年度工作-完成保险业务办理-提升客户售时中意度B、月度工作-完成保险业务办理-编制客户回访打算-改善客户售时中意度C、每周工作-完成保险业务办理-整理客户信息资料-参加团队的培训周会（ 1 小时）C、每日工作-接待客户并与之洽谈-对在办业务的进度跟踪-对

7、客户进行回访九、大客户经理1、工作职责A、负责治理、组织和和谐交易业务B、负责本部门的工作质量。C、负责客户交易中意度质量。D、 负责与各部门的沟通和谐。2、工作任务A、年度工作-提升和改进客户中意度。-组织开展人员培训B、月度工作-参与组织试驾C、每周工作-预备团队的培训周会（ 1 小时）D、每日工作-提供交易谈判支持-关心攻克困难业务-改善客户中意度-了解交易的进度十、中重型卡车交易顾咨询1、工作职责A、负责收集客户信息资料D、负责对客户进行回访E、负责提升客户售时中意度2、工作任务A、年度工作-提升和改进客户中意度B、月度工作-改善客户售时中意度C、每周工作-收集客户信息资料-参加团队的

8、培训周会D、每日工作-接待客户，并与之洽谈-查找客户，收集信息-对正在交易中的进度跟踪-对客户进行回访十一、大客户销售顾咨询1、工作职责A 、负责查找潜在客户C、负责收集客户信息资料D、负责对客户进行回访E、负责提升客户售时中意度2、工作任务A 、年度工作-提升和改进客户中意度B、月度工作-完成月度交易目标-制定客户回访打算-改善客户售时中意度C、每周工作-收集客户信息资料-组织客户试乘试驾活动-参加团队的培训周会（ 1 小时）D、每日工作-接待客户，并与之洽谈-查找客户，收集信息-对正在交易中的进度跟踪-对客户进行回访十二、二级区域销售经理1、工作职责A、负责二级网点查找和进展B、负责二级网

9、点巡视与治理C、负责监督二级网点实现销售目标D、负责二级网点工作质量E、负责客户售时中意度质量F、负责二级区域客户查找和进展2、工作任务A、年度工作-编制年度二级网点建设打算-编制年度巡视二级网点打算-督促和指导二级网点实现年度销售目标-提升二级区域整体销量和市场占有率B、月度工作-指导二级网点实现月度销售目标-指导二级网点执行商务行动打算-制定二级网点业务培训打算-对二级网点的内部治理进行检核和指导C、每周工作-对二级网点进行业务指导和培训-督促和监管二级网点执行商务行动-收集竞争对手网络信息-二级网点客户售时中意度质量改善-参加团队的培训周会D、每日工作-指导二级网点实现销售目标-对二级网

10、点进行巡视-查找空白市场建立二级网点-监督和规范二级网点价格政策十三、二级销售网点销售顾咨询1、工作职责A、负责完成年度销售目标B、负责客户接待和整车销售C、负责查找潜在客户D、负责对客户回访E、负责收集客户信息资料F、负责提升客户售时中意度2、工作任务A、年度工作-完成年度销售目标-实施商务行动-提升客户售时中意度B、月度工作-完成月度销售目标-执行月度商务行动打算-编制客户回访打算-改善客户售时中意度C、每周工作-完成每周销售目标-收集客户信息资料-组织客户试乘试驾活动-参加团队的培训周会D、每日工作-参加销售晨会及销售夕会-接待客户并与之洽谈-对正在交易中的进度跟踪-确保展车的整洁-确保

11、产品宣传资料齐全十六、市场营销经理1、工作职责A、负责爱护和推广企业品牌形象B、负责组织、策划、实施市场推广打算C、负责研究、分析竞争对手市场策略D 、负责媒体公关、促销策划工作E、负责本部门的工作质量F、负责与各部门的沟通和谐2、工作任务A、年度工作-制定年度广告宣传费用预算-收集竞争对手有关政策和活动-开展人员、方法、流程和组织的分析，并制定改进目标B、月度工作-对本月工作进行总结和分析C、每周工作-收集竞争对手信息-组织开展二手车及市场调查活动-指导、监督、推进商务行动打算执行-预备团队的培训周会（ 1 小时）D、每日工作-对二手车交易市场进行开发和拓展-收集汽车市场信息，加以分析二十一

12、、储运专员1、工作职责A、负责车辆进出库和库存车辆治理B、负责爱护库房和车辆环境D、负责车辆数据的爱护2、工作任务A、年度工作-车辆的入库和出库治理-完善车辆信息档案B、月度工作-跟踪库存车辆状况-整理车辆信息档案C、每周工作-跟踪入库和出库车辆-参加团队的培训周会D、每日工作-参加销售晨会及夕会-车辆的入库和出库跟踪-库房和车辆环境爱护-每日进出库信息统计二十二、售后服务经理1、工作职责A、负责售后部门的工作质量以保证用户中意度。B、完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐售后业务。2、工作任务A、在总经理的领导下，严格按照庆铃公司要求对本公司各项售后服务 工作实行行政领导B、对配合总

13、经理和谐各部门工作负重要责任。C、对严格执行与庆铃公司签订的服务协议、 庆铃公司制定的售后服务 商务政策和各项治理条例负要紧责任。D、参与制定本公司进展规划和实施打算，对打算的执行负重要责任。E、制定本公司售后服务方面年度经营目标，并对实现该目标负要紧责 任。F、对本公司服务信誉负重要责任。G、对向庆铃公司发出的售后服务工作报表和文件的准确性负责。H、认真对待庆铃公司的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足。I、负责售后服务人员的考核、培训，制定参加庆铃公司培训的需求打 算。J负责处理用户投诉和跟踪服务的实施。K、监督执行修理工时标准，制定执行合理的修理收费标准。L、与公司总经理及其它部门负

14、责人共同制定优待服务措施和宣传活动 打算负责组织开展此类优待促销服务活动。M、监督质量检验制度的执行，主持重大质量事故的处理和业务中的争 议咨询题。N、对本公司文明生产、安全生产负要紧责任。O、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。P、将庆铃汽车的服务理念贯穿于工作始终，体现在每个职员对用户的 服务工作中。Q、主动宣传、贯彻执行庆铃汽车售后服务政策和治理要求、各类优待 政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求。通过教育和制度等多种 途径提升售后服务人员的服务意识和水平。R、保证建立庆铃汽车品牌形象。S、售后促销活动的开展与运做。T、与行业治理部门、车管等政府部门建立良好的关系U、定期主

15、持服务质量工作会议，督促本公司售后服务能力的提升。V、规范售后服务的内部治理水平，严格内部各项工作程序，提升本公 司文明生产水平。W、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向东风雪铁龙汇报。二十三、售后服务接待经理1、工作职责A、协助服务部长工作以保证工作质量和用户中意度。B、遵守、执行庆铃汽车的标准和流程。2、工作任务A、协助服务部长完成车间的产值和利润目标，负责治理、组织和和谐 接待业务。B、对配合服务部长和谐售后服务部门工作负重要责任。C、参与制定本公司售后服务方面年度经营目标。D、对本公司服务信誉负要紧责任。E、处理用户投诉和跟踪服务的实施。F、参与制定执行合理的修理收费标准，并执行修理

16、工时标准。G、 与服务部长及其它部门负责人共同制定优待服务措施，主动开展此 类优待促销服务活动。H、实施和运用售后服务商务支持、治理、技术培训。I、将东风雪铁龙的服务理念贯穿于工作始终。J保证建立庆铃汽车牌形象。K、检查保修件的存放与标签。L 、收集、汇总并反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。二十四、备件经理1、工作职责A、负责网点备件经营指标的完成。B、负责制定网点备件营销方案并组织实施。C、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。D、负责网点备件业务达到庆铃公司的要求。E、负批判件业务专门事件的和谐处理。F、负责和谐落实网点备件订货资金，确保备件账上有足够备件订货资 金。G、负责完

17、成备件服务质量指标，制订改进打算，保证指标完成。2、工作任务A、把握企业自身销售部门的销售能力、销售特点和销售趋势，要紧来 源通过内部的销售数据。把握企业自身售后修理客户的实际保有量、客户 流 失率、车型分布、使用年限和行使公里数、修理技术特点以及品牌部的 修理技术要求。B、每年度结合上年度经营情形和庆铃汽车售后服务备件部来下达的销 售目标，制订网点的商务行动打算，上报网点服务部部长和总经理。C、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责，并将报表上 报网点服务部部长和总经理。D、每月初审核上月备件销售目标完成情形， 对目标差额进行分析并提 出整改措施上报网点总经理。E、按照销售季节变化、

18、备件促销方案制定网点备件宣传促销方案并组 织实施。F、在每一次备附件促销终止后，进行促销成效分析并上报网点服务部 部长和总经理。G、负责核对与神龙公司的备件往来帐，和谐落实备件订货资金到位。H、审核备件订单，对订单中的订货品种、数量准确性负责。I、定期（每周或每月）对备件仓库进行滚动盘点；将盘点报告上报网 点服二十五、修理车间主任1、工作职责A、负责修理车间的生产现场治理。B、负责外出救援工作组织。2、工作任务A、修理车间生产调度、修理工作的进度治理。B、车间人员调度及考核治理。C、车间与其他部门（如备件、销售、保修等）的和谐。D、外出救援工作组织。E、车间现场5S治理。二十六、技术专家1、工

19、作职责A、为本网点人员在车辆修理和客户关系处理等方面提供技术支持。B、与服务备件部技术援助室保持信息沟通，必要时填写技术援助申 请单，以便快速有效地处理一些专门技术咨询题。C、从网点收集技术信息，负责编写提交故障信息反馈单并向服务 备件 部故障信息室传递。D、负责新的修理技术、修理工艺和专用工具设备的应用推广。E、把握专用诊断工具、设备（如 PROXIA ）的使用，负责诊断设备的 升级。F、收集各项技术信息，并向其他技术员、修理工人进行技术信息交流G、组织实施的区域技术援助或现场技术援助工作。2、工作任务A、网点内部技术支持和咨询题解决的组织和谐。B、填写技术援助申请单和故障信息反馈单。C、传

20、递培训新技术及新工艺。D、诊断设备的爱护升级。二十七、工具 /资料治理员1、工作职责A、对文件资料和信息处理的及时准确性负责。B、对文件资料的完整性负责，对用户修理资料的保管负责。C、对文件资料的转发范畴负责。D、对站内设备工具的完好率负责，并建立全部台帐。E、配合本部门建立建全各项规章制度。2、工作任务A、负责技术文件、资料的收发、整理、归档工作。B、保证及时向庆铃公司反馈文件资料收发回执。C、保证及时将东风雪铁龙商务部发放的文件资料反馈总经理和服务部 长，以及有关人员。D、负责制定并执行文件资料借阅制度。E、建立全站设备台帐、工具台帐、计量设备工具台账、公用工具借用 卡、个人工具领用卡 （

21、三账二卡 ）。F、制定及检查设备工具操作、保养程序，明确责任人和违纪处理规定。G、保证设备工具配备齐全，正常使用。H、组织、和谐设备工具的修理。I 、定期送检计量设备、工具。J、对违规操作、人为损坏设备工具的职员，按内部规定提出处理意见CK、审核、申报设备工具的添置、更新。L、定期按规定格式向庆铃公司申报设备工具档案。二十八、服务顾咨询I、工作职责A、在用户来站后负责用户的接待，同时在用户离开的时候将车辆完好 归还给用户。B、增加额外的销售（向用户指出隐藏故障，推广套餐服务）C、配合车间主任给修理班组安排打算和分配工作并跟踪修理工作进 展。2、工作任务A、按照用户的愿望、车间的工作负荷以及备件

22、的供应情形，遵守接待 用户和修理工作的打算安排。热情友好接待用户，并了解用户的要求。B、 就修理和保养方面的内容向用户提供参考建议，并提出差不多准确 的报价。C、对车辆采取防护措施（给以下部件安装防护罩：座椅，方向盘，脚 踏垫，变速杆等等用户一眼直观的部件） 。D、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息。E、建立用户车辆档案、认真填写车辆档案记录，修理记录。F、规划并跟踪各项修理保养工作，机械修理、保养以及油漆车身。G、完成诊断，按用户（或保险公司）的要求做好修理估价单。H、在用户在场的情形下，（邀请用户）对车辆进行目视检查。I、努力向用户介绍推广各种售后服务项目。J关于预约的用户，要

23、按照用户的需求提早做好工作预备。K、介绍当时本公司的优待促销活动项目。L、如果修理工作有延误要及时通知用户，并提供补救方法。M、在任何情形下，如需要进行追加修理项目时，都要事先征得用户的 许可确认。N、检查修理完的车辆是否停放在指定的地点。O、在将车辆归还给用户时，向用户讲明所有的修理内容，并提供车辆 保养方面的常规知识和建议。P、带用户到收款处进行结算，并将钥匙亲手交还给用户。Q、在将车辆交还给用户时，当用户面取下所有防护罩。B、服务顾咨询营销培训。二十八、车辆救援员1、工作职责A、按照庆铃公司的标准、流程完成车辆救援工作，争取回站修理客户 资源最大化。B、在岗位权责范畴内，采取一切必C、负

24、责接听、登记救援电话及信息要的措施来保证用户中意度。 2、工作任务A、负责日常的救援工作；B、负责事故现场的配合、和谐工作；C、负责现场与出险司机、交管部门等沟通，争取事故车辆到站修理。二十九、保修鉴定员1、工作职责A、对质量担保的真实性和准确性负责。B、对质量担保信息的准确性负责。C、按规定实施预防行动工作负责。D、幸免用户直截了当向庆铃公司索赔。2、工作任务A、向用户宣传庆铃公司质量担保政策。B、对其它岗位进行质量担保政策和流程的培训。C、认真检查故障车辆，准确判定责任方。D、负责实施对用户的质量担保。E、对用户不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向用户进行充分 的讲明。F、熟练操作DM

25、SNET或DMS系统，并及时申报各种质量担保鉴定 单信息。G、关于质量担保更换下来的零件，按照庆铃公司的规定，进行标识、 储运和处理。H、负责收集并反馈车辆使用的质量、技术信息。I、按庆铃公司的要求，负责实施质量预防行动工作并反馈预防行动信J按受庆铃公司的业务指导、配合质量担保审计工作的开展。三十、修理质量检查员1、工作职责A、负责在修理工作完成后对车辆进行全面检查， 同时在用户提车前进 行必要的调试，包括对车辆进行路试。2、工作任务A、在修理工作完成后，按服务顾咨询交接的车辆状态负责接收车辆， 并实施全面的质量检查。B、 核查派工单的内容以及是否执行了与用户约定的操作，关于定期保 养操作、检

26、查定期保养是否正确，检查保养卡上有关的操作项目是否差不 多打勾，其余的项目差不多打勾。C、核实完成的修理内容是否与派工单要求的内容一致。D、当要进行追加修理时，要核查是否记录了得到用户同意的依据。E、实施一些必要的小调整，或将车辆返还给需要进行返修的修理人员， 并在派工单上注明属于不合格车辆，对返修后车辆，只检查返修项目。F、在必要的时候进行路试，并在派工单上做记录。G、检查车辆是否预备就绪能够还给用户了，并在派工单上填写检 查结论。H、填写修理保养质检单。I、将质量检查结果通报给服务顾咨询，向服务顾咨询指出要返修的内 容以及需要向用户建议实施的额外修理项目。J、如有需要，参与 DMS的系统工

27、作。K、在高峰时刻参与服务顾咨询的工作。L、参加月度售后服务质量会，填写重复修理分析表，按照服务经理的 要求参与重复修理缘故分析会。三十一、修理技师（机电）1、工作职责A 、独立完成修理工艺操作和一样性故障诊断。B、指导修理技工（机电）的修理工作。C、协助技术专家开展疑难技术咨询题解决工作。2、工作任务A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专 门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任或服务接待经理沟通。C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目， 通知修理车间主任或

28、 服务顾咨询。E、修理旧件分类储存。6、培训课程A、按照东风雪铁龙要求参加培训。B 、技术类培训。三十二、修理技工（机电）1、工作职责A、按照修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项 目进行修理。B、负责车辆机电疑难故障信息的反馈。C、本岗位现场5S爱护。2、工作任务A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专 门要求等；如有疑咨询应及时与修理技师或修理车间主任沟通。C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目， 通知修理技师或服务 顾咨询。E、修理旧件分类

29、储存。三十四、保险理赔员1、工作职责A、按照庆铃公司的标准、流程协助客户进行事故理赔。B 、在岗位权责范畴内，采取一切必要的措施来保证用户中意度。2、工作任务A、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送；B、负责事故车辆交车前手续确认；C、负责落实保险赔款及与财务对帐；D、负责办理用户的退款有关手续；E、负责建立并爱护保险理赔手工和电子台帐及各项报表；三十六、新车预备员1、工作职责 按照庆铃公司的操作规程执行新车预备、并将新车停放到交付区域。2、工作任务A、接收并检查由运输商交付的车辆，并填写车辆交接检验记录单 和接车单。B、对新车预备中所发觉的咨询题及车辆交接检验记录单所记录的 质损和返修

30、项目，通知销售经理以及修理车间主任以便在合适的时候进行修 复工作。C、将车辆加以防护后存到服务站的仓库里。D、保证按照新车预备规程来执行新车预备， 同时在新车交付规定的日 期内完成。E、协助其他人员将附件安装到新车内、并及时检查车辆情形。F、定期向销售经理、新车交付员和修理车间主任汇报遇到的难题，专 门是那些会阻碍新车交付的咨询题，需要时按照质量召回要求实施返修。G、要保证新车预备场地的指示标识完整清晰。H、将新车存放到交付区域，交付前进行最后检查。I、每次新车预备工作完成后，清理归整修理工位，将个人工具和公用 的工具摆放整齐，储存和保养需要使用的工具。三十七、钣金、油漆工1、工作职责A、按照

31、修理车间主任的安排，按照修理工艺，对派工单上所记录的项 目进行修理。B、负责本岗位有关设备爱护与治理。C、本岗位现场5S爱护。2、工作任务A、负责本岗位的清洁，保证本岗位设备、常用工具的清洁完好。B、修理车辆接收：接收派工单，需明确修理内容、交车时刻、有无专 门要求等；如有疑咨询应及时与修理车间主任沟通。C、按照修理工艺，对派工单上所记录的项目进行修理。D、发觉派工单上未记录的新的故障或修理项目， 通知修理车间主任或 服务顾咨询。E、修理旧件分类储存。三十九、备件订货打算员1、工作职责A、负责库存台帐的建立与日常爱护。B、负批判件业务治理和备件新技术资料的学习和转训。C、负责拟订备件订单。D、

32、负责跟踪备件往来帐目。E、负责制作当月经营报表。F、负批判件索赔工作。G、负责庆铃公司备件部有关信息的接收与落实。2、工作任务A 、及时将领料单信息爱护入运算机台帐。B、每月初统计上月进出库成本，备附件销售收入并拟订经营报表。C、和谐落实备件订货资金，保证在每个订货日前备件账上有足够的订 货资金。D、在订货日前一天拟订备件正常订单， 并交备件经理审核签字后将订 单在订货日当天发给神龙公司，并确认收到。E、跟踪订单的状态，对行项目不正确、行项目缺件等情形及时在商务 网上反馈。F、对紧急备件需求，及时将紧急订单发出并确认收到。G、对紧急订单缺件，及时和谐并在商务网行项目缺件上反馈；女口 果涉及到投

33、诉、用户车辆停驶等现象还要在商务网停驶车辆上反馈。H、跟踪订单中的缺件，按照缺件的到货时刻采取相应措施。I、制订并记录客户需求表，按照到货情形提早通知客户，如果超过约 定日期应对客户致歉并通知可能到货日期。J订单到达后，组织收货，对异议按照神龙公司关于索赔的有关规定 进行有关处理。K、对库存盘点差异报备件经理；在网点服务部部长或总经理同意后， 在运算机台帐上调整。L、参加神龙公司的新产品备件技术培训并有义务向有关人员进行转 训。M、将收到的庆铃公司备件价格、新零件、促销等信息及时更新原数据 和资料，并通知有关人员，确保落实，并存档。四十、备件仓库治理员1、工作职责A、负批判件仓库安全。B、负责

34、制定备件地址码并按地址码摆放备件。C、负责仓库实物数量的定期盘点。D、负批判/附件入库、出库品种和数量与入库单、领料单完全一致。E、负责发运备附件的合理包装。F、负责制定合理的仓储工艺。2、工作任务A、备件的储备：-按要求对仓库设置收货区、发货区、不同零件性质的分类摆放区、取 货通道。-按要求对仓库内设置不同规格货架以存放不同备件， 设置清晰摆放指 示标识，按照备件进出量及仓储空间制定合理仓储工艺及货位调整方案。-负责制订备件地址码并按地址码摆放备件。-定期检查辅料是否过期，对过期产品按规定处理。-向备件打算员和备件经理通报备件库存数据，收货及库存损耗的情 形。B、备件的接收/发货：-按运单、

35、到货单接收备附件，详细检查到货件数是否与运单相符、到 货外包装是否破旧、到货备件与到货单是否相符，如有异议，要及时向备 件经理汇报。-负责对未能及时收到的备件进行跟踪。-负批判附件入库品种、数量与入库单完全一致。-负责按发货清单将备件取至发货区，如需要，予以分类包装。-负批判附件出库品种、数量与领料单完全一致。C、仓库的日常工作：-按要求对库存备件定期组织抽查和盘点， 提出仓储改进方案和库存损 耗清单。-负责仓库卫生，保持仓库整洁。-每天检查仓库的安全和消防，要遵守各项安全规章制度。-注意垃圾废物的分拣，遵守环境爱护的要求。-负责向上级领导汇报所发觉的各类非正常情形。四十三、回访专员1、工作职

36、责A、负责客户中意度回访B、负责会员到期电话提醒C、负责首保和定期保养电话提醒D、负责不中意客户治理2、工作任务A、实施售时中意度回访B、实施售后中意度回访C、实施不中意客户转化后回访D、实施会员到期电话提醒E、实施首保和定期保养电话提醒F、收集、汇总不中意客户信息G、跟踪、反馈不中意客户的处理进度和结果H、统计、分析和反馈回访结果I、检核、爱护和更新回访客户信息四十五、人事行政助理1、工作职责A、保证服务站各项业务的正常开展，遵守东风雪铁龙的标准和流程B、采取一切必要的措施来保证各业务治理部门的人力资源C、为所有业务部门提供必需的人员，办公设施及其它后勤支持。2、工作任务A、按照公司经营宗旨

37、和进展方向，配备人力资源；B、负责制定推动公司的各项规章制度；C、提出公司人事治理方针，制定年度和月度的团队鼓舞政策，有效鼓 舞员工，培养一支训练有素的团队；D、负责公司的日常治理，和谐公司各部门的关系，保持所有部门有序 运营和良好的业绩；E、严格遵守环境法规，推进和跟踪废弃物的分类和收集。四十六、财务总监1、工作职责A、在董事会或总经理的授权下，全面负责企业财务方面的工作。2、工作任务A、在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。B、负责制定公司利润打算、资本投资、财务规划、销售前景、开支预 算或成本标准。C、负责企业纳税筹划。D 建立健全公司内部财务核算体 系，以及财务治理的规章制度。E、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务打算、成 本打算、努力降低成本、增收节支、提升效益。F、制