绩效管理2015课件

1、绩效管理2015,七 绩效管理,绩效管理2015,学习目标,知识目标,能力目标,了解绩效管理的意义和作用 理解绩效改进的流程和方法 重点掌握绩效管理的基本流程,能适当设计绩效管理的流程 能运用绩效考核的一些基本方法 能对绩效进行适当的诊断和改进,绩效管理2015,案例 - GE的绩效管理,美国GE公司前CEO韦尔奇在他的告别演说中总结了他多年经营企业的经验，强调人才是通用电气最终的、最真实的核心要素,在他们任何一个考核系统和奖励系统中，他们把人群分为三个类别：最上端的20%、中端的70%和下端的10,GE公司与福特公司在绩效管理方面有哪些好的方法值得借鉴,绩效管理是企业人力资源管理的重心。绩效

2、管理可以有效帮助主管和员工加强对企业目标的理解，增进人际关系的和谐，保证经营目标的顺利实现。摩托罗拉公司甚至提出人力资源管理 = 绩效管理,绩效管理2015,提纲,绩效管理2015,绩效的概念,和组织目标相关的行为表现、直接结果和预期收益的有机统一,工作行为,工作结果,工作行为加上工作结果,预期收益,绩效管理2015,不同的对象绩效含义的侧重点不同,绩效管理2015,绩效考核的含义,考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的 工作任务完成情况，并且将评定的结果反馈给员工的过程,概述,主体可能是上级、同事、下属、员工自己或者是顾客,客体是员工绩效,德、能、勤、绩四个方面,含义

3、,绩效管理2015,绩效管理的概念,是管理者和员工之间创造互相理解的途径,组织要求的工作任务是什么、这项工作应该怎样去完成,鼓励员工提高他们的自身绩效 , 促进他们进行自我激励 , 并通过管理者和员工之间开放式的沟通来加强彼此的关系,绩效管理2015,小知识】绩效管理与绩效考核的差异,绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的一部分。绩效管理是一个过程，而绩效考核是一个阶段性的总结,绩效管理注重能力的培养 , 而绩效考核则只注重成绩的大小。绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系，绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面,绩效管理与绩效考核又是一脉相承、密切相关，绩效考核是绩效管

4、理的一个不可或缺的组成部分,绩效管理2015,绩效管理在人力资源管理系统中的定位,占据着核心的地位 , 发挥着重要的作用,与工作分析的关系,与薪酬体系的关系,与人员甄选的关系,与培训开发和人力资源规划的关系,绩效管理2015,案例体验 - 摩托罗拉的绩效管理思想,企业 = 产品 + 服务 企业管理 = 人力资源管理 人力资源管理 = 绩效管理,绩效管理是一个不断进行的沟通过程 , 在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式就下列问题达成一致,从“合伙关系”、“可操作性”、“沟通”等层面分析摩托罗拉关于绩效管理定义的内涵,将员工和企业的发展绑在了一 起 , 同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面

5、, 战略地看待绩效管理 , 战略性地制定绩效管理的策略并执行策略,绩效管理2015,提纲,绩效管理2015,绩效管理体系,以控制为导向的,以发展为导向的,绩效管理体系,以经营为导向的,绩效管理2015,绩效管理的一般流程,绩效管理2015,绩效计划,确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程,管理者和员工的共同投入与参与是进行绩效管理的基础,绩效计划都是做一年期的 , 在一年中也可以修订,两个原则计划要与企业战略相关，正确反映岗位的需求 计划细化时要可量化或行为化,绩效管理2015,案例体验,东升公司人力资源部要求经理人员与员工一起制定绩效计划时至少包括以下内容： 员工在本次绩效周期内所要达

6、到的工作目标是? 如果一切顺利的话, 员工应该何时完成这些职责? 完成目标的结果是怎样的? 我们如何判别员工是否取得了成功? 工作目标和结果的重要性如何? 从何处获得关于员工工作结果的信息? 员工的各项工作目标的权重如何? 员工在完成工作时可以拥有哪些权力?可以得到哪些资源? 员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍,你认为该绩效计划还要包括其他内容吗,绩效管理2015,案例体验,东升公司在制定绩效计划时高管和员工沟通、解释的内容包括： 组织整体的目标是什么? 完成这样的整体目标，每个部门所处的业务单元的目标是什么? 为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么? 对被管理者的工作应该制定什

7、么样的标准? 完成工作的期限应该如何制定? 被管理者在开展工作的过程中有何权限与资源？ 员工向管理者表达的内容包括： 自己对工作目标的认识 自己对如何完成工作的认识 工作中可能遇到的问题和困难 需要组织给予的支持和帮助,在制定绩效计划是还有哪些内容需要双方进一步沟通的吗,绩效管理2015,相关链接 - IBM 的绩效计划,员工的绩效计划 , 则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上 : (1) 必胜 (Win) (2) 执行 (Execute) (3) 团队 (Team,绩效管理2015,绩效实施,被评估者按照绩效计划开展工作,保持工作过程的动态性,保持它的柔性和敏感性,及时调整目标和工

8、作任务,绩效管理2015,案例体验,东升公司人力资源部要求经理人员与员工持续绩效沟通时关注以下内容： 经理人员需要关注的内容：所有工作的进展情况如何? 员工也需要关注的内容：工作内容是否有所变动?等 员工与经理人员共同需要关注的内容：以前的工作开展的情况怎么样,你认为在进行持续绩效沟通时还有其他的内容需要关注吗,绩效管理2015,我国企业的现状及问题,刚刚兴起，大多是模仿西方国家的模式,培训工作没有与企业总体目标紧密结合,培训管理者的经验、能力和专业水平不高影响效果,只培训少数成员,培训的短视效应，缺乏完整的培训系统,绩效管理2015,持续的绩效沟通,正式沟通,书面报告、定期面谈,小组会议或团

9、队会议,咨询和进展回顾,非正式沟通,绩效管理2015,持续的绩效沟通方式的优缺点,绩效管理2015,绩效管理,绩效考核,对绩效计划的落实情况和绩效实施的结果的一种评定,是绩效管理的核心,主管人员还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈,绩效反馈与面谈,绩效管理2015,相关链接 -绩效面谈的策略选择,绩效面谈时可以根据下属的不同情况，选择不同的绩效策略： 贡献型 冲锋型 安份型 堕落型,绩效管理2015,绩效管理,绩效改进和导入,绩效改进是将评估结果作为确定员工薪酬、奖惩、晋升或降级的标准,绩效导入是指根据绩效考核的结果分析来对员工进行量身定制的培训,以上环节构成的循环中所得到的绩效考核结果具

10、有多种用途,绩效结果应用,绩效管理2015,案例体验,摩托罗拉公司的绩效管理流程 一、绩效计划 二、持续不断的绩效沟通 三、事实的收集、观察和记录 四、绩效评估会议 五、绩效诊断和提高 在与薪酬管理挂钩上 , 摩托罗拉也采取了简单的强制分布,摩托罗拉的绩效管理流程给我们什么启发,绩效管理2015,提纲,绩效管理2015,绩效考核的原则,客观、公正原则 公开、开放原则 反馈、提升原则 经常化、制度化原则 多层次、多渠道、全方位考核原则 可靠性与正确性的原则 可行性与实用性的原则,绩效管理2015,案例体验 - A君的绩效考核原则,A君是东升公司的物流部经理，备受下属爱戴，年终需对下属考核： B，

11、半年来经常请假 C，工作努力，能够创造性的工作，不过有点狂妄自大 D，王总的亲戚，但专业不太对口 E，虽然工作吃力，但在公司干了一辈子，明年春季就该退了 F，名牌大学毕业，业务能力很强，工作积极肯干，业绩也比较突出,1、A君对下属的考评奉行了哪些原则？ 2、绩效考核应当遵循哪些原则？ 3、A君对下属的考评违背了哪些绩效考核的原则,绩效管理2015,绩效考核,判断型绩效考核,绩效考核的类型,发展型绩效考核,绩效管理2015,案例体验 - 以员工管理为目标的绩效考核,初级护士绩效考核表： 包括责任、绩效标准、是否达到标准、若没有达到标准，如何才能达到标准,从哪些方面可以看出初级护士绩效考核表的内容

12、对组织提高管理效率及改进工作方式有作用,绩效管理2015,案例体验 - 以员工管理为目标的绩效考核,从哪些方面可以看出销售员绩效考核表的内容对提高员工职业能力有作用,绩效管理2015,绩效考核的基本方法1,经验排序法,把所有待评价的员工的绩效按照优劣的顺序进行排列,哪一位员工工作质量最高？哪一位员工的创造性最强,绩效管理2015,绩效考核的基本方法2,强制分布法,提前确定不同绩效等级的员工比例，从而将被评价者分别 归类到一个绩效等级中去,绩效最好 10% 绩效较好 20% 绩效中等 40% 绩效合格 20% 绩效不合格 10,绩效管理2015,绩效考核的基本方法3,关键事件法,记录这些关键事件

13、, 并在预定的时期内进行回顾考评的一种方法,怎样把强制分布法和关键事件法结合在一起,东升公司新的人力资源经理上任之后通过实际调查找到了上一次年度考核的问题所在，经过几天的思索，新经理决定采用一种全新的绩效考核方法 问题是绩效考核的基本方法有哪些？怎么样去选择呢？你认为东升公司应该采用什么样的绩效考核方法,绩效管理2015,绩效考核的基本方法4,360度考核,上司、同事、下属、客户 和员工自己等，就德、能、勤、绩， 或者是围绕企业的战略目标 ，从财务、顾客、内部过程、学习 与创新等方面对员工绩效进行全面考核,信息来源具有多样性 , 从而保证了考核的准确性、客观性和全面性,企业战略目标被弱化，定性

14、的指标比较大，定量的目标比较少， 会削弱绩效目标的意义,绩效管理2015,案例体验 - 360度考核表,1、GE 360度考核表如何使用？ 2、GE 360度考核表的内容设计有何特色,绩效管理2015,绩效考核的基本方法5,关键的绩效指标考核法（KPI,建立一种机制 , 将企业战略转化为内部过程和活动 , 以不断 增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益,员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展 等方面的沟通,很难确定客观的量化的关键绩效指标,绩效管理2015,案例体验 -影响王经理的绩效考核效果的因素,东升公司的设备部王经理，思考着给每一个部下进行考核： 小赵，名牌大学毕业，精明强

15、干，给个优 老李，帮我修车，给个优 小周，袁总的亲戚，给个优 小吴，上次说话很冲，给个差,1、王经理的绩效考核会产生什么样的效果？ 2、影响王经理的绩效考核的因素有哪些,绩效管理2015,绩效考核体系设计的因素,考核指标、标准难建立,考核主体单一,考核方法选择不当,考核过程形式化,绩效管理2015,考核者心理、行为上的因素,晕轮效应,趋中倾向,偏松或偏紧倾向,偏见效应,对照效应,近因效应,压力效应,故意钻绩效考核的空子,你能说说其它钻绩效考核空子的情况吗,绩效管理2015,提纲,绩效管理2015,绩效改进1,分析员工的绩效考核结果 , 找出员工绩效中存在的问题,工作数量和质量不符合品质要求的员

16、工,态度消极并影响其他员工的员工,严重违反企业精神或工作规则的员工,基本上不认同公司价值体系的员工,其他的行为不当的员工 , 如经常迟到、缺席等,绩效管理2015,绩效改进2,对绩效不良的员工进行绩效诊断与分析，找出关键的绩效问题,你能制定一份会计主管的绩效诊断与分析表吗,绩效管理2015,绩效改进3,选择绩效改进的工具,确定实施标杆超越的领域或对象,明确自身的现状,确定谁是最佳者 , 也就是选择标杆超越的榜样,明确榜样是怎样做的,确定并实施改进方案,绩效管理2015,绩效改进4,针对存在的绩效问题，制定合理的改进方案 , 并确保实施,对于能力强、态度差的员工,对与态度好、能力差的员工,对与能力强、态度好的员工,绩效管理2015,绩效改进5,对改进结果进行评价 , 以确定其是否实现了减少绩效差距的目标,反应,学习或能力,转变,结果,绩效管理2015,案例体验 - E君的绩效如何改进,M是一家软件开发公司，技术部却出现了很大的问题，因为几个老技术人员的离去，一个新的技术人员E君渐渐成为项目部的中心人物，最邋遢的一个，项目都得不到很好的